导游专业实操考试题库及答案

导游专业实操考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.地陪在接团前与旅行社（）核实旅游团的用房情况。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.财务部门2.导游人员在讲解结束后应提供的导游服务不包括（）。A.确定讲解主题B.引导游客游览C.解答游客提问D.引导游客“换位欣赏”3.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。A.断然拒绝B.陪同前往C.婉言拒绝D.加以劝阻4.旅游团抵达后，地陪应做的第一件事是（）。A.认找旅游团B.核实人数C.集中清点行李D.集合登车5.若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。A.团长B.全陪C.地陪D.饭店前台6.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。A.接待社名称B.组团社名称C.地陪姓名D.游客姓名7.地陪在送国内旅游团离站时，在（）方可离开机场。A.与游客告别后B.游客进入隔离区后C.飞机起飞后D.接到旅行社通知后8.外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游人员应该（）。A.不干涉B.向有关部门报告C.请示旅行社处理D.予以劝阻9.旅游团抵达景点后，地陪在下车前应讲清的问题有（）。A.参观景点的顺序B.游览时间C.游览路线D.以上都是10.游客丢失港澳居民来往内地通行证，应先到（）开具遗失证明。A.当地公安局B.当地接待社C.当地派出所D.当地海关单项选择题答案1.A2.A3.A4.A5.A6.D7.B8.D9.D10.B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.地陪在旅游团抵达前应做好的准备工作包括（）。A.业务准备B.物质准备C.形象准备D.知识准备E.心理准备2.地陪在接团前需要落实的接待事宜有（）。A.核对日程安排表B.落实旅游车辆C.掌握联系电话D.落实住房及用餐E.了解不熟悉景点情况3.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可能满足的要求尽力予以满足B.对无法满足的要求进行解释，耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的责任，应实事求是地说明情况并致歉E.婉言拒绝对方的要求4.导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（）。A.开头要寒暄B.说话要真诚C.内容要健康D.言语要中肯E.要“看”人说话5.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（）。A.经常做提醒工作B.需要游客证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还C.妥善保管游客的证件D.要切实做好行李的清点、交接工作E.每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门6.因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应（）。A.及时向接待社报告B.立即调整活动日程C.通知下一站接待社D.办理退房（车、餐）等相关事宜E.落实该团交通、住宿、游览等事宜7.面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。A.不卑不亢、求同存异B.严正驳斥C.耐心解释D.请领导协助解决E.置之不理8.游客提出自由活动的要求，地陪应（）。A.报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求B.提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条C.提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所D.应协助其预定出租车，但告知费用自理E.与全陪一起陪同前往9.地陪在送旅游团离开本地时应做好的工作有（）。A.核实交通票据B.确定出行李的时间和方法C.协助饭店结清与游客有关的账目D.提醒有关人员提前做好离站准备E.妥善安排好旅游团的返程交通10.为防止游客在景点游览时走失，导游人员应做好的工作有（）。A.自由活动时，提醒游客不要走得太远B.时刻和游客在一起，经常清点人数C.讲解时，告知游客游览路线和集合地点D.提前向游客说明游览时间和结束后的集合地点E.与领队、全陪密切配合，随时清点人数多项选择题答案1.ABCDE2.ABCDE3.ACD4.ABCDE5.ABDE6.ABDE7.B8.ABCD9.ABCD10.ACDE三、判断题（每题2分，共10题）1.地陪在接团前要与旅行社行李部联系，了解旅游团行李运送情况。（）2.导游人员在与游客交谈时，应从关心游客入手选择话题。（）3.游客在游览时走失，经认真寻找仍然找不到，可向景区管理部门求助。（）4.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）5.地陪应提前与有关餐厅联系，核实旅游团的用餐落实情况，并告知游客用餐的时间和地点。（）6.游客因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。（）7.导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这叫柔和式回绝。（）8.旅游团抵达景点后，地陪应先让游客自由参观，然后进行导游讲解。（）9.游客在参观游览时，若突发心脏病，导游人员应立即将其送往医院。（）10.地陪在送旅游团乘国内航班离开时，应协助办理离站手续，待飞机起飞后方可离开机场。（）判断题答案1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.地陪在迎接旅游团抵达前需要做哪些准备工作？答：业务准备，包括熟悉接待计划等；物质准备，如带好导游证等相关物品；形象准备，着装得体；知识准备，熟悉景点知识等；心理准备，调整好心态应对各种情况。2.导游人员如何预防游客走失？答：提前告知集合时间、地点和游览路线；时刻与游客在一起，常清点人数；自由活动时提醒游客不要走远；与领队、全陪密切配合，分工协作。3.游客提出特殊饮食要求，导游人员应如何处理？答：若在接待前已知，应提前与餐厅联系落实；若是抵达后提出，尽量满足，如确有困难，向游客说明并协助其自行解决。4.导游人员怎样做好与领队的协作？答：尊重领队，遇事多与领队协商；关心领队，支持领队工作；坚持原则，避免正面冲突；多给领队荣誉，调动其积极性。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在带团过程中，如何应对游客对旅游行程安排的不满？答：先耐心倾听游客意见，了解不满原因。诚恳道歉，解释行程安排初衷。合理建议可与相关部门协商调整，不合理的要委婉说明困难，争取游客理解，确保后续行程顺利。2.谈谈导游人员在处理游客突发疾病时的要点。答：保持冷静，及时判断病情。让患者就地坐下或躺下休息，寻求周围医务人员帮助。通知旅行社，联系家属。必要时送医院，协助办理相关手续，记录全过程。3.探讨导游如何提升游客在旅游过程中的体验感。答：做好讲解服务，生动有