简易版保安服务管理制度、岗位责任制、保安员管理制度

简易版保安服务管理制度、岗位责任制、保安员管理制度第一章总则为规范保安服务管理，明确各级岗位职责，加强保安员队伍建设，保障服务单位安全，维护正常工作秩序，依据国家相关法律法规及行业标准，结合实际情况，制定本管理制度。本制度适用于所有保安服务项目及全体保安从业人员，全体人员必须严格遵守，认真执行。第二章保安服务管理制度第一条服务宗旨与原则保安服务坚持以“安全第一、预防为主、优质服务、恪尽职守”为宗旨。遵循合法性原则，所有活动必须在法律框架内进行；遵循预防为主原则，将安全隐患消除在萌芽状态；遵循客户至上原则，在确保安全的前提下，提供文明、礼貌、周到的服务；遵循协作配合原则，与客户单位内部相关部门及外部公安机关保持密切沟通与联动。第二条服务范围与内容保安服务的基本范围包括但不限于：依据合同约定，对客户单位指定的出入口、重要区域、重点目标进行守卫、巡逻和检查；维护客户单位内部的治安秩序，防范和制止不法侵害及扰乱秩序的行为；对进出客户单位的人员、车辆及其携带、装载的物品进行必要的查验、登记；协助客户单位做好防火、防盗、防破坏、防灾害事故等安全防范工作；根据客户要求，提供大型活动安全保卫、随身护卫、安全技术防范及安全咨询等专项服务。具体服务内容以双方签订的有效合同条款为准。第三条勤务管理规范所有保安勤务必须按照既定方案和计划执行。门卫勤务需严格执行人员、车辆、物资出入管理制度，做到验证、检查、登记准确无误。巡逻勤务应根据客户单位特点，科学规划巡逻路线、频次和重点时段，采用步巡、车巡或技防巡查相结合的方式，及时发现并报告异常情况。守护勤务应对特定目标实施定点守卫，确保目标绝对安全。监控中心值守人员必须熟练掌握技防系统操作，24小时不间断监视，做好记录与信息报送。所有勤务交接必须规范，包括岗位情况、设备状况、待办事项等，确保工作的连续性。第四条装备与设施管理保安服务所需装备、设施由公司统一配置或客户单位提供，主要包括通讯设备（对讲机）、防护器械（防暴盾牌、橡胶棍等）、照明工具、记录设备等。所有装备设施需登记造册，指定专人管理，定期进行检查、维护和保养，确保性能良好、随时可用。防护器械的使用必须严格遵守国家规定，仅限于正当防卫和制止违法犯罪时使用，严禁滥用、转借或丢失。监控、报警等技防设施应确保正常运行，发现故障立即报修。第五条信息报告与处置流程建立高效的信息报告与应急处置机制。保安员在执勤中发现安全隐患、治安案件、刑事案件、火灾事故、群体性事件等异常情况，必须立即采取初步措施控制事态，并第一时间向保安班长、队长及客户单位主管部门报告，情况紧急时可越级上报。报告内容应准确、清晰，包括时间、地点、人物、事件经过、已采取措施等。接到指令后，应按照应急预案，协同相关人员开展处置工作，并做好现场保护与证据保全。所有事件均需详细记录在案，形成书面报告。第六条服务质量监督与改进公司管理层及项目负责人定期与不定期对各执勤点进行监督检查，检查内容包括仪容仪表、在岗状态、履职情况、记录填写、装备管理、客户反馈等。建立客户满意度调查机制，定期征求客户单位意见与建议。对于检查中发现的问题和客户提出的合理意见，必须限期整改，并跟踪验证整改效果。公司将服务质量与团队及个人考核奖惩直接挂钩，持续推动服务水平的提升。第三章岗位责任制第七条保安项目经理职责保安项目经理是项目安全服务的第一责任人，全面负责所辖项目的保安服务管理工作。其具体职责包括：贯彻执行公司各项规章制度及客户单位要求，制定并落实本项目各项安全管理方案、应急预案；负责本项目保安队伍的组建、日常管理、教育培训与考核；合理调配勤务，确保岗位人员充足、职责明确；负责与客户单位主管部门的日常沟通协调，定期汇报工作，及时处理客户诉求；监督检查各岗位执勤情况，处理执勤中遇到的复杂问题与突发事件；控制项目成本，管理项目资产，确保装备设施完好；对项目安全责任事故承担领导责任。第八条保安队长（班长）职责保安队长（班长）在项目经理领导下，负责本班队的日常勤务与队伍管理。其具体职责包括：带领班队成员严格执行各项规章制度和勤务安排；负责本班队人员的岗位分配、勤务交接检查与现场督导；组织班队开展岗前培训、在岗学习和应急预案演练；掌握队员思想动态，做好沟通疏导工作；处理执勤中发生的一般性事件，并及时向上级报告重大情况；检查、维护和管理本班队使用的装备器材；负责本班队工作记录、报表的收集与初审；完成上级交办的其他任务。第九条门卫岗保安员职责门卫岗保安员是客户单位安全的第一道关口，必须严格履职。其主要职责包括：严格执行人员、车辆、物资出入管理规定，认真查验证件、证明或相关手续，做好来访登记；维护大门内外秩序，引导车辆有序停放，保持出入口畅通；熟悉客户单位内部重要部门位置和常用联系电话，礼貌接待来访人员，提供必要的指引；警惕可疑人员、车辆和物品，严防危险品、违禁品进入；熟练使用配备的防卫器械和通讯设备，妥善处置门口发生的纠纷或突发事件；保持岗位及周边环境整洁；认真填写值班记录。第十条巡逻岗保安员职责巡逻岗保安员通过动态巡查，全面防范安全风险。其主要职责包括：按照规定的路线、时间和要求进行巡逻，对重点部位、隐蔽角落加强巡查；检查安全防范设施（如门窗、锁具、消防器材、监控探头等）是否完好有效；及时发现并消除火灾、盗窃、破坏、泄漏等安全隐患；盘查可疑人员，核实其身份和事由；协助维护区域内治安和交通秩序；在巡逻中接受群众求助，提供力所能及的帮助；发现违法犯罪行为或突发事件，立即制止、报告并保护现场；准确、清晰记录巡逻情况，包括时间、路线、发现的问题及处理结果。第十一条监控中心岗保安员职责监控中心岗保安员是安全管理的“眼睛”和“中枢”，责任重大。其主要职责包括：24小时严密监视监控画面，及时发现屏幕上的异常情况（如入侵、火灾初起、人员聚集、设备异常等）；熟练掌握视频监控、入侵报警、消防报警等系统的操作、调试与简单维护；接到报警信号或呼叫求助，立即核实情况，并按预案通知相关岗位人员或上级前往处置；做好监控系统的运行记录、报警记录和交接班记录；保守监控秘密，严禁无关人员进入监控室，不得随意泄露监控内容；保持监控室环境整洁、设备清洁，保障设备良好运行环境。第十二条各岗位通用职责与协作要求所有保安员均需履行以下通用职责：遵守国家法律法规、公司制度及客户单位规章；爱岗敬业，服从管理，听从指挥；文明执勤，礼貌待人，杜绝与服务对象发生冲突；坚守岗位，尽职尽责，不擅离职守，不做与工作无关之事；团结协作，互相支持，共同完成安全保卫任务。各岗位之间必须保持紧密协作，门卫岗、巡逻岗、监控岗应通过有效通讯，实现信息实时共享与联动响应，形成立体化、网格化的安全防范体系。第四章保安员管理制度第十三条录用与入职保安员的录用必须坚持公开、公平、公正、择优的原则。应聘者需具备以下基本条件：年满18周岁，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录；具有初中以上文化程度；经过公安机关审查，取得《保安员证》；符合岗位要求的其他条件。录用流程包括：报名初审、面试、背景调查、体检、培训考核。合格者办理入职手续，签订劳动合同，并接受岗前培训，培训考核合格后方可分配上岗。第十四条培训教育制度建立系统化、常态化的培训教育体系，确保保安员素质持续提升。培训内容包括：1.岗前培训：新入职保安员必须接受不少于规定学时的岗前培训，内容包括法律法规、公司制度、职业道德、礼仪规范、岗位职责、安全知识、消防技能、防卫器械使用、急救常识等，经考核合格后方能上岗。2.在岗培训：定期组织全体保安员进行政治思想教育、业务知识更新、技能强化训练（如队列、防卫术、消防演练、应急预案演练等）及法律法规学习。3.专项培训：根据工作需要或新技术应用，针对特定岗位或技能进行专项培训。所有培训均需建立档案，记录培训内容、时间及考核结果，作为晋级、奖惩的依据之一。第十五条日常行为规范保安员必须严格遵守日常行为规范，展现良好职业形象。仪容仪表方面：执勤期间统一穿着保安制服，佩戴标志、肩章、工号牌，保持服装整洁、得体；男性不留长发、胡须，女性发不过肩；姿态端正，精神饱满。言行举止方面：使用文明用语，不说服务忌语；态度热情诚恳，办事认真负责；执勤中不吸烟、不吃零食、不嬉笑打闹、不袖手叉腰。工作纪律方面：严格遵守考勤与请销假制度；不迟到、不早退、不旷工；执勤期间严禁饮酒、睡觉、玩手机或从事其他影响工作的活动。第十六条考勤与请销假管理实行严格的考勤制度，采用电子打卡、手工登记或点名等方式记录出勤情况。保安员必须按时上下班，不得无故缺勤。因事、因病需请假者，必须提前提交书面申请，按权限审批。事假需说明事由，病假需提供医院证明。请假一天以内由班长批准，一天以上三天以内由队长批准，三天以上需报项目经理批准。假期结束应及时销假。未经批准擅自离岗或逾期不归者，按旷工处理。考勤结果与工资、绩效、评优直接挂钩。第十七条考核与奖惩机制建立科学的绩效考核体系，对保安员的工作表现进行定期（月度、季度、年度）考核。考核内容包括：工作业绩（岗位职责履行情况、任务完成质量）、工作能力（业务技能、应急处置能力）、工作态度（责任心、纪律性、协作精神）、客户评价等。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格等等次。奖励：对在工作中表现突出、有显著成绩或贡献者，如抓获犯罪嫌疑人、防止重大事故、受到客户高度赞扬等，给予通报表扬、物质奖励、晋升工资、职位晋升等奖励。惩处：对违反规章制度、工作失职、造成不良影响或损失者，视情节轻重给予相应惩处。惩处方式包括：口头警告、书面警告、记过、罚款、降级、待岗培训直至解除劳动合同。对于触犯法律者，移送司法机关处理。奖惩决定均记录个人档案。第十八条权益保障与职业发展公司依法保障保安员的合法权益。按照国家规定为保安员办理社会保险（养老、医疗、工伤、失业、生育）；提供符合劳动安全卫生条件的工作环境；按时足额支付工资报酬，工资标准不低于当地最低工资标准，并建立正常的工资增长机制；保障保安员依法享有休息休假的权利。公司建立职业发展通道，鼓励保安员通过自学、培训提升学历和技能，对表现优秀、能力突出者提供晋升为班长、队长、项目经理等管理岗位的机会，营造积极向上、公平竞争的职业氛围。第十九条保密与廉洁纪律保安员必须严格遵守保密纪律。对执勤中接触到的客户单位内部信息、商业秘密、监控资料、安保部署等，不得以任何形式泄露、传播或用于个人目的。离职后仍须履行保密义务。同时，必须恪守廉洁纪律。