鞍山市千山区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案

鞍山市千山区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会每届任期为（）。A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C2.千山区2024年《关于深化社区网格化服务管理的实施意见》中明确，网格工作人员需在（）个工作日内完成网格内重点人群动态信息更新。A.1B.3C.5D.7答案：B3.社区网格内发现独居老人连续（）天未外出且无法联系时，网格工作人员应立即联系公安、消防等部门协助核查。A.1B.2C.3D.5答案：C4.下列不属于社区网格“五必访”内容的是（）。A.困难家庭必访B.突发事件家庭必访C.新迁入居民必访D.党员家庭必访答案：D5.千山区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，对网格上报的需多部门协同解决的问题，牵头部门应在（）个工作日内组织现场办公。A.2B.3C.5D.7答案：A6.社区网格内发生宠物伤人事件，网格工作人员首先应（）。A.联系宠物主人协商赔偿B.协助伤者就医并记录现场情况C.上报街道综治办D.张贴警示通知答案：B7.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2023修订）》，社区网格工作人员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B8.千山区某社区网格内有3户低保边缘家庭，网格工作人员需每（）个月至少入户走访1次。A.1B.2C.3D.6答案：C9.社区网格开展反诈宣传时，重点应覆盖的人群是（）。A.青少年学生B.企业白领C.老年群体D.外来务工人员答案：C10.网格内某商户占道经营，多次劝说无效，网格工作人员应（）。A.直接扣押经营物品B.联系综合执法部门现场处理C.在网格群公开批评D.记录后上报街道备案答案：B11.社区网格信息采集时，“人户分离”人员信息应（）。A.仅登记户籍地信息B.仅登记现住地信息C.同时登记户籍地和现住地信息D.无需登记答案：C12.千山区2025年社区治理重点任务中，明确要求网格工作人员需掌握（）种以上群众工作沟通技巧。A.2B.3C.4D.5答案：B13.网格内某居民因房屋漏水与楼上住户发生纠纷，网格工作人员调解时应首先（）。A.判定责任归属B.组织双方现场查看C.建议走法律途径D.联系物业介入答案：B14.社区网格应急物资储备中，每网格至少应配备（）个急救包。A.1B.2C.3D.5答案：A15.根据《鞍山市社区网格化服务管理条例》，网格工作人员发现疑似传销活动时，应在（）小时内上报公安部门。A.1B.2C.4D.6答案：B16.社区网格内组织垃圾分类宣传活动，应重点讲解（）的区分标准。A.可回收物与厨余垃圾B.有害垃圾与其他垃圾C.大件垃圾与装修垃圾D.易腐垃圾与可回收物答案：A17.网格内某独居老人突发疾病，网格工作人员到达现场后首先应（）。A.拨打120急救电话B.联系老人家属C.检查生命体征D.进行简单急救答案：C18.千山区推行的“网格+物业”协同机制中，网格工作人员与物业对接的频率应为（）。A.每日B.每周C.每半月D.每月答案：B19.社区网格内流动儿童入学信息采集时，需重点核实（）。A.父母工作单位B.居住租赁合同C.儿童疫苗接种记录D.原学校转学证明答案：B20.网格内某企业排放异味气体，居民投诉后，网格工作人员应首先（）。A.联系环保部门检测B.实地查看异味来源C.在网格群安抚居民D.要求企业立即整改答案：B21.社区网格档案管理中，居民诉求处理记录应保存（）年以上。A.1B.2C.3D.5答案：C22.千山区2025年社区网格培训计划中，要求工作人员每年参加集中培训不少于（）学时。A.20B.30C.40D.50答案：B23.网格内组织老年人智能手机使用培训，课程设计应优先包含（）内容。A.短视频制作B.健康码使用C.网上购物D.社交软件操作答案：B24.社区网格内发现流浪动物时，正确的处理流程是（）。A.自行联系宠物救助站B.上报街道统一处理C.组织居民投喂D.驱赶至网格外答案：B25.网格工作人员在录入居民信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，应（）。A.以网格采集信息为准B.以公安系统数据为准C.标注差异并核实修正D.忽略差异继续录入答案：C26.社区网格开展防溺水宣传的重点时段是（）。A.春季B.夏季C.秋季D.冬季答案：B27.网格内某家庭因子女教育问题发生矛盾，网格工作人员介入调解时应遵循（）原则。A.批评教育为主B.尊重隐私C.强制调解D.偏袒弱势方答案：B28.千山区社区网格“三色管理”中，红色标记代表（）。A.一般关注对象B.重点关注对象C.高风险对象D.稳定对象答案：C29.网格内组织居民议事会时，应提前（）天公示议题和时间。A.1B.2C.3D.5答案：C30.社区网格工作人员在处理居民信访诉求时，应在（）个工作日内反馈初步处理结果。A.3B.5C.7D.10答案：B二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.收集社情民意C.协助公共服务D.参与综合管理答案：ABCD2.千山区社区网格“四知四清四掌握”中的“四清”包括（）。A.家庭情况清B.人员类别清C.区域设施清D.隐患矛盾清答案：ABD3.网格内开展疫情防控工作时，需重点关注的人群有（）。A.独居老人B.孕产妇C.快递员D.境外返回人员答案：ABD4.社区网格矛盾纠纷调解的原则包括（）。A.自愿平等B.依法调解C.尊重风俗D.强制裁决答案：ABC5.千山区社区网格信息平台需录入的重点信息有（）。A.特殊群体信息B.房屋租赁信息C.企业商户信息D.公共设施信息答案：ABCD6.网格工作人员与居民沟通时，应避免的行为有（）。A.使用专业术语B.随意承诺C.打断居民发言D.记录关键信息答案：ABC7.社区网格内应急演练的内容应包括（）。A.消防逃生B.地震避险C.疫情防控D.电梯困人救援答案：ABCD8.千山区2025年社区网格重点服务对象包括（）。A.低保家庭B.退役军人C.留守儿童D.残疾人士答案：ABCD9.网格工作人员在处理居民投诉时，正确的做法有（）。A.耐心倾听记录B.及时核实情况C.推诿至其他部门D.反馈处理结果答案：ABD10.社区网格内开展垃圾分类督导时，需重点指导居民区分（）。A.电池与灯泡B.剩饭与菜叶C.快递盒与塑料袋D.旧衣物与破毛巾答案：AC11.网格工作人员发现未成年人脱离监护的，应立即（）。A.联系监护人B.上报民政部门C.带至社区暂留D.报警处理答案：ABD12.千山区社区网格“双报到”工作中，需对接的主体包括（）。A.在职党员B.社会组织C.辖区单位D.流动商贩答案：ABC13.网格内组织文化活动时，应遵循的原则有（）。A.居民参与B.安全第一C.形式多样D.政府主导答案：ABC14.网格工作人员在信息采集时，应保护居民的（）。A.姓名隐私B.联系方式C.健康状况D.家庭收入答案：ABCD15.社区网格内预防电信诈骗宣传的有效方式有（）。A.发放宣传手册B.播放案例视频C.模拟诈骗场景D.入户讲解话术答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.社区网格工作人员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×2.网格内发生火灾时，工作人员应首先组织居民疏散，再拨打119。（）答案：√3.低保家庭信息属于敏感信息，网格工作人员不得向任何其他居民透露。（）答案：√4.网格内商户装修影响居民通行，工作人员可直接要求商户停工整改。（）答案：×5.千山区社区网格实行“一格一员”，每个网格仅配备1名专职工作人员。（）答案：×（注：千山区实行“1+N”模式，1名专职+多名兼职）6.居民反映的问题超出网格职责范围时，工作人员应做好解释并引导至相关部门。（）答案：√7.网格内组织选举投票时，工作人员可以代行动不便居民填写选票。（）答案：×8.发现网格内有疑似精神障碍患者未接受治疗，应立即联系家属并上报卫生部门。（）答案：√9.社区网格档案可以使用电子档案代替纸质档案，但需做好备份。（）答案：√10.网格工作人员在调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应建议通过法律途径解决。（）答案：√四、案例分析题（共5题，每题6分，共30分）案例1：千山区东鞍山街道某网格内，70岁独居老人王奶奶因高血压突发晕倒，被下楼买菜的邻居发现后联系网格工作人员小张。小张赶到现场时，王奶奶意识模糊，家中无其他亲属。问题：小张应如何处理？答案：（1）立即检查王奶奶生命体征（呼吸、脉搏）；（2）拨打120急救电话并说明具体地址和病情；（3）联系王奶奶的子女或其他近亲属（通过之前采集的家属信息）；（4）在等待救护车期间，保持王奶奶平卧，解开衣领保持呼吸通畅；（5）跟随救护车到医院，协助办理入院手续并向家属交接；（6）事后跟进王奶奶康复情况，协调社区提供必要帮助（如送餐、代购药品）。案例2：某网格内新搬入一户租户，男主人李某（40岁）因盗窃前科刚刑满释放，女主人张某（35岁）无固定工作，育有10岁女儿小李。网格工作人员小刘在入户采集信息时，李某态度冷漠，拒绝提供详细信息。问题：小刘应如何开展工作？答案：（1）保持耐心，说明信息采集是为提供社区服务（如子女入学、医保办理），消除抵触情绪；（2）强调信息严格保密，仅用于社区管理；（3）通过张某侧面了解家庭需求（如就业帮扶、子女教育），建立信任；（4）联系司法所、派出所，获取李某矫正期间的表现信息，配合做好帮扶；（5）定期入户走访，关注小李的学习情况，协调学校提供帮助；（6）链接社区资源，为张某提供就业培训信息，帮助家庭融入社区。案例3：千山区甘泉镇某城乡结合部网格内，近期多次发生电动车被盗事件，居民在网格群中情绪激动，要求工作人员“必须解决”。问题：网格工作人员应采取哪些措施？答案：（1）及时在网格群回应居民关切，说明已关注并启动调查；（2）调取网格内监控（若有），记录被盗时间、地点、车辆特征，上报派出所；（3）组织志愿者在重点时段（夜间）巡逻，提醒居民规范停车、加装防盗锁；（4）联系物业（或村集体）增设监控摄像头，修复损坏的照明设施；（5）联合派出所开展防盗宣传，普及“电动车防盗十招”；（6）定期向居民反馈案件进展，安抚情绪，避免谣言传播。案例4：某社区网格内，居民陈先生反映楼上住户王某每天深夜播放音乐，严重影响家人休息，多次沟通无果。陈先生要求网格工作人员“强制处理”。问题：网格工作人员应如何调解？答案：（1）分别入户了解情况：向陈先生核实噪音具体时段、分贝；向王某了解播放音乐的原因（如工作压力、作息习惯）；（2）组织双方面对面沟通，倾听各自诉求（陈先生需要安静环境，王某需要放松方式）；（3）提出解决方案：建议王某使用耳机、调整播放时间（22:00前），或降低音量；（4）若王某不配合，联系物业介入，告知《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定（夜间22:00-6:00噪音超过50分贝属违法）；（5）若仍无效，协助陈先生向环保部门申请噪音检测，或报警处理；（6）事后回访，确认整改效果。案例5：千山区汤岗子街道某网格内，80岁的独居老人赵爷爷因子女在外地工作，近期出现记忆力减退、经常忘记关煤气的情况。邻居向网格工作人员小赵反映后，小赵上门核实发现情况属实。问题：小赵应采取哪些措施保障赵爷爷安全？答案：（1）与赵爷爷子女沟通，建议至少一人定期返乡或请居家保姆；（2）联系社区卫生服务中心，为赵爷爷进行认知功能评估，制定健康管理方案；（3）在赵爷爷家中安装智能监测设备（如燃气自动关闭阀、烟雾报警器）；（4）纳入网格“重点关怀对象”，每天至少电话问候1次，每周2次入户探访；（5）组织志愿者提供送餐、代购等日常帮助；（6）协调社区养老服务站，为赵爷爷提供日间照料服务；（7）向子女普及“老年人独居安全注意事项”，共同制定应急预案。五、实务操作题（共5题，每题4分，共20分）1.请简述社区网格信息采集的操作流程。答案：（1）准备阶段：制定采集计划，明确时间、范围、内容（人口、房屋、商户等）；准备登记表、工作证、录音笔（可选）等工具；（2）入户阶段：佩戴工作证，亮明身份，说明采集目的；按“一问（基本信息）、二核（户口本/身份证）、三看（实际居住情况）”方式采集；（3）记录阶段：当场填写登记表，标注“人户一致”“人户分离”“空户”等状态；（4）复核阶段：当日整理数据，对存疑信息（如联系方式错误）再次电话核实；（5）录入阶段：将信息录入社区网格化管理平台，确保与公安、民政等系统数据比对一致；（6）归档阶段：纸质档案按网格分类存放，电子档案定期备份。2.请列出网格内突发事件（如火灾）的上报流程。答案：（1）立即拨打119（火灾）/120（医疗）/110（治安）等紧急电话，说明具体位置、事件类型、伤亡情况；（2）同时通过社区应急联络群（街道、公安、消防、物业等部门）发送文字+图片/视频信息，标注“紧急”；（3）向街道网格管理办公室口头报告（5分钟内），内容包括：时间、地点、事件性质、当前处置情况、需要支持；（4）待现场初步控制后，提交书面报告（2小时内），包含事件经过、伤亡损失、处置措施、下一步计划；（5）后续每日跟进事件进展，直至彻底解决，形成闭环记录。3.请说明网格工作人员在组织居民议事会时的主要步骤。答案：（1）议题收集：通过入户走访、网格群征集居民关心的问题（如小区绿化、停车管理），筛选需集体讨论的事项；（2）议题公示：提前3天在社区公告栏、网格群公布议事时间、地点、议题，邀请相关利益方（如物业、业委会）参与；（