银行清洁卫生制度

PAGE银行清洁卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行营业场所及办公区域的清洁卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升银行形象，保障客户和员工的健康。2.适用范围本制度适用于银行所有营业网点、办公大楼、自助设备区域以及附属设施等相关场所。3.基本原则清洁卫生工作应遵循“预防为主、定期清洁、责任到人、注重细节”的原则，确保银行各区域始终保持良好的卫生状况。二、清洁卫生标准与要求营业场所1.地面保持地面干净，无灰尘、纸屑、杂物等，每日营业前、营业中及营业结束后均需进行清扫。定期对地面进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍，确保地面光亮整洁。对于易脏区域，如客户等候区、出入口等，应增加清洁频次。2.柜台及设备柜台表面应擦拭干净，无指纹、水渍、灰尘，各类业务用品摆放整齐有序。电脑、打印机、点钞机等设备每日清洁，保持外观整洁，定期进行内部清洁，防止灰尘积累影响设备性能。密码键盘、刷卡器等客户常用设备，每次使用后及时消毒擦拭，确保卫生安全。3.门窗玻璃门窗玻璃保持洁净透明，无污渍、手印，每周至少擦拭一次。对于临街的玻璃幕墙，应定期安排专业清洁人员进行全面清洁，确保外观整洁。4.客户等候区沙发、茶几摆放整齐，表面无灰尘、污渍，定期清洁消毒。杂志、宣传资料摆放有序，及时更新补充，并保持整洁。垃圾桶及时清理，周围地面无垃圾散落，定期进行消毒处理。办公区域1.桌面办公桌面物品摆放整齐，文件、资料分类存放，每日清理桌面杂物，保持整洁。电脑屏幕、键盘、鼠标等定期擦拭，保持干净。2.办公家具办公桌椅、文件柜等表面无灰尘，定期进行清洁保养，如有损坏及时报修。会议室桌椅摆放整齐，会后及时清理桌面，保持会议室整洁。3.公共区域走廊、楼梯地面清洁，扶手无灰尘，每日清扫，定期消毒。卫生间保持清洁卫生，无异味，便池、洗手台等设施每日清洗消毒，卫生纸、洗手液等用品及时补充。茶水间保持整洁，饮水机定期清洗消毒，地面无污渍，茶杯摆放有序。自助设备区域1.自助设备外观自助取款机、自助终端等设备表面每日擦拭，无灰尘、污渍，显示屏清晰。设备周边地面保持干净整洁,无杂物堆积。2.安全防护设施监控摄像头、报警装置等安全设备表面清洁，确保正常运行。门禁系统定期维护，保持干净灵敏。附属设施1.停车场地面保持清洁，无垃圾、积水，定期清扫。停车位划线清晰，车辆停放有序。停车场内的照明设施、标识牌等定期检查清洁，确保正常使用。2.绿化区域银行周边及内部绿化区域定期修剪、浇水、施肥，保持植物生长良好，无杂草丛生。及时清理绿化区域内的落叶、杂物等。三、清洁卫生工作流程日常清洁流程1.营业前清洁清洁人员提前到达银行，首先对营业场所地面进行全面清扫，清除夜间可能产生的垃圾和杂物。依次擦拭柜台、设备、门窗玻璃等，确保无灰尘、污渍，各类物品摆放整齐。检查客户等候区，整理沙发、茶几，清理杂志资料，更换垃圾桶内垃圾袋。对卫生间进行清洁消毒，补充卫生纸、洗手液等用品。2.营业中清洁随时关注营业场所内卫生状况，及时清理地面垃圾，保持通道畅通。对客户使用过的柜台设备、密码键盘、刷卡器等进行消毒擦拭。及时清理客户等候区的垃圾，保持环境整洁。3.营业结束后清洁待客户全部离开后，再次对营业场所地面进行清扫，确保无遗留垃圾。全面擦拭柜台、设备，关闭各类电器设备电源，整理好业务用品。清理客户等候区，对沙发、茶几等进行消毒处理。对卫生间进行深度清洁消毒，关闭照明、通风设备。定期清洁流程1.每周清洁除日常清洁工作外，每周对银行各区域进行一次全面深度清洁。包括对办公区域的文件柜、办公桌椅等进行彻底擦拭，清洁门窗玻璃内外侧。对自助设备区域的设备进行全面清洁，检查设备运行状况。对停车场地面进行冲洗，清理标识牌、照明设施。对绿化区域进行杂草清除、修剪枝叶等养护工作。2.每月清洁每月安排一次全面的卫生检查和清洁工作，重点对一些平时容易忽视的角落进行清理。对营业场所的天花板、墙角等进行灰尘清扫。对办公区域的地毯进行吸尘清洁（如有）。对自助设备的内部进行检查清洁，如清理卡槽、通风口等。对卫生间的墙面、地面瓷砖进行深度清洁，去除顽固污渍。3.季度清洁每季度对银行所有区域进行一次大规模的深度清洁和消毒。包括对营业场所的墙面、地面进行全面清洁消毒，对柜台等设施进行深度保养。对办公区域的电器设备进行内部清洁，对办公家具进行全面保养。对自助设备进行全面维护清洁，包括外壳、屏幕、键盘等的深度清洁，以及设备软件的检查更新。对附属设施如停车场的排水系统、绿化区域的灌溉系统等进行检查维护和清洁。四、清洁卫生人员职责1.清洁人员严格按照清洁卫生标准和工作流程，认真完成每日、每周、每月及每季度的清洁卫生工作任务。负责清洁工具和清洁用品的保管与正确使用，定期检查工具的完好情况，及时申请补充清洁用品。发现卫生设施损坏或异常情况，及时报告上级并协助维修人员进行处理。做好清洁卫生工作记录，记录每日清洁区域、清洁时间、使用清洁用品等情况。2.清洁卫生主管负责制定清洁卫生工作计划和安排，合理调配清洁人员工作任务。监督清洁人员的工作质量，定期对各区域清洁卫生状况进行检查，发现问题及时督促整改。组织清洁人员培训，提高清洁人员的业务水平和服务意识。负责与银行内部其他部门沟通协调清洁卫生相关事宜，确保清洁工作不影响银行正常业务开展。定期向上级汇报清洁卫生工作情况，提出改进建议和措施。五、清洁卫生监督与检查1.内部监督清洁卫生主管每日对各区域清洁工作进行巡查，及时发现并纠正不达标之处。银行管理人员不定期对清洁卫生状况进行抽查，检查结果纳入对清洁人员和主管的绩效考核。2.客户反馈设立意见箱或通过线上渠道收集客户对银行清洁卫生的意见和建议，及时处理并回复客户。对于客户提出的卫生问题，要迅速响应，采取有效措施加以解决，并跟踪反馈处理结果。3.定期检查按照清洁卫生工作流程中的定期清洁要求，定期组织全面检查，对各区域卫生状况进行评分考核。检查内容包括地面、柜台、设备、门窗、卫生间等各个方面，根据检查标准进行量化打分。对检查结果进行总结分析，针对存在的问题制定整改措施，明确责任人和整改期限，跟踪整改落实情况。六、清洁卫生用品管理1.采购根据银行清洁卫生工作的实际需求，制定清洁用品采购计划，选择质量可靠、环保安全的清洁用品。建立清洁用品供应商评估机制，定期对供应商的产品质量、价格、服务等进行评估，选择优质供应商合作。2.储存设立专门的清洁用品储存仓库或区域，保持仓库干燥、通风良好。清洁用品应分类存放，标识清晰，避免混淆。对于易燃易爆、有毒有害的清洁用品，要严格按照相关规定进行储存和管理。定期盘点清洁用品库存，及时补充短缺物品，避免因库存不足影响清洁工作正常开展。3.使用清洁人员应按照规定的使用方法和剂量使用清洁用品，确保清洁效果的同时避免浪费和环境污染。对不同类型的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、杀虫剂等，要严格区分使用范围和注意事项，防止误用。鼓励清洁人员节约使用清洁用品，对合理控制用量、降低成本的行为给予适当奖励。七、清洁卫生工作的安全管理1.清洁人员安全培训定期组织清洁人员进行安全培训，培训内容包括清洁工具的正确使用、清洁用品的安全操作、用电安全、消防安全等。确保清洁人员熟悉各类清洁设备和用品的安全风险及防范措施，掌握基本的安全急救知识。2.安全操作规范清洁人员在工作过程中必须严格遵守安全操作规范，如使用清洁电器设备时要确保接地良好，避免湿手操作。在清洁高处区域时，应正确使用登高设备，并有人监护。使用化学清洁用品时，要佩戴好防护用品，避免直接接触皮肤和眼睛，防止中毒等事故发生。3.安全检查与隐患排查定期对清洁工作区域进行安全检查，