天津市和平区(2025年)社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

天津市和平区(2025年)社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2024年天津市《关于深化新时代社区治理创新的实施意见》提出，到2025年实现社区综合服务设施全覆盖，和平区某老旧社区现有服务站面积120㎡，根据文件要求，该社区应至少扩建至（）。A.150㎡B.200㎡C.250㎡D.300㎡答案：B。解析：《实施意见》明确，新建社区服务设施不低于300㎡，老旧社区通过调整、置换等方式达到200㎡以上。2.和平区某社区拟开展“五大道文化进社区”主题活动，作为网格员，在前期筹备中应优先对接的部门是（）。A.区文化和旅游局B.区市场监管局C.区应急管理局D.区生态环境局答案：A。解析：文化主题活动需文化主管部门提供资源支持，五大道属文化旅游区，区文旅局负责协调文化资源。3.根据《天津市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本街道参加考核人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B。解析：办法规定，优秀比例一般不超过15%，特殊情况经区委组织部批准可适当提高但不超过20%，和平区按15%执行。4.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管漏水，网格员小李处理流程正确的是（）。①联系物业维修②现场查看情况③安抚老人情绪④反馈处理结果A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④答案：A。解析：优先安抚情绪，再现场核实，联系专业力量处理，最后反馈结果，符合“以人为本、快速响应”原则。5.和平区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现违规饲养大型犬只问题时，网格员应“吹哨”联系的主责部门是（）。A.区公安分局B.区城市管理委员会C.区农业农村委D.区卫生健康委答案：A。解析：根据《天津市养犬管理条例》，公安部门负责犬只登记、违规饲养查处，城管部门负责流浪犬处理，农业农村委负责免疫管理。6.某社区居民因楼道堆物引发争吵，网格员介入调解时，错误的做法是（）。A.分别倾听双方诉求B.直接判定一方责任C.引导换位思考D.提出可行性解决方案答案：B。解析：调解需保持中立，避免主观判定责任，应通过沟通促成双方协商。7.2024年天津市“十项行动”中，与社区治理直接相关的是（）。A.京津冀协同发展走深走实行动B.制造业高质量发展行动C.港产城融合发展行动D.党建引领基层治理行动答案：D。解析：“十项行动”明确将“党建引领基层治理行动”作为提升基层治理效能的重要抓手。8.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记，根据《天津市居住登记和居住证管理办法》，应提醒其（）内办理登记。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：A。解析：办法规定，流动人口应自入住之日起3个工作日内办理居住登记。9.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需重点向居民讲解的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、不可回收物、有害垃圾、易腐垃圾C.可回收物、有害垃圾、干垃圾、湿垃圾D.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、大件垃圾答案：A。解析：天津市实行“四分类”标准：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾（干垃圾），官方表述为A选项。10.某社区拟成立业主委员会，网格员需指导业主完成的首要步骤是（）。A.召开首次业主大会B.公示业主名单C.向街道提出申请D.选举业委会成员答案：C。解析：根据《天津市物业管理条例》，成立业委会需先由5名以上业主联名向街道提出申请，经审核后组织筹备。11.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，应立即（）。A.拍照取证并联系消防部门B.自行清理货物C.通知商铺负责人整改D.向社区党委书记报告答案：A。解析：消防通道堵塞属安全隐患，网格员应第一时间取证并联系消防部门（或通过“津治通”平台上报），同时督促商铺整改。12.和平区某社区为提升适老化服务，计划增设“一键呼叫”设备，网格员在前期调研中应重点收集（）。A.社区60岁以上独居老人数量B.社区健身器材使用情况C.社区快递柜分布密度D.社区餐饮门店卫生评级答案：A。解析：“一键呼叫”主要服务独居、高龄老人，需明确服务对象数量及分布。13.根据《中华人民共和国民法典》，社区内公共区域的广告收益应归（）所有。A.物业公司B.社区居委会C.业主共有D.街道办事处答案：C。解析：民法典第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业或其他管理人利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属业主共有。14.网格员组织社区亲子活动时，一名儿童意外摔倒擦伤，正确的处理流程是（）。①联系家长②用碘伏消毒③送医检查④安抚儿童情绪A.④→②→①→③B.②→④→①→③C.①→④→②→③D.④→①→②→③答案：A。解析：优先安抚儿童，简单处理伤口，联系家长说明情况，根据伤情决定是否送医，避免过度处理引发纠纷。15.和平区推行“红色议事厅”制度，其核心功能是（）。A.审批社区重大事项B.协调解决居民急难问题C.评选年度先进典型D.组织社区文体活动答案：B。解析：“红色议事厅”由社区党组织牵头，联合业委会、物业、居民代表等，聚焦“小事不出网格、大事不出社区”，重点解决居民反映的实际问题。16.网格员在录入“津治通”平台时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，应（）。A.以平台原有数据为准B.忽略差异继续录入C.上门核实后修正D.联系公安部门更正答案：C。解析：网格信息需真实准确，发现差异应入户核实，确认后更新平台数据，必要时联系公安部门核对。17.某社区居民反映夜间施工噪音扰民，网格员核实后确认施工未取得夜间施工许可，应联系（）处理。A.区生态环境局B.区住房建设委C.区市场监管局D.区城市管理综合行政执法支队答案：D。解析：根据《天津市环境噪声污染防治管理办法》，未取得许可的夜间施工由城管执法部门查处。18.社区开展“反诈宣传进社区”活动，网格员应重点向（）普及“养老诈骗”防范知识。A.青少年学生B.中年在职职工C.老年人群体D.新就业大学生答案：C。解析：养老诈骗主要针对老年人，需针对性开展宣传。19.根据《天津市社区工作者薪酬管理办法》，网格员薪酬由基本薪酬、绩效薪酬和（）组成。A.学历津贴B.职称津贴C.职业资格津贴D.奖励性补贴答案：D。解析：办法明确薪酬结构为基本薪酬（岗位工资+等级工资）、绩效薪酬（基础绩效+奖励绩效）、奖励性补贴（如年终一次性奖励）。20.某社区拟开展“我们的节日·端午”活动，网格员在策划时应避免（）。A.邀请社区困难家庭参与B.设置包粽子比赛环节C.占用消防通道布置场地D.联系志愿者协助维持秩序答案：C。解析：活动布置需符合安全规范，不得占用消防通道，避免安全隐患。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.和平区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助开展政策宣传D.参与社区公共事务管理答案：ABCD。解析：根据《和平区网格员职责清单》，网格员承担信息采集、隐患排查、服务代办、政策宣传、事务协管等职责。2.社区召开居民议事会时，网格员需做好的准备工作有（）。A.提前通知参会人员B.准备议题相关资料C.确定会议主持人D.布置会议场地答案：ABD。解析：居民议事会由社区党组织或居委会主持，网格员负责通知、资料准备、场地布置等辅助工作。3.下列属于网格员“日常巡查”重点内容的有（）。A.楼道堆物情况B.商铺营业执照悬挂C.电梯运行状态D.绿化植物养护答案：ACD。解析：巡查重点包括安全隐患（楼道堆物、电梯）、环境秩序（绿化），商铺营业执照属市场监管部门职责，网格员需发现异常后上报。4.和平区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的数字化工具包括（）。A.“津治通”基层治理平台B.社区微信群C.政务服务“津心办”APPD.视频监控系统操作答案：ABCD。解析：智慧社区涵盖信息平台、社群管理、便民服务及监控调度等工具，网格员需熟练使用。5.处理居民投诉时，网格员应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.推诿扯皮D.闭环反馈答案：ABD。解析：投诉处理需“接诉即办”，落实首问负责制，在规定时限内处理并反馈结果，杜绝推诿。6.社区开展“文明养犬”宣传，应包含的内容有（）。A.犬只登记流程B.遛犬牵绳要求C.禁养犬只名录D.犬只粪便清理答案：ABCD。解析：宣传需覆盖登记、行为规范、禁养规定及卫生要求。7.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前预约时间B.使用方言拉近距离C.记录居民需求D.避免评价家庭隐私答案：ACD。解析：沟通需尊重居民习惯（方言非必要），提前预约、认真记录、保护隐私是基本技巧。8.根据《天津市社区志愿服务管理办法》，网格员在组织社区志愿服务时应（）。A.对志愿者进行培训B.为志愿者购买保险C.记录服务时长D.提供补贴答案：ABC。解析：办法规定，需对志愿者进行必要培训，购买人身保险，如实记录服务时长；补贴非强制，视活动情况而定。9.社区内发生燃气泄漏事故，网格员的正确应对措施有（）。A.立即关闭燃气阀门B.打开门窗通风C.拨打119报警D.使用手机联系居民答案：ABC。解析：燃气泄漏时禁止使用明火或手机（可能引发爆炸），应关闭阀门、通风并报警。10.和平区某社区计划创建“无疫社区”，网格员需落实的常态化措施有（）。A.定期消杀公共区域B.监测重点人群健康C.储备防疫物资D.组织全员核酸检测答案：ABC。解析：“无疫社区”强调预防，包括环境清洁、健康监测、物资储备；全员核酸属应急措施，非常态化。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区居委会名义单独与物业公司签订服务协议。（）答案：×。解析：社区居委会对外签订协议需经居民会议或议事会讨论通过，网格员无单独签约权。2.居民咨询低保申请条件，网格员应直接告知不符合条件并拒绝受理。（）答案：×。解析：网格员需耐心解答政策，指导准备材料，协助提交申请，不得擅自拒绝。3.社区内新迁入的港澳台居民，网格员需将其信息录入“津治通”平台。（）答案：√。解析：平台覆盖全体社区居民，包括港澳台及外籍人员。4.网格员发现某出租屋居住人数超过人均5㎡标准，应立即要求租户搬离。（）答案：×。解析：群租问题需联系住建部门认定，网格员无权直接处理，应上报并协助整改。5.社区组织居民投票选举人大代表，网格员需确保流动选民通过线上方式参与。（）答案：×。解析：选民投票需按选举法规定，流动选民可委托投票或现场投票，线上非法定方式。6.网格员在巡查中发现路灯损坏，应联系区住建委维修。（）答案：√。解析：公共照明设施属住建部门管理，网格员需上报并跟踪。7.社区“儿童之家”可以出租给教育机构开展有偿培训。（）答案：×。解析：社区公共服务设施不得擅自改变用途或出租盈利。8.网格员应每月至少走访30%的居民户，重点关注特殊群体。（）答案：√。解析：和平区网格员考核标准规定，月走访率不低于30%，特殊群体（独居、困难家庭）需高频走访。9.居民反映社区健身器材损坏，网格员应自行购买零件维修。（）答案：×。解析：公共设施维修由产权单位（街道或体育局）负责，网格员需上报并协调。10.社区微信群中出现不实疫情信息，网格员应立即转发提醒居民注意。（）答案：×。解析：需核实信息真伪，对不实信息应澄清，避免传播谣言。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一和平区南市街道某社区（老旧小区，6栋居民楼，1200户，老年人占比45%）近日发生以下事件：1.2号楼3门楼道内堆放大量纸壳、旧家具，居民反映存在消防隐患；2.5号楼101室住户因下水道反水，与楼上6户居民就维修责任产生争执；3.社区卫生服务站通知，本周六将为65岁以上老人开展免费体检，但部分老人表示不知晓。问题：（1）针对楼道堆物问题，网格员应如何处理？（8分）（2）调解下水道反水纠纷时，网格员需注意哪些要点？（6分）（3）提升免费体检通知覆盖率，网格员可采取哪些措施？（6分）答案要点：（1）处理楼道堆物：①立即现场查看，拍照取证；②联系堆物住户（通过上门、电话、微信），告知《消防法》相关规定（楼道属公共区域，禁止堆放易燃物品）；③约定清理时限（如24小时），协助老人/困难家庭搬运；④清理后复查，在楼道张贴《关于禁止公共区域堆物的通知》；⑤协调物业加强日常巡查，建立长效机制。（2）调解纠纷要点：①保持中立，分别倾听101户（损失情况）与楼上住户（是否使用不当）诉求；②联系专业人员（plumber）查看下水道堵塞原因（如主管道堵塞属公共设施，由物业维修；因住户丢弃异物导致，由责任人分担费用）；③依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定），引导双方协商；④若协商不成，建议通过社区人民调解委员会或法律途径解决。（3）提升通知覆盖率：①线上：在社区微信群、楼门群发布通知（附联系电话）；②线下：在单元门、社区公告栏张贴海报，重点走访65岁以上独居、无手机老人（上门告知时间、地点、需携带证件）；③联合社区志愿者，通过“敲门行动”逐一确认；④联系楼门长协助通知，确保“不漏一户