2026年网络舆情监控系统操作员考核题集

2026年网络舆情监控系统操作员考核题集一、单选题（每题2分，共20题）1.某市在2026年春节期间开展网络舆情监测，重点关注的平台不包括以下哪项？A.微博B.抖音C.知乎D.财经网答案：C解析：知乎以深度内容为主，与春节热点关联度较低，而微博、抖音、财经网更易爆发舆情。2.在舆情系统中，关键词“食品安全”的预警级别由绿色变为黄色，主要原因是？A.相关讨论量增加10%B.出现负面情绪C.涉及人数超过100人D.被主流媒体引用答案：B解析：预警级别提升通常与负面情绪相关，而非单纯讨论量。3.某地政府通过舆情系统发现“交通拥堵”话题热度骤增，应优先采取什么措施？A.立即删除相关帖子B.向市民发布交通管制公告C.关闭该话题讨论权限D.请求网友自行缓解情绪答案：B解析：政府应主动回应关切，发布官方信息。4.舆情监测报告显示某品牌产品出现大量差评，最可能引发的后续行动是？A.舆情系统自动封禁用户B.品牌发起道歉声明C.系统自动推广产品优点D.用户自发删除差评答案：B解析：企业通常通过道歉或整改回应负面舆情。5.在分析地域性舆情时，某省发现“高考政策”话题在郑州、西安等地热度异常，原因可能是？A.两地高考报名人数减少B.政策调整涉及这两个城市C.媒体集中报道两地教育D.网民对政策不满情绪高答案：B解析：地域性话题通常与本地政策变动直接相关。6.舆情系统中，“突发事件”标签常用于哪些情况？A.正常的舆论讨论B.短时间内爆发的高关注事件C.官方已发布的政策公告D.用户自发组织的线下活动答案：B解析：突发事件需具备快速发酵和高度关注特征。7.某市监测到“垃圾分类”话题中，部分网民质疑执行难度，政府最合适的回应方式是？A.强调政策强制性B.提供详细执行指南C.删除质疑性评论D.要求市民自行遵守答案：B解析：透明化信息可缓解公众疑虑。8.舆情系统中的“情感分析”功能主要用于？A.统计话题数量B.识别言论是否违规C.判断公众态度倾向D.自动生成新闻摘要答案：C解析：情感分析的核心是情绪倾向判断。9.某企业发现其产品在社交媒体被恶意诽谤，正确的应对步骤是？A.立即举报所有相关账号B.保留证据并向平台投诉C.发起大规模广告反击D.忽视舆情发展答案：B解析：依法维权需以证据为基础。10.在舆情监测中，以下哪项指标最能反映事件热度？A.评论总数B.转发量C.官方回复次数D.用户地域分布答案：B解析：转发量直接体现传播扩散程度。二、多选题（每题3分，共10题）1.某省在防汛期间需重点监测的舆情风险点包括？A.水位上涨数据争议B.水灾救援物资分配问题C.民众对预警信息的质疑D.媒体对灾情的负面报道答案：A、B、C、D解析：防汛舆情涉及多个维度，需全面覆盖。2.在处理网络谣言时，舆情系统操作员应遵循的原则有？A.核实信息来源B.及时发布辟谣声明C.禁止传播相关言论D.追查造谣者身份答案：A、B解析：辟谣需基于事实，禁止传播可能侵犯言论自由。3.某市在推行“智慧城市”政策时，可能引发的舆情问题包括？A.数据隐私担忧B.技术应用效果质疑C.老年人使用困难D.政策执行不透明答案：A、B、C、D解析：智慧城市政策涉及多方面利益，易引发争议。4.舆情系统中的“热点分析”功能可帮助操作员了解？A.话题传播路径B.主要参与群体特征C.舆情演变趋势D.官方回应效果答案：A、B、C解析：热点分析侧重传播和群体行为，而非效果评估。5.在监测旅游行业舆情时，需关注哪些指标？A.景点投诉数量B.游客满意度变化C.舆情负面占比D.网红推荐热度答案：A、B、C解析：旅游舆情与体验直接相关，网红热度虽重要但非核心。6.某企业产品因质量问题引发舆情，需收集的信息包括？A.涉及用户地域分布B.产品缺陷具体表现C.竞品同类问题对比D.媒体报道角度答案：A、B、D解析：地域、缺陷、媒体是关键分析要素。7.在分析“双减”政策舆情时，需考虑的因素有？A.家长群体反应B.教育机构调整C.社会舆论导向D.地方执行差异答案：A、B、C、D解析：政策影响复杂，需多维度分析。8.舆情系统中的“风险预警”功能适用于哪些场景？A.突发公共安全事件B.企业重大负面新闻C.官方政策争议D.网民群体性不满答案：A、B、C、D解析：风险预警需覆盖各类潜在危机。9.在处理网络暴力舆情时，操作员应避免的行为有？A.删除受害者言论B.查封涉事账号C.发起舆论围攻D.保留证据提交平台答案：A、C解析：删除言论和围攻可能侵犯权益。10.某地政府在舆情监测中发现“房价上涨”话题热度持续，可能的原因有？A.官方调控政策调整B.媒体集中报道C.网民投资需求增加D.地方政府限制讨论答案：A、B、C解析：房价话题受政策、媒体、市场多重影响。三、判断题（每题2分，共10题）1.舆情系统中的“敏感词过滤”功能可自动识别所有违规言论。答案：错解析：过滤依赖规则，可能漏检新型敏感内容。2.舆情监测报告必须每日更新，不得延迟。答案：对解析：实时性是舆情监测的核心要求。3.企业可通过舆情系统直接修改用户评论内容。答案：错解析：企业只能投诉违规言论，无权修改。4.地域性舆情通常与地方政策或事件直接相关。答案：对解析：地域性话题的根源常在本地。5.舆情系统自动生成的分析报告无需人工核实。答案：错解析：人工需确认分析结果的准确性。6.网络谣言在社交媒体上传播速度极快，需第一时间删除。答案：错解析：删除前需核实，避免误伤真实信息。7.舆情监测操作员需具备法律知识，以避免侵权风险。答案：对解析：处理言论需注意合法边界。8.情感分析工具能100%准确判断公众情绪。答案：错解析：语义理解存在局限性。9.舆情系统可自动生成应对策略供政府参考。答案：错解析：策略需结合人工判断。10.负面舆情一定是危机，必须立即上报。答案：错解析：负面情绪未必构成危机，需分情况评估。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述舆情系统操作员在突发事件中的主要职责。答案：-实时监测事件进展，识别关键信息；-分析舆情风险，提出预警建议；-协助官方制定回应策略；-跟踪舆论反应，评估处置效果。2.如何区分网络舆情中的“正常讨论”与“恶意攻击”？答案：-正常讨论以理性表达为主，恶意攻击常含侮辱性语言；-正常讨论涉及多方观点，恶意攻击多为单方面诽谤；-正常讨论可提供事实依据，恶意攻击依赖虚假信息。3.政府在舆情监测中应重点关注哪些行业？答案：-公共安全（如防汛、疫情）；-基础设施（如交通、能源）；-民生服务（如教育、医疗）；-环境保护（如垃圾分类、污染事件）。4.企业如何利用舆情系统提升品牌形象？答案：-及时回应客户投诉，展现负责任态度；-主动传播正面信息，强化品牌好感；-分析竞品舆情，优化自身策略；-通过数据积累，建立长期舆情趋势图。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合实际案例，论述网络舆情监测对城市治理的重要性。答案：-案例：2026年某市因地铁票价调整引发舆情，系统监测到投诉集中在“票价过高”“换乘不便”等议题，政府迅速推出听证会并优化方案，舆情平息。-论述：舆情监测帮助城市管