重庆市黔江区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

重庆市黔江区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.黔江区2025年社区网格划分的主要依据是（）。A.户籍人口数量B.地域范围与管理幅度C.社区办公场所面积D.网格内党员数量答案：B（依据《黔江区社区网格化服务管理实施细则（2025修订）》第三条，网格划分以地域相邻、规模适度、便于管理为原则，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积等因素确定。）2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，威胁行人安全，应首先（）。A.拍照记录后上报社区应急管理平台B.联系专业维修队立即处理C.张贴警示标识并疏散周边人员D.通知业主委员会协商维修答案：C（根据《重庆市社区安全隐患处置规范》，网格员发现直接威胁公共安全的隐患时，应优先采取临时防护措施，避免事故发生，再按流程上报。）3.黔江区推行的“网格+五长联动”机制中，“五长”不包括（）。A.楼栋长B.单元长C.业委会主任D.志愿者队长答案：D（“五长”指网格长、楼栋长、单元长、物业负责人、党员中心户长，详见《黔江区2025年基层治理能力提升行动方案》。）4.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处置流程是（）。A.联系120急救→通知家属→现场陪同→记录情况B.通知家属→联系120→现场安抚→记录情况C.现场安抚→联系120→通知家属→记录情况D.联系社区医生→通知家属→等待救援→记录情况答案：C（《黔江区社区特殊群体服务指南》规定，突发疾病类求助应优先确保患者得到及时救治，因此先联系120，同时安抚情绪，再通知家属，最后完善记录。）5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，应（）。A.直接将信息标记为“未登记”并上报派出所B.告知租户3日内到社区补登，逾期将处罚C.当场指导租户通过“重庆公安警快办”APP完成登记D.联系房东督促租户登记，网格员不直接处理答案：C（根据《重庆市流动人口服务管理条例》，网格员应主动提供便民服务，引导流动人口通过线上平台自助登记，避免群众跑腿。）6.黔江区2025年社区网格考核中，“事件处置及时率”的考核指标是（）。A.事件从发现到结案不超过24小时B.一般事件3个工作日内办结，复杂事件7个工作日内上报C.所有事件必须当日反馈处理进度D.事件处置结果需经居民签字确认答案：B（《黔江区社区网格化服务管理考核办法（2025）》明确，一般事件处置时限为3个工作日，复杂事件需在7个工作日内上报上级部门协调，超时未处理将扣减考核分。）7.网格员在调解邻里因空调外机噪音引发的纠纷时，应优先（）。A.引用《中华人民共和国噪声污染防治法》说明责任B.组织双方现场协商，提出可行解决方案C.联系环保部门检测噪音分贝D.建议受影响方通过法律途径解决答案：B（《黔江区社区矛盾纠纷多元化解实施办法》强调“首问调解、现场化解”原则，网格员应先促成双方对话，再结合法律提出具体建议。）8.某网格内有一名刑满释放人员，网格员的重点服务内容是（）。A.定期检查其居住场所安全B.协助对接就业培训和社会保障C.监控其日常社交活动D.要求其每周到社区报到答案：B（依据《重庆市刑满释放人员安置帮教工作规定》，网格员应重点帮助其融入社会，包括就业帮扶、心理疏导等，而非过度监控。）9.黔江区推行的“智慧网格”平台中，网格员需每日登录并处理的模块是（）。A.政策宣传飘窗B.居民诉求工单C.网格数据统计D.视频监控查看答案：B（《黔江区“智慧网格”建设实施方案》要求，网格员需在平台“民生服务”模块及时查看并响应居民通过APP、电话等渠道提交的诉求工单，限时处理。）10.网格员在入户走访中发现某家庭存在家庭暴力迹象，正确的做法是（）。A.立即联系公安机关介入B.单独与受侵害方沟通，了解情况并提供援助信息C.召集社区工作人员上门批评教育施暴者D.记录情况后上报妇联，由专业部门处理答案：B（《中华人民共和国反家庭暴力法》规定，网格员应首先保护受害者隐私，通过单独沟通确认情况，再视情节严重程度联系公安、妇联等部门，避免激化矛盾。）11.黔江区2025年社区网格划分的最小单元是（）。A.自然院落B.居民楼栋C.50-100户规模D.社区管辖范围答案：C（根据《黔江区社区网格化服务管理实施细则（2025修订）》，城市社区网格原则上按50-100户划分，农村社区按30-50户或自然院落划分。）12.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”不包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D（“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，车辆信息不属于基础采集内容。）13.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，错误的处置措施是（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.组织居民撤离至安全区域答案：A（《重庆市燃气安全管理条例》规定，非专业人员不得擅自操作燃气阀门，网格员应立即疏散人员、关闭电源，联系燃气公司专业人员处理。）14.网格员在宣传“渝快办”政务服务平台时，重点推广的功能是（）。A.社区活动报名B.水电费缴纳C.社保查询与办理D.网格事件上报答案：C（黔江区2025年“放管服”改革重点要求网格员引导居民通过“渝快办”办理高频政务事项，如社保、医保、户籍等，减少跑腿次数。）15.某网格内有一名重度残疾人，网格员需协助其申请的补贴是（）。A.高龄津贴B.困难残疾人生活补贴C.住房租赁补贴D.教育补助答案：B（根据《重庆市困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴实施办法》，重度残疾人可同时申请生活补贴和护理补贴，网格员需协助准备材料并提交。）16.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，应（）。A.当场要求店主搬离，否则扣押货物B.拍照取证并上报消防部门C.联系社区城管队员强制清理D.记录后纳入下次巡查重点答案：B（《中华人民共和国消防法》规定，占用消防通道属违法行为，网格员应固定证据并上报消防部门处理，无权自行扣押或强制清理。）17.黔江区社区网格员的“三项清单”不包括（）。A.责任清单B.权力清单C.负面清单D.服务清单答案：B（“三项清单”指责任清单（明确该做什么）、服务清单（明确能提供哪些服务）、负面清单（明确禁止行为），权力清单属行政部门职责范畴。）18.网格员在组织居民参与“邻里茶话会”时，主要目的是（）。A.收集居民需求B.宣传政策法规C.增进邻里关系D.以上都是答案：D（黔江区“和美邻里”建设方案要求，通过茶话会等活动实现需求收集、政策宣传、关系融合多重目标。）19.某网格内一名初中生因家庭矛盾辍学，网格员应联动的首要部门是（）。A.派出所B.学校C.妇联D.民政局答案：B（《中华人民共和国义务教育法》规定，网格员应首先联系学校了解情况，协助劝返，再联合家庭、教育部门解决矛盾。）20.网格员在使用“黔江网格通”APP时，发现定位异常，正确的处理方式是（）。A.重启APP后重新定位B.关闭手机GPS再开启C.联系平台技术支持D.手动填写位置信息提交答案：C（《黔江网格通使用规范》规定，设备或软件异常时，网格员应第一时间联系技术支持，避免因手动操作导致数据误差。）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.黔江区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.应急事件处置答案：ABCD（《黔江区社区网格员职责清单（2025）》明确，网格员承担信息采集、矛盾调解、政策宣传、安全巡查、服务代办、应急处置六大职责。）2.网格员在入户走访时，应遵循的原则有（）。A.提前预约，避免打扰居民B.亮明身份，说明走访目的C.记录信息时当场核对准确性D.对居民隐私严格保密答案：ABCD（《黔江区社区走访工作规范》要求网格员做到“四要”：要预约、要亮证、要核对、要保密。）3.下列属于网格员需重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人B.留守儿童C.社区矫正人员D.新就业大学生答案：ABC（《黔江区特殊群体服务管理办法》规定，重点群体包括独居老人、留守儿童、困境儿童、残疾人、社区矫正及刑满释放人员等，新就业大学生属一般服务对象。）4.网格员在开展反诈宣传时，可采取的有效方式有（）。A.发放“国家反诈中心”APP安装指引B.组织观看真实案例短视频C.在微信群推送预警信息D.入户讲解“冒充公检法”诈骗手段答案：ABCD（黔江区2025年反诈攻坚行动要求网格员通过“线上+线下”“案例+互动”方式提升宣传实效。）5.某网格内发生水管爆裂，网格员的处置步骤包括（）。A.关闭单元总水阀（如有）B.通知物业或自来水公司C.协助居民转移受淹物品D.统计受损情况并上报社区答案：ABCD（《黔江区社区公共设施故障处置流程》规定，需采取临时止水、联系维修、帮助居民、记录上报四步。）6.网格员在处理居民投诉“小区宠物随地便溺”问题时，应（）。A.张贴文明养犬提示B.联系物业加强巡查C.对违规遛犬者罚款D.引导居民签订《文明养犬承诺书》答案：ABD（网格员无行政处罚权，罚款需由城管部门执行，其余选项符合《黔江区文明养犬管理办法》要求。）7.黔江区“党建+网格”融合的具体措施包括（）。A.网格内设立党员责任区B.社区党员干部包联网格C.网格事务由党支部会议决策D.党员志愿者参与网格服务答案：ABD（“党建+网格”强调党组织引领，通过党员包联、责任区设置、志愿活动等方式融入网格，网格事务仍以居民自治为主，非由党支部直接决策。）8.网格员在录入“智慧网格”平台数据时，需确保（）。A.信息实时更新B.数据准确完整C.敏感信息加密存储D.所有数据向居民公开答案：ABC（平台数据需保护隐私，仅部分基础信息向居民公开，敏感信息如身份证号、健康状况等严格加密。）9.下列属于网格员禁止行为的有（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象礼品C.推诿居民合理诉求D.未经授权使用网格公章答案：ABCD（《黔江区社区网格员负面清单》明确禁止泄露隐私、收受财物、推诿扯皮、私用公章等行为。）10.网格员在协助社区组织“垃圾分类”宣传活动时，可设计的环节有（）。A.现场演示分类投放B.发放分类垃圾桶C.知识问答互动D.评比“分类示范户”答案：ACD（发放垃圾桶属物资采购范畴，需社区统一安排，网格员可参与演示、问答、评比等活动。）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×（网格员无代理居民签署法律文件的权力，仅可协助联系律师或公证机构。）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内通过“黔江网格通”上报。（）答案：√（《黔江区突发事件信息报告制度》规定，网格员发现突发事件需在30分钟内平台上报，同步电话告知社区。）3.网格员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求。（）答案：×（网格员应做好记录并引导居民到相关部门办理，不得推诿。）4.网格内商铺的营业执照信息不属于网格员采集范围。（）答案：×（“一标三实”中的“实有单位”包括商铺，需采集营业执照等基本信息。）5.网格员在调解纠纷时，应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×（调解需中立，依据事实和法律，而非主观判断弱势方。）6.网格内孕妇的孕期信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×（为提供孕产期服务，网格员需在居民同意后采集孕期基本信息，严格保密。）7.网格员可以在微信群发布未经核实的政策信息。（）答案：×（政策宣传需以官方发布为准，网格员不得传播未经核实的信息。）8.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（网格员非专业救援人员，应优先疏散群众、拨打119，避免盲目施救。）9.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报。（）答案：×（巡查记录需同步录入“智慧网格”平台，作为考核和问题追踪依据。）10.网格内低保户的家庭收入变化情况，网格员需每季度核实一次。（）答案：√（《黔江区最低生活保障动态管理办法》规定，网格员需每季度核实低保户家庭状况，及时上报变化。）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某网格内居民王女士反映，楼上住户张大爷家的阳台长期堆放旧家具，存在坠落风险，多次沟通未果。网格员小李上门查看发现，张大爷独居，82岁，子女在外地，旧家具是其已故老伴的遗物，不愿处理。问题：小李应如何处理？请说明步骤和依据。答案：（1）情感沟通：先倾听张大爷对旧家具的情感联结，理解其怀念老伴的心情，建立信任（依据《黔江区社区矛盾调解情感沟通法》）。（2）风险提示：用通俗语言说明阳台堆放重物的安全隐患，引用《重庆市城市房屋安全管理条例》中“禁止在阳台超荷载堆放物品”的规定，强调可能对楼下居民造成的伤害。（3）替代方案：建议张大爷将旧家具转移至储物间（如无储物间，可联系社区协调临时存放点），或请子女将家具搬运至外地保管，既保留遗物又消除安全隐患。（4）联动支持：联系张大爷子女，说明情况，争取其配合；协调物业提供搬运帮助，降低张大爷的操作难度。（5）跟踪反馈：处理后定期回访，确认整改效果，避免问题反弹。案例2：网格员小赵在巡查中发现，某出租屋内有5名年轻人居住，人均居住面积不足5平方米，且屋内电线乱拉乱接。经询问，租客称是某快递公司临时工，公司统一安排住宿。问题：小赵应如何处置？需注意哪些事项？答案：（1）安全隐患处理：立即要求租客停止使用乱拉电线，关闭电源，避免触电或火灾（依据《重庆市居住房屋租赁安全管理办法》）。（2）违规群租认定：核实人均居住面积（重庆规定不得低于5平方米），该情况已属违规群租。（3）信息上报：通过“智慧网格”平台上报社区及住建部门，同时联系消防部门检查电线隐患。（4）沟通协调：与快递公司负责人联系，说明群租和用电安全的违法性，要求3日内整改（如提供符合标准的宿舍或调整人员）。（5）租客权益保障：提醒租客可向劳动部门反映住宿条件问题，维护自身权益。注意事项：避免与租客发生冲突，全程录音录像留存证据；整改期间关注租客住宿需求，防止出现无家可归情况。案例3：春节前，网格内多位居民反映，小区快递柜被大量包裹占满，取件困难。网格员小吴调查发现，因临近春节网购量增加，快递员为完成派件任务，将未通知的包裹直接放入快递柜，导致超时收费。问题：小吴应如何解决这一问题？请提出具体措施。答案：（1）需求收集：通过微信群、入户走访统计居民对快递服务的意见，重点记录超时收费、通知不到位等问题。（2）对接快递企业：联系片区快递网点负责人，要求快递员按《快递暂行条例》规定，投递前征得收件人同意，不得擅自入柜；协商增加春节期间快递柜开放时间或临时增设移动快递柜。（3）居民宣传：在小区公告栏、微信群发布“春节快递取件提示”，提醒居民及时取件，避免超时收费；推广“快递驿站代存”“上门配送”等可选服务。（4）社区协调：若快递企业拒不整改，上报社区联合市场监管部门约谈，依据《重庆市快递业管理办法》对违规行为进行处罚。（5）长效管理：建议物业与快递企业签订服务协议，明确快递柜使用规范和违约责任，网格员定期巡查快递柜使用情况，确保问题不反弹。五、简答题（每题8分，共5题）1.简述黔江区网格员“每日三查”的具体内容。答案：每日巡查