服务中心卫生保洁制度

PAGE服务中心卫生保洁制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、安全的服务环境，规范服务中心卫生保洁工作流程，提高卫生保洁质量，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于服务中心内所有区域，包括办公区域、公共活动区域、走廊、楼梯、卫生间、电梯间、停车场等。（三）职责分工1.保洁主管负责制定卫生保洁工作计划、标准和流程，并组织实施。监督、检查保洁员的工作质量，及时发现问题并进行整改。定期对保洁员进行培训，提高保洁员的业务水平和服务意识。协调与其他部门的工作关系，确保卫生保洁工作的顺利开展。2.保洁员按照卫生保洁工作计划、标准和流程，认真完成各自负责区域的卫生保洁工作。负责清洁工具和设备的保管、维护和正确使用。及时向保洁主管汇报工作中发现的问题，如设施设备损坏、安全隐患等。积极配合其他部门的工作，完成临时性的卫生保洁任务。二、卫生保洁标准（一）办公区域1.桌面、文件柜、电脑等办公设备表面清洁，无灰尘、污渍。2.地面干净整洁，无杂物、水渍，定期进行拖地或吸尘。3.门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍，窗台干净。4.垃圾桶及时清理，垃圾袋无破损，垃圾不外溢。5.绿植叶面清洁，无灰尘、黄叶，花盆周边无杂物。（二）公共活动区域1.地面干净，无杂物、污渍，定期进行清扫和拖地。2.墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，装饰物品表面清洁。3.桌椅摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍。4.垃圾桶及时清理，保持周边环境整洁。（三）走廊、楼梯1.地面干净，无杂物、水渍，扶手清洁，无灰尘。2.墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，踢脚线干净。3.门窗玻璃明亮，窗台干净。4.楼梯踏步无杂物、污渍，定期进行清扫。（四）卫生间1.洗手台、水龙头、镜子清洁，无污渍、水渍，台面物品摆放整齐。2.便器、小便器清洁，无污垢、异味，定期消毒。3.地面干净，无积水、污渍，地漏畅通。4.卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，垃圾袋无破损。5.墙面、天花板无灰尘、污渍，通风良好。（五）电梯间1.电梯轿厢地面、墙面、天花板清洁，无灰尘、污渍。2.电梯按钮、扶手清洁，无污渍，定期消毒。3.电梯门轨道清洁，无杂物，保证电梯运行顺畅。（六）停车场1.地面干净，无杂物、油渍，定期进行清扫。2.停车位线清晰，标识牌清洁。3.排水系统畅通，无积水。4.垃圾桶及时清理，周边环境整洁。三、卫生保洁工作流程（一）日常保洁工作流程1.准备工作保洁员提前到岗，领取清洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。检查清洁工具和设备是否完好，如有损坏及时报修。2.区域清洁按照卫生保洁标准，从办公区域开始，依次对公共活动区域、走廊、楼梯、卫生间、电梯间、停车场等进行清洁。先清扫地面杂物，再进行拖地或吸尘；擦拭桌面、文件柜、门窗玻璃等；清洁卫生间的便器、洗手台等；清洁电梯轿厢内的各个部位。在清洁过程中，注意节约用水、用电，合理使用清洁剂，避免对环境造成污染。3.收尾工作清洁完毕后，将清洁工具和设备清洗干净，妥善保管。检查各个区域的清洁情况，如有遗漏及时补做。将垃圾袋扎紧，送到指定的垃圾存放点。（二）定期保洁工作流程1.制定计划保洁主管根据服务中心的实际情况，制定定期保洁工作计划，明确清洁区域、内容、时间和责任人。定期保洁工作包括但不限于地面打蜡、地毯清洗、墙面清洁、窗户深度清洁等。2.准备工作根据定期保洁工作计划，准备相应的清洁工具、设备和清洁剂。提前通知相关区域的人员，做好清洁前的准备工作，如搬移物品、关闭门窗等。3.实施清洁保洁员按照定期保洁工作流程和标准，对指定区域进行清洁。在清洁过程中，注意安全，避免发生意外事故。对于特殊污渍或难清洁的部位，采取适当的清洁方法和工具进行处理。4.验收工作定期保洁工作完成后，由保洁主管或相关负责人进行验收。验收标准按照卫生保洁标准执行，确保清洁质量达到要求。对验收中发现的问题，及时通知保洁员进行整改，直至验收合格。四、清洁工具与设备管理（一）清洁工具配备1.每个保洁员配备扫帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等基本清洁工具。2.根据工作需要，配备清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂等清洁用品。（二）清洁设备管理1.服务中心配备吸尘器、洗地机、高压水枪等清洁设备。2.保洁员负责清洁设备的日常使用和保管，定期进行检查和维护。3.清洁设备出现故障时，保洁员应及时报告保洁主管，联系专业维修人员进行维修。4.建立清洁设备台账，记录设备的型号、购买时间、维修情况等信息。五、安全与防护（一）安全操作规范1.保洁员在工作中应遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.使用清洁剂时，应佩戴手套、口罩等防护用品，防止化学物质对身体造成伤害。3.在清洁高处时，应使用梯子，并确保梯子放置平稳，有人扶梯。4.清洁电器设备时，应先切断电源，待设备冷却后再进行清洁。（二）安全事故处理1.如发生安全事故，保洁员应立即停止工作，采取必要的急救措施，并及时报告保洁主管。2.保洁主管应及时组织人员对事故进行处理，保护现场，配合相关部门进行调查。3.根据事故原因，制定相应的整改措施，防止类似事故再次发生。六、监督与考核（一）监督检查1.保洁主管每天对保洁员的工作进行监督检查，及时发现问题并进行纠正。2.定期对服务中心的卫生保洁情况进行全面检查，填写检查记录。3.设立意见箱，接受服务中心人员对卫生保洁工作的意见和建议。（二）考核办法1.建立保洁员考核制度，根据卫生保洁标准和工作表现，对保洁员进行考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守规章制度等方面。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，与保洁员的绩效奖金挂钩。4.对于考核不合格的保洁员，保洁主管应进行谈话，指出问题并要求其限期整改。如多次考核不合格，将予以辞退。七、培训与提升（一）培训计划1.保洁主管制定保洁员培训计划，定期组织保洁员进行业务培训。2.培训内容包括卫生保洁标准、工作流程、清洁工具和设备的使用、安全知识等方面。3.培训方式可以采用集中培训、现场演示、案例分析等多种形式。（二）技能提升1.鼓励保洁员参加各类技能培训和竞