(2025年)朔州市朔城区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)朔州市朔城区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.朔城区社区专职网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区治安巡逻和矛盾纠纷调解C.代行社区居民委员会的决策表决权D.协助开展政策宣传和民生服务事项答案：C（解析：网格员不具备代行居委会决策表决权的职权，其职责以信息采集、服务协助、矛盾调解为主）2.根据《朔州市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、界限清晰、覆盖全面”原则，朔城区一般城市社区网格人口规模控制在多少人以内？A.300B.500C.800D.1200答案：B（解析：条例明确城市社区网格以300-500户或800-1500人为宜，朔城区结合实际将人口上限定为1200人，但基础规模控制在500户/800人以内）3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是？A.立即自行清理并拍照存档B.联系物业或社区工作人员共同清理C.当场警告居民后离开D.记录信息并上报街道网格中心，协调消防或城管部门处理答案：D（解析：网格员无直接执法权，需通过上报平台协调专业部门处理）4.朔城区推行的“红色网格”管理模式中，网格党支部的核心作用是？A.代替网格员开展日常巡查B.组织党员参与网格服务，推动党建与网格治理融合C.直接决定社区公共事务D.负责网格内所有矛盾纠纷的司法调解答案：B（解析：“红色网格”强调党建引领，通过网格党支部组织党员服务群众，强化治理合力）5.某网格内独居老人张奶奶反映近日经常头晕，网格员的正确应对措施是？A.建议张奶奶自行购买降压药B.联系社区卫生服务中心医生上门排查，并记录健康状况C.告知张奶奶家属“老人年纪大了头晕正常”D.将问题登记后不再跟进答案：B（解析：网格员应联动专业力量（如社区卫生服务中心）提供精准服务，同时做好跟踪记录）6.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确做法是？A.要求租户立即到派出所办理，并限定3日内完成B.记录租户信息，通过网格信息平台推送至公安部门C.直接将租户信息标记为“重点人员”D.以“未配合工作”为由上报社区要求处罚答案：B（解析：网格员负责信息采集和推送，具体办证和管理由公安部门实施）7.朔城区2024年社区治理重点工作中，“网格+物业”协同机制的核心目标是？A.由网格员接管物业服务B.推动网格服务与物业日常管理信息共享、问题共解C.要求物业人员全部兼任网格员D.减少物业企业的服务范围答案：B（解析：通过建立信息互通、问题联办机制，提升网格服务与物业管理的效率）8.网格员在调解邻里因噪音引发的纠纷时，首要遵循的原则是？A.偏袒弱势方（如老年人）B.依据《治安管理处罚法》直接判定责任C.倾听双方诉求，引导换位思考D.要求双方签署“不再发生纠纷”的保证书答案：C（解析：调解需遵循自愿、公平原则，优先通过沟通化解矛盾）9.某网格内商铺因装修破坏小区公共绿化，网格员应首先？A.拍摄现场照片，通过“朔城网格通”APP上报事件B.与商铺老板争执并要求恢复原状C.联系城管部门立即前往处罚D.在业主群发布谴责信息答案：A（解析：网格员需通过规定平台上报事件，由街道或职能部门分类处置）10.朔城区社区网格信息平台的主要功能不包括？A.实时更新网格内人口、房屋等动态信息B.接收并派发群众通过12345热线、社区公众号等渠道反映的问题C.存储网格员个人隐私信息（如工资、家庭住址）D.提供网格服务数据报表，为社区治理提供决策支持答案：C（解析：平台主要用于网格管理相关信息存储，不涉及网格员个人隐私）11.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是？A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实名登记、实时更新、实地核查C.实际需求、实际困难、实际问题D.实时监控、实时反馈、实时处理答案：A（解析：“一标三实”是标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位的统称）12.某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员到场后应首先？A.指责犬主未尽看管义务B.查看儿童伤情，协助送医并联系家长C.拍摄现场视频发至业主群D.要求犬主立即支付医疗费用答案：B（解析：优先保障人员安全，再处理后续责任认定）13.朔城区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是？A.区政府B.街道办事处C.社区网格D.市级职能部门答案：C（解析：网格发现需多部门协同解决的问题时，通过平台“吹哨”，相关部门限时“报到”处理）14.网格员在宣传反诈知识时，错误的做法是？A.转发公安部门发布的典型案例B.要求网格内所有居民下载“国家反诈中心”APPC.针对老年人讲解“保健品诈骗”“冒充熟人借钱”等常见套路D.联合社区民警开展现场答疑答案：B（解析：网格员应引导而非强制居民下载APP，需尊重居民意愿）15.某网格内老旧小区因下水道堵塞导致污水外溢，网格员上报后，街道判定由市政部门负责，此时网格员的职责是？A.全程监督市政部门施工，直至问题解决B.告知居民“已上报，等待处理”后不再跟进C.在网格信息平台标注“已转办”，无需后续跟踪D.定期回访居民，确认问题是否解决答案：D（解析：网格员需对上报问题进行跟踪，确保闭环管理）16.网格员与居民沟通时，不符合规范的表述是？A.“张大爷，您反映的楼道灯不亮问题，我今天就帮您联系维修师傅。”B.“李姐，您家的宠物狗最好拴绳，不然吓到小孩就不好了。”C.“王哥，社区的垃圾分类通知您看了没？不分类要罚款的知道吗？”D.“赵奶奶，天气凉了，您出门记得多穿点，有需要帮忙的随时找我。”答案：C（解析：沟通应注重方式方法，避免威胁性语言，可改为“王哥，垃圾分类是咱们社区的新要求，您有什么不清楚的我可以帮您解释”）17.朔城区社区专职网格员的考核主体是？A.区民政局B.街道办事处C.社区居民委员会D.市网格管理中心答案：B（解析：由街道负责网格员的日常管理和考核，社区参与评价）18.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确的上报流程是？A.直接拨打110报警B.通过网格平台上报至生态环境部门对应的事件分类C.联系区电视台曝光D.组织居民到企业门口抗议答案：B（解析：需通过网格信息平台按职能部门分类上报，由专业部门处理）19.社区召开居民议事会时，网格员的角色是？A.主导决策并宣布结果B.记录居民意见，协助协调问题C.代替居民发表意见D.对反对意见的居民进行批评答案：B（解析：网格员是组织者和协调者，非决策主体）20.网格员在疫情防控常态化阶段的主要任务是？A.负责区域内全员核酸检测的采样工作B.动态掌握网格内重点人员（如外地返朔人员）健康状况C.制定社区疫情防控应急预案D.对未接种疫苗的居民进行强制接种答案：B（解析：网格员负责信息排查和跟踪，采样、预案制定等由专业机构负责）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.朔城区社区专职网格员需掌握的基础技能包括？A.熟练使用“朔城网格通”APP进行信息采集和事件上报B.具备基本的矛盾调解沟通技巧C.了解《中华人民共和国城市居民委员会组织法》等相关法规D.掌握社区卫生服务中心的全部医疗操作技术答案：ABC（解析：D项属于专业医疗技能，非网格员职责）2.网格员在信息采集中应遵循的原则有？A.全面性（覆盖网格内所有人口、房屋、单位）B.真实性（信息需实地核查，避免虚假）C.保密性（不泄露居民个人隐私）D.时效性（动态更新，及时上报变化）答案：ABCD（解析：四项均为信息采集的基本原则）3.以下属于网格员需要重点关注的“特殊群体”有？A.独居老人B.困难家庭（低保户、残疾人家庭）C.外来务工租房人员D.社区在职党员答案：ABC（解析：在职党员是网格服务的参与者，非重点关注的特殊群体）4.朔城区“网格+N”服务模式中，“N”可能包括？A.网格+党建（红色网格）B.网格+物业C.网格+志愿服务D.网格+电商（社区团购）答案：ABC（解析：“网格+N”主要指与基层治理相关的协同主体，电商非核心）5.网格员在开展政策宣传时，可采用的方式有？A.入户发放宣传资料B.在网格微信群推送政策解读C.联合社区文化团队编排小品、快板等文艺节目D.在居民家门口张贴大字报（未经审核）答案：ABC（解析：D项未经审核的张贴行为可能涉及违规）6.当网格内发生群体性事件（如业主因物业收费问题聚集）时，网格员的正确做法是？A.立即加入人群，支持业主诉求B.保持冷静，及时上报街道和公安部门C.倾听群众意见，记录关键诉求D.引导居民通过合法渠道（如社区议事会、12345热线）反映问题答案：BCD（解析：网格员需保持中立，不可偏袒一方）7.网格员在日常巡查中需重点检查的安全隐患包括？A.商铺违规使用易燃材料装修B.居民私拉电线充电C.楼道消防灭火器过期D.小区绿化植物枯萎答案：ABC（解析：D项属于绿化养护问题，非安全隐患）8.朔城区社区网格服务事项“准入清单”制度的目的是？A.减少网格员非职责范围内的额外任务B.明确哪些事项需由网格协助完成，哪些由职能部门直接处理C.限制网格员的服务范围，降低工作强度D.提升网格服务的专业性和效率答案：ABD（解析：“准入清单”是为规范事项，而非限制服务范围）9.网格员与社区工作者的区别包括？A.网格员是“全科服务员”，侧重网格内精细化服务；社区工作者是“社区大管家”，负责社区整体事务B.网格员的工作区域限定在特定网格；社区工作者需统筹整个社区C.网格员由街道直接管理；社区工作者由社区居委会管理D.网格员无需参与社区公共事务决策；社区工作者需参与答案：ABCD（解析：四项均为两者的主要区别）10.以下符合网格员职业道德要求的行为有？A.对居民反映的问题“首问负责”，不推诿B.利用职务便利向居民推销商品C.尊重居民隐私，不泄露采集的个人信息D.遇到复杂问题时，主动向社区或街道寻求帮助答案：ACD（解析：B项属于违规谋利行为）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在网格内组织募捐活动。（）答案：×（解析：需经社区或相关部门批准，不得私自组织）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（解析：应优先报警并组织疏散，避免盲目施救）3.网格员发现居民涉嫌违法犯罪线索时，可直接上门调查。（）答案：×（解析：需上报公安部门，由专业人员处理）4.朔城区网格员需每月至少开展2次全覆盖巡查。（）答案：√（解析：根据《朔州市社区网格化服务管理实施细则》，城市社区网格员每月巡查不少于2次）5.网格员可以在居民不同意的情况下，强行进入其家中采集信息。（）答案：×（解析：需征得居民同意，不得强制入户）6.网格内孕妇的信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×（解析：孕妇属于重点服务对象，需采集基本信息以便提供孕期关怀服务）7.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可建议其通过法律途径解决。（）答案：√（解析：调解非强制，应引导合法途径）8.朔城区网格员的服装、工作证件由街道统一配备。（）答案：√（解析：为规范管理，街道统一配发标识性装备）9.网格员可以将网格信息平台账号借给其他同事使用。（）答案：×（解析：账号需专人专用，防止信息泄露）10.网格内企业发生劳资纠纷时，网格员应直接判定企业责任并要求赔偿。（）答案：×（解析：需协调劳动监察部门处理，不得越权判定）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：朔城区某社区网格内，居民王女士反映：“楼上住户李先生家卫生间长期漏水，导致我家天花板发霉、墙面脱落，找李先生沟通多次，他都说‘漏点水没事，修起来麻烦’，社区调解也没结果，现在我想起诉，但不知道该怎么办。”网格员小张接到诉求后，该如何处理？参考答案：1.核实情况：小张应首先入户查看王女士家受损现场（拍照/录像留存），并联系李先生确认漏水原因（是否为卫生间防水问题），必要时邀请物业或专业水电工现场检测，明确责任主体。2.再次调解：组织王女士、李先生及物业三方协商，向李先生说明《民法典》第296条（不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻权利人造成损害）及第1165条（行为人因过错侵害他人民事权益需承担侵权责任）的相关规定，强调拖延维修可能面临的法律后果；同时建议李先生及时维修，王女士可暂时保留维修票据，后续协商赔偿事宜。3.协助维权：若调解失败，小张应告知王女士可通过以下途径维权：（1）向社区人民调解委员会申请调解；（2）拨打12348法律援助热线咨询；（3）准备相关证据（受损照片、沟通记录、物业检测报告等）向区人民法院提起民事诉讼。4.跟踪反馈：持续关注事件进展，及时向王女士反馈