(2025年)齐齐哈尔市碾子山区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)齐齐哈尔市碾子山区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格管理的基本单元划分主要依据是：A.居民户籍性质B.地域范围与服务半径C.社区办公场所面积D.居民文化程度分布答案：B。解析：根据《黑龙江省社区网格化服务管理办法（2024修订）》，网格划分应遵循“规模适度、便于服务、无缝覆盖”原则，核心依据是地域范围与服务半径匹配，一般以300-500户为基本单元。2.社区网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，首要处理措施是：A.直接清理并拍照留存B.联系消防部门强制清除C.当场告知居民限期整改D.记录后上报社区备案答案：C。解析：根据《齐齐哈尔市社区安全隐患排查处置规范》，网格员发现轻微安全隐患时，应首先与责任主体（居民或商户）沟通，明确整改要求和期限，督促自行清理，避免激化矛盾。3.某独居老人突发疾病拨打社区电话，网格员到达现场后，正确的处理流程是：A.立即送医→联系家属→上报社区B.联系家属→拨打120→现场看护C.现场拍照→等待社区指示→联系医院D.检查生命体征→拨打120→联系家属→上报答案：D。解析：《碾子山区社区应急事件处置指南》规定，遇居民突发疾病，网格员需首先确认患者状态（如是否意识清醒、有无呼吸），同步拨打120，联系家属说明情况，并向社区值班人员报备，确保信息同步。4.社区组织居民议事会讨论小区绿化改造方案，参与表决的居民需达到应到会人数的多少比例方为有效？A.1/2B.2/3C.3/4D.全体答案：B。解析：依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第十条，居民会议讨论决定重要事项，应当有本居住地区全体十八周岁以上居民的过半数，或者本居住地区三分之二以上的户的代表参加，所作决定应当经到会人员的过半数通过。5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.直接标注为“无居住证”并上报派出所B.告知租户7日内到派出所登记，逾期将处罚C.发放《流动人口登记告知单》，指导其线上办理D.记录信息后不再跟进答案：C。解析：根据《齐齐哈尔市流动人口服务管理条例》，网格员应主动宣传居住证办理政策，为居民提供便利化指导（如“互联网+公安”平台操作指引），而非直接处罚或消极记录。6.社区调解邻里噪音纠纷时，核心原则是：A.偏袒弱势方B.依据法律严格裁决C.促成双方协商共识D.上报街道由上级处理答案：C。解析：《黑龙江省社区矛盾纠纷多元化解条例》规定，社区调解以“自愿、平等、合法”为原则，重点是引导双方沟通，找到利益平衡点，而非强制裁决。7.冬季暴雪后，网格员的首要职责是：A.组织居民扫雪B.检查小区坡道、楼梯防滑措施C.统计积雪厚度上报气象部门D.联系环卫部门清理主路答案：B。解析：《碾子山区冬季应急管理预案》明确，网格员需重点排查易滑区域（如单元门、台阶、车棚），设置警示牌，督促物业或居民及时处理，预防摔倒事故。8.某低保户因子女上学申请临时救助，网格员应协助其准备的核心材料是：A.家庭财产证明B.子女成绩单C.医疗费用单据D.学校出具的学费证明答案：D。解析：根据《齐齐哈尔市临时救助实施办法》，因教育支出导致基本生活困难的，需提供学校出具的学费、住宿费等必要支出证明，家庭财产证明为常规材料，非“核心”。9.社区开展“反诈宣传进网格”活动，最有效的形式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.组织一场集中讲座C.入户讲解典型案例并发放手册D.微信群转发反诈链接答案：C。解析：《黑龙江省基层社会治理宣传工作指引》指出，针对老年人等易受骗群体，面对面入户讲解（结合本地真实案例）+发放图文手册的方式，信息接受度比单一线上或集中活动更高。10.网格员发现某商铺占用公共区域堆放货物，正确的处理流程是：A.拍照取证→口头警告→若不整改则扣押货物B.联系城管部门→配合现场执法C.与商户沟通→下达《整改通知书》→逾期未改上报城管D.直接在网格群曝光商户信息施压答案：C。解析：《齐齐哈尔市城市管理行政执法协作办法》规定，网格员对占道经营等行为，应首先履行“告知-督促-上报”程序，不得自行采取强制措施或公开隐私信息。11.社区组织居民选举居民代表，候选人需满足的基本条件是：A.具有本地户籍B.年满18周岁且未被剥夺政治权利C.居住满3年D.是社区党员答案：B。解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第八条规定，居民代表应当由本居住地区年满十八周岁的居民或者户的代表担任，无户籍、居住年限或政治面貌限制（被剥夺政治权利者除外）。12.网格员使用“碾子山网格通”APP上报事件时，必填的信息不包括：A.事件位置（经纬度）B.现场照片C.事件分类（如安全、民生、矛盾）D.个人对事件的处理建议答案：D。解析：根据《碾子山区网格化服务管理信息系统操作规范》，事件上报需包含位置、时间、类型、现场影像等客观信息，处理建议为选填项，避免主观判断影响分类。13.某独居老人反映家中自来水停水，网格员核实后确认是水表故障，正确的处理是：A.联系自来水公司报修→告知老人等待B.自行拆卸水表检查C.联系物业更换水表D.帮助老人购买桶装水应急→同步报修答案：D。解析：《碾子山区社区民生服务响应标准》要求，网格员在解决问题时需兼顾“应急”与“根本”，先为老人解决临时用水需求（如联系志愿者送水），再协调专业部门维修水表。14.社区开展“文明养犬”宣传，针对遛犬不牵绳问题，网格员应重点向居民普及的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《齐齐哈尔市养犬管理条例》C.《物业管理条例》D.《治安管理处罚法》答案：B。解析：地方性法规《齐齐哈尔市养犬管理条例》明确规定“遛犬应当牵领，随身携带犬只粪便清理工具”，是社区宣传的直接依据。15.网格员在信息采集时，发现某居民户口簿与实际居住人口不符（儿媳搬入未登记），正确的做法是：A.按户口簿登记，标注“可能有变动”B.要求居民立即到派出所变更户籍C.在网格系统中备注“实际居住人口含儿媳”D.视为无效信息，不录入答案：C。解析：《黑龙江省社区人口信息动态管理办法》规定，网格员采集信息应反映实际居住情况，户籍信息与实际不符时，需在系统中备注说明，同时提醒居民及时办理户籍变更。16.社区计划在小区内增设电动车充电桩，网格员的前期工作不包括：A.统计居民电动车数量及充电需求B.勘察合适安装位置（如空地处、远离易燃物）C.直接联系充电桩企业报价D.召开居民座谈会征求意见答案：C。解析：《碾子山区社区公共设施建设流程规范》要求，前期需完成需求调研（A）、场地勘察（B）、居民协商（D），确定可行性后再联系企业，避免资源浪费。17.某居民因对社区卫生服务站服务不满，在网格群发布不实言论，网格员的正确应对是：A.立即在群内反驳并要求删帖B.私信联系居民了解具体诉求→核实情况→反馈处理C.上报社区后关闭网格群D.截图保存后报警答案：B。解析：《黑龙江省网络舆情社区应对指南》指出，面对不实言论，网格员应首先与当事人沟通，了解真实问题（如排队时间长、医生态度差），核实后协调相关部门改进，并在群内客观说明处理进展，而非激化矛盾。18.冬季取暖期，网格员巡查时发现某住户门窗紧闭且有煤气味，正确的处置是：A.敲门提醒→若无人应答则离开B.立即破门而入开窗通风C.拨打119/120→疏散周边居民→禁止使用明火D.联系物业强行开锁答案：C。解析：《碾子山区燃气安全应急处置预案》规定，发现疑似煤气泄漏，网格员需立即报警（119/120），疏散相邻住户，禁止在现场使用手机、打火机等可能引发爆炸的设备，不得擅自破门。19.社区组织“我们的节日·春节”活动，网格员的主要职责是：A.设计活动方案并全程主持B.动员居民参与→协调场地物资→维持现场秩序C.邀请媒体报道扩大影响D.负责活动经费审批答案：B。解析：社区活动中，网格员的核心作用是“组织协调者”，包括发动居民（如通过网格群、入户通知）、联系物业提供场地、准备道具（如春联、灯笼）、保障活动安全（如老人防滑）等，方案设计通常由社区工作人员主导。20.网格员在年度考核中，重点考察的指标是：A.参加社区会议次数B.信息录入准确率、事件处置及时率C.个人学历提升情况D.与同事的人际关系答案：B。解析：《齐齐哈尔市社区网格员考核办法》明确，考核以“服务实效”为核心，包括信息采集准确率（≥98%）、事件上报及时率（≤2小时）、居民满意度（≥90%）等量化指标。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区网格员的“四清四掌握”工作要求包括：A.家庭情况清，掌握人员类别B.房屋情况清，掌握安全隐患C.就业情况清，掌握发展需求D.社情动态清，掌握不稳定因素答案：ABCD。解析：“四清四掌握”是黑龙江省基层网格管理的核心要求，具体为：家庭情况清，掌握人员类别；房屋情况清，掌握安全隐患；就业情况清，掌握发展需求；社情动态清，掌握不稳定因素。2.社区矛盾纠纷调解的基本原则有：A.合法合理B.自愿平等C.公开透明D.偏袒弱势答案：ABC。解析：《黑龙江省人民调解条例》规定，调解需遵循“自愿平等、合法合理、尊重当事人权利”原则，禁止偏袒任何一方。3.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返碾人员B.宣传防疫政策C.代买代送生活物资（针对居家人员）D.制定区域封控方案答案：ABC。解析：网格员负责落实上级防控要求，如排查、宣传、服务，但封控方案由街道或防疫指挥部制定。4.社区便民服务站应提供的基础服务包括：A.居民医保参保登记B.老年证办理C.房屋产权交易D.法律咨询答案：ABD。解析：社区便民服务站主要办理与居民生活密切相关的“小事”，如社保、证件办理、法律咨询等，房屋产权交易需到不动产登记中心。5.网格员与居民沟通时，应避免的行为有：A.使用方言拉近距离B.随意承诺“我肯定能解决”C.记录时打断居民陈述D.对居民抱怨表示理解答案：BC。解析：沟通时应耐心倾听（不打断），避免过度承诺（需说明职责范围），使用方言（如当地通用）可增进信任，表达理解是有效技巧。6.社区开展垃圾分类宣传，网格员可采取的方式有：A.入户发放分类指南B.在垃圾桶旁张贴分类标识C.组织“垃圾分类小达人”亲子活动D.对乱扔垃圾的居民罚款答案：ABC。解析：网格员无处罚权，罚款需由城管部门执行，宣传方式应注重教育引导。7.某小区发生电梯故障困人事件，网格员的应急处置步骤包括：A.安抚被困人员情绪（通过电梯通话）B.联系电梯维保单位C.记录事件经过及处理结果D.立即拆卸电梯门救人答案：ABC。解析：电梯困人时，网格员需保持联系安抚，联系专业人员，禁止自行操作电梯门，避免二次伤害。8.社区老年人日间照料中心的服务内容包括：A.午餐供应B.健康监测C.文化娱乐活动D.长期住宿答案：ABC。解析：日间照料中心提供日间托管服务（非长期住宿），包括餐饮、健康、娱乐等。9.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容有：A.姓名、身份证号B.户籍地、现住地址C.工作单位、联系方式D.婚姻状况、宗教信仰答案：ABC。解析：根据《流动人口服务管理条例》，需登记基本信息（姓名、身份证、住址、工作等），婚姻状况、宗教信仰非必填。10.社区志愿服务队的管理要点包括：A.定期开展培训（如急救、沟通技巧）B.记录服务时长并给予奖励C.强制居民参与志愿服务D.公开服务项目和招募信息答案：ABD。解析：志愿服务需自愿参与，禁止强制，其他选项为规范管理措施。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.社区居民委员会是基层群众性自治组织，不属于行政机关。（）答案：√。解析：《城市居民委员会组织法》第二条明确居委会性质。2.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×。解析：协议签署需居民自愿，网格员无代理权限。3.社区网格内发生治安案件，网格员应立即前往现场处理并抓捕嫌疑人。（）答案：×。解析：网格员无执法权，应报警并配合警方。4.居民申请最低生活保障，网格员需入户核查其家庭收入和财产状况。（）答案：√。解析：《最低生活保障审核确认办法》规定需入户调查。5.社区组织的居民会议，未成年人可以参与但无表决权。（）答案：√。解析：居民会议由18周岁以上居民或户代表参加，未成年人无表决权。6.网格员发现小区内有人散发邪教宣传品，应立即没收并销毁。（）答案：×。解析：应保护现场并报警，由公安部门处理。7.社区公共区域的健身器材损坏，网格员应联系厂家直接更换。（）答案：×。解析：需先联系物业或社区，由管理单位协调维修。8.网格员可以在网格群内公开居民个人隐私信息（如疾病史）以提醒注意事项。（）答案：×。解析：需保护居民隐私，可私信告知。9.冬季供暖期，网格员需定期巡查楼道供热管道是否有跑冒滴漏。（）答案：√。解析：属于安全隐患排查职责。10.社区开展“最美家庭”评选，网格员只需统计报名人数，无需参与评审。（）答案：×。解析：网格员需参与推荐、核实家庭情况，确保评选公正。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：碾子山区某老旧小区（无物业）3单元2楼住户反映，1楼住户将废旧家具堆放在楼道内，影响通行且存在火灾隐患。网格员小张上门沟通，1楼住户王某称“楼道是公共区域，我放东西关你什么事”，拒绝清理。问题：如果你是小张，应如何处理？答案：（1）优先沟通：向王某说明《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定，强调楼道堆物不仅影响他人通行，若引发火灾可能需承担法律责任；（2）提供帮助：询问王某是否因无处存放家具导致堆放，可建议联系社区“旧物回收志愿队”免费清运，或暂时存放在社区临时仓库；（3）联合督促：若王某仍拒绝，联合楼内其他居民（如3单元住户代表）共同劝说，说明“公共区域大家共享，需共同维护”；（4）上报备案：若3日内未整改，将情况书面上报街道城管科，由执法部门介入处理，并将处理进展告知2楼住户。案例2：春节前，网格员小李在巡查中发现独居老人张奶奶（82岁，子女在外地）家中仅储备少量馒头和咸菜，且窗户破损漏风。张奶奶表示“不想麻烦孩子，凑合过就行”。问题：小李应采取哪些措施？答案：（1）应急帮扶：联系社区“暖冬志愿队”为张奶奶送去饺子、蔬菜等年货，协调物业或志愿者维修窗户（临时用密封条堵漏，联系专业人员更换）；（2）心理关怀：与张奶奶子女通话，说明老人现状，建议子女视频拜年或委托亲戚探访；（3）长期关注：将张奶奶纳入“重点关爱名单”，每日通过电话或上门问候（尤其雨雪天气），协调社区卫生服务站定期上门体检；（4）资源链接：告知张奶奶可申请“独居老人居家养老服务”（如每周2次家政服务），协助填写申请表。案例3：某网格群内，居民王女士发布消息：“社区说要改造小区路面，怎么没征求我们意见？这是搞‘一言堂’！”引发多名居民附和质疑。问题：网格员小赵应如何应对？答案：（1）及时回应：在群内回复：“王女士及各位邻居，关于小区改造事宜，社区确实已启动前期调研，可能通知未覆盖到所有居民，非常抱歉！目