公共区域清洁卫生制度

PAGE公共区域清洁卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司/组织公共区域的清洁卫生管理，确保公共区域环境整洁、卫生，为员工和来访人员提供良好的工作与交流环境，同时维护公司/组织的形象和声誉。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有公共区域，包括但不限于办公楼层走廊、楼梯、电梯间、会议室、公共休息区、卫生间、茶水间、大厅、停车场、绿化带等。3.职责分工行政管理部门负责公共区域清洁卫生制度的制定、修订和监督执行。定期对公共区域清洁卫生情况进行检查和评估，协调解决清洁卫生工作中出现的问题。负责与外部清洁服务供应商的沟通与协调，签订清洁服务合同，并监督其服务质量。各部门负责本部门办公区域内公共区域的日常清洁维护，督促员工保持良好的卫生习惯，配合行政管理部门开展清洁卫生检查工作。教育引导本部门员工爱护公共区域环境卫生，对违反清洁卫生制度的行为进行制止和纠正。清洁服务供应商按照合同约定，配备足够的清洁人员和清洁设备，负责公共区域的日常清洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、垃圾清运等。定期对清洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识，确保清洁工作质量符合要求。接受行政管理部门的监督检查，对提出的问题及时整改，不断改进清洁服务工作。二、清洁标准与要求1.办公楼层走廊地面保持干净整洁，无明显污渍、脚印、水渍，定期进行清扫和拖地，每周至少进行一次全面清洁。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，定期进行擦拭，每月至少进行一次。走廊内的门窗玻璃保持明亮，无灰尘、污渍，每周擦拭一次。走廊内的消防设施、配电箱等设备表面保持清洁，无灰尘、污渍，定期进行擦拭，每月至少一次。2.楼梯楼梯踏步表面干净，无杂物、污渍，扶手无灰尘，定期清扫和擦拭，每周至少一次。楼梯间墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，每月进行一次全面清洁。3.电梯间电梯轿厢地面、轿厢壁保持干净，无污渍、手印，每天进行清洁。电梯门轨道、按钮面板等部位无灰尘、污渍，定期进行擦拭，每周至少两次。电梯间地面、墙面无杂物、污渍，定期清扫和拖地，每周至少一次。电梯轿厢内的通风口、照明设施等保持清洁，无灰尘、污渍，每月进行一次检查和清洁。4.会议室会议桌椅摆放整齐，表面干净，无灰尘、污渍，每次会议结束后及时清理。地面清洁，无杂物、污渍，会前会后进行清扫，必要时拖地。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，定期进行擦拭，每月至少一次。会议室内的音响设备、投影仪等设施表面保持清洁，无灰尘、污渍，定期进行擦拭，每月至少一次。5.公共休息区休息区桌椅摆放整齐，表面干净，无灰尘、污渍，定期进行擦拭，每周至少一次。地面清洁，无杂物、污渍，每天进行清扫，必要时拖地。垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，每天至少清理两次。休息区内的绿植摆放整齐，花盆表面无灰尘、污渍，定期进行擦拭，每周至少一次，同时保持绿植叶面清洁。6.卫生间卫生间地面、墙面保持干净，无污渍、水渍，每天进行清扫和拖地，定期进行消毒，每周至少两次。洗手台、水龙头、镜子等表面无污渍、水渍，每天进行擦拭，定期消毒，每周至少两次。便器无污垢、异味，每天进行冲洗和消毒，定期清理水箱，每月至少一次。卫生间内的垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，每天至少清理三次。卫生间内的通风良好，无异味，定期检查通风设备，确保正常运行。7.茶水间茶水间桌椅摆放整齐，表面干净，无灰尘、污渍，定期进行擦拭，每周至少一次。地面清洁，无杂物、污渍，每天进行清扫，必要时拖地。饮水机、咖啡机等设备表面保持清洁，无灰尘、污渍，定期进行擦拭，每周至少一次，同时定期清理设备内部。垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，每天至少清理两次。茶水间的水槽保持干净，无杂物、污渍，每天进行清理。8.大厅大厅地面干净整洁，无明显污渍、脚印、水渍，每天进行清扫和拖地，定期进行打蜡保养，每月至少一次。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，定期进行擦拭，每月至少一次。大厅内的沙发、茶几等家具摆放整齐，表面干净，无灰尘、污渍，定期进行擦拭，每周至少一次。大厅内的绿植摆放整齐，花盆表面无灰尘、污渍，定期进行擦拭，每周至少一次，同时保持绿植叶面清洁。大厅内的宣传栏、指示牌等设施表面保持清洁，无灰尘、污渍，定期进行擦拭，每月至少一次。9.停车场停车场地面保持干净，无杂物、污渍，定期进行清扫，每周至少一次。停车位标线清晰，无损坏，定期进行检查和维护。停车场内的照明设施、通风设备等保持正常运行，表面清洁，无灰尘、污渍，定期进行检查和擦拭，每月至少一次。停车场内的垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，每天至少清理两次。10.绿化带绿化带内无杂物、杂草，定期进行清理，每月至少一次。绿植生长良好，叶面无灰尘、污渍，定期进行擦拭，每周至少一次，同时定期浇水、施肥、修剪。绿化带内的景观石、小品等保持清洁，无灰尘、污渍，定期进行擦拭，每月至少一次。三、清洁流程与操作规范1.日常清洁流程准备工作清洁人员提前领取清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。检查清洁工具是否完好，清洁用品是否充足。清扫按照从左到右、从上到下的顺序，先清扫公共区域的地面，清除杂物、灰尘等。清扫墙面、天花板、门窗玻璃等部位，清除灰尘、蜘蛛网等。擦拭用湿抹布擦拭桌椅、扶手、电器设备等表面，去除污渍、水渍等。用干抹布擦干擦拭过的表面，确保无水印。消毒根据不同公共区域的卫生要求，使用相应的消毒剂对卫生间、电梯间等部位进行消毒。按照消毒剂的使用说明，配制合适浓度的消毒溶液，用喷雾器或抹布进行消毒。消毒后，通风换气一段时间，确保无异味。垃圾清运将公共区域内的垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋中扎紧。及时将垃圾袋运至指定的垃圾堆放点，不得随意丢弃。收尾工作清洁人员清理好清洁工具和清洁用品，摆放整齐。检查公共区域的清洁卫生情况，确保无遗漏。2.特殊情况清洁流程污渍清理发现公共区域有污渍时，先用清水冲洗污渍表面，去除表面的灰尘和杂物。根据污渍的性质，选择合适的清洁剂进行处理。如油污可用专用的油污清洁剂，血迹可用含酶清洁剂等。将清洁剂喷在污渍上，用抹布或刷子轻轻擦拭，直至污渍去除。用清水冲洗干净处理过的部位，并用干抹布擦干。突发污染清理如公共区域发生突发污染事件，如打翻饮料、呕吐物等，清洁人员应立即赶到现场。先用吸水材料吸干液体，如吸水拖把、毛巾等。用含消毒剂的清洁剂对污染区域进行消毒处理，消毒时间应符合消毒剂的使用要求。清理干净污染区域后，对周围环境进行清洁和消毒，防止污染扩散。大型活动后清洁在大型活动结束后，清洁人员应及时对活动现场进行清理。先清理活动现场的垃圾和杂物，将桌椅等物品归位。对活动现场的地面、墙面、门窗等进行全面清洁，去除污渍、脚印等。根据活动的性质和卫生要求，对活动现场进行消毒处理。四、清洁卫生检查与考核1.检查方式日常巡查行政管理部门的工作人员每天对公共区域清洁卫生情况进行巡查，及时发现问题并记录。定期检查行政管理部门每周组织一次公共区域清洁卫生的定期检查，按照清洁标准对各公共区域进行全面检查。专项检查针对公共区域的重点部位或特殊时期，如节假日、重要活动前等，行政管理部门组织专项检查，确保清洁卫生质量。2.检查内容清洁标准的执行情况，包括地面、墙面、门窗、设施设备等的清洁程度。清洁流程的遵守情况，如清扫、擦拭、消毒、垃圾清运等环节是否规范。清洁工具和清洁用品的使用与管理情况，是否摆放整齐、是否及时补充等。清洁人员的工作纪律和服务态度，是否按时上岗作业、是否礼貌待人等。3.考核标准清洁卫生达标率：根据清洁标准，计算每次检查中各公共区域的达标情况，达标率应不低于[X]%。问题整改及时率：对检查中发现的问题，清洁服务供应商应及时整改，整改及时率应不低于[X]%。客户满意度：通过问卷调查、现场反馈等方式收集员工和来访人员对公共区域清洁卫生的满意度，满意度应不低于[X]%。4.考核结果应用对于清洁卫生工作表现优秀的清洁服务供应商，给予适当的奖励，如奖金、表扬信等。对于清洁卫生不达标的公共区域，责令清洁服务供应商限期整改，如整改后仍不符合要求，将按照合同约定扣除相应的服务费用。连续多次清洁卫生考核不达标或客户满意度较低的清洁服务供应商，行政管理部门有权终止与其签订的清洁服务合同。五、清洁卫生培训与教育1.培训对象清洁服务供应商的清洁人员。公司/组织内各部门负责公共区域清洁维护的员工。2.培训内容清洁标准与要求详细讲解公共区域各部位的清洁标准，包括清洁程度、频率、操作方法等。通过图片、视频等形式展示清洁标准的具体要求，便于清洁人员理解。清洁流程与操作规范培训日常清洁流程和特殊情况清洁流程，强调每个环节的操作要点和注意事项。进行现场演示，让清洁人员实际操作，确保其掌握正确的清洁方法。清洁工具与清洁用品的使用介绍各类清洁工具和清洁用品的用途、特点和使用方法。指导清洁人员正确选择和使用清洁工具与清洁用品，避免因使用不当造成损坏或影响清洁效果。安全知识与防护措施培训清洁工作中的安全知识，如如何正确使用清洁设备、如何避免滑倒、触电等事故。讲解清洁人员在工作过程中应采取的防护措施，如佩戴口罩、手套等，保护自身健康。服务意识与沟通技巧培养清洁人员的服务意识，使其明白清洁工作不仅是为了保持环境卫生，更是为公司/组织和员工提供优质服务。培训清洁人员的沟通技巧，如何与员工和来访人员进行礼貌、有效的沟通，及时解决他们提出的问题。3.培训方式集中培训定期组织清洁人员和相关部门员工进行集中培训，邀请专业讲师进行授课，系统讲解清洁卫生知识和技能。现场培训行政管理部门的工作人员或清洁服务供应商的主管人员在公共区域现场进行培训，针对实际清洁工作中出现的问题进行指导和讲解。在线学习建立清洁卫生培训在线平台，上传培训资料、视频等学习资源，供清洁人员和相关部门员工随时学习。4.培训计划与安排行政管理部门制定年度清洁卫生培训计划，明确培训对象、培训内容、培训方式和培训时间。清洁服务供应商应根据公司/组织的培训计划，合理安排清洁人员参加培训，并确保培训效果。定期对培训效果进行评估，通过考试、实际操作考核等方式，检验清洁人员对培训内容的掌握程度，针对评估结果进行针对性的再培训。六、清洁卫生费用管理1.费用预算行政管理部门每年根据公共区域的面积、清洁工作量以及清洁标准要求，编制清洁卫生费用预算。预算项目包括清洁人员工资、清洁工具和清洁用品采购费用、清洁设备维护费用、消毒用品费用、垃圾清运费用等。2.费用支付行政管理部门按照与清洁服务供应商签订的合同约定，按时支付清洁服务费用。清洁服务费用的支付应根据清洁服务供应商的工作质量和考核结果进行调整，如清洁卫生达标率、问题整改及时率、客户满意度等指标达到合同要求，全额支付费用；未达到要求的，按照合同约定扣除相应费用。3.费用监督行政管理部门定期对清洁卫生费用的使用情况进行监督检查，确保费用使用合理、合规。检查清洁服务供应商是否按照合同约定