售楼处卫生制度

PAGE售楼处卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、美观的售楼处环境，提升客户体验，树立公司良好形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司售楼处全体工作人员及进入售楼处的所有人员。3.卫生管理原则遵循“谁使用，谁负责”的原则，明确各区域卫生责任人，确保售楼处卫生状况始终保持良好。同时，倡导全员参与，共同维护售楼处的环境卫生。二、卫生标准与要求（一）公共区域1.大厅地面：保持干净、无污渍、无水渍，定期进行清洁和打蜡保养，确保光亮整洁。墙面：无灰尘、无蜘蛛网，墙面装饰无破损、无污渍。天花板：无积尘、无蜘蛛网，吊灯、通风口等设施定期擦拭。门窗：玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘，门表面清洁，门锁及把手定期消毒。接待台：台面整洁，文件、资料摆放整齐，电脑、打印机等设备干净无灰尘，每天下班前清理台面杂物。展示架、模型：展示架无灰尘，模型摆放整齐，定期清洁，确保展示效果良好。绿植：定期浇水、修剪，保持叶面清洁，花盆无污渍。2.走廊地面：清洁标准同大厅地面，保持畅通无阻，无杂物堆积。墙面、天花板：参照大厅要求进行清洁，确保无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。消防设施、安全标识：保持表面清洁，无损坏，定期检查其功能是否正常。3.电梯间地面：干净整洁，电梯门及轿厢内壁无污渍、无手印，定期进行深度清洁和消毒。按钮面板：每日用消毒湿巾擦拭，确保按钮无灰尘、无细菌滋生。通风口：定期清理，保持空气流通。电梯周边：地面无杂物，墙面、墙角无污渍。（二）洽谈区1.桌椅桌面：无污渍、无水渍，洽谈文件摆放整齐，洽谈结束后及时清理桌面。座椅：表面清洁，无灰尘，定期检查座椅是否有损坏，及时维修或更换。2.茶几玻璃茶几：保持光亮透明，无污渍、无水渍，茶几上的茶具摆放整齐，使用后及时清洗。木质茶几：定期擦拭，无灰尘，无划痕，保持木质表面的光泽。3.垃圾桶垃圾桶套有垃圾袋，垃圾及时清理，保持垃圾桶外观清洁，无异味。每天至少清理垃圾桶2次，特殊情况随时清理，确保洽谈区环境整洁。（三）样板房1.卧室床铺：床单、被套、枕套干净整洁，定期更换，被子叠放整齐，枕头摆放端正。地面：清洁光亮，无杂物、无污渍，地毯定期吸尘、清洗。家具：衣柜、梳妆台等表面无灰尘，抽屉、柜门开关灵活，内部物品摆放整齐。窗户：玻璃明亮，窗台无灰尘，窗帘定期清洗，保持整洁美观。卫生间：马桶、洗手盆、淋浴间等洁具干净无污渍，镜面光亮，地面干燥无水渍，每天进行全面清洁和消毒。2.客厅沙发、茶几：参照洽谈区要求进行清洁，沙发套定期清洗，保持客厅整体整洁。电视、电视柜：电视屏幕干净，电视柜表面无灰尘，线路整理整齐。墙面、天花板：同公共区域要求，确保无灰尘、无蜘蛛网。灯具：灯罩无灰尘，灯泡明亮，定期检查灯具是否正常工作。3.厨房（如有）橱柜：表面清洁，柜门无污渍，抽屉内部物品摆放有序，定期清理厨房油污。炉灶、抽油烟机：使用后及时清洁，确保无油污残留，定期进行深度保养。水槽：无堵塞、无水渍，保持干净卫生。餐桌、餐椅：参照洽谈区桌椅要求进行清洁。（四）卫生间1.便器马桶：每天进行深度清洁，无污渍、无异味，定期消毒杀菌，确保卫生达标。小便器：保持清洁，无尿垢，定期进行消毒处理。2.洗手台台面干净无水渍，洗手盆无堵塞，水龙头、皂液器表面清洁，无污渍。镜子光亮，周围无水渍、无灰尘，洗手液、卫生纸等用品摆放整齐。3.地面地面干燥无水渍，无脚印，定期拖地，保持卫生间地面清洁干爽。4.垃圾桶垃圾桶及时清理，套有垃圾袋，无异味，外观清洁。每天至少清理垃圾桶3次，确保卫生间环境整洁。（五）办公区域1.办公桌桌面文件、办公用品摆放整齐，电脑、电话等设备干净无灰尘，下班前整理好桌面，清理杂物。抽屉内部物品分类存放，保持整齐有序。2.办公椅表面清洁，无污渍，定期检查椅子的舒适度和稳定性，及时维修。3.文件柜柜门、抽屉开关灵活，文件分类存放，标识清晰，定期清理文件柜，保持内部整洁。文件柜表面无灰尘，定期擦拭。4.地面保持干净，无杂物，定期清扫，确保办公区域地面整洁。5.打印机、复印机等设备定期清理设备表面灰尘，检查墨盒、纸张等耗材，确保设备正常运行，打印、复印文件清晰。三、卫生清扫流程与时间安排（一）日常清扫1.早班人员上班前30分钟到达售楼处，对公共区域进行初步清扫，包括大厅地面、接待台、展示架等，清理前一天遗留的垃圾和杂物。擦拭洽谈区桌椅、茶几，整理文件资料，确保洽谈区环境整洁。检查样板房卫生状况，对卧室、客厅、卫生间等区域进行简单清洁，更换垃圾袋。2.中班人员中午12点至13点期间，对公共区域进行二次清扫，重点清理走廊、电梯间等人员走动频繁区域的灰尘和污渍。检查卫生间卫生，补充卫生纸、洗手液等用品，清理垃圾桶，确保卫生间无异味。对样板房进行全面清洁，包括擦拭家具、窗户，整理床铺，清洁厨房（如有）等，确保样板房随时可供参观。3.晚班人员下班前1小时，对售楼处进行全面清扫，包括公共区域、洽谈区、样板房、办公区域等。关闭所有电器设备，整理好办公用品，确保售楼处整洁有序后关闭门窗。对当天使用过的茶具、餐具等进行清洗消毒，分类存放。（二）定期清扫1.每周周一上午，对售楼处所有区域进行一次深度清洁，包括墙面、天花板的灰尘擦拭，门窗玻璃的全面清洁，家具的深度保养等。周四下午，对样板房的地毯进行吸尘或清洗，更换床上用品，对卫生间洁具进行深度消毒。2.每月第一周的周二，对办公区域的文件柜进行全面清理，整理文件资料，丢弃过期或无用文件。第三周的周三，对售楼处的绿植进行全面修剪和养护，更换花盆内的土壤。（三）特殊情况清扫1.如有客户看房、参观活动等，活动前后及时对相关区域进行清扫和整理，确保环境整洁。2.遇到突发卫生问题，如污渍、水渍、垃圾洒落等，责任人应立即进行清理，确保售楼处卫生状况不受影响。四、卫生检查与考核1.检查人员设立卫生检查小组，由售楼处主管担任组长，各区域卫生责任人及行政人员为成员。2.检查频率卫生检查小组每天对售楼处卫生状况进行不定时检查，每周进行一次全面检查，并做好记录。3.考核标准卫生状况良好，达到本制度规定的卫生标准，得100分。发现一处轻微卫生问题，如地面有少量污渍、桌面有杂物等，扣5分。发现一处较严重卫生问题，如墙面有明显灰尘、卫生间有异味等，扣10分。发现一处严重卫生问题，如样板房床铺未整理、公共区域垃圾堆积等，扣20分。4.考核结果应用每月根据卫生检查考核结果进行排名，对排名靠前的员工给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。对排名靠后的员工进行批评教育，并要求其制定整改措施，限期整改。连续两个月排名靠后的员工，将进行相应的岗位调整或绩效扣分。五、卫生责任划分1.区域划分将售楼处划分为不同的卫生责任区域，包括大厅、走廊、洽谈区、样板房、卫生间、办公区域等，明确每个区域的卫生责任人。2.责任人职责卫生责任人负责本区域的日常卫生清扫、保洁工作，确保区域内卫生符合标准要求。定期检查本区域卫生状况，发现问题及时处理，如无法处理应及时向上级报告。负责维护本区域内的卫生设施设备，如发现损坏及时报修。配合卫生检查小组的工作，接受检查和考核。六、清洁用品与设备管理1.清洁用品采购由行政部门统一采购清洁用品，选择质量可靠、环保安全的产品。根据售楼处卫生需求，合理制定清洁用品采购计划，确保库存充足。2.清洁用品存放设立专门的清洁用品存放仓库，保持仓库干燥、通风良好。清洁用品分类存放，标识清晰，避免混淆和交叉污染。对易燃易爆、有毒有害的清洁用品，应按照相关规定进行单独存放和管理。3.清洁设备管理根据售楼处卫生清扫需求，配备必要的清洁设备，如吸尘器、拖把、抹布、清洁剂喷洒器等。定期对清洁设备进行维护保养，确保设备正常运行，延长使用寿命。对损坏的清洁设备及时报修或更换，保证卫生清扫工作不受影响。七、培训与宣传1.卫生培训定期组织售楼处工作人员进行卫生知识培训，包括卫生标准、清扫流程、清洁用品使用等内容。通过培训，提高工作人员的卫生意识和操作技能，确保卫生工作质量。新员工入职时，必须接受卫生培训，经考核合格后方可上岗。