(2025年)北海市银海区网格员笔试真题及答案解析

(2025年)北海市银海区网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题1.5分，共22.5分。每题只有一个正确选项）1.银海区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺将装修废料堆放在消防通道，根据《广西壮族自治区社区网格管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接联系环卫部门清理B.现场拍照取证并录入网格管理系统C.对商铺负责人进行行政处罚D.联系消防部门强制移除答案：B解析：根据《广西壮族自治区社区网格管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患时，应先完成信息采集、记录并上报网格管理系统，待系统派单后由相关职能部门处理。网格员无直接行政处罚权（排除C），需先上报而非直接联系其他部门（排除A、D）。2.北海市银海区2024年政府工作报告提出“深化‘五基三化’攻坚年行动”，其中“五基”不包括（）A.基本组织B.基本队伍C.基金融资D.基本制度答案：C解析：“五基三化”指基本组织、基本队伍、基本活动、基本制度、基本保障的标准化、规范化、信息化建设，“基金融资”不属于“五基”范畴。3.银滩景区周边社区网格员在旅游旺季需重点关注的事项不包括（）A.游客突发疾病应急处置B.海鲜排档价格公示情况C.沙滩垃圾清理频次D.社区居民房屋租赁备案答案：D解析：旅游旺季网格员需重点保障游客安全（A）、规范经营秩序（B）、维护景区环境（C）。居民房屋租赁备案属日常管理内容，非旅游旺季特需关注事项。4.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管爆裂，网格员正确的处理流程是（）A.联系自来水公司→安抚老人→现场查看→反馈结果B.安抚老人→现场查看→联系自来水公司→跟踪处理C.现场查看→联系社区主任→等待指示→处理D.直接上报街道→等待派单→转交处理答案：B解析：网格员处理居民求助应遵循“先安抚情绪→现场核实→联系专业部门→跟踪进度”的流程，B选项符合应急处置逻辑。5.根据《北海市社区网格事项准入清单（2024年修订）》，下列不属于网格员职责范围的是（）A.协助开展人口普查信息核对B.参与小区业委会换届选举监督C.对违规养犬行为实施罚款D.收集居民对老旧小区改造的意见答案：C解析：准入清单明确网格员无行政处罚权，违规养犬罚款属执法部门职责（C错误）。其他选项均为信息采集、民意收集、协助管理类职责（A、B、D正确）。6.银海区侨港镇某疍家社区网格员在走访中发现部分居民因语言障碍（主要使用疍家话）难以参与社区活动，最合理的解决措施是（）A.要求居民学习普通话B.招募疍家话志愿者担任“语言助手”C.减少社区活动频次D.仅通过书面通知传达信息答案：B解析：解决语言障碍需尊重居民文化习惯，B选项通过志愿者协助沟通，既保留特色又促进参与，符合社区治理“共建共享”原则。7.网格员在录入网格信息时，发现某租户未进行流动人口登记，应（）A.立即要求租户搬离B.告知租户3日内到派出所登记C.直接将租户信息标记为“异常”D.联系房东要求解除租赁合同答案：B解析：根据《广西壮族自治区流动人口服务管理办法》，网格员应告知流动人口及时登记，无强制搬离或解除合同权限（排除A、D），需先提醒而非直接标记异常（排除C）。8.银海区推进“智慧网格”建设，网格员使用的“北海市网格化管理平台”不具备的功能是（）A.实时定位网格员巡查轨迹B.自动提供人口结构分析报告C.直接办理居民身份证D.推送重点人群预警信息答案：C解析：“智慧网格”平台主要用于信息采集、分析、预警和协同，居民身份证办理属公安户籍业务，需到派出所窗口完成（C错误）。9.某网格内发生游客与海鲜商户的价格纠纷，网格员到场后首先应（）A.判定哪一方责任B.联系市场监管部门介入C.引导双方协商解决D.拍摄视频上传网络曝光答案：C解析：网格员作为矛盾调解“第一人”，应先引导双方协商（C正确），协商不成再联系职能部门（B），不可直接判定责任（A）或公开曝光（D）。10.银海区2024年“民生微实事”项目要求网格员重点关注的是（）A.投资超500万的社区综合体建设B.居民反映强烈的小区路灯维修C.街道层面的年度财政预算调整D.跨区域的交通主干道改造答案：B解析：“民生微实事”聚焦群众身边小事，如路灯维修（B），其他选项属大型项目或行政决策（A、C、D）。11.网格员在巡查红树林保护区周边网格时，发现有人私挖滩涂养殖，应立即上报的部门是（）A.银海区农业农村局B.北海市生态环境局银海分局C.银海区市场监督管理局D.银海区文化广电体育和旅游局答案：B解析：红树林保护涉及生态环境，私挖滩涂破坏湿地，应由生态环境部门（B）处理。农业农村局负责农业生产（A），市监局管市场（C），文旅局管旅游（D）。12.某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的下列方案中最有效的是（）A.在公告栏张贴反诈标语B.组织老年居民观看反诈短视频C.联合派出所举办“真实案例模拟演练”D.给每户发放反诈手册答案：C解析：模拟演练通过互动形式增强参与感和记忆度（C最有效），其他方式属单向宣传（A、B、D效果较弱）。13.网格员在统计网格内特殊群体时，“重点关注对象”不包括（）A.独居失能老人B.社区矫正人员C.全职宝妈D.困境儿童答案：C解析：特殊群体指需要社会支持的脆弱或重点管理人群（A、B、D），全职宝妈属正常居民群体（C）。14.银海区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的正确协作方式是（）A.要求物业服从网格员工作安排B.定期共享小区安全隐患信息C.代替物业收取物业费D.直接干预物业内部管理答案：B解析：协同机制核心是信息共享（B），网格员与物业是协作关系而非隶属（A错误），不得越权收费或干预（C、D错误）。15.网格员在整理网格档案时，发现某居民家庭收入信息与实际不符，正确做法是（）A.直接修改档案数据B.联系居民核实后重新登记C.忽略差异继续归档D.上报社区主任要求处罚居民答案：B解析：档案需真实准确，发现错误应核实后修正（B正确），网格员无直接修改权限（A错误），不可忽略或处罚（C、D错误）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）16.银海区网格员的“六项基本职责”包括（）A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.执法处罚答案：ABC解析：根据《北海市社区网格员管理办法》，网格员职责为信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、政策宣传、应急处置，无执法处罚权（D错误）。17.下列属于银海区特色网格管理场景的是（）A.旅游景区流动人员登记B.红树林生态巡查C.疍家渔村民俗活动保障D.工业开发区企业安全生产答案：ABC解析：银海区以旅游（银滩）、生态（红树林）、疍家文化（侨港镇）为特色（A、B、C），工业开发区非其主要产业（D错误）。18.网格员在处理邻里噪音纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重公序良俗D.快速调解答案：ACD解析：调解需依法（A）、尊重习俗（C）、高效（D），不可偏袒（B错误）。19.北海市2024年“文明城市复检”中，网格员需重点排查的问题包括（）A.小区楼道堆放杂物B.商铺占道经营C.公共区域宠物粪便未清理D.居民家庭内部卫生答案：ABC解析：文明城市检查侧重公共区域环境（A、B、C），家庭内部卫生属个人隐私（D不查）。20.网格员使用“北海网格通”APP时，需遵守的信息安全规范有（）A.不得将账号转借他人B.可在公共WiFi下登录C.禁止泄露居民敏感信息D.定期修改登录密码答案：ACD解析：公共WiFi存在安全风险（B错误），其他选项为基本信息安全要求（A、C、D正确）。21.银海区“网格议事会”的参与主体包括（）A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.人大代表答案：ABCD解析：网格议事会是多元共治平台，需网格员（组织者）、居民（主体）、物业（服务方）、人大代表（监督）共同参与（全选）。22.网格员在寒潮天气应对中，需重点关注的群体有（）A.海边渔民B.流浪人员C.高层住户D.露天施工人员答案：ABD解析：寒潮对海边作业（渔民）、无固定住所（流浪人员）、户外工作（施工人员）影响大（A、B、D），高层住户非重点（C错误）。23.下列符合网格员语言沟通规范的是（）A.“这事不归我管，找社区去！”B.“您别急，我帮您联系相关部门问问。”C.“我都说了处理不了，别再问了！”D.“您的情况我记下来了，3天内给您回复。”答案：BD解析：网格员应耐心沟通（B、D），不可推诿或态度恶劣（A、C错误）。24.银海区推进“红色网格”建设，具体措施包括（）A.在网格建立党小组B.党员网格员亮身份上岗C.组织党员参与邻里互助D.由党员网格员单独决定网格事务答案：ABC解析：“红色网格”强调党建引领，需建强组织（A）、发挥党员作用（B、C），但事务需民主决策（D错误）。25.网格员在整理网格日志时，应记录的内容包括（）A.当日巡查路线B.发现的问题及处理进度C.居民反映的意见建议D.个人生活琐事答案：ABC解析：日志需记录工作内容（A、B、C），个人生活无关（D错误）。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一银海区侨港镇某网格内，疍家渔民老王将自家渔船临时停靠在社区公共码头，影响其他居民船只进出。邻居老李多次投诉，称“码头是大家的，不能占着不放”。老王反驳：“我家世代打渔，码头本来就是给渔民使用的。”网格员小张介入后，发现老王因渔船维修厂排队，确实暂无其他停靠点；老李是新搬来的退休教师，对疍家习俗不了解。问题：如果你是网格员小张，如何处理该纠纷？请列出具体步骤及依据。答案及解析：处理步骤：1.现场核实：与老王、老李分别沟通，确认渔船停靠时间（是否临时）、维修厂排队情况（是否属实）、码头使用规则（社区是否有明确管理规定）。依据：《广西壮族自治区社区网格管理条例》第二十条“网格员应核实居民诉求真实性”。2.协调沟通：组织双方面对面协商。向老李解释老王的实际困难（渔船维修属特殊情况），说明疍家渔民对码头的传统依赖；向老王强调公共资源需共享，临时停靠应尽量减少对他人影响（如缩短停靠时间、调整位置）。依据：《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应按照有利生产、方便生活原则处理相邻关系”。3.寻求支持：若协商不成，联系社区渔业协会（熟悉疍家习俗）、港口管理部门（了解码头使用规范）介入，共同制定临时解决方案（如协调维修厂优先处理、划定临时停靠区）。依据：银海区《关于加强渔业社区公共资源管理的指导意见》第三条“鼓励多元主体参与矛盾调解”。4.跟踪反馈：3日内回访，确认渔船是否移走、双方是否满意，将处理结果录入网格系统。依据：《北海市网格员工作考核办法》第七条“需对事件处理闭环管理”。案例二2024年10月，银滩景区周边某网格内，大量游客因暴雨滞留，部分游客因行程取消要求民宿退款，与商户发生激烈争执。网格员小陈巡查时发现该情况，现场有游客情绪激动，甚至出现推搡行为。问题：假设你是小陈，应如何应对？请结合应急处置流程说明。答案及解析：应急处置流程：1.现场控制：立即上前隔开争执双方，大声提醒“保持冷静，有问题我们一起解决”，避免冲突升级。依据：《突发事件应对法》第二十一条“基层组织应第一时间控制现场”。2.人员安抚：安排工作人员引导游客到避雨区域（如民宿大厅），提供热水、座椅；向商户说明游客因天气不可抗力要求退款属合理诉求（《旅游法》第六十七条），建议协商解决。3.信息上报：通过“北海网格通”APP上报街道应急办，同步联系景区管理处（协调游客疏散）、市场监管所（介入退款纠纷）、派出所（维持秩序）。依据：《银海区旅游旺季网格应急联动机制》第四条“需10分钟内上报并联动4类部门”。4.协助调解：联合市场监管所工作人员，依据《消费者权益保护法》第二十六条（禁止“概不退款”霸王条款），促成双方协商（如部分退款、延期入住）。记录调解结果，让双方签字确认。5.后续跟进：24小时内回访游客和商户，确认退款是否到位；向街道提交事件报告，建议景区增设暴雨应急提示牌，提升网格应急物资储备（如雨具、应急通讯设备）。四、论述题（共1题，27.5分）结合银海区“滨海旅游+生态保护”的区域特色，论述网格员在推进“共建共治共享”社区治理中的角色定位及实践路径。答案及解析：角色定位：1.信息“采集员”：精准掌握旅游从业者（民宿、餐饮商户）、游客、本地居民三类主体的需求，特别是旅游旺季流动人口动态、生态保护区（红树林、海滩）的人为活动信息。2.矛盾“调解员”：在旅游纠纷（如游客与商户）、生态保护冲突（如渔民作业与湿地保护）中，发挥“人熟地熟”优势，推动多元主体协商。3.服务“代办员”：为游客提供旅游咨询、应急求助，为本地居民（尤其是疍家老人）代办社保、医保等民生事项，缩小服务“最后一米”差距。4.政策“宣传员”：向游客宣传北海文明旅