公厕卫生便民管理制度

PAGE公厕卫生便民管理制度一、总则（一）目的为加强公厕卫生管理，提高公厕服务质量，为公众提供清洁、舒适、便捷的如厕环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所管理的所有公厕。（三）基本原则1.卫生达标原则：确保公厕内环境整洁，设施完好，符合国家和地方相关卫生标准。2.便民服务原则：以方便公众使用为出发点，优化公厕布局，合理设置设施，提供人性化服务。3.责任明确原则：明确各部门及人员在公厕管理中的职责，确保管理工作落到实处。二、管理职责（一）管理部门职责1.负责制定和完善公厕卫生便民管理制度，并监督执行。2.统筹协调公厕管理工作，定期对公厕管理情况进行检查和评估。3.负责公厕设施设备的采购、更新和维护，确保设施设备正常运行。4.组织开展公厕管理人员的培训和考核，提高管理人员业务水平。（二）公厕管理人员职责1.严格遵守本管理制度，按照规定的作业流程和标准，做好公厕日常卫生保洁工作。2.负责公厕内设施设备的巡查，及时发现并报告设施设备损坏情况，协助维修人员进行维修。3.热情接待如厕公众，主动提供必要的帮助和服务，解答公众疑问。4.做好公厕内的安全防范工作，确保公众人身和财产安全。三、公厕卫生标准（一）室内环境1.地面：保持清洁，无杂物、无积水、无污渍，定期进行冲洗和消毒。2.墙壁：墙面干净，无灰尘、无蜘蛛网、无乱涂乱画，定期进行擦拭。3.天花板：无积尘、无污渍，定期进行清扫。4.门窗：玻璃明亮，窗框、门框干净，无灰尘。5.便器：大小便器清洁卫生，无污垢、无异味，定期进行冲洗和消毒。6.洗手盆：洗手盆台面干净，无污渍，水龙头、排水口无堵塞，定期进行清洁。7.镜子：镜面清晰，无污渍。8.除臭设施：除臭设备正常运行，无异味。（二）室外环境1.公厕周边地面：保持整洁，无垃圾、无杂物。2.公厕外墙：墙面干净，无污渍、无乱涂乱画。3.公厕标识：标识清晰、完整，无损坏。四、公厕设施设备管理（一）设施设备配置1.根据公厕的规模和使用需求，合理配置便器、洗手盆、镜子、除臭设施、通风设备、照明设备等设施设备。2.设施设备应符合国家和地方相关标准，具备良好的性能和质量。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维护情况等信息。2.定期对设施设备进行巡查，及时发现并处理设施设备故障和损坏情况。3.按照设施设备的使用说明和维护要求，定期进行维护保养，确保设施设备正常运行。4.对于损坏严重或无法修复的设施设备，及时进行更新和更换。（三）设施设备安全管理1.加强设施设备的安全管理，制定安全操作规程，确保操作人员正确使用设施设备。2.定期对设施设备进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。3.设施设备应设置明显的安全警示标志，防止公众发生意外事故。五、公厕卫生保洁作业流程（一）班前准备1.提前到达工作岗位，穿戴好工作服、工作帽等劳动保护用品。2.检查作业工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。3.了解公厕前一天的使用情况，掌握重点清洁部位。（二）清洁作业1.打开公厕门窗，通风换气，排除异味。2.清扫地面垃圾、杂物，用拖把拖净地面水渍。3.擦拭墙壁、天花板、门窗、镜子等，清除灰尘、污渍。4.冲洗大小便器，用清洁剂刷洗便器内外，确保无污垢、无异味。5.清洁洗手盆，擦拭台面，冲洗水龙头、排水口，保持干净通畅。6.清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁无异味。7.检查除臭设施、通风设备、照明设备等是否正常运行，如有故障及时报告维修。（三）班中巡查1.每隔[X]小时对公厕进行一次巡查，及时清理新产生的垃圾和污渍。2.检查设施设备运行情况，发现问题及时处理或报告。3.注意观察公众使用情况，主动为公众提供帮助和服务。（四）班后收尾1.关闭公厕门窗，切断照明、通风等设备电源。2.整理作业工具，摆放整齐。3.对当天的工作进行总结，记录存在的问题和处理情况。六、公厕便民服务措施（一）无障碍设施设置1.在公厕入口处设置无障碍通道，方便残疾人、老年人等行动不便者进入。2.公厕内设置无障碍便器、洗手盆、扶手等设施，方便特殊人群使用。（二）母婴设施配备1.在公厕内设置母婴室，配备婴儿护理台、座椅、洗手盆等设施，为哺乳期妇女和婴儿提供便利。2.母婴室应保持清洁、温馨，提供必要的母婴用品。（三）免费卫生纸供应1.在公厕内设置卫生纸供应装置，免费为公众提供卫生纸。2.定期检查卫生纸供应情况，及时补充卫生纸。（四）应急求助服务1.在公厕内设置紧急呼叫按钮，方便公众在遇到紧急情况时求助。2.管理人员接到求助信息后，应及时赶到现场，提供帮助和支持。七、公厕环境卫生检查与考核（一）检查方式1.管理部门定期对公厕进行全面检查，每月不少于[X]次。2.管理人员每天对所负责的公厕进行自查，及时发现并整改问题。3.设立公众监督电话和意见箱，接受公众对公厕环境卫生的监督和投诉。（二）检查内容1.公厕卫生状况，包括室内外环境、设施设备清洁等。2.便民服务措施落实情况，如无障碍设施、母婴设施、免费卫生纸供应等。3.设施设备运行情况，如便器、洗手盆、除臭设施、通风设备、照明设备等。（三）考核标准1.制定详细的公厕环境卫生考核标准，明确各项考核指标和评分细则。2.根据检查结果，对公厕管理情况进行评分，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.对于考核优秀的公厕，给予表彰和奖励；对于考核不合格的公厕，责令限期整改，并对相关责任人进行批评教育。八、公厕环境卫生投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如电话、邮箱、意见箱等，确保投诉信息及时接收。2.对公众投诉进行详细记录，包括投诉时间、投诉内容、投诉人联系方式等。（二）投诉处理1.接到投诉后，及时安排人员到现场进行调查核实。2.根据调查结果，对投诉问题进行处理，属于卫生问题的，立即进行整改；属于设施设备问题的，及时安排维修；属于便民服务问题的，加强管理和改进。3.在规定时间内将投诉处理结果反馈给投诉人，并征求投诉人的意见。（三）投诉