经办大厅卫生值班制度

PAGE经办大厅卫生值班制度一、总则（一）目的为了营造一个整洁、舒适、有序的经办大厅环境，确保经办业务的顺利开展，保障办事群众和工作人员的健康与安全，特制定本卫生值班制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织经办大厅内所有区域，包括办事窗口、等候区、自助服务区、办公区域、走廊、卫生间等。（三）基本原则1.卫生责任明确原则：将经办大厅的卫生区域划分到具体的个人或小组，确保卫生责任落实到人。2.定期检查与不定期抽查相结合原则：定期对经办大厅卫生状况进行全面检查，同时不定期进行抽查，及时发现问题并督促整改。3.持续改进原则：根据检查结果和实际情况，不断完善卫生值班制度，提高经办大厅卫生管理水平。二、卫生值班人员职责（一）值班人员安排1.根据经办大厅的工作时间和人员情况，合理安排卫生值班人员。值班人员应包括窗口工作人员、后勤保障人员等。2.明确各值班人员的具体值班时间和负责区域，确保经办大厅每天都有专人负责卫生清洁工作。（二）日常卫生清洁工作1.每天上班前，值班人员需对负责区域进行全面清扫，包括地面、桌面、门窗、设备等的清洁，清除灰尘、杂物等。2.及时清理办事群众丢弃的垃圾，保持经办大厅环境整洁。3.定期擦拭办公设备、自助服务设备等，确保设备表面干净无污渍，正常运行。4.对卫生间进行重点清洁，包括洗手台、便器、地面等的消毒，保持卫生间无异味、清洁卫生。（三）卫生维护与监督1.在值班期间，随时关注负责区域内的卫生状况，发现问题及时处理。2.监督办事群众的行为，提醒其保持经办大厅的环境卫生，不得随意丢弃垃圾、吐痰等。3.对于破坏卫生环境的行为，应及时制止并进行批评教育。（四）特殊情况处理1.遇到突发事件或紧急情况，如设备故障导致液体泄漏、人员受伤出血等，值班人员应立即采取相应措施进行处理，包括清理现场、协助救治等，并及时向上级报告。2.根据实际情况，配合相关部门做好应急处置工作，确保经办大厅的正常秩序和卫生安全。三、卫生区域划分（一）办事窗口区域1.每个办事窗口为一个独立的卫生责任单元，由窗口工作人员负责日常清洁。2.清洁内容包括桌面、电脑、文件资料、座椅等的擦拭，保持窗口台面整洁、文件摆放有序。3.每天下班前，清理窗口区域的垃圾，整理办公用品，关闭设备电源。（二）等候区1.等候区按照区域划分为若干个卫生责任区，由指定的值班人员负责。2.保洁工作包括地面清扫、座椅擦拭、垃圾桶清理等，确保等候区环境整洁、舒适。3.定期检查等候区的设施设备，如饮水机、宣传资料架等，发现损坏及时报修，并保持其清洁卫生。（三）自助服务区1.自助服务区由专人负责卫生清洁，包括自助服务设备的擦拭、操作台面的消毒、地面清洁等。2.定期清理自助服务区的纸张、杂物等，确保设备正常运行，操作环境良好。3.检查自助服务设备的使用状况，发现问题及时记录并通知技术人员维修。（四）办公区域1.办公区域的卫生由各部门工作人员共同负责，实行轮流值日制度。2.值日人员负责清扫地面、擦拭办公桌椅、文件柜等，保持办公区域整洁有序。3.定期整理办公文件和资料，保持办公桌面整洁，文件摆放整齐。（五）走廊走廊的卫生清洁工作由后勤保障人员负责，每天定时清扫地面、擦拭扶手等。保持走廊地面干净、扶手无灰尘，确保通行顺畅。（六）卫生间卫生间的卫生清洁工作由专人负责，每天多次进行清扫和消毒。清洁内容包括洗手台、便器、地面、镜子等的清洁消毒，保持卫生间无异味、干净整洁。四、卫生清洁标准（一）地面1.地面无明显污渍、水渍、脚印等，保持干净整洁。2.定期进行拖地或吸尘，确保地面光亮。（二）桌面1.桌面清洁无灰尘，办公用品摆放整齐。2.电脑、打印机等设备表面擦拭干净，无污渍。（三）门窗1.门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍。2.窗框、窗台擦拭干净，无杂物。（四）卫生间1.洗手台清洁无污垢，水龙头、皂液器等设备正常使用，无损坏。2.便器内外清洁，无污渍、异味，定期进行消毒。3.卫生间地面清洁干燥，无积水。（五）设备设施1.自助服务设备、办公设备等定期维护保养，表面清洁无损坏。2.宣传资料架、饮水机等设施保持清洁，资料摆放整齐，饮用水供应正常。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.成立卫生检查小组，由公司/组织相关部门负责人组成，定期对经办大厅卫生状况进行检查。2.检查小组采用定期检查和不定期抽查相结合的方式，对各卫生责任区域进行全面检查。（二）检查内容1.按照卫生清洁标准，对地面、桌面、门窗、卫生间、设备设施等进行详细检查。2.检查卫生值班人员的工作记录，核实其是否按时完成卫生清洁任务。（三）考核标准1.卫生检查结果分为优秀、良好及格、不及格四个等级。2.优秀：卫生状况完全符合标准，无任何卫生问题。3.良好：基本符合标准，存在少量轻微卫生问题，但不影响正常使用。4.及格：部分区域存在明显卫生问题，需要及时整改。5.不及格：卫生状况较差，存在较多严重卫生问题，影响经办大厅环境和正常工作。（四）考核结果应用1.对于卫生检查结果为优秀的值班人员或部门，给予适当的奖励，如绩效加分、表彰等。2.对于卫生检查结果为及格及以下的值班人员或部门，进行通报批评，并要求限期整改。整改后仍不符合要求的，按照公司/组织相关规定进行处理。六、卫生用品管理（一）卫生用品配备1.根据经办大厅的实际需求，配备充足的卫生用品,如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋、卫生纸、洗手液等。2.定期检查卫生用品的库存情况，及时补充短缺的用品。（二）卫生用品使用1.卫生值班人员应按照规定正确使用卫生用品，避免浪费。2.对于清洁剂等有腐蚀性或危险性的用品，应严格按照操作规程使用，确保安全。（三）卫生用品存放1.设立专门的卫生用品存放区域，保持存放区域干燥、通风。2.将卫生用品分类存放，标识清晰，便于取用。七、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.在经办大厅内张贴卫生宣传标语、海报等，宣传环境卫生知识和文明行为规范。2.利用电子显示屏滚动播放卫生宣传信息，提高办事群众和工作人员的环境卫生意识。（二）教育活动1.定期组织卫生知识培训活动，向工作人员和办事群