IT技术支持专员技术能力与解决问题效率绩效考核表

IT技术支持专员技术能力与解决问题效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术知识掌握程度操作系统知识掌握30%精通Windows和Linux系统基本操作及配置根据实际操作能力、问题解决中系统操作的正确性及效率进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。网络基础知识应用能独立诊断常见网络故障并解决根据网络故障诊断准确率、解决效率及方案合理性进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。办公软件操作熟练度熟练使用Office等常用办公软件处理日常事务根据软件操作熟练度、完成任务效率及准确性进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。技术文档编写能力能独立编写清晰的技术解决方案文档根据文档的完整性、准确性、清晰度及实用性进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。新技术学习与应用能主动学习并应用新的IT技术解决实际问题根据新技术学习速度、应用效果及创新性进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。问题解决效率故障响应速度25%接到故障报告后30分钟内响应根据实际响应时间进行评分，提前响应得分，延迟响应扣分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。问题解决时间80%的常见问题在1个工作小时内解决根据问题解决时间与目标时间的对比进行评分，提前解决得分，延迟解决扣分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。一次性解决率常见问题一次性解决率达到70%根据问题是否需要多次处理进行评分，每提高1%得分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。客户满意度客户满意度评分达到85分以上根据客户满意度调查结果进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。服务流程规范性严格遵守公司服务流程处理问题根据服务流程执行情况、问题记录完整性及规范性进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。沟通协作能力客户沟通效果20%能有效安抚客户情绪并清晰解释问题根据沟通技巧、客户反馈及问题解决后的客户满意度进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。团队协作效率与其他团队成员协作顺畅，问题解决时间缩短根据团队协作中的配合度、信息共享及时性及对团队贡献度进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。跨部门协调能力能有效协调其他部门资源解决问题根据跨部门沟通效果、问题解决效率及资源协调能力进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。知识分享贡献主动分享问题解决方案及经验根据知识分享的频率、质量及对团队的帮助程度进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。服务态度保持积极、耐心的服务态度根据服务态度的积极性、耐心度及客户反馈进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。工作质量与改进工作准确性25%问题解决准确率达到95%以上根据问题解决结果的准确性进行评分，每提高1%得分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。服务创新性提出至少1项服务流程或方法改进建议并被采纳根据改进建议的创新性、可行性及实际效果进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。故障预防能力能主动发现并解决潜在风险，减少故障发生根据故障预防的及时性、有效性及减少的故障数量进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。服务记录完整性问题处理记录完整、准确根据服务记录的完整性、准确性及及时性进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。持续学习与提升定期学习新技术，提升自身能力根据学习计划完成情况、新技术掌握程度及能力提升效果进行评分，满分10分，根据完成情况进行1-10分评分。本考核表用于评估IT技术支持专员的技术能力与解决问题效率，请根据专员在考核期内的工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：技术知识掌握程度30%，问题解决效率25%，沟通协作能力20%，工作质量与改进25%。评分标准请仔细阅读各指标说明，确保评分客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：