卫生室两卡制度

PAGE卫生室两卡制度一、总则（一）目的为加强卫生室管理，规范医疗服务行为，提高医疗质量，保障医疗安全，依据相关法律法规和行业标准，结合本卫生室实际情况，制定本两卡制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生室全体工作人员及相关医疗服务活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家有关医疗卫生法律法规、规章和诊疗护理规范。2.质量第一原则：把医疗质量放在首位，确保医疗安全，为患者提供优质、高效的医疗服务。3.科学管理原则：运用科学的管理方法和手段，提高卫生室管理水平和运行效率。4.公开透明原则：制度内容公开，管理过程透明，接受社会监督。二、就诊卡管理制度（一）就诊卡的办理1.患者首次来本卫生室就诊时，应填写个人基本信息登记表，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、家庭住址等。2.工作人员根据患者填写的信息，为其办理就诊卡。就诊卡应包含患者的唯一识别码、基本信息及就诊记录等。3.办理就诊卡时，工作人员应确保信息准确无误，并向患者说明就诊卡的使用方法和注意事项。（二）就诊卡的使用1.患者就诊时，应主动出示就诊卡。医生在诊疗过程中，应通过就诊卡查询患者的基本信息、既往病史、过敏史等，以便做出准确的诊断和治疗方案。2.医生应在就诊卡上详细记录患者本次就诊的症状、诊断结果、治疗措施、用药情况等信息。记录应清晰、准确、完整，便于后续查阅和统计分析。3.患者如需进行检查、检验等项目，应持就诊卡到相应科室进行登记和缴费。检查、检验结果应及时录入就诊卡系统，供医生参考。4.患者如需在本卫生室住院治疗，应凭就诊卡办理住院手续。住院期间，医生应根据患者病情变化，及时在就诊卡上更新诊疗信息。（三）就诊卡的挂失与补办1.患者发现就诊卡丢失或被盗时，应及时到卫生室挂号处办理挂失手续。挂失时，患者应提供本人有效身份证件，并说明就诊卡丢失的时间、地点等情况。2.工作人员核实患者身份后，为其办理挂失手续。挂失后，就诊卡将被锁定，无法继续使用。3.患者如需补办就诊卡，应持本人有效身份证件到挂号处办理。工作人员根据患者提供的信息，为其补办新的就诊卡，并将原就诊卡上的就诊记录转移至新卡。（四）就诊卡的注销1.患者不再来本卫生室就诊或已在其他医疗机构办理了长期就诊卡，可申请注销本卫生室就诊卡。2.患者申请注销就诊卡时，应持本人有效身份证件到挂号处办理。工作人员核实患者身份后，将就诊卡内的信息进行备份，并注销就诊卡。注销后的就诊卡不得再次使用。三、医疗费用结算卡管理制度（一）医疗费用结算卡的办理1.患者在办理就诊卡时，可根据自身需求选择是否办理医疗费用结算卡。医疗费用结算卡可与就诊卡绑定，也可单独办理。2.办理医疗费用结算卡时，患者应提供本人有效身份证件及相关银行账户信息。工作人员将患者的身份信息和银行账户信息录入系统，为其办理医疗费用结算卡。3.医疗费用结算卡应包含患者的唯一识别码、姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、银行账户信息及医疗费用结算记录等。（二）医疗费用结算卡的使用1.患者在本卫生室就诊时，应使用医疗费用结算卡支付医疗费用。医生在开具处方或检查、检验申请单时，应注明费用金额，并引导患者到收费处进行结算。2.收费处工作人员在收到患者的医疗费用结算卡后，应通过系统查询患者的就诊信息和费用明细，核实无误后，按照相关收费标准进行收费。3.患者支付医疗费用后，收费处工作人员应在医疗费用结算卡上记录本次缴费金额、缴费时间等信息，并将结算凭证交予患者。4.患者如需报销医疗费用，可持医疗费用结算卡及相关报销凭证到卫生室财务部门办理报销手续。财务部门根据患者的缴费记录和报销政策，为其办理报销业务，并将报销金额返还至患者的银行账户。（三）医疗费用结算卡的挂失与补办1.患者发现医疗费用结算卡丢失或被盗时，应及时到卫生室收费处或相关银行办理挂失手续。挂失时，患者应提供本人有效身份证件，并说明医疗费用结算卡丢失的时间、地点等情况。2.工作人员核实患者身份后，为其办理挂失手续。挂失后，医疗费用结算卡将被锁定，无法继续使用。3.患者如需补办医疗费用结算卡，应持本人有效身份证件到卫生室收费处或相关银行办理。工作人员根据患者提供的信息，为其补办新的医疗费用结算卡，并将原卡上的医疗费用结算记录转移至新卡。（四）医疗费用结算卡的注销1.患者不再来本卫生室就诊或已在其他医疗机构办理了长期医疗费用结算卡，可申请注销本卫生室医疗费用结算卡。2.患者申请注销医疗费用结算卡时，应持本人有效身份证件到卫生室收费处或相关银行办理。工作人员核实患者身份后，将医疗费用结算卡内的信息进行备份，并注销医疗费用结算卡。注销后的医疗费用结算卡不得再次使用。四、信息安全管理（一）信息系统安全1.本卫生室应建立完善的信息系统安全管理制度，配备专业的信息安全管理人员，负责信息系统的日常维护和安全管理。2.信息系统应具备完善的安全防护措施，包括防火墙、入侵检测系统、加密技术等，防止外部非法入侵和数据泄露。3.定期对信息系统进行安全评估和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。4.加强信息系统用户权限管理，严格控制用户对系统的访问权限，确保只有授权人员才能访问和操作相关信息。（二）数据安全1.对就诊卡和医疗费用结算卡相关的数据进行严格保密，严禁泄露患者个人信息和医疗费用信息。2.建立数据备份制度，定期对重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的位置。3.加强数据存储设备的管理，防止数据丢失或损坏。4.在数据传输过程中，应采用加密技术，确保数据传输的安全性。（三）人员安全管理1.加强对卫生室工作人员的信息安全培训，提高其信息安全意识和操作技能。2.工作人员应严格遵守信息安全管理制度，不得擅自泄露患者信息或违规操作信息系统。3.对违反信息安全规定的工作人员，应视情节轻重给予相应的处罚。五、监督与考核（一）监督检查机制1.建立健全监督检查机制，定期对卫生室两卡制度的执行情况进行检查。2.检查内容包括就诊卡和医疗费用结算卡的办理、使用、挂失、补办、注销等环节，以及信息安全管理情况。3.检查方式可采用现场检查、系统查询、问卷调查等多种形式。（二）考核评价标准1.制定详细的考核评价标准，对卫生室工作人员在两卡制度执行过程中的工作表现进行考核评价。2.考核评价指标包括信息准确性、服务质量、工作效率、患者满意度等。3.根据考核评价结果，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对存在问题的工作人员进行批评教育和整改。（三）持续改进措施1.根据监督检查和考