黄石市下陆区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

黄石市下陆区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.黄石市下陆区某社区网格员在日常巡查中发现某楼栋消防通道被电动车堵塞，根据《湖北省消防条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系消防部门强制清理B.拍摄照片留存证据并联系物业立即整改C.张贴警告通知后离开D.通知社区民警到场处理答案：B。依据《湖北省消防条例》第三十四条，社区网格员发现消防隐患应第一时间联系责任主体（如物业）整改，留存证据并跟踪结果，紧急情况可协调消防部门，但非首要步骤。2.下陆区2025年推行“网格+数字化”管理模式，要求网格员使用“智慧下陆”平台录入人口信息。关于信息录入规范，以下说法正确的是（）。A.流动人口只需登记姓名和联系方式B.独居老人需标注“特殊关怀”标签并关联紧急联系人C.商铺信息每季度更新一次即可D.残疾人信息可与普通居民合并录入答案：B。根据下陆区《2025年社区网格化服务管理实施方案》，特殊群体（如独居老人、残疾人）需在平台标注专属标签并关联紧急联系人，确保精准服务；流动人口需登记完整居住地址、工作单位等；商铺信息需每月动态更新。3.某社区居民因楼上住户夜间装修噪音问题投诉，网格员介入调解时，正确的流程是（）。A.直接判定楼上住户违规，要求停止装修B.先核实装修时间是否符合《黄石市环境噪声污染防治条例》规定（工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止装修）C.建议投诉方自行报警处理D.组织双方签署“互不干扰”口头协议答案：B。调解前需核实事实依据，《黄石市环境噪声污染防治条例》明确规定了装修禁止时段，网格员应先确认是否违规，再协调双方协商解决方案。4.下陆区某社区计划开展“老年智能设备使用”公益培训，网格员负责动员60岁以上居民参与。以下动员方式最有效的是（）。A.在社区微信群发布通知B.逐户上门向老人讲解培训内容及益处C.让物业在电梯间贴海报D.电话联系老人子女代为通知答案：B。老年人群体对线上信息接收率较低，逐户上门沟通能直接解答疑问，建立信任，提高参与度；其他方式可能因信息传递断层导致参与率不足。5.网格员在巡查中发现某出租屋居住人员突然增多，疑似群租。根据《黄石市房屋租赁管理办法》，群租定义为（）。A.居住人数超过5人B.人均居住面积低于8平方米C.同一房间居住超过2人D.未签订书面租赁合同答案：B。《黄石市房屋租赁管理办法》第二十条规定，出租住房的，人均居住面积不得低于8平方米，否则视为群租，需督促整改。6.社区内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其近期情绪波动大。网格员应立即（）。A.联系社区卫生服务中心精防医生B.协助家属强制送医C.在网格群提醒居民注意安全D.上报街道综治办备案答案：A。根据《精神卫生法》及下陆区《严重精神障碍患者服务管理细则》，网格员发现患者异常应第一时间联系社区精防医生评估风险，由专业人员介入处理，而非自行采取强制措施或公开信息。7.下陆区推行“网格议事会”制度，关于议事会的职责，以下错误的是（）。A.讨论社区停车位改造方案B.审议低保申请家庭资格C.协调物业与业主矛盾D.收集居民对社区服务的建议答案：B。低保资格审核属于民政部门职责，网格议事会可收集居民意见并反馈，但无审议权。8.网格员在录入“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息时，发现某商铺营业执照已过期，应（）。A.直接标注“经营异常”B.通知市场监管部门核查C.要求商铺立即补办执照D.记录后在下月巡查时复查答案：B。网格员负责信息采集和上报，发现经营异常（如执照过期）应及时推送至市场监管部门处理，无直接执法权。9.社区内某流浪犬咬伤儿童，家长要求追责。网格员的正确处理流程是（）。A.联系城管部门捕捉流浪犬B.协调家长与犬主（若有）协商赔偿C.先送受伤儿童就医并记录现场D.以上都是答案：D。需优先处理伤员，固定现场证据，联系相关部门处理流浪犬，协调责任方协商赔偿，全程跟进。10.下陆区2025年重点推进“红色物业”，网格员与物业的协作内容不包括（）。A.联合巡查小区安全隐患B.参与物业费定价讨论C.协助物业收集居民服务需求D.监督物业履行服务承诺答案：B。物业费定价由物价部门和物业企业根据规定制定，网格员可监督物业服务质量，但不参与定价。11.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先（）。A.查看餐饮店是否安装油烟净化设备B.联系环保部门检测油烟排放C.组织居民与店主协商D.在网格群发起投票是否关停店铺答案：A。根据《大气污染防治法》，餐饮店需安装并正常使用油烟净化设备，网格员应先核实设备是否存在及运行情况，再进一步处理。12.网格员在春节前排查独居老人安全隐患时，重点需关注（）。A.老人的社交活动频率B.家中电器线路是否老化C.老人的养老金数额D.子女探望次数答案：B。春节期间用电用火增多，线路老化易引发火灾，是独居老人安全的首要隐患；其他选项非直接安全问题。13.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员针对老年人的宣传方式应侧重（）。A.发放图文手册B.现场演示分类步骤C.推送微信小程序D.举办知识竞赛答案：B。老年人更接受直观的现场演示，能快速掌握分类方法；图文手册可能因视力问题阅读困难，小程序和竞赛参与度低。14.某网格内一名刑满释放人员就业困难，网格员应（）。A.联系区人社局提供就业培训和岗位信息B.直接介绍到社区公益性岗位C.建议其自行寻找工作D.上报街道综治办备案后不再跟进答案：A。网格员需链接资源，协调人社部门提供专业帮扶，公益性岗位需符合条件且非直接安排；需持续跟进就业进展。15.下陆区某社区因暴雨导致部分房屋漏雨，网格员在应急处置中错误的做法是（）。A.逐户查看漏雨情况并登记B.立即承诺社区全额维修C.联系房管部门评估房屋安全D.转移居住在危房中的居民答案：B。网格员需如实记录问题并上报，维修责任和费用需根据房屋性质（公房/私房）由相关部门或产权人承担，不可擅自承诺。16.网格员在日常巡查中，发现某居民楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→联系业主→限期清理→复查B.直接清理堆放物C.张贴“消防隐患”公告后离开D.联系消防部门强制清理答案：A。应先联系业主告知隐患，督促自行清理并跟踪结果；强制清理需在业主拒不配合时由相关部门执行。17.社区内一名孕妇咨询产检补贴政策，网格员应（）。A.详细讲解《黄石市孕产妇健康管理办法》中关于补贴的标准和申请流程B.告知“不清楚，去街道问”C.让孕妇联系社区卫生服务中心D.记录需求后转交民政专干处理答案：A。网格员需熟悉基本民生政策，能直接解答或指引正确办理渠道；孕产妇补贴属于卫生健康政策，应准确告知。18.下陆区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责的问题时，正确的操作是（）。A.通过“智慧下陆”平台发起事件流转，标注责任部门B.直接拨打110报警C.组织居民集体上访D.等待街道统一处理答案：A。“网格吹哨”机制要求网格员通过数字化平台精准推送问题至责任部门，实现快速响应。19.某居民因家庭矛盾欲离婚，向网格员求助。网格员应（）。A.推荐社区心理咨询师或婚姻调解员B.评价双方对错并给出离婚建议C.联系法院协助立案D.告知“家务事管不了”答案：A。网格员可提供调解资源，但不可越权干预私人事务或给出法律建议。20.网格员在年度考核中，核心评价指标是（）。A.巡查次数B.居民满意度C.信息录入数量D.参加培训时长答案：B。下陆区《社区网格员考核办法》明确，居民满意度（占比40%）是核心指标，重点考察服务实效。二、多项选择题（每题3分，共10题）1.下陆区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实惠民政策D.参与社区公共事务决策答案：ABC。网格员职责包括信息采集、矛盾化解、政策落实等，社区公共事务决策由居民会议或居委会负责。2.网格员在与少数民族居民沟通时，应注意（）。A.了解其宗教信仰和习俗禁忌B.避免涉及敏感话题C.要求其完全融入汉族文化D.尊重语言和生活习惯答案：ABD。需尊重文化多样性，不可强制融合；C选项错误。3.社区内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的措施有（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.撤离现场并拨打119答案：BCD。网格员无专业资质，不可自行关闭总阀（可能引发二次事故），应引导居民撤离并联系燃气公司和消防部门。4.下陆区2025年“网格+养老”服务重点包括（）。A.建立独居老人“一键呼叫”系统B.每周至少一次上门探访C.为80岁以上老人免费理发D.链接医疗机构提供上门体检答案：ABD。免费理发属于个性化服务，非全区统一重点；“一键呼叫”、定期探访、医疗联动是养老服务核心。5.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.及时响应，24小时内反馈B.客观记录，不偏袒任何一方C.能解决的当场解决，不能解决的说明原因D.对无理投诉直接拒绝答案：ABC。对居民投诉需耐心倾听，即使“无理”也应解释政策，避免激化矛盾。6.关于网格内未成年人保护，网格员的职责包括（）。A.发现辍学儿童及时联系学校B.排查家庭暴力隐患并上报C.组织暑期安全教育活动D.监督监护人履行抚养义务答案：ABCD。网格员需关注未成年人成长环境，协助落实保护措施。7.下陆区推进“无证明社区”建设，网格员需协助居民（）。A.通过电子证照库调取所需证明B.告知“零材料”办理的事项C.代填部分申报表格D.解释取消证明的具体政策答案：ABCD。“无证明社区”要求网格员熟悉政策，帮助居民通过数据共享替代纸质证明。8.网格员在预防电信诈骗宣传中，应重点向居民强调（）。A.不轻信“中奖”“刷单”等陌生信息B.不透露银行卡密码和手机验证码C.遇到可疑电话立即转账核实D.下载“国家反诈中心”APP答案：ABD。C选项是错误行为，需提醒居民切勿转账。9.社区内某工地夜间施工噪音扰民，网格员处理时需（）。A.核实工地是否取得夜间施工许可B.联系环保部门监测噪音分贝C.协调工地调整施工时间D.组织居民到工地抗议答案：ABC。组织抗议可能激化矛盾，非合理处理方式。10.网格员在汇总月度工作报表时，应包含的内容有（）。A.走访户数及特殊群体服务情况B.排查隐患及整改结果C.居民建议及响应情况D.个人考勤记录答案：ABC。工作报表侧重网格服务实效，考勤记录属于内部管理，非报表核心。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×。拆迁协议需居民本人签署，网格员不可代签。2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并调查取证。（）答案：×。网格员无侦查权，应保护现场并联系警方。3.社区环境卫生属于物业责任，网格员无需巡查。（）答案：×。网格员需巡查公共区域卫生，督促物业履行职责。4.网格员可以将居民个人信息提供给社区公益组织用于服务。（）答案：×。需经居民同意方可共享信息，保护隐私。5.空巢老人的子女未履行赡养义务，网格员应直接向法院起诉。（）答案：×。应协调社区调解或引导老人通过法律途径解决。6.网格员发现居民违规饲养大型犬，应联系城管部门处理。（）答案：√。城管部门负责违规养犬管理。7.社区开展疫苗接种宣传，网格员只需通知到微信群即可。（）答案：×。需针对不同群体（如老年人、流动人员）采取多种方式通知。8.网格员可以在网格内张贴个人联系方式，便于居民联系。（）答案：√。公开联系方式是提升服务效率的常见做法。9.居民反映的问题超出网格职责，网格员可以不予理睬。（）答案：×。应解释清楚并指引正确解决渠道，避免推诿。10.网格员年度考核结果只与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）答案：×。下陆区考核办法规定，连续两年不合格者需调整岗位。四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：下陆区东方社区网格员小张在巡查时，发现3栋2单元楼梯间堆满旧家具，存在消防隐患。小张联系业主王女士，王女士表示“这些是我家的东西，爱放哪放哪，你们管不着”。问题：小张应如何处理？答案：（1）再次告知王女士《消防法》第二十八条规定：“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”，堆放物品已违反法律。（2）说明隐患后果（如火灾时阻碍逃生），争取其理解。（3）若王女士仍不配合，拍摄照片并记录具体位置、物品数量，通过“智慧下陆”平台上报消防部门和社区，申请联合执法。（4）跟进处理结果，整改后复查并记录，确保隐患消除。案例2：铜花社区居民李奶奶（75岁，独居）向网格员小赵反映，最近总忘记关气阀，担心发生危险。小赵该如何帮助李奶奶？答案：（1）立即联系李奶奶的子女，提醒其增加探视频率或考虑陪同居住。（2）协调社区安装“燃气泄漏报警器”，并教会李奶奶使用方法。（3）将李奶奶纳入“重点关怀”网格，安排独居老人探访员每周至少2次上门查看。（4）联系社区志愿者，每日上午电话提醒李奶奶检查燃气。（5）向街道申请“适老化改造”项目，帮助李奶奶更换带自动关闭功能的燃气阀门。案例3：新下陆社区某租户因欠缴物业费被物业断水，租户情绪激动，声称要砸坏物业设备。网格员小刘接到投诉后，应如何处置？答案：（1）立即赶赴现场，隔离双方避免冲突，安抚租户情绪：“您先冷静，有问题我们一起解决，砸设备会违法，不值得。”（2）核实欠缴原因：是否因物业未履行服务（如卫生不达标）？是否有特殊困难？（3）若租户无正当理由欠缴，解释《民法典》第九百四十四条：“业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费”，建议分期缴纳。（4）若物业存在服务问题，督促物业整改并提供服务记录，促成双方协商（如减免部分费用）。（5）告知物业断水违法（《物业管理条例》第四十四条：“物业服务企业不得采取停止供电、供水、供热、供燃