2025 小学二年级道德与法治下册班级矛盾调解小助手培训课件

一、为什么需要“班级矛盾调解小助手”？——理解角色的意义演讲人01为什么需要“班级矛盾调解小助手”？——理解角色的意义02调解小助手的“必备品质”——从“想帮忙”到“会帮忙”03调解矛盾的“四步操作法”——从“手忙脚乱”到“有条有理”04实战演练：从“纸上谈兵”到“从容应对”05给调解小助手的“成长小贴士”——慢慢来，你已经很棒了目录2025小学二年级道德与法治下册班级矛盾调解小助手培训课件各位“小助手候选人”、亲爱的同学们：今天站在这里，作为陪伴大家两年的班主任，我特别开心能和你们一起开启这场“班级和谐守护者”的成长之旅。过去的两个月里，我观察到咱们班每天都会发生10-15起小摩擦：有的同学因为铅笔被借走没及时还红了眼眶，有的因为游戏规则理解不同争得面红耳赤，还有的悄悄告诉我“他总说我是小笨蛋”……这些看似微小的矛盾，像藏在地毯下的小石子，虽然不大，却会让班级的“温暖之路”走得不顺畅。而你们，正是老师期待的“小石子清理员”——今天这场培训，就是要教会大家用智慧和善意，把矛盾变成增进友谊的机会。接下来，我们分六个模块逐步学习，从“认识矛盾”到“成为调解高手”，一步步解锁新技能。01为什么需要“班级矛盾调解小助手”？——理解角色的意义1班级矛盾的“双面性”观察二年级同学的矛盾，90%都和“小事”有关：一张被揉皱的画纸、一句没听清的“对不起”、游戏时谁当“国王”的争执……但这些“小事”背后，藏着重要的成长信号。比如：当小雨和朵朵为跳绳顺序吵架时，其实是在学习“规则意识”；当浩浩抢了乐乐的转笔刀不还时，可能是他没学会“如何正确表达需求”；当小米说“我不和你玩了”时，或许是她在用最直接的方式表达“我需要被重视”。这些矛盾本身不是坏事——就像小树苗生长时会遇到风风雨雨，正是在解决矛盾的过程中，我们才会学会理解他人、管理情绪、协商合作。但如果没有及时“帮忙”，小矛盾可能变成大隔阂：上周我就看到，因为一次玩具争抢没处理好，原本天天一起玩的小宇和小航，整整三天没说一句话。2调解小助手的“特殊价值”作为班级的一份子，你们比老师更了解“当事人”的性格：比如知道小萌生气时会咬嘴唇，知道小杰其实嘴硬心软；你们比家长更熟悉“矛盾现场”的细节：比如明白“他推我”可能是因为游戏时重心没站稳，而不是故意欺负人。更重要的是，当同学看到是“自己人”来帮忙，会比面对老师时更放松——上周小班长圆圆调解的“橡皮擦失踪案”就是最好的例子：她蹲下来和两个同学一起回忆“最后一次看到橡皮的时间”，用“我们一起找”的语气，比老师直接询问更让人心安。过渡：知道了调解小助手的重要性，接下来我们要明确：什么样的同学能成为优秀的调解者？02调解小助手的“必备品质”——从“想帮忙”到“会帮忙”1基础品质：耐心与公平记得去年运动会，小峰和小乐因为接力棒交接问题吵架，当时有个同学着急说“肯定是小峰没接好”，结果小峰更委屈了。这提醒我们：调解时不能急着“断案”，要像“小侦探”一样先把事情问清楚。耐心体现在：不打断说话：等对方说完“我为什么生气”，再问“然后呢？”；不先入为主：不因为“他平时调皮”就认为“肯定是他的错”；不偏袒朋友：即使矛盾中有自己的好朋友，也要像“裁判”一样保持中立。2进阶能力：共情与倾听上周我参加了一场“儿童心理辅导”培训，老师说：“孩子的情绪就像气球，越反驳越膨胀；越被理解，气就泄得越快。”调解时，我们可以用“共情三句话”：“我知道你现在很生气（难过/委屈），因为……”（重复对方的感受）；“换作是我，可能也会有点难受。”（表达理解）；“你愿意和我说说当时发生了什么吗？”（引导表达）。比如前天下课时，小蕊哭着说“小美撕了我的画”，小美急得直跺脚：“我不是故意的，是风把画吹过来，我手一滑……”这时候如果说“小蕊你别哭了，小美不是故意的”，小蕊可能更委屈；但如果说“小蕊，你的画被弄破了，肯定特别心疼吧？小美，你本来想帮忙却不小心闯祸，是不是也很着急？”两个孩子的情绪马上就缓和了——这就是共情的力量。3核心原则：安全与尊重不公开隐私：比如同学说“我昨天没写完作业所以心情差”，这些话不能告诉其他人；不强迫和解：如果一方还没准备好，可以说“我们先冷静10分钟，等会再聊聊”。调解时，有两条“红线”绝对不能碰：不嘲笑贬低：不能说“这点小事都哭，真没用”“你怎么这么小心眼”；过渡：有了这些品质和原则，接下来我们要学习具体的“调解工具箱”——遇到矛盾时，到底该怎么做？03调解矛盾的“四步操作法”——从“手忙脚乱”到“有条有理”调解矛盾的“四步操作法”——从“手忙脚乱”到“有条有理”经过观察和总结，我把同学们成功调解的案例梳理成“四步操作法”，每个步骤都有具体的“小妙招”，咱们边学边练。1第一步：快速“降温”——让情绪先平静矛盾发生时，同学往往处于“激动模式”：有的脸涨得通红，有的眼泪止不住，有的大声喊“我再也不和你玩了”。这时候最重要的是“按下暂停键”，就像给发烫的水壶盖打开，让蒸汽散一散。具体方法：物理隔离：如果两人面对面争吵，可以说“我们先分开站一会儿，这样说话不会太急”（注意：不是让他们“去教室后面站着”，而是找个安静的小角落）；转移注意力：递一张纸巾、拿一块橡皮擦，或者说“我们先一起把地上的铅笔捡起来，捡完再聊”；情绪命名：“我看到你拳头捏得紧紧的，是不是特别生气？”“你的眼泪一直在掉，是觉得特别委屈吗？”——把情绪说出来，就像给气球放气。练一练：假设现在小A和小B因为争抢字典吵架，小A推了小B，小B哭了。你会怎么说、怎么做？（可以请同学模拟，老师点评）2第二步：完整“拼图”——还原事情经过010203040506情绪平静后，需要像“拼拼图”一样，把零散的信息凑成完整的画面。这一步要注意“三问三不”：问细节：“你说他抢你的字典，是上课前还是上课时？”“他是直接拿走，还是先问你借了？”（具体的时间、动作能帮我们判断）；问感受：“他拿走字典时，你心里是什么感觉？”“你觉得他为什么要这么做？”（了解行为背后的动机）；问需求：“你现在最希望解决什么问题？”“你觉得怎么做，你会感觉好一点？”（找到矛盾的核心）；不打断：即使觉得对方说得不对，也要等说完再问；不评价：不说“你这样不对”“他怎么可能故意气你”；2第二步：完整“拼图”——还原事情经过不比较：不说“他之前都没和别人吵架，怎么就和你吵”。小案例：上周小C和小D为“谁先玩新玩具”吵架，小C说“我先来的”，小D说“我等了好久”。调解小助手小晴问：“你们是课间操结束就想玩，还是刚下课？”“小C，你拿到玩具后玩了几分钟？”“小D，你等的时候有没有和小C说‘我也想玩’？”问完才知道：小C玩了5分钟，小D在旁边看了3分钟没说话，后来直接去抢——原来矛盾的关键是“没有提前沟通”。3第三步：共同“解题”——找到双方都接受的方案调解不是“判谁对谁错”，而是“一起想办法让大家都满意”。这一步可以用“三个锦囊”：选项法：“你们觉得是轮流玩5分钟，还是猜拳决定下一个人？”“是现在一起找老师评理，还是我们先自己解决？”（给出具体选项，避免陷入“我就要这样”的僵局）；交换法：“小A想要先看字典，小B需要查一个字，那我们能不能先让小B查完这个字，再给小A用？”（找到双方的“小需求”，互相满足）；未来法：“下次再遇到这种情况，我们可以怎么做？”“要不要一起定个‘玩具轮流表’，贴在图书角？”（把解决当下矛盾和预防未来矛盾结合）。特别提醒：如果双方实在谈不拢，要及时寻求老师帮助，但记得说清楚“我们已经试过轮流玩、猜拳，但是小A觉得5分钟太短，小B不想再等”，这样老师能更快介入。321454第四步：温暖“收尾”——让关系更亲密过渡：理论学得再扎实，也要通过实践检验。接下来我们进入“实战演练”环节，用真实的班级案例练习调解技巧。05创造互动：“现在要不要一起用字典查个有趣的词？”“玩具轮流表做好了，我们一起贴上去吧？”（用共同行动修复关系）；03矛盾解决后，不是“任务完成”，而是“友谊升级”的机会。可以做这些事：01后续关注：第二天可以悄悄问：“昨天的问题解决后，你们今天玩得开心吗？”（让同学感受到持续的关心）。04肯定努力：“今天你们都愿意坐下来好好说话，特别棒！”“小B主动说‘我可以等’，小A愿意分享，你们都是小绅士/小淑女！”；0204实战演练：从“纸上谈兵”到“从容应对”1案例1：“我的橡皮不见了”背景：午休时，小萌哭着说“我的粉色橡皮不见了，肯定是小凯拿的，他刚才碰过我的铅笔盒！”小凯急得直摇头：“我只是借尺子，没拿橡皮！”任务：作为调解小助手，你会怎么处理？（分组讨论，每组派代表模拟调解过程，老师点评）2案例2：“他总说我是小笨蛋”背景：小乐气呼呼地来找你：“小阳每天下课都喊‘小乐是小笨蛋’，我都不想和他玩了！”小阳辩解：“我就是开玩笑，他怎么这么小心眼？”任务：如何让小阳理解小乐的感受？如何帮两人找到新的相处方式？（结合“共情三句话”和“共同解题法”）3案例3：“游戏规则之争”背景：课间玩“老鹰捉小鸡”，小航当“老鹰”时总说“我碰到你后背才算抓住”，小琪当“老鹰”时说“碰到衣角就算”，其他同学吵成一团：“不公平！”任务：如何引导大家制定一个“都同意的规则”？（可以提示“投票法”“少数服从多数但尊重意见”等方法）05给调解小助手的“成长小贴士”——慢慢来，你已经很棒了1允许自己“做不好”刚开始调解时，可能会紧张得忘词，可能说了半天两人还是生气，这太正常了！老师第一次处理学生矛盾时，手心全是汗，说话都结巴。重要的是：你愿意站出来帮忙，这本身就很了不起。2记得“求助”不是失败如果矛盾涉及“推人、说很难听的话”，或者两人情绪越来越激动，一定要马上找老师。你不是“超人”，保护好自己和同学的安全，比“必须解决”更重要。3记录“调解日记”可以准备一个小本子，记下“今天调解了什么矛盾”“用了什么方法”“哪些有用，哪些没效果”。一个月后翻翻看，你会惊喜地发现：自己的调解技巧像小树苗一样，一天天长高了。结语：你是班级的“温暖种子”同学们，今天的培训结束了，但“调解小助手”的旅程才刚刚开始。未来的日子里，你们可能会遇到很多“小挑战”，但请记住：调解的核心不是“解决矛盾”，而是“让彼此更懂对方”；你说的每一句“我理解”“我们一起想办法”，都是在班级