2026年移动核心网故障应急处置预案

2026年移动核心网故障应急处置预案1总则1.1编制目的2026年5G-A与早期6G试验网并存，核心网云原生比例超过85%，传统容灾模型已无法匹配毫秒级业务感知要求。本预案以“用户业务零感知、网络拓扑自愈合、运维决策零等待”为目标，通过场景化故障库、智能化处置链、可视化指挥台，把平均恢复时间（MTTR）压缩至3分钟以内，重大业务中断时长控制在30秒以内。1.2适用范围覆盖全国31省大区核心网、边缘UPF、云化IMS、VoNR、5G消息、RedCap、NTN卫星接入网关、能力开放平台、北向计费接口等全栈网元，适用于硬件失效、软件缺陷、配置漂移、光纤双断、电力闪断、异常信令风暴、虚拟层雪崩、安全攻击、版本回退失败、时钟跳变、License突变等十二大类故障。1.3关键指标业务感知中断率≤0.0001%故障定位准确率≥99.5%容灾倒换成功率≥99.99%工单自动派发率≥98%现场人员投入≤2人/省2故障分级与判定2.1分级标准P0：全国级，影响≥500万用户或≥30%省际出口带宽，或VoNR掉话率>5%，或政府红色指令。P1：大区/省级，影响100–500万用户，或边缘UPF集群>50%不可用，或5G消息投递成功率<90%。P2：本地/地市级，影响10–100万用户，或单省计费延迟>15分钟。P3：单局/单池，影响<10万用户，或单虚机CPU>90%持续10分钟。2.2判定引擎采用“三源六维”实时判定：三源：Telemetry秒级KPI、拨测探针、用户投诉语义聚类。六维：注册、会话、承载、计费、链路、安全。引擎内置328条判定规则，支持规则热补丁，0.8秒内输出分级结果并触发Workflow。3组织架构3.1战时指挥链总指挥：集团网络部总经理，拥有“先处置后通报”特权。前指：网络云调度中心（NOC）值班长，负责资源一把梭。技术团长：集团首席工程师，30分钟内到岗，拥有版本回退二次授权。省分队长：省级NOC经理，负责属地机房、传输、动力协同。现场排长：单机房最高级别工程师，携带“应急工具箱”平板，支持离线知识库。3.2专家池按“云、网、边、端、安、数”六域储备专家212人，采用NFT技能徽章链上存证，确保身份不可篡改，调度系统按徽章匹配最短路径专家。4预防与监测4.1数字孪生预演每周日凌晨对全网做影子镜像，注入2000种故障基因，通过强化学习生成最优隔离策略，策略输出直接同步到现网控制器。4.2红蓝对抗蓝队模拟信令风暴、BGP劫持、时钟拉偏、分片DDoS；红队在生产流量<1%的切片内完成对抗，确保真实网元参与但用户无感知。4.3亚健康检测对CPU抖动、内存泄漏、GC异常、SSD磨损、光模块温度、电池内阻等42项亚健康指标建立Weibull模型，提前72小时发出“黄条”预警，自动触发灰度迁移。5故障发现5.11秒级Telemetry采用gNMI+GPB编码，4×9采集密度，消息级时戳精度<50ns，通过DPDK探针直接打入Kafka，时序库使用自研Timestone，单实例可写2000万点/秒。5.2主动拨测部署28万部eSIM探针，分布在全国所有乡镇、高铁、地铁、跨海大桥、近海渔船、山区风电场，每10秒完成一次注册-鉴权-PDU建立-语音呼叫-速度测试-释放全流程，异常立即拍照回传。5.3用户投诉语义聚类使用7B参数telecom-domainLLM，对10086、微博、抖音、小红书全量文本实时推理，把“掉话”“没信号”“网速慢”映射到小区、UPF、AMF、SMF、IMS五级网元，平均定位误差<200米。6通报与启动6.130秒通报判定引擎输出P0/P1后，企业微信机器人@总指挥、前指、技术团长，同时向OA、短信、电话、AR眼镜四通道推送，消息携带故障ID、影响用户数、初步根因、建议处置动作。6.2120秒会议自动拉起WeLink高清会议，摄像头默认对准网络态势墙，系统语音播报故障拓扑，专家无需手工加入，AI同传提供中英双语字幕。6.3应急级别升降若3分钟内KPI恢复>80%，可降一级；若30秒内出现二次跌落，立即升一级并扩大专家池。7处置流程7.1P0级场景：全国VoNR语音黑洞触发条件：跨省IAMF信令风暴>120万CAPS，导致多地VoNR掉话率>8%。步骤：1.0–30秒：NOC一键激活“信令阻尼”策略，向所有AMF下发Throttle系数0.4，抑制新注册。2.30–60秒：启用“语音回落”切片，把VoNR流量强制切换到VoLTE，由云化IMS接管，保证呼叫接续。3.60–120秒：调度边缘UPFPooling，把风暴源区域流量迁移到相邻省UPF，使用SRv6Policy引流。4.120–180秒：启动容器热迁移，把异常AMFPod漂移到备用可用区，保留会话上下文，通过OpenSAFClust做N+1秒级接管。5.180–300秒：释放阻尼系数，逐步回切VoNR，利用A-BTest验证语音MOS>3.8后关闭VoLTE回落通道。6.300秒后：进入复盘模式，Timestone回卷故障时段数据，生成3D火焰图，定位到具体微服务函数。7.2P1级场景：边缘UPF云盘裸设备故障触发条件：单省边缘UPF因NVMeRAID0击穿，导致5G行业视频上行丢包>5%。步骤：1.0–20秒：Kubernetes检测到ReadOnlyMany，立即触发Pod反亲和，把新会话调度到同机房备用UPF。2.20–60秒：旧会话采用“二次锚点”技术，由SMF下发ModifyBearer，把GTP-U路径重定向到新UPF，保持IP地址不变。3.60–120秒：现场工程师更换NVMe，使用“硬盘热插拔+PCIe扫描”脚本，5分钟完成重建。4.120秒后：逐步把新会话回切，利用ECMP权重1:9灰度，确认无丢包后恢复1:1。7.3P2级场景：云化IMSCSCF虚机时钟跳变触发条件：GPS失锁+PTPGrandmaster切换失败，导致CSCF时钟偏移>1秒，VoNR接通率<70%。步骤：1.立即启用时钟Holdover，利用OCXO守时20分钟。2.同时触发“语音路由绕行”，把呼叫送到邻PoolCSCF。3.在后台使用AI-CLK模型对1588v2包进行Kalman滤波，重新锁定Grandmaster。4.时钟恢复后，采用“渐进回切”，每批10%用户，持续5分钟完成。7.4P3级场景：配置漂移导致SMFPolicy下发失败触发条件：GitOps回滚时，YAML文件字段错位，导致PCC规则无法匹配。步骤：1.配置一致性扫描器在15秒内发现checksum不一致，自动锁定CI/CD。2.使用“Policy影子库”快速重下发，0-touch修复。3.扫描器生成差异报告，推送至责任人，30分钟内提交根因报告。8容灾与倒换8.1地理级N+2核心控制面采用“大区三活”，任何两个大区同时失效，第三区可承载100%信令，通过Anycast+BGPFlowspec实现秒级引流。8.2业务级微隔离在Kubernetes创建“故障防火墙”CRD，对异常Pod注入Sidecar，限制QPS到正常10%，防止雪崩。8.3数据级零丢失采用Raft+ErasureCoding双机制，事务日志同步复制<5ms，异步编码上传冷存，RPO=0。9回退与版本管理9.1金丝雀发布任何版本先在0.5%用户切片运行24小时，指标波动>1%即自动熔断。9.2热补丁三键回退控制器提供“RedButton”，一键关闭新特性，二键重启旧容器，三键清理新DB表，全程<60秒。9.3版本黑匣子每次发布自动生成SBOM+数字签名，存证在联盟链，确保回退版本与线上版本逐字节一致。10现场操作细则10.1工具箱清单应急平板1部：离线知识库、AR眼镜同屏、北斗短报文。USBCAN卡1块：可模拟2000种信令报文。光功率计1台：支持FR1/FR2毫米波。卫星电话1部：铱星+天通双模。一次密码贴：含TOTP动态码，防止账号泄露。10.2机房最小化值守P0/P1故障期间，每机房保留2人，其余人员通过AR远程指导，降低疫情与意外风险。10.3防静电快速上电机柜内置“E-Lock”，扫码开锁即同步释放静电夹，避免人为失误。11数据与证据留存11.1全包镜像对故障时段全部南向接口报文做全包镜像，采用FPGA压缩，节省90%存储。11.2区块链存证关键日志写入Fabric联盟链，法院可采信，防止事后篡改。11.33D可视化使用WebGL把信令路径、CPU火焰、链路质量投射到3D城市模型，支持回看、缩放、标注。12沟通与舆情12.1对外统一口径由集团品牌部提供“故障公告模板”，包含影响范围、恢复进度、补偿方案，各省一字不改转发。12.2用户补偿采用“动态信用分”模型，按中断时长、业务类型、用户星级自动计算话费、流量、会员权益，T+0到账。12.3舆情监测对微博、抖音、知乎热榜每30秒爬取，情感分析得分<0.3立即触发“暖心短信”：致歉+补偿+客服直达链接。13演练与改进13.1演练频率P0级场景每季度一次，P1级每月一次，P2级每两周一次，P3级每周一次，均在生产流量<1%的切片完成。13.2演练评分从“发现时长、定位时长、处置时长、业务恢复、工单闭环、舆情控制”六维度打分，<90分即启动复盘。13.3持续改进对每次演练生成“缺陷NFT”，上链后永久追踪，直到对应代码提交合并才自动销毁。14培训与考核14.1岗位认证一线工程师须通过“故障模拟舱”考核，在5分钟内完成AMF双机失效定位与倒换，通过率<95%取消当年晋升。14.2专家升级专家须每年提交1篇故障基因分析报告，被采