网络安全事情应对手册与处置预案

网络安全事件应对手册与处置预案第一章总则1.1目的为规范本单位网络安全事件的应对流程，最大限度降低事件对业务系统、数据资源及声誉造成的损害，保障信息系统的机密性、完整性、可用性，特制定本手册与预案。1.2依据本预案依据《_________网络安全法》《_________数据安全法》《信息安全技术网络安全事件分级指南》（GB/Z209-2021）、《关键信息基础设施安全保护条例》等国家法律法规及行业标准，结合本单位信息系统实际情况制定。1.3适用范围本预案适用于本单位所有信息系统（包括办公系统、业务系统、云平台、终端设备等）、网络设施（路由器、交换机、防火墙等）及数据资源（用户数据、业务数据、敏感信息等）的网络安全事件应对工作。涉及第三方的网络安全事件，参照本预案协同处置。1.4工作原则预防为主，防治结合：加强日常安全监测与风险排查，建立常态化防护机制，降低事件发生概率。快速响应，协同处置：明确各部门职责，建立跨部门联动机制，保证事件发生后1小时内启动响应流程。最小影响，优先恢复：处置过程中优先保障核心业务系统运行，采取隔离、降级等措施减少业务中断时间。依法依规，全程留痕：处置过程需符合法律法规要求，完整记录事件信息，为后续溯源、追责提供依据。第二章组织架构与职责2.1应急领导小组组成：由单位主要负责人任组长，分管安全工作的领导任副组长，信息技术部、业务部门、法务部、公关部负责人为成员。职责：审批网络安全事件应急预案及重大处置方案；统筹协调事件处置所需的资源（人力、物力、财力）；决定事件的响应级别及终止条件；对外发布事件处置进展（必要时）。2.2技术处置组组成：由信息技术部骨干人员组成，包括网络安全工程师、系统管理员、数据库管理员等。职责：负责事件的监测、预警、研判及初步处置；执行技术隔离、漏洞修复、数据恢复等操作；分析事件原因、攻击路径及影响范围；编写技术处置报告，提交应急领导小组。2.3业务协调组组成：由各业务部门负责人及相关业务人员组成。职责：评估事件对业务的影响，提出业务连续性方案；配合技术处置组进行业务系统测试与恢复；向内部用户及客户通报事件对业务的影响，提供替代服务方案；事件结束后组织业务部门复盘，优化业务流程。2.4舆情应对组组成：由公关部、法务部相关人员组成。职责：监测与事件相关的舆情动态，及时向领导小组汇报；制定对外沟通口径，统一回应媒体、用户及合作伙伴的询问；协调处理可能出现的法律纠纷，规避声誉风险。2.5法律支持组组成：由法务部人员及外部法律顾问组成。职责：审查事件处置过程中的合规性，保证符合《网络安全法》《数据安全法》等要求；评估事件可能涉及的法律责任（如数据泄露、侵权等）；协助向监管部门报告事件，配合调查取证。第三章网络安全事件分类与分级3.1事件分类根据事件性质及表现形式，分为以下五类：3.1.1恶意代码事件病毒事件：计算机病毒感染系统，导致文件损坏、系统运行异常（如勒索病毒加密文件、蠕虫病毒自我复制传播）。木马事件：木马程序植入终端，窃取用户信息、远程控制设备（如键盘记录木马、远程控制木马）。勒索软件事件：攻击者加密用户数据或锁定系统，要求支付赎金开启（如LockBit、Conti勒索软件攻击）。僵尸网络事件：终端被控制形成僵尸网络，用于发起DDoS攻击、发送垃圾邮件等。3.1.2网络攻击事件DDoS攻击事件：通过大量请求占用网络带宽或系统资源，导致服务不可用（如SYNFlood、UDPFlood攻击）。SQL注入事件：攻击者通过恶意SQL代码获取数据库权限，窃取或篡改数据（如登录页面SQL注入获取用户密码）。钓鱼攻击事件：通过伪造网站、邮件或短信诱导用户泄露敏感信息（如仿冒银行网站窃取账号密码）。APT攻击事件：针对特定目标的持续性高级威胁，通常结合多种攻击手段，长期潜伏窃取核心数据（如针对或企业的定向攻击）。3.1.3安全配置事件权限错误事件：用户权限配置不当，导致越权访问（如普通用户获得管理员权限）。策略失效事件：防火墙、访问控制策略未生效或配置错误，允许未授权访问。补丁缺失事件：系统或应用未及时安装安全补丁，存在已知漏洞（如Log4j2漏洞未修复导致远程代码执行）。3.1.4数据安全事件数据泄露事件：敏感数据（如用户证件号码号、银行卡号、商业秘密）被未授权访问、窃取或公开（如数据库被攻击拖库）。数据篡改事件：数据在存储或传输过程中被非法修改（如网页内容被篡改、交易数据被修改）。数据丢失事件：因硬件故障、误操作或攻击导致数据永久性丢失（如存储设备损坏、勒索软件加密后未备份）。3.1.5物理安全事件设备被盗事件：服务器、交换机等关键网络设备被盗或被物理破坏。机房环境事件：机房断电、火灾、漏水、温湿度异常等导致设备无法运行。3.2事件分级根据事件影响范围、损失程度及业务中断时间，分为四级：级别定义影响范围业务中断时间损失程度一般（Ⅳ级）未达到较大级别，对单一子系统造成轻微影响单一非核心子系统＜1小时经济损失＜1万元，无用户投诉较大（Ⅲ级）对多个子系统造成影响，局部业务中断多个子系统或核心子系统部分功能1-4小时经济损失1万-10万元，少量用户投诉重大（Ⅱ级）对核心业务系统造成严重影响，主要业务中断核心业务系统全部功能4-12小时经济损失10万-100万元，大量用户投诉，媒体负面报道特别重大（Ⅰ级）全系统瘫痪，数据大规模泄露或丢失所有信息系统及核心数据＞12小时经济损失＞100万元，严重影响社会秩序，引发重大舆情危机第四章监测与预警4.1监测机制4.1.1监测对象网络流量：监测异常流量（如流量突增、端口扫描、未知协议通信）；系统日志：监测服务器、操作系统、数据库、应用系统的异常日志（如多次登录失败、权限变更）；安全设备日志：监测防火墙、IDS/IPS、WAF、EDR等设备的告警信息；终端行为：监测终端设备的异常进程、文件修改、网络连接（如非工作时段访问敏感服务器）。4.1.2监测工具态势感知平台：整合网络、系统、终端数据，实现全流量分析与威胁检测；SIEM系统：集中收集、分析各类日志，关联异常行为，告警；EDR工具：监测终端进程、注册表、文件操作，检测恶意代码行为；漏洞扫描系统：定期扫描系统漏洞，漏洞报告。4.1.3监测频率实时监测：7×24小时对网络流量、安全设备告警进行监控；定期巡检：每日对系统日志、终端行为进行人工复核；深度检测：每季度开展一次全系统漏洞扫描与渗透测试。4.2预警流程4.2.1预警分级对应事件分级，预警分为四级：蓝色预警（Ⅳ级）：可能发生一般网络安全事件；黄色预警（Ⅲ级）：可能发生较大网络安全事件；橙色预警（Ⅱ级）：可能发生重大网络安全事件；红色预警（Ⅰ级）：可能发生特别重大网络安全事件。4.2.2预警启动条件蓝色预警：监测到3次以上同类异常行为（如同一IP多次尝试登录失败）；黄色预警：安全设备触发高危告警（如SQL注入攻击尝试），或监测到小规模DDoS攻击（流量超过带宽50%）；橙色预警：核心业务系统出现异常（如数据库连接数突增），或监测到疑似APT攻击行为（如长期异常外联）；红色预警：核心系统服务中断，或监测到大规模数据传输（如数据库导出大量敏感数据）。4.2.3预警发布与响应预警发布：技术处置组通过邮件、短信、内部通讯工具（如企业）向应急领导小组及相关部门发布预警信息，说明预警级别、异常现象及初步建议；预警响应：相关部门接到预警后，立即开展排查（如检查系统日志、验证用户身份），技术处置组加强监测频率（如从每30分钟一次调整为每10分钟一次），并准备应急工具（如离线杀毒软件、备份数据）。第五章应急响应流程5.1响应启动事件发觉：技术处置组或员工通过监测工具、用户报告发觉异常，立即记录事件时间、现象、影响范围；初步研判：技术处置组在15分钟内分析异常信息，判断事件类型（如病毒、攻击）及初步等级；启动响应：根据初步等级，由应急领导小组决定响应级别：Ⅳ级：技术处置组自行处置，业务协调组配合；Ⅲ级及以上：启动相应级别响应，技术处置组、业务协调组、舆情应对组等全员参与。5.2事件研判与确认信息收集：技术处置组收集相关日志（如防火墙访问日志、系统登录日志）、截图、异常文件样本等；影响分析：评估事件对业务、数据、系统的具体影响（如哪些系统受影响、哪些数据可能泄露）；类型确认：通过样本分析、工具检测（如使用杀毒软件扫描、沙箱分析）确认事件类型（如勒索软件攻击、数据泄露）；等级调整：根据研判结果，调整事件等级（如初步判定为Ⅲ级，但发觉核心数据库被加密，升级为Ⅱ级），并报应急领导小组确认。5.3处置实施5.3.1遏制与隔离网络隔离：立即断开受感染设备的网络连接（如拔掉网线、禁用网络端口），防止事件扩散；若涉及核心系统，可隔离受影响VLAN，保留必要的管理通道；设备隔离：对被植入恶意代码的终端，强制关机并保存内存镜像；对被攻击的服务器，暂停相关服务，防止数据进一步泄露；数据隔离：若发生数据泄露，立即隔离数据源（如关闭数据库外联端口），阻止未授权访问。5.3.2根除与修复恶意代码清除：使用离线杀毒工具对受感染设备进行全盘扫描，清除恶意代码；若无法清除，格式化后重装系统；漏洞修复：针对事件暴露的漏洞（如未打补丁的系统），立即安装补丁或修改配置（如关闭危险端口、修改默认密码）；策略优化：调整防火墙、访问控制策略，阻断攻击源IP（如封禁异常访问IP），限制高危操作权限（如禁止普通用户执行数据库删除操作）。5.3.3恢复与验证系统恢复：从备份中恢复受影响系统（如数据库备份、系统镜像备份），优先恢复核心业务系统；业务验证：业务协调组组织测试，验证恢复后的系统功能是否正常（如登录、交易、数据查询）；数据完整性校验：对比恢复数据与备份数据，保证数据未被篡改（如使用MD5、SHA256校验文件完整性）。5.4响应终止终止条件：事件已完全控制，受影响系统恢复正常运行，数据无泄露或篡改，舆情趋于稳定；终止流程：技术处置组提交《事件处置报告》，说明事件原因、处置过程、恢复情况及剩余风险；应急领导小组审核报告，确认符合终止条件后，宣布响应终止；通知各部门恢复正常工作，但技术处置组需继续监测系统运行，防止二次发生。第六章后期处置6.1事件总结总结会议：响应终止后3个工作日内，应急领导小组组织召开总结会，技术处置组、业务协调组、舆情应对组等汇报工作；报告编制：技术处置组编写《网络安全事件总结报告》，内容包括事件经过、原因分析、处置效果、暴露问题及改进建议；归档管理：将事件相关材料（日志、截图、报告、沟通记录）整理归档，保存期限不少于3年。6.2整改与优化技术整改：针对事件暴露的技术漏洞（如缺少入侵检测系统、备份策略不完善），制定整改计划（如1周内部署IDS、1个月内完善异地备份）；制度优化：修订《安全管理制度》《应急响应预案》，明确安全责任（如新增“第三方接入安全审计”条款）；流程完善：优化业务连续性计划（BCP），增加备用方案（如核心系统故障时切换至备用服务器）。6.3责任追究与奖惩责任追究：对因人为原因（如违规操作、未执行安全策略）导致事件发生的责任人，根据单位制度予以处罚（如通报批评、降薪、解除劳动合同）；奖励机制：对在事件处置中表现突出的团队或个人（如快速定位漏洞、减少业务损失），给予表彰或物质奖励。第七章保障措施7.1技术保障冗余设备：关键设备（如核心交换机、防火墙）采用双机热备，避免单点故障；备份系统：实施“本地+异地+云”三级备份策略，每日增量备份，每周全量备份，备份数据加密存储；安全防护工具：部署防火墙、IDS/IPS、WAF、EDR、态势感知平台等，实现全链路安全防护；应急工具：准备离线杀毒软件、数据恢复工具、应急启动U盘等，存放在专用应急箱中，定期更新。7.2人员保障应急团队：组建10人以上专职应急团队，明确分工，保证24小时待命；培训演练：每半年开展一次全员安全培训（如钓鱼邮件识别、密码安全），每季度组织一次应急演练（如勒索软件攻击处置演练），提升实战能力；第三方合作：与2家以上网络安全服务商签订应急响应协议，保证在重大事件时获得外部技术支持。7.3制度保障日常管理制度：制定《网络安全