物业卫生巡查工作制度

PAGE物业卫生巡查工作制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，确保物业区域环境整洁、舒适，保障业主的生活质量，特制定本物业卫生巡查工作制度。（二）适用范围本制度适用于[物业管理公司名称]所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.预防为主原则通过定期巡查，及时发现和解决卫生问题，防止问题扩大化，保持物业区域环境的长期整洁。2.责任明确原则明确各岗位在卫生巡查工作中的职责，确保各项工作有人抓、有人管，责任落实到位。3.标准统一原则制定统一的卫生巡查标准，确保巡查工作的客观性、公正性和一致性，便于对不同物业项目进行有效管理。4.持续改进原则根据巡查结果，不断总结经验教训，持续改进卫生管理工作方法和措施，提高物业管理水平。二、卫生巡查组织架构与职责（一）组织架构成立物业卫生巡查工作领导小组，由物业管理公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设巡查工作小组，负责具体的卫生巡查工作。巡查工作小组根据物业项目的实际情况，划分为若干个巡查小组，每个小组设组长一名，成员若干。（二）职责分工1.物业卫生巡查工作领导小组职责全面领导物业卫生巡查工作，制定卫生巡查工作的总体目标和方针。审核卫生巡查工作计划和标准，协调解决巡查工作中出现的重大问题。定期听取卫生巡查工作汇报，对巡查工作进行监督和指导。2.巡查工作小组职责负责制定具体的卫生巡查工作计划，明确巡查内容、范围、频率和时间安排。组织实施卫生巡查工作，按照规定的标准对物业区域内的环境卫生状况进行检查。对巡查中发现的卫生问题进行记录、拍照，并及时反馈给相关责任部门或责任人，跟踪整改情况。定期对卫生巡查工作进行总结分析，向上级领导汇报巡查工作情况，提出改进建议和措施。3.巡查小组组长职责负责组织本小组的卫生巡查工作，合理安排小组成员的工作任务。对巡查过程进行现场指导，确保巡查工作的质量和效率。及时汇总本小组的巡查结果，向巡查工作小组汇报，并协助做好问题的整改跟踪工作。4.巡查小组成员职责按照规定的巡查标准和要求，认真开展卫生巡查工作，如实记录巡查情况。对巡查中发现的卫生问题及时向组长报告，并协助做好问题的整改工作。三、卫生巡查内容与标准（一）公共区域卫生巡查内容与标准1.道路与广场地面干净整洁，无明显污渍、垃圾、积水，无杂物堆放。道路两侧和广场周边的绿化带无杂物、无杂草，修剪整齐。道路上的井盖、雨水篦子等设施无堵塞，周边无垃圾堆积。2.楼道与电梯楼道地面、扶手、墙面干净整洁，无灰尘、无污渍、无乱张贴。电梯轿厢内部清洁，地面光亮，四壁无污渍，按钮、扶手等设施完好无损且干净。电梯轿厢顶部、底部及轨道清洁，无杂物、无灰尘。楼道内的消防设施、配电箱等设备表面清洁，无灰尘、无污渍。3.停车场停车场地面平整干净，无明显油渍、水渍，无垃圾杂物。停车标识清晰，车辆停放有序，通道畅通无阻。停车场内的照明设施完好，亮度充足。垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，无满溢现象。4.公共卫生间卫生间地面、墙面、天花板清洁，无污渍、无异味。洗手盆、水龙头、镜子等设施干净明亮，无污垢、无损坏。便器清洁，无堵塞、无污渍，卫生纸篓及时清理，无垃圾外溢。卫生间内的通风良好，空气清新。5.垃圾收集与处理垃圾收集容器（垃圾桶、垃圾房等）完好无损，摆放整齐，周边地面干净。垃圾日产日清，无堆积、无异味，运输过程中无泄漏。垃圾房内部清洁，墙面、地面无污渍，门窗完好，通风良好。（二）绿化区域卫生巡查内容与标准1.草坪与花卉草坪生长良好，无斑秃、无病虫害，修剪整齐美观。花卉生长旺盛，花朵鲜艳，无枯枝败叶，无杂草丛生。绿化区域内无杂物、无垃圾，无乱践踏现象。2.树木树木生长健壮，无病虫害，无倾斜、倒伏现象。树干、树枝无乱拉乱挂，无钉栓刻画等破坏行为。树下地面无落叶堆积，保持整洁。（三）建筑物外立面卫生巡查内容与标准1.建筑物外立面整洁，无污渍、无乱张贴、无乱涂乱画。2.外墙面砖、玻璃等无破损、无脱落，保持完好美观。3.建筑物顶部无杂物堆积，排水畅通。四、卫生巡查频率与时间安排（一）巡查频率1.住宅小区每日进行一次全面巡查，重点区域（如小区出入口、主要道路、公共活动区域等）每两小时巡查一次。每周进行一次夜间巡查，检查小区内的照明情况和环境卫生状况。2.商业写字楼工作日每天进行两次巡查，分别为上午和下午各一次。周末及节假日每天进行一次巡查。3.工业园区工作日每天进行一次巡查，重点区域（如生产车间周边、仓库区域等）根据实际情况增加巡查频率。每周进行一次全面的环境卫生检查。（二）时间安排1.巡查工作应在物业区域内人员活动相对较少的时间段进行，避免对业主或租户的正常生活和工作造成影响。2.夏季可适当提前巡查时间，避开高温时段；冬季可适当推迟巡查时间，避开寒冷时段。五、卫生巡查工作流程（一）巡查准备1.巡查人员应提前了解物业项目的基本情况，包括区域分布、卫生重点部位等。2.携带必要的巡查工具，如巡查记录表格、相机、手电筒等。3.明确本次巡查的重点内容和要求，确保巡查工作有的放矢。（二）现场巡查1.巡查人员按照预定的巡查路线和标准，对物业区域内的环境卫生状况进行逐一检查。2.认真观察各个区域的卫生情况，包括地面、墙面、设施设备等，发现问题及时记录，并拍照留存证据。3.对于发现的卫生问题，要详细记录问题的位置、具体情况、严重程度等信息。（三）问题反馈与记录1.巡查结束后，巡查人员应及时将巡查中发现的卫生问题反馈给相关责任部门或责任人，并填写卫生巡查记录表。2.卫生巡查记录表应包括巡查日期、巡查人员、巡查区域、问题描述、整改要求、责任部门或责任人等内容，确保记录准确、完整。3.将巡查过程中拍摄的照片整理归档，以便后续查阅和分析。（四）整改跟踪1.责任部门或责任人接到卫生问题反馈后，应立即制定整改措施，并在规定期限内完成整改。2.巡查工作小组负责对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。3.对于整改不力的责任部门或责任人，要进行督促和问责，直至问题整改到位。（五）巡查总结1.定期对卫生巡查工作进行总结，分析巡查中发现的问题类型、分布情况及整改情况。2.根据总结结果，提出改进卫生管理工作的建议和措施，不断完善卫生巡查工作制度。3.将巡查总结报告上报给物业卫生巡查工作领导小组，为领导决策提供参考依据。六、卫生问题处理与整改（一）问题分类1.轻微问题如地面有少量垃圾、杂物，卫生设施有轻微污渍等，能够及时清理或整改的问题。2.一般问题如楼道墙面有明显污渍、公共卫生间有异味等，需要一定时间和人力进行整改的问题。3.严重问题如垃圾堆积如山、建筑物外立面严重破损等，对物业区域环境和安全造成较大影响的问题。（二）处理流程1.对于轻微问题，巡查人员可现场通知责任部门或责任人立即进行整改，整改完成后进行复查。2.对于一般问题，巡查工作小组应填写卫生问题整改通知单，明确整改要求和期限，送达责任部门或责任人。责任部门或责任人应在规定期限内制定整改计划并组织实施，整改完成后提交整改报告，由巡查工作小组进行验收。3.对于严重问题，巡查工作小组应立即向物业卫生巡查工作领导小组汇报，领导小组应组织相关部门进行专题研究，制定详细的整改方案，并监督整改工作的实施。整改完成后，由领导小组组织验收。（三）整改责任追究1.对于因工作不力导致卫生问题长期得不到整改或反复出现的责任部门或责任人，要进行严肃的批评教育，并按照公司相关规定进行经济处罚。2.对于因卫生问题给业主或租户造成损失的，要依法承担相应的赔偿责任。3.将卫生问题整改情况纳入员工绩效考核体系，与员工的薪酬、晋升等挂钩，激励员工积极做好卫生管理工作。七、卫生巡查工作监督与考核（一）监督机制1.物业卫生巡查工作领导小组定期对巡查工作进行监督检查，确保巡查工作按照规定的流程和标准进行。2.设立专门的投诉举报渠道，接受业主或租户对物业区域环境卫生问题的投诉和建议，对投诉举报的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。3.定期开展业主满意度调查，了解业主对物业区域环境卫生状况的评价和意见，根据调查结果及时调整卫生管理工作措施。（二）考核办法1.制定卫生巡查工作考核标准，对巡查工作小