服务大厅卫生管理制度

PAGE服务大厅卫生管理制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、文明的服务环境，提升服务大厅的整体形象，保障服务工作的顺利开展，特制定本卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司服务大厅内所有区域，包括但不限于办事窗口、等候区、自助服务区、咨询台、公共通道、卫生间等。（三）基本原则1.谁使用，谁负责。各区域的使用部门或个人为该区域卫生管理的第一责任人，负责保持区域内的卫生整洁。2.定期清扫与随时保洁相结合。制定固定的清扫计划，同时要求工作人员在日常工作中随时注意保持卫生。3.监督检查与考核奖惩相配套。建立健全监督检查机制，对卫生管理工作表现优秀的部门或个人进行奖励，对违反制度的进行处罚。二、卫生标准（一）办事窗口1.台面整洁，无灰尘、杂物，文件资料摆放整齐有序。2.电脑、打印机等设备表面清洁，无污渍、水渍，线路规整。3.抽屉、柜子内部物品分类存放，整齐干净，无乱堆乱放现象。4.窗口周边地面干净，无垃圾、脚印。（二）等候区1.座椅摆放整齐，表面清洁，无污渍、破损。2.地面干净，无纸屑、果皮、痰迹等垃圾，定期进行拖地清洁。3.墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，保持洁白干净。4.垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周围地面无散落垃圾。（三）自助服务区1.自助设备表面擦拭干净，屏幕清晰，无指纹、污渍。2.设备周边地面保持清洁，无杂物堆积。3.宣传资料摆放整齐，无乱翻、散落现象，定期更新补充。（四）咨询台1.台面物品摆放有序，资料整齐，电脑、电话等设备正常使用且清洁。2.咨询台周边地面干净，无污渍、垃圾。3.工作人员着装整洁，佩戴工牌，精神饱满。（五）公共通道1.地面保持干净，无明显灰尘、脚印，定期进行清扫和拖地。2.墙壁、门窗玻璃清洁，无灰尘、污渍，保持明亮通透。3.通道内的消防设施、指示标识等保持清洁，无损坏、遮挡。（六）卫生间1.洗手台干净，无积水、污渍，水龙头、洗手液盒等设施正常且清洁。2.便器清洁，无污垢、异味，定期进行消毒处理。3.地面干燥，无积水、脚印，拖把、垃圾桶等清洁工具摆放整齐。4.卫生间内通风良好，空气清新，无异味。三、清扫与保洁安排（一）日常清扫1.每天上班前，各区域责任人对负责区域进行全面清扫，包括地面清扫、桌面擦拭、设备清洁等。2.办事窗口工作人员在工作间隙，及时清理台面文件资料，保持窗口整洁。3.等候区、自助服务区等公共区域安排专人在上午、下午各进行一次巡查保洁，及时清理垃圾和杂物。（二）定期大扫除1.每周五下午为服务大厅的大扫除时间，全体工作人员参与。2.大扫除内容包括：全面清扫地面、擦拭门窗玻璃、清洁墙面天花板、深度清洁卫生间等。3.对平时难以清洁的卫生死角进行重点清理。（三）特殊情况保洁1.遇有重大活动、紧急业务办理等情况，在活动前后或业务办理结束后及时进行专项保洁，确保环境整洁。2.发现地面有污渍、垃圾等影响环境卫生的情况，应立即安排保洁人员进行清理。四、卫生检查与考核（一）检查人员成立卫生检查小组，由服务大厅负责人担任组长，各区域主管为成员。（二）检查频率1.卫生检查小组每天对服务大厅各区域进行不定时巡查，及时发现问题并督促整改。2.每周进行一次全面检查，按照卫生标准对各区域进行详细评分。（三）考核标准1.卫生状况良好，符合卫生标准要求的区域得满分。2.发现一处不符合卫生标准的问题，视情节轻重扣15分。如地面有明显垃圾扣2分，窗口台面杂乱扣3分等。3.对于多次出现卫生问题且整改不力的区域，加倍扣分，并对该区域责任人进行通报批评。（四）结果运用1.将卫生检查考核结果纳入部门和个人的绩效考核体系。2.每月根据考核得分情况，评选出卫生管理优秀部门和个人，给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.对考核不合格的部门或个人进行绩效扣分，并责令其限期整改。连续两个月考核不合格的，将进行岗位调整或其他相应处罚。五、清洁工具与用品管理（一）工具配备1.根据卫生清扫和保洁工作需要，配备足够数量的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂等。2.清洁工具应存放在专门的工具间，摆放整齐有序，便于取用。（二）用品采购1.清洁用品的采购应选择质量可靠、环保安全的产品。2.建立清洁用品采购清单，根据实际使用情况定期采购，避免积压或缺货。（三）工具维护与更新1.定期对清洁工具进行检查和维护，如扫帚、拖把损坏及时更换，抹布定期清洗消毒。2.根据卫生管理工作的发展和实际需求，适时更新清洁工具和用品，提高清洁工作效率和质量。六、垃圾分类与处理（一）分类标准1.服务大厅内设置可回收物、有害垃圾、其他垃圾等分类垃圾桶。2.可回收物包括废纸、塑料瓶、金属制品等；有害垃圾包括废旧电池、过期药品、废弃灯管等；其他垃圾包括果皮、纸屑、灰尘等。（二）投放要求1.工作人员和办事群众应按照分类标准将垃圾投放至相应垃圾桶内，不得混投。2.垃圾桶应放置在指定位置，不得随意挪动。（三）处理流程1.每天定时收集垃圾，确保垃圾桶内垃圾不积压。2.可回收物由专门的回收公司定期回收处理；有害垃圾按照环保要求交由有资质的处理单位进行处理；其他垃圾运至指定的垃圾处理场进行处理。七、环境卫生宣传与教育（一）宣传方式1.在服务大厅内张贴卫生宣传标语、海报，宣传环境卫生知识和文明行为规范。2.利用电子显示屏滚动播放卫生宣传内容，提高工作人员和办事群众的知晓率。（二）教育活动1.定期组织工作人员参加卫生知识培训，学习环境卫生管理的重要