卫生投诉举报管理制度

PAGE卫生投诉举报管理制度一、总则1.目的为了规范公司卫生投诉举报管理工作，及时、有效地处理各类卫生投诉举报事项，保障员工的健康权益，维护公司良好的工作环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内部所有区域，包括办公区域、生产车间、食堂、宿舍等涉及卫生相关的投诉举报处理。3.基本原则依法依规原则：严格按照国家相关法律法规及行业标准处理投诉举报事项。及时高效原则：对投诉举报信息迅速响应，及时处理，确保投诉举报得到妥善解决。客观公正原则：以事实为依据，公正、公平地对待每一起投诉举报，维护各方合法权益。二、投诉举报受理渠道1.设立专门电话开通[电话号码]作为卫生投诉举报专线，确保24小时畅通。2.设置电子邮箱设立专用邮箱[邮箱地址]，接收书面投诉举报材料。3.现场意见箱在公司各主要区域设置意见箱，方便员工匿名投递投诉举报信件。三、投诉举报受理流程1.接收与记录专人负责接听投诉举报电话、查看电子邮箱及收集意见箱信件。详细记录投诉举报的内容，包括投诉举报人姓名（如匿名可不填）、联系方式、投诉举报事项发生地点、具体情况描述等。2.初步评估对接收的投诉举报信息进行初步分析，判断投诉举报事项是否属于本制度管辖范围。对于明显不属于卫生问题或不属于本公司管辖的投诉举报，及时告知投诉举报人并说明原因。3.分类与转办根据投诉举报事项的性质和涉及部门，进行分类整理。将投诉举报信息及时转交给相关责任部门进行处理，并明确要求处理期限。四、投诉举报处理流程1.责任部门调查核实责任部门接到转办的投诉举报信息后，应立即安排专人进行调查核实。通过现场查看、询问当事人、查阅相关记录等方式，全面了解投诉举报事项的真实情况。2.制定解决方案根据调查结果，责任部门制定具体的解决方案。解决方案应明确整改措施、责任人员、整改期限等内容，确保能够有效解决投诉举报问题。3.实施整改责任部门按照制定的解决方案组织实施整改工作。在整改过程中，要及时向投诉举报人反馈整改进展情况，接受监督。4.整改验收整改完成后，责任部门应进行自查验收，确保整改措施落实到位，问题得到彻底解决。验收合格后，向公司卫生管理部门提交整改报告。5.反馈与回复公司卫生管理部门对整改报告进行审核，确认无误后，将处理结果反馈给投诉举报人。反馈方式可采用电话、邮件或书面回复等，告知投诉举报人处理结果及满意度调查方式（如有）。五、投诉举报处理期限1.紧急投诉举报对于可能影响员工身体健康或正常工作秩序的紧急投诉举报事项，责任部门应在接到通知后[X]小时内到达现场进行处理，并在[X]个工作日内完成整改并反馈处理结果。2.一般投诉举报一般投诉举报事项，责任部门应在接到转办信息后[X]个工作日内完成调查核实，并在[X]个工作日内制定解决方案并开始实施整改。整改工作应在[X]个工作日内完成，处理结果反馈应在整改完成后[X]个工作日内进行。六、投诉举报处理结果跟踪与监督回访1.跟踪检查公司卫生管理部门对投诉举报处理结果进行跟踪检查，确保责任部门按照要求完成整改工作，问题得到彻底解决。2.监督回访定期对投诉举报人进行监督回访，了解其对处理结果的满意度。回访方式可采用电话回访、问卷调查等形式，回访比例应不低于投诉举报总数的[X]%。3.结果评估根据跟踪检查和监督回访情况，对投诉举报处理结果进行综合评估。如发现整改不到位或投诉举报人不满意的情况，应及时要求责任部门重新整改，并再次进行跟踪与回访，直至问题得到妥善解决。七、投诉举报信息保密1.保密原则公司对投诉举报人的信息严格保密，未经投诉举报人同意，不得向任何第三方泄露。2.保密措施负责投诉举报受理和处理的工作人员应妥善保管投诉举报相关资料，防止信息泄露。在处理投诉举报过程中，涉及投诉举报人个人信息的交流仅限于必要的工作环节，并采取加密、匿名等方式保护其隐私。八、投诉举报奖励与处罚1.奖励对于积极参与投诉举报，提供有效线索，协助公司及时发现和解决重大卫生问题的员工，给予适当奖励。奖励方式包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等，具体奖励标准由公司根据实际情况确定。2.处罚对于经查实存在卫生问题且拒不整改或整改不力的责任部门和个人，按照公司相关规定进行处罚。处罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等，情节严重的，依法追究相关法律责任。九、附则1.制度解释权本制度由公司卫生管理部门负责解释。2.