前厅卫生制度

PAGE前厅卫生制度一、总则1.目的本制度旨在确保公司前厅区域的环境卫生达到高标准，为客户和员工提供一个整洁、舒适、安全的环境，维护公司形象，提升客户满意度。2.适用范围本制度适用于公司前厅区域，包括但不限于接待大厅、前台、休息区、走廊、卫生间等相关公共区域。3.职责分工前厅部：负责制定日常清洁计划，组织并监督清洁人员实施前厅卫生清洁工作，确保清洁工作按时、按质完成。清洁人员：严格按照本制度及清洁标准，负责前厅区域的日常清扫、擦拭、消毒等具体清洁工作，保持区域卫生整洁。各部门：配合前厅部做好前厅卫生维护工作，教育本部门员工爱护前厅环境卫生，不得随意丢弃垃圾、破坏公共设施等。二、清洁标准与流程1.接待大厅地面清洁每日早、中、晚各进行一次全面清扫，使用扫帚、拖把清除地面灰尘、杂物。定期使用中性清洁剂拖地，去除污渍，保持地面光亮。拖地后及时清理水渍，防止行人滑倒。清洁标准：地面无明显灰尘、污渍、脚印，光亮整洁。前台区域前台台面、电脑、打印机等设备每日擦拭，使用干净的抹布蘸取适量清洁剂，擦拭表面灰尘、污渍，确保设备外观整洁。前台文件架、宣传资料摆放整齐，每日清理资料表面灰尘，及时补充、更新宣传资料。前台垃圾桶每日至少清理两次，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周围无垃圾散落。清洁标准：前台台面无污渍、水渍，设备正常运行，文件资料摆放有序，垃圾桶清洁无异味。休息区沙发、茶几每日擦拭，清除灰尘、污渍，定期使用沙发清洁剂保养沙发，保持沙发柔软、整洁。休息区地面清洁同接待大厅标准。茶几上的烟灰缸、水杯等物品及时清理，保持茶几整洁。烟灰缸内烟头不得超过三个，及时清理更换。定期对休息区的绿植进行浇水、修剪、擦拭叶片，保持绿植美观。清洁标准：休息区沙发、茶几干净整洁，地面无杂物，烟灰缸、水杯等物品摆放规范，绿植生机勃勃。墙面与装饰每周对墙面进行一次擦拭，使用干净的掸子或湿抹布轻轻擦拭墙面，去除灰尘、污渍。定期检查墙面装饰，如挂画、装饰摆件等，如有损坏或污渍及时清理、修复或更换。清洁标准：墙面无明显灰尘、污渍，装饰物品完好、整洁。门窗玻璃每月至少擦拭一次门窗玻璃，使用玻璃清洁剂和专用玻璃擦，擦拭玻璃内外表面，确保玻璃明亮、无污渍。及时清理门窗轨道内的杂物，保持门窗开关顺畅。清洁标准：门窗玻璃干净透明，无水印、污渍，门窗开关灵活。2.走廊每日定时清扫走廊地面，清除灰尘、杂物，保持地面清洁。定期擦拭走廊墙壁、扶手、消防设施等，保持其表面干净。检查走廊照明灯具，如有损坏及时报修，确保走廊光线充足。清洁标准：走廊地面无垃圾，墙壁、扶手等设施无灰尘、污渍，照明良好。3.卫生间便池与马桶每日早、中、晚各进行一次深度清洁，使用专用清洁剂喷洒在便池和马桶内壁，停留片刻后用马桶刷清洁，去除污渍、水垢。使用清水冲洗干净后，再用消毒水进行消毒处理，防止细菌滋生。清洁标准：便池、马桶无污垢、异味，表面光亮。洗手台随时清理洗手台上的水渍、杂物，保持台面干净。每日使用清洁剂擦拭洗手台台面、水龙头、镜子等，确保其清洁明亮。定期清理洗手台下的柜子，保持柜子内部整洁，无杂物堆积。清洁标准：洗手台无污渍、水渍，水龙头、镜子光亮，柜子整洁。地面与墙壁卫生间地面每日进行多次清扫，使用防滑清洁剂拖地，保持地面干燥、清洁，防止滑倒。定期擦拭卫生间墙壁，去除污渍、水渍，保持墙壁干净。清洁标准：卫生间地面无积水、污渍，墙壁无脏污。垃圾桶与纸篓卫生间垃圾桶和纸篓每日至少清理两次，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周围无垃圾散落。定期对垃圾桶进行消毒处理，防止异味和细菌传播。清洁标准：垃圾桶清洁无异味，垃圾及时清理。三、消毒管理1.消毒频率接待大厅、前台、休息区、走廊等区域每日进行一次常规消毒，使用适量的消毒水擦拭公共接触部位，如台面、扶手、门把手等。卫生间每日进行多次消毒，重点对便池、马桶、洗手台等易滋生细菌的部位进行消毒处理。在流感高发季节、疫情期间等特殊时期，适当增加消毒频率，确保环境安全。2.消毒方法采用符合国家相关标准的消毒水进行擦拭消毒，按照规定的配比稀释消毒水，确保消毒效果。对于一些不耐湿的物品，如电子设备、文件资料等，可使用消毒湿巾进行擦拭消毒。卫生间消毒时，可使用喷雾消毒的方式，对空气和环境进行全面消毒，但需注意通风，避免人员吸入过多消毒气体。3.消毒记录清洁人员每次消毒后，需认真填写消毒记录，记录消毒时间、地点、消毒人员、消毒用品及消毒效果等信息。消毒记录由前厅部专人负责保存，保存期限不少于一年，以备查阅。四、环境卫生维护1.垃圾处理前厅区域设置分类垃圾桶，分别投放可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。清洁人员定时清理垃圾桶，确保垃圾不堆积、不外溢，垃圾袋扎紧后及时运至指定垃圾存放点。严禁在垃圾桶周围焚烧垃圾或随意丢弃垃圾，保持垃圾桶周围环境整洁。2.公共设施维护定期检查前厅区域的公共设施，如桌椅、沙发、门窗、照明设备、消防设施等，发现损坏或故障及时报修。教育员工爱护公共设施，不得随意破坏、拆卸公共设施，如有违反规定造成损坏的，由责任人照价赔偿。3.通风与换气前厅区域应保持良好的通风换气，每日定时打开门窗通风，确保空气清新。安装适当的通风设备，如排风扇等，在人员密集或通风不良时及时开启，改善空气质量。4.绿化管理按照公司规定定期对前厅区域的绿植进行养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。及时清理绿植周围的落叶、杂物，保持绿植生长环境整洁。根据季节和前厅整体环境风格，适时更换绿植品种，保持绿化景观美观。五、检查与考核1.日常检查前厅部主管每日对前厅卫生状况进行巡查，检查清洁工作是否按时完成，清洁标准是否达到要求，发现问题及时督促清洁人员整改。公司不定期组织相关部门人员对前厅卫生进行抽查，对发现的问题进行记录并反馈给前厅部。2.定期考核每月对前厅卫生工作进行一次全面考核，根据清洁标准、消毒管理、环境卫生维护等方面进行评分。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对于考核优秀的清洁人员给予适当奖励，对于不合格的进行批评教育并要求限期整改。3.客户反馈处理关注客户对前厅卫生的反馈意见，对于客户提出的卫生问题及时记录并安排处理。将客户反馈的卫生问题作为考核前厅卫生工作的重要依据，对因卫生问题导致客户投诉的情况进行严肃处理。六、培训与教育1.清洁人员培训定期组织清洁人员进行卫生清洁技能培训，包括清洁工具的使用、清洁剂的配比、消毒方法等，提高清洁人员的专业水平。加强清洁人员的服务意识培训，使其明白前厅卫生工作的重要性，以热情、周到的服务态度做好清洁工作。培训内容应结合实际工作案例进行讲解，注重实用性和操作性，确保清洁人员能够熟练掌握清洁标准和流程。2.员工卫生教育通过公司内部培训、宣传栏、邮件等形式，向全体员工宣传前厅卫生制度，提高员工的卫生意识。教育员工养成良好的卫生习惯，如不随地吐痰、不乱扔垃圾、保持个人办公区域整洁