医疗器械行业客户服务主管绩效评定表_第1页
医疗器械行业客户服务主管绩效评定表_第2页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医疗器械行业客户服务主管绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分35%90分根据客户满意度调查问卷得分，每增加1分，得分增加0.2分，最高不超过满分。投诉处理及时率95%投诉响应时间在24小时内处理完成的比例，每低1%，权重得分降低0.5%。客户投诉解决率98%客户投诉在规定时间内得到有效解决的比例，每低1%，权重得分降低0.4%。客户回访满意度85分客户回访时满意度调查得分，每增加1分，得分增加0.15分，最高不超过满分。客户续约率90%客户在考核期内续约的比例，每低1%，权重得分降低0.3%。团队管理团队绩效达成率25%100%团队整体绩效指标达成比例，每低1%，权重得分降低0.5%。员工培训覆盖率100%员工参与培训的比例达到100%，未达标部分每低1%，权重得分降低0.3%。员工流失率5%团队员工流失率控制在5%以内，每增加1%，权重得分降低0.4%。团队协作评分4.5分根据团队内部协作评分，每增加0.1分，得分增加0.05分，最高不超过5分。团队目标完成率95%团队在考核期内完成目标的比例，每低1%，权重得分降低0.4%。业务能力销售目标达成率25%100%销售目标达成比例，每低1%，权重得分降低0.5%。市场拓展贡献2个新客户考核期内成功拓展的新客户数量，每增加1个新客户，得分增加0.1分。产品知识掌握度95%产品知识考核得分比例，每低1%，权重得分降低0.4%。客户需求响应速度4小时客户需求响应时间在4小时内完成的比例，每增加1小时，权重得分降低0.3%。项目执行成功率90%项目在考核期内成功执行的比例，每低1%，权重得分降低0.4%。合规与风险管理合规操作符合率15%100%操作符合医疗器械行业合规要求的比例，每低1%，权重得分降低0.5%。风险管理事件发生率0起考核期内因风险管理措施不足导致的事件发生次数，每发生1起，权重得分降低0.6%。质量改进提案数量2项考核期内提出并实施的质量改进提案数量，每增加1项，得分增加0.1分。客户投诉升级率3%客户投诉升级至上级部门的比例，每增加1%，权重得分降低0.4%。培训合规性100%员工参与合规培训的比例达到100%，未达标部分每低1%，权重得分降低0.3%。本考核表旨在全面评估医疗器械行业客户服务主管在客户满意度、团队管理、业务能力和合规与风险管理四个维度的表现。请根据各指标的具体要求进行评分，确保考核结果客观、公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论