运动健身教练客户训练成果与反馈绩效考核表

运动健身教练客户训练成果与反馈绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户训练成果提升率客户体脂率降低率40%平均降低5%根据客户训练前后的体脂率计算降低百分比，每降低1%得1分，最高得40分客户肌肉量增加率平均增加3%根据客户训练前后的肌肉量计算增加百分比，每增加1%得1分，最高得30分客户力量提升达标数至少完成80%的预设力量提升目标统计客户完成的力量提升项目数量，每完成一项得3分，最高得60分客户满意度评分平均评分达到4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷评分计算平均值，每高于目标0.1分得1分，最高得20分客户复购率年度复购率达到60%统计年度内复购客户数量占服务总客户数量的百分比，每高于目标5%得4分，最高得20分客户训练计划执行度客户按时出勤率25%月均出勤率达到90%统计每月客户实际出勤次数占计划出勤次数的比例，每高于目标5%得3分，最高得30分客户训练计划完成率季度内完成训练计划的85%统计季度内客户完成训练项目数量占计划项目数量的比例，每高于目标5%得4分，最高得40分客户训练数据记录完整度100%的每次训练均有完整数据记录检查每次训练后的客户数据记录是否完整，每缺失一项扣2分，最高扣50分客户训练反馈收集率每次训练后收集客户反馈的比例达到95%统计每次训练后实际收集到的客户反馈数量，每高于目标5%得2分，最高得20分客户训练调整及时性客户提出调整需求后24小时内响应率100%统计客户提出调整需求后的响应速度，每延迟1小时扣2分，最高扣30分客户专业服务能力客户营养咨询准确率20%客户反馈咨询结果准确率达到90%根据客户反馈统计咨询结果准确次数，每高于目标5%得3分，最高得30分客户训练指导有效性客户反馈训练指导能有效帮助达成目标的比例达到85%根据客户反馈统计指导有效性评价，每高于目标5%得4分，最高得40分客户安全防护措施执行率100%的每次训练均严格执行安全防护措施检查每次训练的安全防护措施执行情况，每缺失一项扣3分，最高扣60分客户训练知识普及度客户对训练知识的掌握程度平均达到良好水平通过客户知识考核统计平均得分，每高于目标10分得2分，最高得20分客户隐私保护执行率100%的敏感信息均严格保密检查客户信息保密措施执行情况，每出现一次泄露扣5分，最高扣50分客户关系维护能力客户流失率15%年度客户流失率控制在20%以下统计年度内流失客户数量占服务总客户数量的比例，每低于目标5%得3分，最高得30分客户推荐率年度客户推荐比例达到40%统计年度内通过客户推荐的新客户数量占服务总客户数量的比例，每高于目标5%得4分，最高得40分客户定期回访覆盖率月度客户回访覆盖率100%统计每月实际回访客户数量占总客户数量的比例，每高于目标5%得2分，最高得20分客户活动参与率客户参与公司组织的活动比例达到70%统计客户参与公司活动的人数占服务总客户数量的比例，每高于目标5%得3分，最高得30分客户投诉处理满意度客户对投诉处理结果满意度达到90%统计客户投诉处理后的满意度评价，每高于目标5%得4分，最高得40分本考核表用于评估运动健身教练在客户训练成果提升、训练计划执行、专业服务能力及客户关系维护方面的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行逐项评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为季度/年度，请结合客户数据和反馈进行客观评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被