大厦卫生保洁管理制度

PAGE大厦卫生保洁管理制度一、总则（一）目的为了加强大厦卫生保洁管理，创造整洁、舒适、文明的办公和生活环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]所管理的大厦内公共区域、办公区域、附属设施等的卫生保洁工作。（三）职责分工1.保洁主管全面负责大厦卫生保洁工作的管理、监督和指导。制定保洁工作计划、标准和流程，并组织实施。定期检查保洁工作质量，及时发现和解决问题。负责保洁人员的培训、考核和调配。与相关部门协调沟通，处理保洁工作中的投诉和突发事件。2.保洁员按照保洁主管的安排和工作标准，负责各自区域的卫生保洁工作。严格遵守工作流程和操作规范，确保工作质量。爱护保洁工具和设备，定期进行维护和保养。及时向保洁主管汇报工作中发现的问题和异常情况。二、卫生保洁标准（一）公共区域1.大厅地面干净、无污渍、水渍，光亮整洁，定期进行打蜡保养。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，保持清洁。门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，定期擦拭。绿植摆放整齐，叶面无灰尘，定期浇水、修剪。休息区桌椅摆放整齐，地面干净，定期擦拭。2.走廊地面清洁，无杂物、污渍，保持畅通。墙面、扶手无灰尘、污渍，定期擦拭。消防设施、配电箱等表面无灰尘，保持清洁。3.电梯轿厢地面、四壁干净，无污渍、手印，定期消毒。电梯门轨道、按钮无灰尘，保持灵敏。轿厢顶部无灰尘、蜘蛛网，定期清理。4.楼梯踏步干净，无杂物、污渍，扶手无灰尘。楼梯间墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网。5.卫生间地面、墙面干净，无污渍、水渍，定期消毒。便器、洗手盆等洁具清洁，无污垢、异味，定期消毒。镜子明亮，无污渍，台面干净整洁。垃圾桶及时清理，周围地面无垃圾、污渍。通风良好，无异味。（二）办公区域1.办公室地面干净，无杂物、污渍，地毯定期吸尘、清洗。桌面、文件柜等办公用品摆放整齐，表面无灰尘。门窗玻璃干净，无污渍、手印。垃圾及时清理，垃圾桶定期消毒。2.会议室桌椅摆放整齐，地面、桌面干净，无污渍。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网。会议设备表面清洁，无灰尘。会后及时清理，保持整洁。（三）附属设施1.停车场地面干净，无杂物、污渍，定期清扫。车位线清晰，无褪色。排水系统畅通，无堵塞。2.配电室设备表面清洁，无灰尘，定期擦拭。地面干净，无杂物。保持通风良好，无异味。3.消防通道地面干净，无杂物、障碍物。消防设施完好，表面无灰尘。通道畅通，标识清晰。三、保洁工作流程（一）日常保洁流程1.准备工作保洁员提前到岗，领取保洁工具和用品。检查工具和用品是否齐全、完好。2.区域清洁按照卫生保洁标准，依次对公共区域、办公区域、附属设施等进行清洁。清洁顺序一般为：先清扫地面垃圾，再擦拭桌面、门窗等，最后清理卫生间等重点区域。在清洁过程中，注意保护设施设备，避免损坏。3.垃圾处理将清扫的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口。按照规定的时间和路线，将垃圾运至指定的垃圾堆放点。4.收尾工作检查各区域清洁情况，确保无遗漏。整理保洁工具和用品，放回指定位置。（二）定期保洁流程1.制定计划保洁主管根据大厦实际情况，制定定期保洁计划，明确清洁区域、内容、时间和责任人。定期保洁计划应提前通知相关部门和人员。2.组织实施保洁员按照定期保洁计划，准备好所需的清洁工具和材料。按照规定的流程和标准，对指定区域进行全面、深度的清洁。定期保洁内容包括但不限于：地面深度清洁、墙面清洗、地毯清洗、空调滤网清洗等。3.质量检查保洁主管对定期保洁工作进行现场检查，确保清洁质量符合标准。对不符合要求的区域，及时通知保洁员进行返工。4.记录存档保洁主管对定期保洁工作进行记录，包括清洁区域、时间、人员、质量情况等。定期保洁记录应妥善保存，以备查阅。四、保洁人员行为规范（一）工作纪律1.遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。3.严格遵守工作流程和操作规范，确保工作质量。（二）着装要求1.工作期间统一穿着保洁工作服，佩戴工作牌。2.工作服应保持整洁、干净，无破损。（三）服务态度1.对待业主和客户要热情、礼貌、周到，主动提供帮助。2.耐心倾听业主和客户的意见和建议，及时改进工作。（四）安全意识1.严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和设备，避免发生安全事故。2.注意防火、防盗，发现安全隐患及时报告。五、保洁工具和设备管理（一）工具配备1.根据保洁工作需要，为保洁员配备必要的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。2.保洁工具应定期进行更新和补充，确保满足工作需求。（二）设备管理1.为保洁工作配备必要的清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。2.建立设备台账，记录设备的型号、数量、购置时间、维修保养情况等。3.设备由专人负责管理和操作，定期进行维护和保养，确保设备正常运行。4.设备出现故障时，及时报修，维修记录应妥善保存。六、保洁工作监督与考核（一）监督检查1.保洁主管每天对保洁工作进行巡查，及时发现和纠正存在的问题。2.定期组织对保洁工作进行全面检查，检查结果进行记录和通报。（二）考核办法1.建立保洁人员考核制度，考核内容包括工作质量、工作纪律、服务态度等。2.考核采用定量与定性相结合的方式，每月进