卫生院住院收费工作制度

PAGE卫生院住院收费工作制度一、总则（一）目的为加强卫生院住院收费管理，规范收费行为，确保医疗费用的准确收取和合理使用，维护患者和卫生院的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院住院收费工作的全过程，包括收费人员、财务管理人员以及与住院收费相关的其他部门和人员。（三）基本原则1.合法性原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业收费标准，依法依规进行收费操作，杜绝乱收费、多收费、少收费等违规行为。2.准确性原则确保各项收费数据准确无误，收费项目清晰明确，收费金额计算准确，避免因收费错误给患者和卫生院带来损失。3.公开透明原则收费标准、收费项目、收费依据等信息应向患者公开，接受患者和社会的监督，做到收费公开透明。4.服务性原则以患者为中心，提供优质、高效、便捷的收费服务，耐心解答患者关于收费的疑问，维护患者的知情权和选择权。二、收费管理职责（一）收费部门职责1.负责办理患者住院登记、出院结算等手续，准确录入患者基本信息、住院信息和收费信息。2.按照规定的收费标准和项目，及时、足额收取患者的住院费用，开具合法有效的收费票据。3.对收费过程中出现的问题，如患者欠费、退费等情况，及时进行处理，并做好记录。4.定期与财务部门核对收费账目，确保账账相符、账实相符。（二）财务部门职责1.负责制定和完善住院收费管理制度和流程，监督收费部门的工作执行情况。2.审核收费票据的真实性、合法性和完整性，定期对收费账目进行审计。3.负责住院费用的核算、统计和分析，为卫生院的财务管理提供数据支持。4.协调与医保、物价等部门的关系，及时了解和掌握相关政策法规的变化，确保收费工作符合要求。（三）其他部门职责1.临床科室负责协助收费部门做好患者住院费用的催缴工作，及时向收费部门反馈患者欠费情况。2.信息部门负责保障收费系统的正常运行，及时处理收费系统出现的故障和问题，确保收费工作的顺利进行。3.物价管理部门负责对收费项目和标准进行审核和监督，确保收费合理合规。三、收费标准与项目管理（一）收费标准制定1.严格按照国家和地方物价部门制定的医疗服务价格标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。2.对于新增或调整的收费项目，应及时根据物价部门的规定进行更新和调整，并向患者公示。（二）收费项目管理1.明确收费项目的名称、编码、内涵、计价单位等信息，确保收费项目准确无误。2.对收费项目进行分类管理，如诊疗费、检查费、治疗费、药费等，便于统计和核算。3.严禁自立收费项目、分解收费项目或重复收费，确保收费项目合法合规。四、收费流程（一）住院登记1.患者办理住院手续时，收费人员应认真核对患者身份信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码等，确保信息准确无误。2.根据患者病情和医保类型，选择相应的住院科室和床位，并录入住院信息系统。3.按照规定收取住院押金，并开具押金收据，告知患者押金的用途和退还方式。（二）费用结算1.患者住院期间，收费人员应及时记录患者的各项费用发生情况，包括诊疗费、检查费、治疗费、药费等，并准确录入收费系统。2.每日定时对患者的费用进行结算，生成费用清单，交由患者或家属核对确认。3.患者出院时，收费人员根据患者的住院天数、费用发生情况等进行出院结算，结清住院费用。对于医保患者，应按照医保政策进行报销结算；对于自费患者，应收取全部住院费用。4.结算完成后，打印出院结算清单和收费票据，交患者或家属签字确认。（三）退费管理1.患者因特殊原因需要退费的，应由临床科室医生填写退费申请单，注明退费原因、退费项目和金额等信息，并签字确认。2.收费人员收到退费申请单后，应认真审核退费原因和相关手续，核实无误后进行退费操作。3.退费金额应通过原收费渠道退还患者，如现金缴费的退还现金，银行卡缴费的退还至原银行卡账户等。4.对于医保报销部分的退费，应按照医保部门的规定办理相关手续，确保医保基金的安全。五、收费票据管理（一）票据种类1.卫生院住院收费票据主要包括财政部门统一监制的医疗收费票据和税务部门监制的发票。2.根据收费项目和实际情况，选择合适的票据进行开具，确保票据的合法性和有效性。（二）票据领用1.收费部门应指定专人负责票据的领用和保管，建立票据领用台账，记录票据的种类、数量、起止号码等信息。2.票据领用人员应按照规定的程序到财务部门领取票据，当面清点数量和号码，确保票据的完整性。（三）票据开具1.收费人员应按照收费项目和金额，准确、规范地开具收费票据，确保票据内容真实、完整、清晰。2.票据开具应使用计算机系统打印，不得手工填写，票据上应加盖卫生院收费专用章。3.对于作废的票据，应加盖“作废”章，并在票据领用台账中注明作废原因和号码，妥善保管。（四）票据保管1.收费人员应妥善保管已开具的收费票据，按照票据号码顺序整理成册，存放于安全、干燥、通风的地方。2.票据保管期限应按照国家法律法规和财务制度的规定执行，期满后经批准方可销毁。3.销毁票据时，应填写票据销毁清单，注明票据种类、数量、起止号码等信息，由财务部门、审计部门等相关人员共同监督销毁，并在销毁清单上签字确认。六、收费监督与检查（一）内部监督1.财务部门应定期对收费账目进行核对和审计，检查收费数据的准确性和完整性，发现问题及时整改。2.卫生院内部设立投诉举报渠道，接受患者和社会对收费问题的投诉举报，对投诉举报事项进行及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。3.定期对收费人员进行培训和考核，提高收费人员的业务水平和服务意识，规范收费行为。（二）外部监督1.积极配合物价部门、医保部门等相关部门的监督检查，如实提供收费资料和数据，接受外部监督。2.对于物价部门、医保部门等检查发现的问题，应及时整改落实，并将整改情况报告相关部门。七、信息管理（一）收费系统建设1.建立完善的住院收费信息系统，实现收费数据的实时录入、存储、查询、统计和分析等功能。2.收费系统应与医院信息系统（HIS）、医保系统等进行对接，确保数据的共享和交换，提高收费工作效率和准确性。（二）数据安全管理1.加强收费数据的安全管理，采取数据备份、加密存储、访问控制等措施，防止数据泄露、丢失和损坏。2.定期对收费系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性，及时处理系统故障和漏洞。3.严格限制收费系统的访问权限，只有经过授权的人员才能操作收费系统，防止非法操作和数据篡改。八、人员培训与考核（一）培训内容1.国家法律法规和医疗卫生行业收费政策法规培训，使收费人员了解收费工作的法律依据和政策要求。2.收费业务知识培训，包括收费标准、收费项目、收费流程、票据管理等方面的知识，提高收费人员的业务水平。3.服务意识和沟通技巧培训，增强收费人员的服务意识，提高与患者沟通的能力，为患者提供优质的收费服务。（二）培训方式1.定期组织内部培训，邀请专家或业务骨干进行授课，讲解收费政策法规和业务知识。2.鼓励收费人员参加外部培训和学习交流活动，及时了解和掌握最新的收费政策和业务动态。3.开展线上培训，通过网络平台提供收费相关的学习资料和视频课程，方便收费人员随时随地进行学习。（三）考核机制1.建立收费人员考核机制，定期对收费人员的工作表现进行考核，考核内容包括业务水平、服务质