乡镇卫生院维稳制度

PAGE乡镇卫生院维稳制度一、总则（一）目的为维护乡镇卫生院正常的医疗秩序和社会稳定，保障卫生院各项工作的顺利开展，保护患者、医护人员及其他工作人员的合法权益，特制定本维稳制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院全体工作人员、就诊患者及其家属、来访人员等与卫生院相关的各类人员。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强教育、完善制度、排查隐患等措施，预防各类不稳定因素的产生，将矛盾化解在萌芽状态。2.依法依规原则严格依据国家法律法规、医疗卫生行业标准及卫生院的各项规章制度处理各类维稳问题，做到有法可依、有章可循。3.快速反应原则对出现的维稳事件，要迅速启动应急机制，及时采取有效措施进行处理，最大限度减少影响和损失。4.以人为本原则在维稳工作中，充分尊重和保障当事人的合法权益，注重人文关怀，妥善解决问题，维护各方的合理诉求。二、维稳工作组织架构及职责（一）维稳工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的维稳工作领导小组。领导小组全面负责卫生院维稳工作的决策、指挥和协调。1.组长职责全面领导卫生院维稳工作，制定维稳工作方针和策略。定期召开维稳工作会议，研究解决维稳工作中的重大问题。对维稳工作中的重要事项进行决策，协调各方资源，确保维稳工作顺利开展。2.副组长职责协助组长开展维稳工作，负责具体工作的组织和实施。及时向组长汇报维稳工作进展情况，提出工作建议和意见。组织协调各科室开展维稳工作，督促各项维稳措施的落实。3.成员职责负责本科室的维稳工作，落实领导小组交办的各项任务。及时发现本科室存在的不稳定因素，采取有效措施进行化解，并向上级汇报。配合其他科室做好维稳相关工作，形成工作合力。（二）维稳工作办公室维稳工作办公室设在卫生院办公室，负责维稳工作的日常事务。1.负责收集、整理、分析维稳工作信息，及时向上级汇报不稳定因素及维稳工作动态。2.协调各科室之间的工作关系，组织开展维稳工作培训和宣传教育活动。3.负责维稳工作相关文件、资料的起草、印发和归档工作。4.对维稳事件进行调查处理，提出处理意见和建议，并跟踪落实情况。（三）各科室维稳工作职责1.临床科室负责本科室患者的医疗服务工作，确保医疗质量和安全，避免因医疗纠纷引发不稳定因素。加强与患者及家属的沟通交流，及时了解患者需求和意见，做好解释和安抚工作。发现本科室存在的不稳定因素，及时向科室负责人和维稳工作办公室报告，并积极配合处理。2.护理科室严格执行护理操作规程，为患者提供优质的护理服务，减少护理差错和事故的发生。关注患者的心理状态，做好心理护理工作，缓解患者的紧张情绪。协助临床科室做好患者及家属的沟通工作，并及时反馈相关信息。3.医技科室确保检查、检验结果的准确性和及时性，为临床诊断和治疗提供可靠依据。加强设备管理和维护，保证设备正常运行，避免因设备故障影响患者就医。配合临床科室做好相关工作，对患者提出的疑问进行耐心解答。4.药房严格执行药品管理制度，确保药品质量和供应。认真审核处方，准确调配药品，避免因药品差错引发纠纷。做好与患者及家属的沟通工作，告知药品使用方法和注意事项。5.后勤科室保障卫生院的水电暖、物资供应等后勤服务工作正常运转，为医疗工作提供有力支持。加强对卫生院设施设备的巡查和维护，及时发现并排除安全隐患。配合其他科室做好维稳相关工作，妥善处理各类突发事件。三、维稳工作预防机制（一）矛盾纠纷排查1.建立定期排查制度每月组织一次全面的矛盾纠纷排查工作，各科室要对本科室存在的矛盾纠纷进行认真梳理和排查，并填写矛盾纠纷排查登记表，报维稳工作办公室。2.重点时段排查在重大节日、重要会议、敏感时期等重点时段，提前开展矛盾纠纷排查工作，及时发现和化解潜在的不稳定因素。3.排查内容医患纠纷：包括医疗服务质量、医疗费用、医疗事故等方面引发的纠纷。内部矛盾：工作人员之间的矛盾、工作分配不均、福利待遇等问题引发的矛盾。与周边群众的矛盾：如环境卫生、噪音等问题引发的纠纷。（二）信息收集与分析1.信息收集渠道设立维稳工作举报电话、邮箱和意见箱，鼓励群众反映问题。各科室工作人员在日常工作中要注意收集各类维稳信息，及时上报维稳工作办公室。定期召开医患沟通会、职工座谈会等，了解患者和工作人员的意见和建议。2.信息分析处理维稳工作办公室对收集到的信息进行及时分析，判断其性质和影响程度。对于一般性信息，及时反馈给相关科室进行处理；对于可能引发不稳定事件的重要信息，要立即报告维稳工作领导小组，并组织相关人员进行研究，制定应对措施。（三）风险评估1.对可能影响卫生院稳定的重大事项进行风险评估，如重大医疗决策、基础设施建设、人员变动等。2.评估内容包括事件的合法性、合理性、可行性、安全性以及可能引发的社会影响等方面。3.根据风险评估结果，制定相应的风险防控措施，确保重大事项的顺利实施，避免引发不稳定因素。（四）宣传教育1.加强对工作人员的维稳教育定期组织工作人员参加维稳工作培训，学习法律法规、医疗卫生行业规范、沟通技巧等知识，提高工作人员的维稳意识和处理问题的能力。2.开展患者及家属的宣传教育通过宣传栏、宣传手册、健康教育讲座等形式，向患者及家属宣传医疗卫生法律法规、卫生院的规章制度、就医流程等内容，引导患者理性就医，增强患者及家属对卫生院工作的理解和支持。四、维稳工作应急处置机制（一）突发事件报告1.当发生维稳突发事件时，现场工作人员应立即向科室负责人报告，科室负责人接到报告后，要在第一时间向维稳工作办公室报告。2.报告内容应包括事件发生的时间、地点、经过、涉及人员、目前状况等详细情况。（二）应急响应1.维稳工作办公室接到报告后，应立即启动应急响应机制，通知维稳工作领导小组及相关人员赶赴现场。2.维稳工作领导小组根据事件的性质和严重程度，迅速做出决策，指挥协调各方力量进行处置。（三）现场处置1.到达现场后，工作人员要迅速采取措施，控制局面，防止事件进一步扩大。对于医患纠纷，要及时了解纠纷原因，安抚患者及家属情绪，引导其通过合法途径解决问题。对于内部矛盾，要及时进行调解，化解矛盾，维护内部团结。对于其他突发事件，要按照相关应急预案进行处理，确保人员安全和卫生院正常秩序。2.现场处置过程中，要做好记录工作，包括事件经过、采取的措施、参与人员等信息，为后续的调查处理提供依据。（四）调查处理1.维稳工作办公室负责组织对维稳突发事件进行调查，查明事件原因、经过和责任。2.根据调查结果，提出处理意见和建议，报维稳工作领导小组审批。3.对涉及违法违纪行为的，要依法依规追究相关人员的责任；对因工作失误或管理不善导致事件发生的，要对相关科室和人员进行批评教育，并责令其整改。（五）后续跟踪1.对维稳突发事件的处理结果进行跟踪，确保处理措施得到有效落实，问题得到彻底解决。2.及时总结经验教训，针对事件暴露出来的问题，完善相关制度和措施，防止类似事件再次发生。五、维稳工作保障措施（一）人员保障1.加强维稳工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员充实到维稳工作队伍中。2.定期组织维稳工作人员培训和演练，提高其应急处置能力和综合素质。（二）物资保障1.配备必要的维稳工作设备和物资，如对讲机、防护用品、应急救援设备等，确保在维稳突发事件发生时能够及时调配使用。2.建立维稳工作物资储备制度，定期对物资进行检查和更新，