信访局业务培训课件

信访局业务培训课件有限公司汇报人：XX目录信访局概述01信访案件处理03信访工作技巧05信访工作流程02信访法律法规04信访工作案例分析06信访局概述01机构职能介绍01信访受理负责接收、登记群众来信来访，确保信访渠道畅通。02问题转办将信访事项转交至相关部门处理，并跟踪办理进度。03反馈协调协调处理信访问题，向群众反馈处理结果，促进问题解决。业务范围接待来访群众受理并处理群众来信来访事项，提供政策咨询与解答业务范围协调相关部门处理信访问题，督办重要信访案件协调与督办工作原则严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保合法合规。依法依规以事实为依据，客观公正地处理信访问题，不偏袒任何一方。实事求是信访工作流程02接待与登记01热情接待以亲切态度迎接来访者，提供舒适环境，缓解其紧张情绪。02详细登记准确记录来访者基本信息、诉求内容及提交材料，确保信息完整。分类与转办01依据信访内容性质，划分政策咨询、投诉举报等类别。02按分类将信访件转至对应部门，明确转办时限与要求。事项分类转办流程跟踪与反馈将处理结果及时反馈给信访人，保障其知情权。结果反馈实时跟进信访事项处理进度，确保问题及时解决。进度跟踪信访案件处理03案件受理标准受理范围明确详细界定信访案件受理范围，确保符合规定案件得到及时处理。材料要求清晰明确信访人需提交的材料清单及格式要求，提高受理效率。处理程序与方法详细记录信访人信息、诉求及提交材料，确保案件信息完整准确。案件接收与登记深入调查案件事实，依据政策法规进行公正处理，及时反馈结果。调查核实与处理案件办结与归档明确案件办结标准，确保处理结果合规，流程完整无遗漏。办结流程规范对办结案件进行系统分类、编号，便于后续查询与统计分析。归档管理要点信访法律法规04相关法律条文规范信访程序，明确信访人权利义务，保障合法诉求表达。《信访条例》要点01坚持党的领导，明确信访工作原则，强化责任落实。《信访工作条例》核心02法规解读与应用01《信访条例》解读明确信访程序、时限及责任，保障信访人权益，规范信访秩序。02法律责任与义务信访人需依法表达诉求，信访机关依法处理，违规将受法律追究。法律责任与义务01法律义务界定法律义务是主体应遵守的行为约束，具有普遍性。02法律责任解析法律责任是违反义务后的不利后果，具有个案性。信访工作技巧05沟通协调技巧耐心倾听信访者诉求，不打断，准确捕捉关键信息。倾听技巧01清晰、温和地表达观点，避免专业术语，确保易懂。表达技巧02冲突解决方法冷静沟通换位思考01面对冲突保持冷静，通过平和沟通了解对方诉求，避免情绪激化。02站在对方角度思考问题，理解其情绪和需求，寻求双方都能接受的解决方案。情绪管理与疏导准确识别信访者情绪状态，为后续疏导提供依据。情绪识别技巧01运用温和语言、同理心表达，平复信访者激动情绪。情绪安抚方法02信访工作案例分析06典型案例分享某地拆迁引发群众不满，信访局介入协调，最终达成合理补偿方案，化解矛盾。01案例一：拆迁纠纷工人反映工资拖欠问题，信访局迅速联系企业，督促解决，保障工人权益。02案例二：工资拖欠案例处理经验总结耐心倾听信访人诉求，建立有效沟通，确保信息准确传递。倾听与沟通根据信访内容分类，及时转办至相关部门，提高处理效率。分类与转办预防与改进措施优化信访