惠州市惠城区(2025年)网格员考试题库(含答案)

惠州市惠城区(2025年)网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30题）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员在信息采集时，对居民个人信息的处理应遵循的首要原则是（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保密安全D.分类存储答案：C2.惠城区2024年启动的“老旧小区微改造”重点项目中，网格员需重点排查的安全隐患不包括（）。A.飞线充电现象B.楼道堆积物C.外墙脱落风险D.商铺营业执照答案：D3.某社区出现流浪犬伤人事件，网格员第一时间应（）。A.直接捕捉流浪犬B.联系辖区派出所和城管C.拍摄视频发业主群D.通知物业处理答案：B4.关于网格内特殊群体服务，以下表述错误的是（）。A.独居老人需每月至少上门探访1次B.精神障碍患者信息需严格保密C.困境儿童需建立“一人一档”D.残疾人需求可通过电话登记代替上门核实答案：D5.惠城区推行的“网格+志愿”服务模式中，网格员的核心职责是（）。A.直接组织所有志愿活动B.挖掘居民需求并对接志愿力量C.代替志愿者完成服务D.考核志愿者服务时长答案：B6.网格员在录入“惠州市社区治理一体化平台”时，发现某出租屋承租人信息与实际不符，正确做法是（）。A.按原登记信息录入B.联系房东核实后更新C.标记为“异常”并上报D.忽略该信息继续录入答案：C7.社区发生天然气泄漏事故，网格员到达现场后首先应（）。A.关闭泄漏阀门B.疏散周边居民C.拨打119报警D.检查是否有人员伤亡答案：B8.根据《惠城区社区网格化服务管理实施细则》，网格划分的基本依据是（）。A.社区工作人员数量B.居民户数（300-500户）C.辖区企业数量D.社区面积大小答案：B9.某居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员处理流程正确的是（）。①现场查看油烟排放情况②联系环保部门检测③协调商铺安装净化设备④反馈处理结果给居民A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A10.网格员在日常巡查中发现某楼道消防栓玻璃破损，正确的处理流程是（）。A.自行更换玻璃B.拍照记录并联系物业维修C.通知业主委员会处理D.上报街道应急管理部门答案：B11.惠城区2025年重点推进的“智慧网格”建设中，网格员需熟练使用的基础工具是（）。A.无人机巡查系统B.人脸识别门禁C.手持终端（PDA）D.大数据分析平台答案：C12.关于网格内矛盾纠纷调解，以下做法错误的是（）。A.邀请社区党员参与调解B.偏袒弱势一方以快速结案C.记录调解过程并归档D.引导双方签订书面协议答案：B13.某租户因欠缴房租被房东断水断电，网格员介入时应重点强调（）。A.房东有权采取强制措施B.双方应通过法律途径解决C.租户必须立即搬离D.网格员可直接判定责任答案：B14.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的证件是（）。A.驾驶证B.社保卡C.身份证D.工作证答案：C15.社区开展“防诈骗”宣传活动，网格员的最佳组织方式是（）。A.张贴海报后离开B.邀请民警开展现场讲座C.在业主群发诈骗案例D.让物业代替宣传答案：B16.某独居老人连续3天未出户，网格员应（）。A.联系其子女确认情况B.直接破门查看C.认为老人外出旅游D.记录后下周再探访答案：A17.惠城区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员的“吹哨”权限是指（）。A.直接指挥职能部门B.上报问题并协调部门处理C.对部门工作进行考核D.代替部门作出行政决定答案：B18.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧是（）。A.打断居民陈述以节省时间B.使用“你应该”“你必须”等强制语气C.先倾听再回应，记录关键诉求D.承诺超出职责范围的事项答案：C19.社区内某企业排放刺鼻废气，网格员应首先联系（）。A.市场监管部门B.生态环境部门C.应急管理部门D.交通运输部门答案：B20.网格员在登记出租屋信息时，需额外记录的内容是（）。A.房东婚姻状况B.承租人职业C.房屋建筑年代D.消防设施配备情况答案：D21.某居民因不满垃圾分类点设置，在业主群发布不实言论，网格员应（）。A.在群内与居民对骂B.联系网警删除信息C.核实情况后公开说明D.忽略该信息答案：C22.惠城区社区网格划分调整时，需征求的主要意见方是（）。A.街道党工委B.社区居民代表C.辖区企业D.物业公司答案：B23.网格员发现网格内存在传销可疑人员，正确做法是（）。A.立即上前制止B.收集证据后报警C.通知物业驱赶D.记录人员信息即可答案：B24.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点强调的法规是（）。A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《惠州市养犬管理条例》C.《中华人民共和国民法典》D.《广东省动物防疫条例》答案：B25.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员接到线索后应（）。A.联系其家属并报警B.单独上门劝说C.告知社区主任后离开D.在业主群发布提醒答案：A26.网格员在更新网格基础信息时，需确保数据的（）。A.美观性B.娱乐性C.时效性D.文学性答案：C27.惠城区“红色网格”建设中，网格员与网格党支部的协同重点是（）。A.共同组织文艺活动B.联动解决民生问题C.联合考核物业企业D.一起参与商业推广答案：B28.某商铺占用公共区域堆放货物，网格员处理时应首先（）。A.开具整改通知书B.联系城管部门C.与店主沟通劝离D.拍照取证后上报答案：C29.网格员在录入困难群众信息时，需重点核实的材料是（）。A.家庭收入证明B.朋友圈截图C.车辆购买发票D.旅游照片答案：A30.社区发生疫情突发情况，网格员需配合完成的首要任务是（）。A.统计居民疫苗接种率B.对涉疫人员进行上门核酸C.安抚居民情绪并传达防控要求D.组织居民参加聚集活动答案：C二、多项选择题（每题2分，共20题）1.网格员的基本职责包括（）。A.基础信息采集B.安全隐患排查C.政策法规宣传D.居民纠纷调解答案：ABCD2.惠城区网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.残疾人士答案：ABD3.网格内安全隐患排查的主要内容有（）。A.消防设施完好情况B.燃气管道老化问题C.电动车违规充电D.居民家庭收入答案：ABC4.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.尊重隐私B.耐心倾听C.主观臆断D.及时反馈答案：ABD5.惠城区“智慧网格”平台可实现的功能包括（）。A.人口信息动态更新B.事件上报流转C.服务需求在线受理D.居民健康档案管理答案：ABCD6.处理邻里纠纷时，网格员的正确做法是（）。A.偏袒熟悉的一方B.了解双方诉求C.提出合理解决方案D.引导依法维权答案：BCD7.网格员在采集出租屋信息时，需登记的内容有（）。A.房东联系方式B.承租人身份证号C.房屋面积D.消防设施情况答案：ABD8.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.入户讲解分类标准B.在垃圾桶旁现场指导C.播放宣传视频D.处罚违规投放居民答案：ABC9.网格员发现网格内存在非法集资线索，应（）。A.记录参与人员信息B.立即报警C.告知居民警惕D.参与投资获取证据答案：ABC10.惠城区网格员培训的重点内容包括（）。A.社区治理政策法规B.突发事件应急处置C.信息化工具使用D.商业营销技巧答案：ABC11.网格内环境卫生问题包括（）。A.垃圾未及时清运B.公共区域乱贴小广告C.绿化带杂草丛生D.居民家庭装修答案：ABC12.网格员在疫情防控中的职责有（）。A.排查重点地区返惠人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.开具医疗证明答案：ABC13.网格内矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里噪音纠纷B.物业收费纠纷C.家庭婚姻纠纷D.国际政治纠纷答案：ABC14.网格员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国民法典》C.《中华人民共和国刑法》D.《中华人民共和国反垄断法》答案：AB15.惠城区“网格+物业”协同机制的内容包括（）。A.共享小区基础信息B.联合开展安全巡查C.共同处理居民投诉D.一起制定物业费标准答案：ABC16.网格员在信息上报时，需遵循的要求有（）。A.内容真实准确B.描述清晰具体C.拖延上报时间D.隐瞒关键细节答案：AB17.网格内未成年人保护的重点工作有（）。A.排查辍学风险B.预防家庭暴力C.关注心理健康D.限制娱乐时间答案：ABC18.网格员在处理居民求助时，应（）。A.推诿不属于职责范围的事项B.能解决的立即解决C.不能解决的协调上报D.告知居民自行处理答案：BC19.惠城区社区网格划分需考虑的因素有（）。A.人口密度B.地域范围C.管理难度D.工作人员数量答案：ABCD20.网格员在日常巡查中，需携带的工具包括（）。A.工作证件B.巡查记录本C.手持终端D.执法记录仪答案：ABC三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以将居民个人信息提供给商业机构用于市场推广。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应立即参与灭火，无需等待消防人员。（）答案：×3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×4.惠城区网格员需每月至少开展2次全覆盖巡查。（）答案：√5.处理居民投诉时，只需记录问题，无需跟进结果。（）答案：×6.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×7.网格内独居老人突发疾病，网格员应联系120并通知家属。（）答案：√8.网格员可以在业主群随意发布未经核实的信息。（）答案：×9.惠城区“智慧网格”平台数据需每日同步更新。（）答案：√10.网格员在调解纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√11.网格内商铺未办理营业执照，网格员应直接查封店铺。（）答案：×12.网格员需定期核查出租屋承租人信息，确保人户一致。（）答案：√13.社区开展疫苗接种宣传时，网格员可以隐瞒疫苗副作用。（）答案：×14.网格员发现传销活动线索，应立即收集证据并报警。（）答案：√15.网格内公共设施损坏，网格员应自行购买材料维修。（）答案：×16.惠城区网格员考核结果与绩效奖励直接挂钩。（）答案：√17.网格员可以泄露网格内精神障碍患者的病情信息。（）答案：×18.处理居民家庭矛盾时，网格员应尊重隐私，避免过度介入。（）答案：√19.网格员在信息采集时，可拒绝提供虚假信息的居民。（）答案：×20.惠城区网格划分调整需经街道审核、区政府备案。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1某社区3栋2单元502室居民反映，楼下402室长期将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小张上门核查，发现402室门口确实堆积了3个旧衣柜和2个纸箱，占据楼道2/3空间。402室住户王阿姨称：“这些家具是我儿子的，他过段时间回来搬，你们别管！”问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案要点：（1）表明身份，说明楼道堆物违反《消防法》和《惠州市物业管理条例》，存在火灾和通行安全隐患；（2）倾听王阿姨诉求，了解其子搬离时间，协商合理的清理期限（如3天）；（3）若王阿姨拒绝配合，联系物业下达整改通知书，同时拍照取证并上报街道综合执法部门；（4）期限届满后复查，若仍未清理，协调执法部门强制清理；（5）事后回访502室居民，反馈处理结果。案例2周末上午，网格员小李接到社区通知，某小区有一名从高风险地区返惠的居民张女士，需立即落实居家健康监测。小李到达张女士家时，张女士情绪激动：“我刚做了核酸是阴性，凭什么不让我出门？你们这是侵犯人权！”问题：小李应如何沟通并落实管控措施？答案要点：（1）保持冷静，耐心倾听张女士诉求，避免激化矛盾；（2）出示上级防疫文件，解释高风险地区返惠人员需居家监测的政策依据（如《新型冠状病毒肺炎防控方案》）；（3）强调居家监测是为了保护张女士及社区居民健康，并非“限制自由”；（4）告知监测期间的服务保障（如代购物资、就医协助），缓解其焦虑；（5）联系社区医生上门做核酸，同步通知物业加强巡查；（6）后续每日随访，关注张女士生活需求和健康状况。案例3某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至单元门口，居民多次向物业反映未果，部分居民聚集在物业办公室要求赔偿。网格员小赵接到报告后赶到现场。问题：小赵应如何处理？答案要点：（1）立即疏散聚集居民，安抚情绪，承诺尽快处理；（2）现场查看化粪池堵塞情况，联系市政部门或专业清淤队；（3）与物业沟通，明确其管理责任，督促配合清淤；（4）设置临时围挡，避免居民接触污水，提醒注意安全；（5）清淤