保洁卫生管理制度

PAGE保洁卫生管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司保洁卫生管理工作，确保公司办公区域、公共区域及相关设施设备保持清洁卫生，为员工创造良好的工作环境，提升公司整体形象，保障员工身体健康。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域（包括走廊、楼梯、电梯、卫生间、会议室、茶水间等）、附属设施（如停车场、绿化带等）以及公司委托保洁服务的相关区域。3.职责分工保洁部门负责制定保洁工作计划和流程，组织实施日常保洁工作，确保各区域达到卫生标准。合理安排保洁人员工作任务，进行工作指导和监督，定期对保洁人员进行培训和考核。负责保洁工具、清洁用品的采购、保管和发放，确保其正常使用和充足供应。及时处理各类卫生问题和投诉，对突发卫生事件进行应急处理。各部门负责本部门办公区域的环境卫生维护，督促员工保持桌面整洁、文件摆放有序，将垃圾放置指定地点。配合保洁部门做好公共区域的卫生管理工作，不得随意丢弃垃圾，不得破坏公共卫生设施。发现卫生问题及时通知保洁部门，并协助解决。管理部门负责对保洁卫生管理工作进行全面监督和检查，制定考核标准，定期对保洁工作质量进行评估。根据公司发展和实际需求，对保洁卫生管理制度进行修订和完善。协调解决保洁工作中出现的跨部门问题，保障保洁工作顺利开展。二、保洁工作标准1.办公区域桌面及文件：桌面保持整洁，无灰尘、污渍，文件资料摆放整齐有序。地面：每日清扫，保持干净，无杂物、脚印，定期进行拖地，确保地面光亮。门窗玻璃：每周擦拭一次，做到无灰尘、水渍，光亮透明。办公设备：定期清洁电脑、打印机、复印机等设备表面，保持干净无污渍，设备周边无杂物。2.公共区域走廊、楼梯：每日清扫，地面无垃圾、杂物，扶手无灰尘，墙壁无污渍。电梯：每天清洁轿厢内部，包括地面、四壁、按钮等，保持干净整洁，定期对电梯外部进行擦拭。卫生间：定时清扫，地面无积水、污渍，便器清洁无异味，洗手台干净，镜子光亮，卫生纸、洗手液等用品配备齐全。会议室：会议前后及时清理，桌面擦拭干净，地面清扫，保持室内整洁。茶水间：每日清理桌面、水槽，地面无垃圾，定期对饮水机等设备进行清洁消毒。3.附属设施停车场：定期清扫地面，保持干净，无明显垃圾和污渍，车辆停放有序。绿化带：定期进行除草、修剪，清除杂物，保持绿化区域美观整洁。三、保洁工作流程1.每日工作流程上班准备保洁人员提前到达公司，更换工作服，佩戴工作牌。检查保洁工具和清洁用品是否齐全、完好，如有缺失或损坏及时报告补充或更换。区域清扫按照规定的路线和顺序，依次对各区域进行清扫。先清扫地面垃圾、杂物，再擦拭桌面、门窗、扶手等。在清扫过程中，注意避免对员工工作造成干扰，动作要轻缓。卫生间清洁定时进入卫生间进行清扫，先清理便器，再擦拭洗手台、镜子等，最后拖地，确保卫生间无异味、干净整洁。及时补充卫生纸、洗手液等用品。茶水间清洁在员工休息间隙或工作结束后，对茶水间进行清理。清理桌面垃圾，擦拭水槽，清洁饮水机等设备。垃圾处理将清扫收集的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，运至指定的垃圾存放点。定期对垃圾存放点进行清理，保持周边环境整洁。工作检查保洁人员完成各自负责区域的清扫工作后，进行自我检查，确保卫生达标。保洁主管对各区域卫生情况进行巡查，发现问题及时督促保洁人员整改。下班整理下班前，将保洁工具清洗干净，摆放整齐，清洁用品妥善保管。关闭各区域照明、门窗等设施。2.定期工作流程每周工作对办公区域的门窗玻璃进行全面擦拭。清洁会议室的桌椅、地面、墙面等，确保会议室随时可供使用。每月工作对卫生间的卫生洁具进行深度清洁消毒，可使用专业消毒剂进行擦拭和浸泡。对茶水间的饮水机进行全面清洗消毒，去除内部水垢和细菌。对停车场进行全面清扫，包括车位、通道、出入口等，清理长期堆积的杂物。每季度工作对公司所有区域的地毯进行清洗（如有），可根据实际情况选择专业清洗公司或自行使用地毯清洗设备进行清洗。对绿化带进行全面修剪和除草，保持绿化景观美观。四、保洁人员行为规范1.工作纪律遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内闲聊、玩手机、做与工作无关的事情。严格按照保洁工作流程和标准进行操作，确保工作质量，不得敷衍了事。2.服务态度对待员工要热情、礼貌，主动打招呼，耐心解答员工提出的问题。尊重员工隐私，在清理办公区域时，未经允许不得翻动员工物品。对于员工的投诉和建议，要虚心接受，及时改进工作，不得与员工发生争执。3.安全意识严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和清洁用品。在使用电器设备、化学清洁剂等时，要注意防止触电、中毒等安全事故发生。注意工作环境安全，如在走廊、楼梯等地面湿滑区域作业时，要设置明显的警示标识，防止员工滑倒摔伤。五、保洁工具与清洁用品管理1.采购管理根据保洁工作实际需求，由保洁部门定期制定保洁工具和清洁用品采购计划，报管理部门审核批准后实施采购。采购时应选择质量可靠、环保安全、价格合理且符合行业标准的产品。优先采购具有良好口碑和品牌信誉的供应商提供的产品。采购人员应严格按照采购流程进行操作，确保采购物品的规格、数量、质量等符合要求，并妥善保存采购凭证。2.验收管理保洁工具和清洁用品到货后，由采购人员、保洁部门相关人员共同进行验收。验收内容包括产品的数量、规格、质量、外观等是否与采购合同一致，是否有损坏、变质等情况。验收合格后，填写验收报告，办理入库手续。如发现问题，应及时与供应商联系，要求退换货或采取其他补救措施。3.库存管理设立专门的保洁工具和清洁用品仓库，保持仓库环境整洁、干燥、通风良好。对库存物品进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。建立库存台账，详细记录物品的出入库时间、数量、规格等信息。定期对库存进行盘点，确保账物相符。根据保洁工作实际消耗情况，合理控制库存水平，避免积压或缺货现象发生。对于易损、易耗的保洁工具和清洁用品，应及时补充库存。4.发放管理保洁人员根据工作需要，填写清洁用品领用申请表，经保洁主管审批后到仓库领取所需物品。仓库管理人员按照审批后的申请表发放物品，并在库存台账上做好记录。发放时应确保物品的质量和数量准确无误。对于贵重或限量使用的清洁用品，应严格控制发放数量，实行领用登记制度，跟踪使用情况。六、保洁卫生监督与考核1.监督机制保洁主管负责对保洁人员的日常工作进行现场监督，及时发现和纠正保洁工作中存在的问题。管理部门定期对公司各区域的卫生情况进行巡查，检查保洁工作质量是否符合标准要求。鼓励员工对保洁卫生问题进行监督和投诉，设立专门的投诉渠道，如投诉邮箱、电话等。对于员工的投诉，管理部门应及时受理并调查处理。2.考核标准工作质量：根据保洁工作标准，对各区域的卫生状况进行评分。包括地面清洁程度、桌面整洁度、门窗玻璃光亮程度、卫生间卫生达标情况等。工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、工作期间的纪律遵守情况等。迟到、早退、旷工等按照公司考勤制度进行扣分。服务态度：通过员工反馈、投诉情况等对保洁人员的服务态度进行评价。态度恶劣、与员工发生争执等情况将给予相应扣分。工作效率：根据保洁工作计划和流程，考核保洁人员是否按时完成工作任务，是否存在拖延现象。3.考核方式定期考核：管理部门每月组织一次对保洁工作的全面考核，按照考核标准对保洁人员进行评分排名。不定期抽查：在日常工作中，管理部门不定期对各区域卫生情况进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核范围。员工评价：每季度收集员工对保洁工作的评价意见，作为考核保洁人员服务态度的参考依据。4.考核结果应用将考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩。对于考核成绩优秀的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核不合格的