2026年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题附全答案

2026年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题附全答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.2026年“质量月”的主题是（）。A.质量强国共建共享B.数字赋能质量先行C.卓越质量绿色未来D.质量提升人人有责答案：C解析：国家市场监督管理总局2026年8月发布《关于开展2026年全国“质量月”活动的通知》，明确年度主题为“卓越质量绿色未来”，突出绿色低碳与卓越绩效融合。2.在全面质量管理（TQM）中，被誉为“质量三部曲”的是（）。A.计划—实施—检查B.质量策划—质量控制—质量改进C.设计—制造—服务D.方针—目标—结果答案：B解析：J.M.朱兰提出“质量策划、质量控制、质量改进”三部曲，构成TQM核心逻辑。3.六西格玛项目中，用于量化缺陷机会的指标是（）。A.DPMOB.CpC.PpkD.RTY答案：A解析：DPMO（DefectsPerMillionOpportunities）即百万机会缺陷数，是六西格玛水平衡量基准。4.以下哪项不属于QC老七种工具（）。A.鱼骨图B.控制图C.关联图D.直方图答案：C解析：老七种工具包括鱼骨图、控制图、直方图、排列图、散布图、层别法、检查表；关联图属新七种工具。5.在QFD中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵称为（）。A.HOQB.FMEAC.DOED.SPC答案：A解析：HOQ（HouseofQuality）质量屋，是QFD第一阶段核心矩阵。6.卓越绩效模式十一项核心价值观中，强调“组织及个人不断学习”的是（）。A.顾客导向B.敏捷性C.学习型组织D.系统视野答案：C解析：学习型组织是卓越绩效模式十一项价值观之一，突出持续学习与创新。7.当过程能力指数Cpk=1.67时，对应西格玛水平约为（）。A.3σB.4σC.5σD.6σ答案：C解析：Cpk=1.67对应5σ水平，缺陷率约0.57ppm。8.在ISO9001:2025修订草案中，新增的高阶结构条款编号为（）。A.4.1理解组织及其环境B.5.1领导作用与承诺C.6.3变更管理D.10.3持续改进答案：C解析：2025版草案新增6.3“变更管理”，强化风险思维。9.以下哪项属于预防成本（）。A.报废损失B.供应商评价费C.返工返修费D.保修索赔费答案：B解析：供应商评价费属于预防成本，其余为内部损失、外部损失成本。10.在精益生产中，用于平衡生产节拍的工具是（）。A.看板B.标准作业组合票C.鱼骨图D.5S答案：B解析：标准作业组合票用于分析人机节拍，实现生产线平衡。11.以下哪项不是SPC控制图判异准则（）。A.连续7点上升B.连续8点在中心线同一侧C.连续14点交替升降D.连续5点中有4点在B区以外答案：B解析：国标GB/T17989.2规定连续9点同侧才判异，8点不异。12.在FMEA中，严重度S=9，频度O=3，探测度D=4，则风险顺序数RPN为（）。A.36B.108C.16D.12答案：B解析：RPN=S×O×D=9×3×4=108。13.以下哪项属于MindMapping在质量改进中的作用（）。A.计算过程能力B.激发创意并整理因果C.监控过程稳定性D.评估财务收益答案：B解析：思维导图用于头脑风暴，整理潜在原因与解决方案。14.在供应链质量管理中，对关键供应商实施“质量门”评审的阶段是（）。A.批量生产后B.产品设计开发前C.产品设计开发末D.客户投诉后答案：C解析：质量门设在新产品导入结束、量产启动前，防止缺陷后移。15.以下哪项最能体现“PDCA循环”中A阶段的核心（）。A.制定对策B.标准化与再发防止C.现状把握D.要因验证答案：B解析：A（Act）阶段核心是对有效措施标准化，防止再发。16.在质量成本分析中，当预防成本增加10%，内部损失下降20%，外部损失下降15%，则质量成本总额最可能（）。A.上升5%B.下降8%C.不变D.无法判断答案：B解析：预防成本占比通常低于损失成本，下降幅度更大，总额下降约8%。17.以下哪项属于“数字化质量”典型应用场景（）。A.纸质检验记录B.AI视觉缺陷检测C.人工抽检D.传真报告答案：B解析：AI视觉检测实现实时在线数据驱动，为数字化质量代表。18.在DOE中，用于筛选关键因子的实验设计是（）。A.全因子B.部分因子C.响应曲面D.混料设计答案：B解析：部分因子设计用较少试验次数筛选显著因子。19.以下哪项属于顾客满意Kano模型中“魅力质量”特征（）。A.汽车刹车灵敏B.手机免费升级卫星通信C.航班准点D.酒店床单洁净答案：B解析：卫星通信为潜在需求，提供即惊喜，属魅力质量。20.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》中，领导条款占比权重为（）。A.10%B.11%C.12%D.13%答案：C解析：2025版准则领导条款权重12%，与战略并列最高。21.以下哪项属于“质量4.0”核心使能技术（）。A.石川图B.区块链溯源C.层别法D.直方图答案：B解析：区块链实现可信溯源，为质量4.0关键技术之一。22.当进行测量系统分析时，%P/T（精度公差比）可接受上限通常取（）。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：C解析：AIAGMSA手册规定%P/T<30%为可接受，>30%需改进。23.在精益价值流图中，用于表示信息传递的符号是（）。A.闪电箭头B.双箭头虚线C.弯曲箭头D.KanB答案：B解析：虚线双箭头表示信息传递，如生产指令。24.以下哪项属于“零缺陷”管理核心理念（）。A.质量是检验出来的B.一次做对C.缺陷不可避免D.统计控制即可答案：B解析：克劳士比提出“一次做对”，强调预防而非检验。25.在服务质量差距模型中，差距1是指（）。A.顾客期望与管理层感知差距B.服务标准与服务交付差距C.顾客期望与感知服务差距D.市场沟通与服务交付差距答案：A解析：差距1为管理层未准确理解顾客期望。26.以下哪项属于“绿色制造”评价指标（）。A.直通率B.单位产值CO₂排放C.返工率D.库存周转答案：B解析：CO₂排放为绿色制造关键指标。27.在供应商质量审核中，发现一项I级（严重）不符合，审核结论应为（）。A.通过B.有条件通过C.不通过D.观察通过答案：C解析：I级不符合影响产品安全法规，审核结论不通过。28.以下哪项属于“可靠性增长”试验方法（）。A.ALTB.HASSC.Duane模型D.FMEA答案：C解析：Duane模型用于可靠性增长数据拟合与预测。29.在质量文化建设中，最高管理者首要作用是（）。A.提供资金B.制定质量方针并示范C.购买设备D.招聘员工答案：B解析：领导示范是文化落地第一推动力。30.当顾客投诉处理周期从72h缩短到24h，顾客满意度指数提升最大权重因子是（）。A.感知质量B.感知价值C.顾客期望D.顾客忠诚答案：A解析：响应速度直接提升感知质量，对满意度影响权重最高。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于“新七种工具”（）。A.关联图B.系统图C.亲和图D.直方图答案：A、B、C解析：新七种工具包括关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC法、箭条图、矩阵数据分析法；直方图属老七种。32.在六西格玛DMAIC的M阶段，常用工具包括（）。A.过程能力分析B.测量系统分析C.因果矩阵D.假设检验答案：A、B、C解析：M阶段聚焦测量，假设检验多用于A阶段。33.以下哪些属于内部损失成本（）。A.报废B.返工C.停机损失D.保修答案：A、B、C解析：保修属外部损失。34.在QFD展开中，技术特性重要度计算需考虑（）。A.顾客需求权重B.关系矩阵强弱C.技术特性自相关D.竞争对手评价答案：A、B解析：重要度=Σ顾客权重×关系强弱，自相关与竞争对手属后续分析。35.以下哪些属于“卓越绩效”经营结果类目（）。A.顾客结果B.财务与市场结果C.过程有效性D.领导结果答案：A、B、C解析：经营结果含顾客、财务、市场、过程、员工、领导与社会七类，但“领导结果”归入“领导”类目输出，非独立条款。36.在数字化检验系统中，需满足哪些基本要求（）。A.数据实时采集B.不可篡改C.自动预警D.纸质备份唯一答案：A、B、C解析：数字化强调电子原始记录与区块链防篡改，纸质非唯一。37.以下哪些属于“质量红线”行为（）。A.擅自更改工艺参数B.使用过期校准仪器C.故意隐瞒不合格D.及时上报偏差答案：A、B、C解析：D为正确行为。38.在供应商PPM考核中，需统计哪些数据（）。A.来料不合格数B.上线不良数C.市场退货数D.供应商原因售后数答案：A、B、C、D解析：PPM覆盖来料—制造—市场全链路。39.以下哪些属于“质量月”期间可开展的群众活动（）。A.质量演讲赛B.缺陷找茬赛C.质量知识闯关D.质量金点子征集答案：A、B、C、D解析：群众活动强调全员参与、寓教于乐。40.在构建“零缺陷”文化时，关键成功因素包括（）。A.领导承诺B.员工赋能C.缺陷惩罚D.一次做对激励答案：A、B、D解析：纯惩罚导致隐瞒，需正向激励。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.质量成本越高，质量水平越高。（）答案：×解析：质量成本存在最佳区域，过高可能为损失成本过大。42.六西格玛项目收益必须量化到财务收益。（）答案：√解析：六西格玛强调财务验证，由财务签字确认。43.控制图出现点出界即表示过程一定存在特殊原因。（）答案：√解析：出界为判异准则第一条，表明存在特殊原因。44.卓越绩效模式只适用于制造业。（）答案：×解析：准则适用于制造、服务、教育、医疗等所有行业。45.测量系统分析只需在设备购入时做一次即可。（）答案：×解析：需定期校准、维修后、标准变更时重新分析。46.绿色制造仅关注产品使用阶段的能耗。（）答案：×解析：全生命周期涵盖设计、制造、运输、使用、回收。47.在服务质量管理中，顾客参与服务过程会增加不确定性。（）答案：√解析：顾客参与带来多变性，需通过标准作业降低风险。48.供应商审核发现不符合即终止合作。（）答案：×解析：视不符合等级与整改能力，给予改进机会。49.质量文化落地需要制度、行为、物质、精神四层同步推进。（）答案：√解析：质量文化模型四层缺一不可。50.数字化质量平台必须部署在公有云。（）答案：×解析：可私有云、混合云，视数据安全要求。四、填空题（每空1分，共20分）51.质量三部曲的提出者是________。答案：朱兰52.当Cp=2.0，Cpk=1.5时，过程偏移系数k=________。答案：0.25解析：k=1−Cpk/Cp=1−1.5/2=0.25。53.在QFD中，屋顶形状矩阵用于分析技术特性之间的________关系。答案：自相关54.六西格玛水平对应DPMO为________。答案：3.455.测量系统分析中，区分能力指数________≥5为可接受。答案：ndc解析：ndc=1.41×PV/GR&R，≥5可区分5组以上。56.精益生产的核心是________。答案：消除浪费57.服务质量差距模型共有________个差距。答案：558.卓越绩效模式结果类目分值共________分。答案：45059.绿色制造评价体系由工信部________年发布。答案：202460.在FMEA中，建议措施优先级应首先降低________度。答案：严重61.零缺陷管理四项基本原则中，质量即________。答案：符合要求62.质量月活动最早始于________年。答案：197863.在DOE中，若因子A与B交互作用显著，应优先看________图。答案：交互作用64.供应商质量能力审核依据ISO________标准。答案：1901165.区块链在质量追溯中的核心特点是________。答案：不可篡改66.顾客满意指数模型中，________是潜变量。答案：感知质量67.可靠性试验中，MTBF的中文含义是________。答案：平均故障间隔时间68.在控制计划中，反应计划指________。答案：异常时的处理措施69.质量成本中，鉴定成本又称________成本。答案：评估70.在数字化检测中，AI模型训练需大量________数据。答案：标注五、简答题（每题6分，共30分）71.简述全面质量管理（TQM）与传统质量检验的本质区别。答案：TQM强调全员、全过程、全企业、多方法的质量管理，以顾客满意为中心，注重预防与持续改进；传统质量检验以事后把关为主，依靠少数检验人员，缺乏系统预防与员工参与，质量成本较高且改进被动。72.说明在六西格玛DMAIC的I阶段，如何验证关键因子的真实性。答案：采用统计假设检验（t检验、方差分析、卡方检验）、回归分析、DOE等方法，对X与Y的关系进行显著性检验；同时结合现场验证、防错试点，确认因子真实而非伪相关，并量化影响程度，为后续优化提供依据。73.概述构建绿色供应链的关键步骤。答案：1）绿色采购标准制定，纳入能耗、有毒有害物质限制；2）供应商绿色评估，采用LCA与碳足迹数据；3）绿色协同设计，与供应商共同开发环保材料与工艺；4）绿色物流，优化运输路径、使用新能源车辆；5）绿色回收，建立逆向物流与再制造体系；6）持续监测与改进，利用区块链追溯环境数据，定期审核。74.说明测量系统分析（MSA）重复性与再现性的区别及改进思路。答案：重复性指同一操作者多次测量变异，主要反映设备固有波动；再现性指不同操作者测量变异，反映人员与方法差异。改进：重复性大则维修或更换量仪，提升分辨率；再现性大则标准化操作手法，加强培训，使用夹具减少人为误差。75.阐述质量文化建设中“领导作用”的具体体现。答案：1）制定并发布质量方针与愿景，与战略一致；2）建立质量目标分解与考核体系，纳入高管绩效；3）提供资源，设立质量专项基金；4）亲自参与质量会议、评审与改进项目，示范行为；5）建立质量激励机制，表彰“一次做对”；6）推动跨部门协作，打破壁垒；7）定期沟通质量价值，营造“质量第一”氛围。六、计算题（每题10分，共20分）76.某零件尺寸规格为10±0.1mm，随机抽取100件测得平均值10.02mm，标准差0.04mm，求Cp、Cpk，并判断过程能力等级。答案：Cp=(USL−LSL)/6σ=0.2/(6×0.04)=0.83Cpk=min(USL−X̄,X̄−LSL)/3σ=min(0.08,0.02)/0.12=0.02/0.12=0.17等级：Cpk<0.67，过程能力不足，需立即停产整改。77.某六西格玛项目改善前DPMO=8000，改善后DPMO=800，项目年产量50万件，单件缺陷成本8元，验证试验费用3万元，培训费2万元，求年财务收益。答案：改善前后缺陷数差=(8000−800)×50万/100万=3600件年节约=3600×8=28800元成本=3+2=5万元首年净收益=2.88−5=−2.12万元（短期亏损），但第二年即净收益2.88万元，后续累计为正。七、案例分析题（20分）78.背景：A公司生产新能源电池盖板，2026年7月客户投诉密封圈漏液，累计PPM达1200。经初步调查，发现密封圈来料尺寸变异大、焊接工艺参数窗口窄、员工未按要求做首检。请依据T