卫生计生举报投诉制度

PAGE卫生计生举报投诉制度一、总则（一）目的为了加强卫生计生监督管理，规范举报投诉处理程序，维护公民、法人和其他组织的合法权益，保障公众健康，依据相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于对医疗卫生机构、计划生育技术服务机构及其工作人员在执业活动中违反卫生计生法律法规、规章和诊疗护理规范、常规等行为的举报投诉。（三）基本原则1.依法处理原则：严格按照法律法规和规章的规定，公正、公平、公开地处理举报投诉。2.及时高效原则：对举报投诉事项及时受理、调查、处理，提高工作效率，保障举报人合法权益。3.保护举报人原则：对举报人信息严格保密，保护举报人免受打击报复。二、举报投诉受理（一）受理渠道1.设立专门举报投诉电话：[电话号码]，确保24小时畅通。2.开通网上举报投诉平台：[网址]，方便举报人通过网络提交举报投诉信息。3.设立举报投诉信箱：在卫生计生行政部门及相关机构办公地点设置举报投诉信箱，定期开箱收集信件。（二）受理条件1.有明确的被举报投诉对象。2.有具体的举报投诉事项和主张。3.属于本制度适用范围。（三）受理程序1.接到举报投诉后，工作人员应详细记录举报投诉内容，包括举报人姓名、联系方式、举报投诉事项、涉及单位及人员等信息。2.对符合受理条件的举报投诉，应在接到举报投诉之日起[X]个工作日内予以受理，并向举报人发送受理告知书，告知举报人举报投诉已受理及处理程序和时限。3.对不符合受理条件的举报投诉，应在接到举报投诉之日起[X]个工作日内告知举报人不予受理的理由。三、举报投诉调查（一）调查人员组成成立专门的调查小组，成员包括卫生计生行政执法人员、相关专业技术人员等，确保调查工作的专业性和公正性。（二）调查方法1.查阅资料：查阅被举报投诉对象的相关文件、病历、检验报告等资料。2.现场检查：对被举报投诉对象的执业场所进行现场检查，核实相关情况。3.询问当事人：分别询问举报人、被举报投诉对象及相关证人，并制作询问笔录。4.抽样检测：对涉及医疗质量、药品器械等方面的举报投诉，依法进行抽样检测。（三）调查时限调查小组应在受理举报投诉之日起[X]个工作日内完成调查工作。因特殊情况需要延长调查时限的，应报经卫生计生行政部门负责人批准，并告知举报人。四、举报投诉处理（一）处理方式根据调查结果，分别作出以下处理：1.责令改正：对存在一般违法行为的，责令被举报投诉对象限期改正。2.行政处罚：对违反卫生计生法律法规、规章，情节较重的，依法给予行政处罚。3.移送司法机关：对涉嫌犯罪的，及时移送司法机关依法处理。（二）处理程序1.调查结束后，调查小组应撰写调查报告，提出处理建议。2.卫生计生行政部门对调查报告和处理建议进行审核，作出处理决定。3.将处理决定送达被举报投诉对象，并告知举报人处理结果。（三）处理结果公示对涉及公众利益的举报投诉处理结果，应在卫生计生行政部门官方网站或相关媒体上进行公示，公示期不少于[X]个工作日。五、举报人保护（一）保密措施1.对举报人姓名、联系方式、举报投诉内容等信息严格保密，严禁泄露给无关人员。2.在调查处理过程中，不得向被举报投诉对象透露举报人信息。（二）打击报复处理1.对打击报复举报人的行为，依法予以严肃处理。2.对因举报投诉受到打击报复的举报人，卫生计生行政部门应采取必要措施，保护其人身安全和合法权益。六、监督与考核（一）内部监督1.卫生计生行政部门定期对举报投诉处理工作进行内部监督检查，确保处理程序合法、处理结果公正。2.设立举报投诉处理工作监督举报电话，接受社会监督。（二）考核机制1.建立举报投诉处理工作考核制度，对举报投诉受理、调查、处理等环节进行量化考核。2.将考核结果与工作人员绩效挂钩，对工作成绩突出的给予表彰奖励，对工作不力的进行批评