汕头市濠江区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

汕头市濠江区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（每题1.5分，共30题，易错点标注★）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，濠江区社区网格划分应遵循的首要原则是（）。A.地域相邻B.规模适度C.便于服务D.居民意愿★易错点：混淆“首要原则”与“一般性原则”答案：C解析：条例明确“坚持以人民为中心，按照便于服务、便于管理、便于居民参与的要求划分网格”，其中“便于服务”是首要原则。2.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李在拨打120后，正确的后续操作是（）。A.立即离开现场联系家属B.留在现场安抚老人并记录症状C.拍摄老人病状照片上传系统D.通知物业关闭电梯避免拥堵★易错点：忽视“现场应急处置责任”答案：B解析：网格员在突发情况中需履行现场初步处置职责，包括安抚当事人、记录关键信息，不得擅自离开或过度采集隐私信息。3.濠江区推行“红色网格”建设，要求网格内党员联系户覆盖率达到（）。A.80%B.90%C.95%D.100%★易错点：记错政策量化指标答案：D解析：根据2024年濠江区《关于深化“红色网格”党建引领基层治理的实施意见》，明确要求党员联系户覆盖率100%，实现“家家有党员联系”。4.网格员在采集流动人口信息时，发现租户王某未办理居住登记，正确处理方式是（）。A.当场罚款50元B.口头提醒后上报派出所C.要求其3日内到社区补办D.直接录入系统标记“未登记”★易错点：混淆网格员与执法主体权限答案：B解析：网格员无行政处罚权，需履行信息采集和报告义务，由公安部门依法处理。5.社区调解会上，居民因停车位归属发生争执，一方情绪激动欲动手，网格员应优先采取的措施是（）。A.立即报警B.隔离双方当事人C.宣读《治安管理处罚法》D.请旁观者作证★易错点：忽视“现场控制优先于程序”答案：B解析：矛盾调解中，首要任务是控制现场局势，避免冲突升级，隔离当事人是最直接的现场控制手段。6.濠江区“智慧网格”平台要求网格员每日巡查轨迹上传率不低于（）。A.80%B.85%C.90%D.95%★易错点：混淆不同平台功能的考核指标答案：C解析：根据2025年濠江区网格化服务管理考核细则，智慧平台巡查轨迹上传率达标线为90%，低于此值将扣减考核分。7.某网格内商铺违规占用消防通道，网格员巡查发现后，应首先联系（）。A.消防救援大队B.市场监管所C.社区居委会D.综合行政执法队★易错点：分不清不同部门的职责边界答案：D解析：根据濠江区《关于明确网格事件分类处置责任的通知》，占用消防通道属于市容环境类问题，由综合行政执法队牵头处理，网格员需首报该部门。8.对低保边缘家庭动态复核时，网格员发现某家庭子女月收入从3000元增至5000元，正确做法是（）。A.立即取消其低保资格B.记录变更信息并上报民政部门C.要求该家庭3日内提交收入证明D.在社区公示栏公示其收入变化★易错点：混淆“信息采集”与“资格认定”权限答案：B解析：网格员负责信息采集和动态监测，低保资格认定由民政部门依法依规处理，不得越权操作。9.台风预警期间，网格员对危旧房屋住户劝离时，住户拒绝撤离，正确处理流程是（）。A.强制带离B.记录拒绝理由后上报C.联系其亲属共同劝说D.留下联系方式后离开★易错点：忽视“分级处置”原则答案：C解析：根据《汕头市自然灾害防御条例》，网格员应首先联合亲属、志愿者等力量劝说，仍拒绝的需立即上报街道，由应急部门采取进一步措施，不得自行强制。10.社区组织反诈宣传，网格员制作的宣传材料中，错误表述是（）。A.“陌生链接不点击，验证码绝不告诉任何人”B.“刷单返利是诈骗，高额回报需警惕”C.“子女突发疾病需转账，先电话核实再操作”D.“银行账户安全，收到中奖信息可直接领取”★易错点：未识别常见诈骗话术漏洞答案：D解析：中奖信息要求领取通常需先缴纳手续费或提供账户信息，属于典型诈骗手段，宣传材料中不得包含此类误导内容。二、多项选择题（每题2分，共20题，难点标注★）1.濠江区网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.刑满释放5年内人员D.新就业大学生★难点：易漏选“重点人群”范围答案：ABC解析：根据《濠江区网格服务重点人群管理办法》，重点群体包括独居老人（80岁以上）、困境儿童、严重精神障碍患者、刑满释放5年内人员等，新就业大学生不属于重点关注对象。2.网格员在信息采集时，禁止收集的居民信息有（）。A.婚姻状况B.宗教信仰C.银行账户D.健康档案★难点：混淆“必要信息”与“隐私信息”答案：BCD解析：《个人信息保护法》规定，网格员仅能收集与社区服务直接相关的必要信息（如户籍、居住情况），宗教信仰、银行账户、健康档案（非公共卫生需要）属于敏感信息，不得采集。3.社区举办“邻里节”活动，网格员的职责包括（）。A.策划活动方案B.动员居民参与C.维护现场秩序D.记录活动成效★难点：明确“协助者”而非“主导者”定位答案：BCD解析：社区活动由居委会主导策划，网格员职责是动员居民、维持秩序、记录反馈，不直接负责方案策划。4.网格内发生宠物犬伤人事件，网格员应采取的措施有（）。A.查看伤者伤情并联系120B.记录犬只特征及主人信息C.对犬主进行批评教育D.上报街道综合执法部门★难点：区分“应急处置”与“后续处理”答案：ABD解析：网格员可进行现场应急处理和信息记录，但批评教育属于执法权限，需由综合执法或公安部门实施。5.濠江区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括（）。A.小区电梯故障超48小时未修复B.商铺油烟扰民多次投诉未解决C.居民因物业费纠纷发生肢体冲突D.社区健身器材螺丝松动★难点：掌握“吹哨”事项的“复杂性”标准答案：AB解析：“吹哨”适用于需多部门协同或超出社区处理能力的事项（如电梯长期故障、油烟扰民顽疾），肢体冲突需立即报警，健身器材小问题由社区自行处理。6.网格员在日常巡查中，需重点检查的消防隐患有（）。A.电动车飞线充电B.楼道堆放易燃杂物C.商铺灭火器过期D.居民私装防盗网★难点：识别“显性隐患”与“隐性风险”答案：ABC解析：防盗网本身不属消防隐患，但若封闭逃生窗口则需关注；飞线充电、楼道堆物、灭火器失效是直接消防隐患。7.对网格内残疾人服务，网格员需落实的工作有（）。A.定期上门探访B.协助申请无障碍改造C.代签医疗协议D.收集康复需求★难点：明确“协助服务”与“代理决策”界限答案：ABD解析：网格员可为残疾人提供服务协助，但代签医疗协议涉及个人权利，需本人或监护人授权，不得擅自代理。8.社区微信群管理中，网格员应遵守的规范有（）。A.禁止发布未经核实的信息B.允许居民讨论敏感社会事件C.及时删除广告和谣言D.要求居民实名进群★难点：平衡“沟通便利”与“信息安全”答案：ACD解析：社区群需维护清朗环境，禁止传播敏感信息，可要求实名以便管理，需及时清理广告谣言，未经核实信息不得发布。9.网格内企业发生劳资纠纷，网格员的正确介入方式是（）。A.倾听双方诉求并记录B.判断是否存在欠薪违法行为C.引导通过劳动仲裁解决D.承诺“一定帮员工要回工资”★难点：避免“过度承诺”与“越权调解”答案：AC解析：网格员可倾听记录、引导合法途径，但不得自行判断违法行为（需劳动部门认定），禁止作出结果性承诺。10.濠江区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容包括（）。A.共享小区巡查信息B.联合处理公共设施损坏C.监督物业费收缴D.参与业委会选举★难点：明确“协同范围”与“行政干预”界限答案：AB解析：网格员与物业协同限于信息共享、问题共治，不得干预物业费收缴（属民事合同）和业委会选举（属居民自治）。三、判断题（每题1分，共20题，易混点标注★）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区志愿者用于便民服务。（）★易混点：混淆“内部使用”与“外部共享”答案：×解析：居民信息仅限在网格化服务管理范围内使用，向志愿者提供需经当事人同意。2.网格内发生突发疫情，网格员应第一时间在社区微信群发布确诊者姓名和住址。（）★易混点：忽视“隐私保护”优先于“信息公开”答案：×解析：确诊者信息属个人隐私，需按疾控部门要求发布，不得擅自泄露。3.70岁独居老人申请高龄补贴，网格员可代为填写申请表并提交。（）★易混点：区分“代办服务”与“必要授权”答案：√解析：经老人同意，网格员可为行动不便的特殊群体提供代办服务，符合“最多跑一次”便民要求。4.商铺将垃圾随意堆放在网格公共区域，网格员可直接开具50元罚单。（）★易混点：混淆“管理职责”与“执法权限”答案：×解析：网格员无行政处罚权，需上报综合执法部门处理。5.网格内宗教活动场所出现违规聚会，网格员应立即拍照取证并驱散人群。（）★易混点：忽视“宗教事务管理”的专业性答案：×解析：宗教活动管理需由民族宗教事务部门处理，网格员应记录上报，不得自行处置。6.台风过后，网格员发现围墙倾斜，应在现场设置警示标志并上报街道城建部门。（）★易混点：掌握“即时处置”与“专业处理”衔接答案：√解析：网格员需采取临时防护措施（如设警示），并及时上报专业部门，符合应急处置流程。7.居民咨询廉租房政策，网格员可将自己理解的条款口头答复，无需核对文件。（）★易混点：忽视“政策解答”的准确性要求答案：×解析：网格员需以官方文件为准，对不确定的政策应引导居民查阅或联系职能部门。8.网格内流浪猫聚集影响居民生活，网格员可联系动物保护组织进行收容。（）★易混点：明确“协作对象”的合法性答案：√解析：与合法动物保护组织协作处理流浪动物，符合社区治理多元参与原则。9.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知物业参加，无需动员居民。（）★易混点：混淆“重点对象”与“全员覆盖”答案：×解析：垃圾分类涉及全体居民，网格员需广泛动员，确保培训覆盖率。10.网格员发现网格内企业排放刺鼻气体，应立即联系生态环境部门并同步上报街道。（）★易混点：掌握“双上报”流程答案：√解析：重大环境问题需同时上报职能部门和上级管理机构，确保快速响应。四、案例分析题（每题10分，共5题，综合难点）案例1：网格内某老旧小区因水管老化，3栋2单元连续3天出现停水，居民多次向物业反映未果，聚集在小区门口堵路抗议。问题：（1）网格员到达现场后应优先做哪些工作？（2）后续应如何推动问题解决？答案要点：（1）优先工作：①安抚居民情绪，告知堵路影响公共秩序；②了解停水具体情况（影响户数、物业处理进展）；③设置临时接水点（如联系消防送水）；④记录居民诉求并现场登记联系方式。（2）推动解决：①立即上报街道城建科和区水务局，说明“多次反映未解决”的关键信息；②协调物业提供水管检测报告，明确责任方；③跟进水务局维修进度，每日在业主群通报；④维修完成后，组织物业与居民代表沟通，建立“小修24小时、大修48小时反馈”的应急机制。案例2：网格员小李在巡查中发现，702房租户张某（外地务工人员）将房屋隔成4间出租，每间仅5㎡，存在电线乱拉、通道狭窄问题。问题：（1）小李应认定该行为涉及哪些违规点？（2）处理流程是什么？答案要点：（1）违规点：①群租违规（汕头市规定出租屋人均使用面积不得低于5㎡，但隔断出租需经备案）；②消防隐患（电线乱拉、通道狭窄违反《消防法》）；③可能未办理居住登记（流动人口管理要求）。（2）处理流程：①当场拍照记录隔断、电线等情况；②核实张某是否办理居住登记（未办理则记录上报派出所）；③联系街道住建部门认定隔断合法性（违规隔断需责令整改）；④上报消防部门核查消防隐患；⑤督促张某7日内整改，整改期间每日巡查；⑥整改完成后，联合住建、消防验收，合格后销案。案例3：独居老人陈奶奶（82岁）向网格员反映，楼上302房深夜经常发出噪音，已持续半月，导致其失眠。网格员上门与302房住户沟通，住户称“是孩子写作业挪椅子的声音，无法避免”，拒绝调整。问题：（1）网格员应如何进一步调查？（2）若沟通无效，可采取哪些措施？答案要点：（1）进一步调查：①向其他邻居核实噪音时间段和强度；②建议陈奶奶记录噪音发生时间（连续3天）；③查看302房是否有宠物、装修等其他噪音源；④了解302房住户家庭情况（是否有学生、老人）。（2）无效措施：①联系社区调委会，组织三方调解（陈奶奶、302住户、物业）；②建议302住户给椅子安装防滑垫、调整活动时间；③若调解失败，上报派出所，由警方依据《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民）处理；④后续跟进噪音是否改善，每月回访陈奶奶。案例4：网格内某超市促销，吸引大量老人排队，其中一位老人突然晕倒，周围群众慌乱。问题：（1）网格员的现场处置步骤？（2）事后需完成哪些工