万达厕所卫生保洁制度

PAGE万达厕所卫生保洁制度一、总则1.目的为了确保万达各场所厕所的卫生环境达到高标准，为顾客和员工提供清洁、舒适、卫生的使用环境，特制定本卫生保洁制度。2.适用范围本制度适用于万达旗下所有商业广场、写字楼、酒店等场所内的公共厕所。3.职责分工保洁部门负责厕所日常的清扫、保洁工作，包括地面清洁、便器清洁、洗手台清洁、镜面擦拭、垃圾清理等。工程部门负责厕所设施设备的维护和维修，确保设施设备正常运行，如水龙头、冲水阀、烘手器等。管理部门负责对厕所卫生保洁工作进行监督、检查和考核，确保制度的有效执行。二、卫生标准1.地面保持地面干净，无杂物、无污渍、无水渍，光亮整洁。定期进行深度清洁，去除顽固污渍，必要时使用专用清洁剂。2.便器便器内外清洁，无污垢、无尿渍、无异味。冲水设施正常，无堵塞，冲水后便器内无残留污垢。定期对便器进行消毒处理，防止细菌滋生。3.洗手台洗手台台面干净，无污渍、无水渍，物品摆放整齐。水龙头、皂液器等设施正常，无损坏，出水正常。台下无杂物堆积，定期清理台下空间。4.镜面镜面清洁光亮，无污渍、无水渍、无手印，清晰可照人。5.墙壁墙壁表面干净，无污渍、无灰尘、无涂鸦。定期检查墙壁瓷砖是否有松动、脱落等情况，如有问题及时维修。6.门窗门窗玻璃干净，无污渍、无水渍，框架清洁无灰尘。保持门窗关闭良好，防止异味散发和蚊虫进入。7.通风确保厕所通风良好，无异味。定期检查通风设备运行情况，如有故障及时维修。8.垃圾处理及时清理厕所内的垃圾，垃圾桶内垃圾不超过桶容量的三分之二。垃圾袋要扎紧，定期更换，垃圾日产日清。垃圾存放点要保持清洁，无异味，定期消毒。三、保洁流程1.班前准备保洁员提前15分钟到岗，更换工作服，佩戴工作牌。领取清洁工具和清洁剂，检查工具是否完好，清洁剂是否充足。2.清洁顺序先清理垃圾，将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口，放到指定垃圾存放点。然后依次清洁便器、洗手台、镜面、地面、墙壁、门窗等。最后进行通风检查，确保厕所空气清新。3.清洁方法地面清洁：先用扫帚清扫地面杂物，然后用拖把蘸取适量清洁剂拖地，最后用清水拖净，用干拖把擦干。便器清洁：先用刷子蘸取清洁剂刷洗便器内外壁，去除污垢，然后用清水冲洗干净，最后用消毒水消毒。洗手台清洁：先用湿布擦拭台面污渍，然后用清水冲洗，再用干布擦干，清理台下杂物。镜面清洁：用干净的玻璃清洁剂喷洒在镜面上，然后用干净的抹布擦拭，直到镜面光亮。墙壁清洁：用湿抹布擦拭墙壁表面污渍，如有顽固污渍，可使用专用清洁剂。门窗清洁：用玻璃清洁剂擦拭门窗玻璃，用干抹布擦拭框架。4.班中巡查保洁员在工作过程中要随时巡查厕所卫生情况，发现问题及时处理。重点检查便器是否堵塞、冲水是否正常，洗手台设施是否完好，地面是否有积水等。5.班后收尾保洁工作完成后，清理清洁工具，将清洁剂放回指定位置。检查厕所卫生情况，确保符合卫生标准后，关闭门窗，离开工作岗位。四、消毒规范1.消毒频率每天对便器、洗手台、门把手等重点部位进行消毒。每周对厕所进行一次全面消毒，包括地面、墙壁、门窗等。2.消毒方法便器消毒：使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后，用刷子蘸取消毒剂刷洗便器内外壁，作用30分钟后，用清水冲洗干净。洗手台消毒：用含氯消毒剂擦拭洗手台台面、水龙头、皂液器等设施，作用15分钟后，用清水擦拭干净。门把手消毒：用含氯消毒剂喷洒或擦拭门把手，作用15分钟后，用清水擦拭干净。地面和墙壁消毒：用含氯消毒剂按照规定比例稀释后，用拖把或喷雾器进行喷洒消毒，作用30分钟后，用清水拖净或擦拭干净。3.消毒记录保洁员要做好消毒记录，记录消毒时间、消毒部位、消毒剂名称、消毒浓度等信息。消毒记录要保存至少一年，以备查阅。五、设施设备维护1.日常检查保洁员在日常工作中要注意观察厕所设施设备的运行情况，如发现水龙头漏水,冲水阀失灵、烘手器不工作等问题，及时报告工程部门。2.定期维护工程部门要定期对厕所设施设备进行维护保养，包括检查、维修、更换零部件等。定期检查通风设备、照明设备等，确保正常运行。3.紧急维修对于厕所设施设备出现的紧急故障，如便器堵塞、水管爆裂等，工程部门要及时响应，尽快维修。维修完成后，要清理现场，恢复厕所正常使用。六、人员培训与考核及奖励1.培训保洁部门要定期组织保洁员进行卫生保洁知识和技能培训，包括清洁流程、消毒规范、设施设备维护等。培训要邀请专业人员进行授课，提高保洁员的业务水平。新入职的保洁员要进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。2.考核管理部门要定期对厕所卫生保洁工作进行考核，考核内容包括卫生标准执行情况、保洁流程执行情况、消毒规范执行情况等。考核可采用现场检查、问卷调查等方式进行，考核结果要进行公示。对于考核不合格的保洁员，要进行批评教育，责令限期整改，多次考核不合格的要予以辞退。3.奖励对于在厕所卫生保洁工作中表现优秀的保洁员，要给予奖励，如奖金、荣誉证书等。奖励要根据考核结果和实际工作表现进行评定，激励保洁员提高工作质量。七、监督与检查1.内部监督管理部门要定期对厕所卫生保洁工作进行监督检查，每周至少进行一次全面检查，每天进行不定期抽查。检查人员要认真填写检查记录，对发现的问题要及时指出，并责令保洁部门限期整改。2.顾客监督在厕所显著位置设置意见箱，收集顾客对厕所卫生保洁工作的意见和建议。对顾客提出的问题要及时处理，并将处理