车站卫生巡查制度

PAGE车站卫生巡查制度一、总则（一）目的为加强车站卫生管理，营造整洁、舒适、安全的乘车环境，保障旅客身体健康，特制定本车站卫生巡查制度。（二）适用范围本制度适用于车站内所有区域，包括候车大厅、售票厅、站台、通道、卫生间、商铺、办公区域等。（三）职责分工1.车站管理部门负责制定和完善车站卫生巡查制度，并监督制度的执行情况。定期组织对车站卫生状况进行全面检查和评估，对发现的问题及时下达整改通知，并跟踪整改结果。协调各部门之间的卫生管理工作，确保车站卫生管理工作的顺利开展。2.保洁人员按照卫生标准和巡查要求，负责对各自责任区域进行日常清扫、保洁工作。及时清理垃圾、杂物，保持地面、桌面、窗台等清洁卫生。对责任区域内的卫生设施进行检查和维护，发现损坏及时报告。3.各部门工作人员负责本部门办公区域及相关责任区域的卫生保持工作，做到物品摆放整齐，环境整洁。配合车站管理部门和保洁人员开展卫生巡查工作，对发现的问题及时整改或协助整改。二、卫生标准（一）候车大厅1.地面干净整洁，无痰迹、无污渍、无杂物，光亮无积尘。2.座椅、扶手、栏杆等设施表面清洁，无灰尘、无污渍。3.垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，桶内垃圾不超过桶身的三分之二，周围地面无散落垃圾。4.墙壁、天花板无蜘蛛网、无灰尘、无污渍。5.照明设施完好，灯罩清洁无灰尘。6.通风良好，空气清新，无异味。（二）售票厅1.售票窗口台面整洁，无灰尘、无污渍，票据摆放整齐。2.地面干净，无杂物、无积水。3.排队区域秩序良好，地面保持清洁。4.宣传展示牌、指示标识等表面清洁，无灰尘、无污渍。（三）站台1.站台地面干净，无垃圾、无积水、无杂物，道床整洁。2.站台栏杆、座椅等设施清洁，无灰尘、无污渍。3.垃圾桶及时清理，保持周围环境整洁。4.站台两端防护门、屏蔽门清洁，无污渍、无手印。5.排水系统畅通，无堵塞现象。（四）通道1.通道地面平整干净，无痰迹、无污渍、无杂物，墙壁无灰尘、无污渍。2.通道内的消防设施、通风设备、电气设备等表面清洁，无灰尘。3.通道内的标识牌、宣传画等保持整洁，无破损、无污渍。（五）卫生间1.卫生间地面、墙面清洁，无污渍、无积水，便池、马桶无污垢、无异味，定期消毒。2.洗手池、水龙头干净，无污渍、无水渍，洗手液、卫生纸等用品配备充足。3.卫生间内垃圾桶及时清理，垃圾不外露。4.通风良好，空气清新，无明显异味。（六）商铺1.商铺内地面干净，无杂物、无污渍。2.商品陈列整齐，货架、柜台表面清洁，无灰尘。3.商铺周边环境整洁，无垃圾、无杂物堆积。4.食品经营商铺应符合食品安全相关卫生标准，食品摆放规范，无过期、变质食品。（七）办公区域1.办公桌椅摆放整齐，桌面干净，文件、办公用品摆放有序。2.地面清洁，无垃圾、无杂物。3.门窗玻璃干净，窗台无灰尘。4.公共区域的饮水机、复印机等设备表面清洁，定期进行消毒。三、巡查频次与方式（一）巡查频次1.保洁人员每日对责任区域进行定时巡查，上午、下午各至少巡查一次，及时发现并清理卫生问题。2.车站管理部门每周组织不少于一次的全面卫生巡查，对车站各个区域进行详细检查。3.在节假日、重大活动等特殊时期，增加巡查频次，确保车站卫生状况良好。（二）巡查方式1.日常巡查保洁人员在日常工作中，采用定时巡查与随时巡查相结合的方式，对责任区域进行不间断检查，发现问题及时处理。2.定期检查车站管理部门组织的定期巡查，采用分组检查的方式，每组配备至少两名检查人员，按照卫生标准对车站各区域进行逐一检查。3.专项检查针对车站内重点部位、容易出现卫生问题的区域或根据旅客投诉等情况，开展专项卫生检查，深入查找问题根源，及时进行整改。四、巡查内容与记录（一）巡查内容1.卫生状况：包括地面、墙面、天花板、设施设备等的清洁程度，有无污渍、灰尘、垃圾、杂物等。2.卫生设施：如垃圾桶、洗手池、水龙头、通风设备、照明设施等是否完好，能否正常使用。3.环境卫生秩序：如候车大厅、售票厅、站台等区域的秩序情况，是否存在乱停乱放、乱摆摊设点等现象。4.食品安全：对食品经营商铺的食品卫生状况进行检查，包括食品摆放、保质期、储存条件等。（二）巡查记录1.巡查人员应认真填写巡查记录，记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及整改情况等详细信息。2.巡查记录采用纸质和电子两种形式保存，纸质记录由专人负责保管，电子记录定期备份。3.巡查记录作为车站卫生管理工作的重要档案资料，保存期限不少于两年，以备查阅。五、问题处理与整改（一）问题发现巡查人员在巡查过程中发现卫生问题后，应及时记录，并拍照留存证据。（二）问题反馈1.对于一般性卫生问题，巡查人员可当场告知责任部门或责任人，要求立即整改。2.对于较为严重的卫生问题，巡查人员应填写《卫生问题整改通知单》，详细说明问题情况、整改要求和整改期限，及时送达责任部门或责任人。（三）整改措施1.责任部门或责任人接到《卫生问题整改通知单》后，应立即组织人员进行整改，制定具体的整改措施，明确整改责任人，确保整改工作按时完成。2.对于能够立即整改的问题，应立即整改到位；对于需要一定时间和条件才能整改的问题，应采取临时防护措施，避免问题进一步恶化，并尽快落实整改。（四）整改跟踪1.车站管理部门负责对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按要求落实到位。2.在整改期限内，责任部门或责任人应及时向车站管理部门反馈整改进展情况，对于整改过程中遇到的困难和问题，及时沟通协调解决。3.整改完成后，责任部门或责任人应向车站管理部门提交《卫生问题整改报告》，申请复查。（五）复查验收1.车站管理部门收到整改报告后，应及时组织人员对整改情况进行复查验收。2.复查验收合格后，在巡查记录和整改通知单上注明验收结果，并将相关资料归档保存。3.对于复查验收不合格的，责令责任部门或责任人重新整改，直至达到卫生标准要求。六、考核与奖惩（一）考核标准1.对保洁人员的考核，主要依据卫生巡查记录、旅客投诉等情况，考核其责任区域的卫生达标情况、问题整改及时性等。2.对各部门工作人员的考核，主要考核其本部门及相关责任区域的卫生保持情况、对卫生问题整改的配合程度等。3.考核采用百分制，具体考核指标和分值如下：卫生达标情况（占60分）：根据卫生标准，对各区域卫生状况进行评分，不达标的按照相应比例扣分。问题整改情况（占30分）：对发现的卫生问题，按时整改到位得满分，未按时整改或整改不彻底的酌情扣分。旅客投诉情况（占10分）：因卫生问题引发旅客投诉的，每次扣2分。（二）奖励措施1.在卫生巡查中表现优秀，责任区域卫生状况长期保持良好，未出现任何卫生问题的保洁人员和部门，给予一定的物质奖励和表彰。2.对积极配合卫生管理工作，主动发现并及时解决卫生问题，为车站卫生管理做出突出贡献的工作人员，给予奖励。（三）惩罚措施1.对卫生巡查中发现问题较多，且整改不力的保洁人员，给予批评教育、警告处分，情节严重的扣发当月绩效奖金。2.对因卫生问题影响车站整体形象，受到旅客投诉或上级部门批评的部门，责令其限期整改，并对部门负责人进行诫勉谈话。3.对多次违反卫生管理制度，屡教不改的人员，予以辞退处理。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员、各部门工作人员进行卫生管理知识和技能培训，提高其卫生意识和业务水平。2.培训内容包括卫生标准、清洁方法、消毒知识、巡查要点、问题处理等方面。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保培训效果。（二）宣传1.通过车站广播、电子显示屏、宣传