2026秋招：东方航空面试题及答案

2026秋招：东方航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的英文简称是？A.CAB.MUC.CZD.KE2.以下哪个是东方航空的标志主体元素？A.燕子B.凤凰C.仙鹤D.大雁3.东方航空总部位于？A.北京B.上海C.广州D.成都4.飞机平飞时，遇到气流颠簸，乘务员首先应？A.安抚乘客B.抓紧固定物C.通知机长D.继续服务5.旅客突发疾病，乘务员应第一时间？A.进行急救B.广播找医生C.联系地面D.给旅客吃药6.东方航空的常旅客计划名称是？A.知音卡B.易行卡C.万里行D.金鹏卡7.以下哪种颜色不是东方航空标志颜色？A.蓝色B.红色C.黄色D.白色8.飞机上发生火灾，首先要做的是？A.灭火B.疏散乘客C.关闭通风D.报警9.东方航空机队中常见的窄体客机是？A.A380B.B747C.A320D.B78710.乘务员在客舱服务时，应遵循的原则是？A.先远后近B.先尊后卑C.先男后女D.先幼后老多项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的服务理念包含以下哪些？A.精准B.精致C.精细D.精彩2.飞机上的应急设备有？A.氧气瓶B.救生衣C.灭火瓶D.应急滑梯3.作为乘务员，需要具备的素质有？A.良好沟通能力B.应急处理能力C.团队协作能力D.抗压能力4.东方航空的航线网络覆盖？A.亚洲B.欧洲C.美洲D.大洋洲5.客舱服务中，餐饮服务包括？A.餐食供应B.饮品服务C.特殊餐食D.餐后水果6.遇到旅客投诉，乘务员正确做法有？A.耐心倾听B.诚恳道歉C.承诺解决D.置之不理7.东方航空的品牌特色有？A.全服务航空B.个性化服务C.先进机队D.丰富航线8.乘务员在航班中的职责有？A.安全检查B.客舱服务C.应急处置D.机组协调9.飞机起飞前，乘务员需要做的工作有？A.检查旅客安全带B.演示安全设备使用C.关闭行李架D.清理客舱垃圾10.东方航空的企业文化包括？A.使命B.愿景C.价值观D.目标判断题（每题2分，共10题）1.东方航空是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）2.乘务员在飞机滑行时可以随意走动。（）3.东方航空标志中的燕子代表吉祥如意。（）4.飞机上发生紧急情况，乘务员应先保护自己。（）5.旅客可以携带大量易燃易爆物品登机。（）6.东方航空的航班号以“MU”开头。（）7.乘务员可以在客舱内使用手机。（）8.飞机平飞时，乘务员可以停止安全监控。（）9.东方航空提供多种语言的服务。（）10.遇到不配合的旅客，乘务员可以与其争吵。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东方航空的服务宗旨。2.飞机上遇到旅客突发心脏病，乘务员应如何处理？3.作为乘务员，如何处理旅客之间的冲突？4.东方航空的品牌优势有哪些？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在航班延误时，乘务员如何安抚旅客情绪。2.谈谈你对东方航空未来发展的看法。3.探讨乘务员如何提升服务质量。4.分析当前航空市场竞争中，东方航空的机遇与挑战。答案单项选择题1.B2.A3.B4.B5.B6.C7.C8.C9.C10.B多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×简答题1.东方航空服务宗旨是精准、精致、精细，为旅客提供精彩服务，满足不同需求，保障安全舒适出行。2.广播找医生，提供氧气瓶，让患者平躺，保持呼吸通畅，同时联系机长，准备降落后送医。3.及时制止，分开冲突旅客，耐心倾听双方诉求，公平调解，避免矛盾升级。4.品牌优势有全服务航空模式、个性化服务、先进机队、丰富航线网络和良好口碑。讨论题1.及时告知延误原因及等待时间，提供餐饮等服务，表达歉意，组织活动转移注意力。2.未来可拓展航线，提升