卫生院行风建设管理制度

PAGE卫生院行风建设管理制度一、总则1.目的为加强卫生院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立卫生院良好形象，保障患者合法权益，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。3.基本原则坚持“以病人为中心”的服务理念，把患者的利益放在首位。遵循依法行医、规范执业的原则，严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准。实行全员参与、全程管理、全面监督的行风建设机制，确保制度的有效执行。二、行风建设目标1.提高医疗服务质量，确保医疗安全，减少医疗差错和事故的发生。2.规范医疗服务行为，杜绝乱收费、收受红包、回扣等不正之风。3.增强工作人员的职业道德意识，树立良好的职业形象，提升患者满意度。4.加强卫生院与患者及社会的沟通，营造和谐的医患关系和社会氛围。三、行风建设具体措施1.加强职业道德教育定期组织职业道德培训，邀请专家学者或业内资深人士进行授课，内容涵盖职业道德规范、法律法规、医疗伦理等方面，提高工作人员的职业道德素养。开展职业道德主题活动，如演讲比赛、征文活动等，引导工作人员树立正确的价值观和职业操守。将职业道德教育纳入绩效考核体系，对表现优秀的个人和科室进行表彰和奖励，对违反职业道德的行为进行严肃处理。2.规范医疗服务行为严格执行医疗质量管理制度，加强医疗质量管理，规范医疗操作流程，确保医疗服务的规范化、标准化。加强病历书写管理，要求病历书写及时、准确、完整，严禁涂改、伪造病历等行为。规范医疗收费行为，严格执行物价部门核定的收费标准，杜绝自立项目收费、分解收费、超标准收费等违规行为。设立收费公示栏，公开收费项目和标准，接受患者监督。加强药品和医疗器械管理，严格执行药品和医疗器械采购规定，杜绝采购和使用假冒伪劣药品、医疗器械。建立药品和医疗器械使用登记制度，确保用药安全和器械使用规范。3.强化廉洁自律管理签订廉洁自律承诺书，全体工作人员每年年初与卫生院签订廉洁自律承诺书，明确廉洁自律的责任和义务。加强对重点岗位和关键环节的监督，如药品采购、设备招标、人事任免等，建立健全监督制约机制，防止腐败行为的发生。严肃查处收受红包、回扣等违纪行为，一经发现，视情节轻重给予相应的纪律处分，涉及违法犯罪的，移交司法机关依法处理。4.优化服务流程简化就医环节，合理安排门诊布局，优化挂号、收费、检查检验等流程，减少患者排队等候时间。推行预约诊疗服务，通过电话、网络等多种方式为患者提供预约挂号、检查检验等服务，方便患者就医。加强医患沟通，医护人员要主动与患者交流病情、治疗方案等信息，耐心解答患者疑问，尊重患者知情权和选择权。建立医患沟通记录制度，将沟通情况记录在病历中。5.加强投诉管理设立投诉举报电话、邮箱和意见箱，畅通投诉渠道，方便患者反映问题。对患者投诉要及时受理、认真调查、妥善处理，并在规定时间内给予患者答复。对投诉反映的问题要举一反三，查找原因，采取有效措施加以整改。定期对投诉情况进行分析总结，针对存在的共性问题制定改进措施，不断提高医疗服务质量和管理水平。四、监督考核机制1.内部监督成立行风建设监督小组，由卫生院领导班子成员、职工代表等组成，负责对卫生院行风建设情况进行日常监督检查。定期开展行风建设自查自纠活动，各科室每月进行一次自查，卫生院每季度进行一次全面检查，对发现的问题及时整改。加强内部审计监督，对财务收支、药品采购、设备购置等重点领域进行定期审计，确保资金使用安全和规范。2.外部监督主动接受社会监督，通过公开服务承诺、公布投诉举报电话等方式，广泛征求患者和社会各界的意见和建议。定期召开行风建设座谈会，邀请患者代表、社区群众、政协委员、人大代表等参加，听取他们对卫生院行风建设的意见和建议，并认真加以整改。积极参与行风评议活动，接受上级主管部门和社会各界的行风评议，对评议中提出的问题要及时整改，不断提高行风建设水平。3.考核评价建立行风建设考核评价体系，将行风建设纳入科室和个人绩效考核内容，与评先评优、职称晋升等挂钩。考核评价内容包括职业道德、医疗服务质量、廉洁自律、患者满意度等方面，通过定期检查、不定期抽查、患者满意度调查等方式进行综合评价。 对行风建设工作成绩突出的科室和个人进行表彰奖励，对存在问题较多、群众反映强烈的科室和个人进行通报批评，并责令限期整改。整改不力的，取消当年评先评优资格，并视情节轻重给予相应的纪律处分。五、教育培训与宣传1.教育培训制定行风建设教育培训计划，定期组织工作人员参加行风建设培训，培训内容包括职业道德规范、法律法规、医疗服务规范及行风建设典型案例分析等。采取集中培训、专题讲座、在线学习、案例讨论等多种形式开展教育培训活动，提高培训效果。鼓励工作人员自主学习行风建设相关知识，不断提升自身素质和业务能力。2.宣传工作加强行风建设宣传力度，通过卫生院内部宣传栏、网站、微信公众号等多种渠道，宣传行风建设的重要意义、工作措施和取得的成效，营造良好的舆论氛围。及时宣传报道行风建设中的先进典型事迹，发挥榜样的示范引领作用；同时，对违规违纪行为进行公开曝光，起到警示作用。积极向社会宣传卫生院的服务理念、服务内容和服务承诺，展示卫生院良好形象，增进社会对卫生院的了解和信任。六、奖惩制度1.奖励对在行风建设工作中表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、奖金、晋升职称等。设立行风建设专项奖励基金，用于奖励在行风建设方面有创新举措、取得显著成效的科室和个人。对积极参与行风建设宣传工作，提供有价值的新闻线索或稿件的工作人员，给予适当奖励。2.惩罚对违反行风建设管理制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等纪律处分。对因违反行风建设规定给卫生院造成经济损失或不良社会影响的，除给予纪律处分外，还应责令其承担相应的经济赔偿责任。对受到纪律处分的工作人员，取消当年评先评优资格，并在职称晋升、岗位聘任等方面予以限制