公寓打扫卫生制度

PAGE公寓打扫卫生制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、安全的公寓居住环境，规范公寓打扫卫生工作流程，提高服务质量，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的各类公寓，包括员工公寓、出租公寓等。（三）基本原则1.清洁达标原则：打扫卫生工作要达到规定的清洁标准，确保公寓内环境干净、整洁、卫生。2.安全规范原则：打扫过程中要严格遵守安全操作规程，确保工作人员和公寓设施的安全。3.高效及时原则：按时完成打扫任务，及时响应住户需求，不影响公寓的正常使用。4.责任追究原则：对打扫卫生工作中出现的问题，明确责任，进行追究。二、打扫卫生标准（一）公共区域1.走廊地面干净无杂物、无污渍，定期拖地，保持光亮。墙面无灰尘、无蜘蛛网，定期擦拭。门窗玻璃干净透明，无污渍、水印。消防设施、配电箱等设备表面清洁，无灰尘。2.楼梯台阶干净，无垃圾、污渍，扶手擦拭干净。楼梯间墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网。3.电梯轿厢地面、四壁干净，无污渍、手印。电梯门轨道清洁，运行正常，无异常声响。电梯内按钮、显示屏等设备擦拭干净，功能正常。4.大厅地面、墙面、天花板清洁卫生，无灰尘、无污渍。沙发、茶几等家具摆放整齐，表面清洁。绿植摆放美观，花盆擦拭干净，无黄叶。（二）房间内部1.客厅地面干净整洁，地毯定期吸尘、清洗。沙发、茶几、电视柜等家具表面擦拭干净，无灰尘、无污渍。门窗玻璃明亮，窗台无杂物。灯具、电器设备表面清洁，正常运行。2.卧室床铺整理平整，床单、被套、枕套干净整洁，定期更换。衣柜、梳妆台等家具擦拭干净，衣物摆放整齐。地面清扫干净，无垃圾、污渍。窗户通风良好，玻璃清洁。3.厨房台面、炉灶、抽油烟机等清洁干净，无油污。水槽无堵塞、无污渍，排水畅通。橱柜内部擦拭干净，餐具摆放整齐。地面清扫拖净，无积水。4.卫生间马桶清洁无异味，水箱、座圈擦拭干净。洗手盆台面、水龙头、镜子清洁，无污渍、水渍。淋浴间地面、墙面无污垢，喷头无堵塞。地面干燥，无积水，通风良好。三、打扫卫生流程（一）准备工作1.打扫人员提前领取清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，并检查工具是否完好。2.穿戴好工作服、工作帽、手套等防护用品。（二）公共区域打扫1.按照从高到低、从左到右的顺序进行打扫。先清扫天花板、墙面的灰尘和蜘蛛网，再擦拭门窗玻璃、灯具、消防设施等，最后清扫地面。2.走廊、楼梯等地面采用湿式清扫，避免扬尘。3.电梯打扫时，要注意安全，避免影响电梯正常运行。（三）房间内部打扫1.敲门确认房间内无人后，方可进入打扫。2.按照客厅、卧室、厨房、卫生间的顺序依次打扫。先整理床铺、衣物，再擦拭家具表面，清扫地面，最后清洁厨房和卫生间设施。3.厨房和卫生间的清洁要使用专用清洁剂，确保清洁效果。4.打扫完毕后，关好门窗。（四）检查验收1.打扫人员完成打扫任务后，先进行自我检查，确保打扫质量符合标准。2.由主管或领班进行抽检，对不符合标准的地方及时指出并要求打扫人员重新打扫。3.定期邀请住户对打扫卫生情况进行评价，根据住户意见及时改进。四、人员职责（一）打扫人员1.严格按照打扫卫生标准和流程进行操作，确保打扫质量。2.爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养。3.遵守工作纪律，按时完成打扫任务。4.发现公寓设施损坏或安全隐患及时报告。（二）主管/领班1.负责制定打扫卫生工作计划和安排人员分工。2.对打扫人员的工作进行指导、监督和检查。3.协调解决打扫卫生工作中出现的问题。4.定期向上级汇报打扫卫生工作情况。（三）管理人员1.负责公寓打扫卫生制度的制定、修订和完善。2.根据住户需求和反馈，提出改进打扫卫生工作的意见和建议。3.对打扫卫生工作进行全面管理和考核。五、安全与防护（一）安全操作1.打扫人员在使用清洁工具和设备时，要严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。2.清洁电器设备时，要先切断电源，待设备冷却后再进行擦拭。3.使用清洁剂时，要注意通风，避免吸入有害气体。4.打扫高处卫生时，要使用梯子等登高工具，并确保梯子放置平稳，有人监护。（二）个人防护1.打扫人员要穿戴好工作服、工作帽、手套等防护用品，保护自身安全和健康。2.根据工作需要，配备必要的口罩、护目镜等防护用具。（三）应急处理1.制定安全应急预案，如火灾、触电等事故的应急处理措施。2.定期组织打扫人员进行应急演练，提高应急处理能力。六、监督与考核（一）监督检查1.主管/领班要定期对打扫卫生工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.管理人员要不定期对公寓打扫卫生情况进行抽查，确保制度执行到位。3.设立意见箱，收集住户对打扫卫生工作的意见和建议，及时反馈给打扫人员和主管。（二）考核标准1.打扫质量：根据打扫卫生标准进行考核，不达标的扣除相应分数。2.工作纪律：遵守工作时间、请假制度等，违反规定的扣除相应分数。3.住户满意度：根据住户评价结果进行考核，满意度低的扣除相应分数。（三）奖惩措施1.对打扫卫生工作表现优秀的人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对违反打扫卫生制度的人员进行批评教育，情节严重的给予相应处罚，如罚款、辞退等。七、清洁用品与设备管理（一）清洁用品采购1.选择质量可靠、环保安全的清洁用品供应商。2.根据公寓打扫卫生需求，合理采购清洁用品，确保库存充足。（二）清洁用品储存1.设立专门的清洁用品仓库，保持仓库干燥、通风。2.清洁用品分类存放，标识清晰，避免混淆。3.定期检查清洁用品的保质期，及时清理过期用品。（三）清洁设备维护1.建立清洁设备档案，记录设备型号、购买时间、维修记录等。2.定期对清