隔离酒店卫生保洁制度

PAGE隔离酒店卫生保洁制度一、总则1.目的为加强隔离酒店卫生保洁管理，确保隔离区域环境清洁、卫生、安全，有效预防和控制疾病传播，保障隔离人员及工作人员的健康与安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本公司负责运营管理的所有隔离酒店。3.职责分工保洁主管：全面负责隔离酒店卫生保洁工作的组织、协调与监督管理。制定保洁工作计划、安排保洁人员工作任务、检查工作质量、处理突发卫生问题，并定期向上级汇报工作情况。保洁员：严格按照本制度及相关操作规程，负责各自区域的日常卫生保洁工作，包括但不限于房间清洁、公共区域清扫、消毒杀菌等，确保卫生达标。后勤保障人员：负责提供保洁工作所需的物资、设备，并确保其正常运行和及时维修、更换。协助保洁人员做好特殊情况下的卫生处理工作。二、卫生保洁标准1.房间卫生标准每日清洁地面：使用清洁剂擦拭干净，无污渍、水渍，保持光亮。桌面、台面：擦拭干净，无灰尘、杂物，物品摆放整齐。卫生间：洗手盆、马桶、淋浴间等洁具清洁消毒，无污垢、水渍，镜子明亮。地面干燥防滑，垃圾桶及时清理更换垃圾袋。床铺及用品：整理床铺，更换床单、被套、枕套，保持床铺整洁。门窗玻璃：擦拭干净，无灰尘、污渍，视野清晰。定期消毒每周至少对房间进行一次全面消毒，重点部位如卫生间、门把手、开关等增加消毒频次。使用符合卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行消毒，确保消毒效果。2.公共区域卫生标准大厅及走廊地面：每日清扫并拖地，保持干净整洁，无杂物、痰迹。墙面、天花板：定期擦拭，无灰尘、蜘蛛网。电梯：每日清洁轿厢内部，包括地面、四壁、按钮等，定期消毒。保持电梯门轨道清洁，运行正常。楼梯扶手：每日擦拭，保持干净。餐厅及厨房餐厅桌椅摆放整齐，地面清洁无油污，桌面无污渍。餐具回收处及垃圾桶及时清理，保持周围环境清洁。厨房操作台面清洁卫生，厨具摆放有序，定期消毒。地面、墙面、天花板保持清洁，无油污、水渍、蜘蛛网。食品储存区域保持干燥、通风，食品摆放规范，隔墙离地。其他公共区域会议室、活动室等功能区域，使用后及时清理，保持整洁。定期进行全面清洁和消毒。通风口、排水管道等定期检查清理，确保通风良好、排水畅通，无堵塞、异味。三|、卫生保洁操作流程1.准备工作保洁员每日上岗前领取清洁工具和消毒用品，检查工具是否完好，消毒剂浓度是否符合要求。穿戴好工作服、工作帽、口罩、手套等防护用品。2.房间清洁流程敲门确认房间无人后，使用钥匙打开房门。开窗通风至少30分钟。按照从上到下、从左到右的顺序进行清洁：先清理桌面、台面物品，再擦拭家具、门窗，然后清扫地面，最后清洁卫生间。清洁过程中，将垃圾收集到垃圾袋中，扎紧袋口，放置在房间指定位置。待所有房间清洁完毕后，统一收集运至垃圾存放点。清洁完成后，关闭门窗，整理好清洁工具。3.公共区域清洁流程大厅及走廊从一端开始，先清扫地面垃圾、杂物，然后依次擦拭墙面、楼梯扶手、电梯轿厢等。清洁电梯时，注意避免影响电梯正常运行，使用专用清洁工具和消毒剂进行清洁消毒。最后清理垃圾桶，更换垃圾袋。餐厅及厨房（餐厅与厨房清洁可安排不同时段进行）餐厅早餐后清理餐桌、餐椅，擦拭桌面污渍。随时清理地面垃圾，保持餐厅整洁。厨房餐后及时清理操作台面、厨具，清洗餐具。定期对厨房进行全面清洁，包括墙面、地面、天花板、通风设备等。食品加工区域严格按照食品安全卫生要求进行清洁消毒。4.消毒操作流程消毒前，确保清洁工作已完成，物品表面无明显污垢。根据不同的消毒对象和要求，选择合适的消毒剂。按照消毒剂的使用说明，配制合适浓度的消毒溶液，并装入喷雾器或擦拭工具中。对房间、公共区域的重点部位进行喷雾消毒或擦拭消毒，作用时间符合规定要求。消毒完成后，通风换气至少30分钟，去除消毒剂残留气味。四、卫生保洁人员管理1.培训与教育定期组织保洁人员进行卫生保洁知识和技能培训，包括清洁操作规范、消毒知识、个人防护等内容。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作练习等多种形式，确保保洁人员熟悉并掌握相关知识和技能。鼓励保洁人员参加行业内的培训交流活动，不断提高业务水平。2.健康管理保洁人员上岗前需进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。工作期间，如出现发热、咳嗽、腹泻等症状，应立即停止工作，及时就医，并报告主管部门。康复后，经再次体检合格方可重新上岗。为保洁人员提供必要的个人防护用品，并指导其正确佩戴和使用，保障保洁人员的职业健康安全。3.考核与奖惩建立保洁人员考核制度，定期对保洁人员的工作质量、工作态度、遵守制度情况等进行考核评价。考核结果与绩效奖金挂钩，对表现优秀的保洁人员给予奖励，如表彰、奖金、晋升等；对违反制度、工作质量不达标的保洁人员进行批评教育、扣发奖金、辞退等处理。五、卫生保洁物资管理1.物资采购根据隔离酒店卫生保洁工作实际需求，制定物资采购计划，明确采购物资的种类、规格、数量等。选择具有资质、信誉良好的供应商采购清洁工具、消毒用品、防护用品等物资，确保物资质量符合相关标准要求。建立物资采购档案，记录采购物资的名称、规格、数量、供应商、采购日期等信息。2.物资储存设立专门的物资储存仓库，保持仓库干燥、通风良好，温度、湿度适宜。物资分类存放，标识清晰，便于查找和管理。易燃易爆、有毒有害等危险化学品应单独存放，并设置明显的警示标识，严格按照相关规定进行管理和使用。定期盘点物资库存，及时补充短缺物资，避免因物资短缺影响卫生保洁工作正常开展。3.物资使用保洁人员领取物资时，需填写物资领用登记表，注明领用物资的名称、规格、数量、领用时间等信息。严格按照物资使用说明和操作规程使用物资，避免浪费和损坏。如发现物资质量问题或使用效果不佳，应及时报告主管部门，以便及时处理。对可重复使用的清洁工具，使用后应及时清洗、消毒、晾干，妥善保管，延长使用寿命。六、卫生保洁监督检查1.日常巡查保洁主管每日对各区域卫生保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员整改。巡查内容包括卫生保洁质量、工作进度、人员出勤情况、物资使用情况等。对巡查中发现的问题，做好记录，并根据问题的严重程度，要求保洁人员立即整改或限时整改。2.定期检查每周组织一次全面的卫生保洁工作检查，由保洁主管带队，对隔离酒店各区域进行逐一检查。检查内容按照卫生保洁标准进行详细评估，包括房间卫生、公共区域卫生、消毒情况等。检查结束后，召开总结会议，对检查结果进行通报，表扬优秀区域和个人，分析存在的问题及原因，制定改进措施，并跟踪整改落实情况。3.客户反馈处理设立客户反馈渠道，如意见箱、投诉电话、在线反馈平台等，及时收集隔离人员及相关部门对卫生保洁工作的意见和建议。对客户反馈的问题，要及时进行调查核实，属于卫生保洁方面的问题，应立即安排整改，并将整改情况及时反馈给客户。定期对客户反馈问题进行分析总结，针对共性问题制定长效改进措施，不断提高卫生保洁服务质量。七、应急处理1.突发公共卫生事件应急保洁措施当发生突发公共卫生事件时，立即启动应急保洁预案，增加卫生保洁频次和消毒力度。对确诊或疑似病例所在房间及周边区域进行重点清洁消毒，严格按照相关卫生防疫要求进行操作。加强对公共区域的通风换气，确保空气流通。保洁人员在进行清洁消毒工作时，严格做好个人防护，防止交叉感染。2.其他突发事件应急处理如