大厅卫生保洁管理制度

PAGE大厅卫生保洁管理制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、美观的大厅环境，提升公司形象，保障员工和来访人员的健康，特制定本大厅卫生保洁管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有大厅区域，包括但不限于公司总部大厅、各楼层公共大厅、电梯厅等。（三）管理原则1.预防为主，防治结合，确保大厅环境始终保持清洁卫生。2.责任明确，分工协作，做到事事有人管，人人有责任。3.定期检查与不定期抽查相结合，及时发现问题并整改。4.持续改进，不断优化保洁工作流程和标准，提高保洁服务质量。二、保洁人员职责（一）日常清洁工作1.每日定时对大厅地面进行清扫，清除灰尘、杂物、污渍等，保持地面干净整洁，无明显脚印、水渍。2.使用干净的抹布擦拭大厅内的门窗、玻璃、扶手、宣传栏等设施，确保无灰尘、无污渍，光亮透明。3.清洁大厅内的垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周围无垃圾散落。4.对大厅的墙面、天花板进行定期巡查，发现污渍、蜘蛛网等及时清理。5.负责大厅内卫生间的清洁，包括洗手台、便器、镜子、地面等的清洁消毒，确保卫生间无异味、无污渍。（二）特殊清洁任务1.根据需要，定期对大厅地面进行深度清洁，如打蜡、抛光等，以延长地面使用寿命，保持地面光泽度。2.在重大活动或特殊时期，增加清洁频次，加强对大厅的全面清洁和维护，确保活动期间大厅环境整洁美观。3.对大厅内发生的突发性污染事件，如打翻饮料、呕吐物等，应立即进行清理，采取有效的消毒措施，防止细菌滋生和传播。（三）卫生监督与维护1.保洁人员在工作过程中要随时注意大厅内的卫生状况，及时发现并制止不文明行为，如随地吐痰、乱扔垃圾等。2.对大厅内的公共设施进行日常检查，发现损坏及时报告相关部门进行维修，确保设施正常使用。3.协助做好大厅内的绿化养护工作，定期浇水、修剪，保持绿植美观。三、保洁工作流程与标准（一）地面清洁流程与标准1.准备工作检查清洁工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、水桶、清洁剂等。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。2.清扫地面按照从里到外、从左到右的顺序，用扫帚将地面上的灰尘、杂物等清扫干净，集中到一起。将清扫后的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，放到指定的垃圾桶内。3.拖地用清水将拖把浸湿，拧干至不滴水状态。按照“S”形拖地，先拖大厅的一侧，再拖另一侧，确保地面无遗漏。拖完后，将拖把清洗干净，挂在指定位置晾干。4.深度清洁（如需）对于有油污或顽固污渍的地面，可适量喷洒清洁剂，用刷子或抹布进行擦拭，然后用清水冲洗干净。地面清洁标准：地面干净整洁，无灰尘、无杂物、无污渍，光亮无脚印，无明显水渍。（二）门窗玻璃清洁流程与标准1.准备工作准备好玻璃清洁剂、抹布、伸缩杆、水桶等清洁工具。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。2.擦拭玻璃将玻璃清洁剂均匀喷洒在玻璃表面，用抹布从上到下、从左到右擦拭，去除污渍。对于较脏的玻璃，可先用湿布擦拭一遍，再用蘸有玻璃清洁剂的抹布进行擦拭，最后用干净的抹布擦干玻璃表面的水渍。使用伸缩杆擦拭高处的玻璃时，要注意安全，避免发生意外。3.清洁窗框用抹布擦拭窗框的内外侧，清除灰尘和污渍。检查窗框的密封胶条是否完好，如有损坏及时报告维修。4.门窗玻璃清洁标准：玻璃光亮透明，无灰尘、无污渍、无水渍，窗框干净整洁。（三）卫生间清洁流程与标准1.准备工作准备好清洁剂、消毒剂、抹布、拖把、刷子、垃圾袋等清洁工具。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。2.清洁洗手台用湿抹布擦拭洗手台的台面、水龙头、镜子等，去除污渍和水渍。用刷子蘸取适量清洁剂，刷洗洗手台的排水口，清除堵塞物，然后用清水冲洗干净。用干净的抹布擦干洗手台表面。3.清洁便器先将便器内的尿液排净，然后用刷子蘸取适量清洁剂，刷洗便器的内壁、外壁、水箱等部位，去除污渍和细菌。用清水冲洗便器，确保无残留清洁剂。最后用消毒剂对便器进行消毒，消毒时间按照消毒剂的使用说明进行。4.清洁地面用拖把将卫生间地面的水渍拖干，然后用湿抹布擦拭地面的边角和缝隙，清除污渍。用清水冲洗地面，确保地面无积水。清洁卫生间地面标准：地面干净整洁，无污渍、无水渍，无异味。5.更换垃圾袋将卫生间垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口，放到指定的垃圾桶内。更换新的垃圾袋，确保垃圾桶外观清洁。（四）垃圾桶清洁流程与标准1.准备工作准备好清洁剂、抹布、刷子、垃圾袋等清洁工具。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。2.清理垃圾将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口，放到指定的垃圾桶内。3.清洁垃圾桶用刷子蘸取适量清洁剂，刷洗垃圾桶的内壁、外壁、桶盖等部位，去除污渍和异味。用清水冲洗垃圾桶，确保无残留清洁剂。用干净的抹布擦干垃圾桶表面。4.垃圾桶清洁标准：垃圾桶外观清洁，无污渍、无异味。四、清洁频率与时间安排（一）日常清洁1.大厅地面每天上午和下午各清扫一次，拖地一次。2.门窗玻璃、扶手、宣传栏等设施每天擦拭一次。3.垃圾桶每天上午和下午各清理一次，垃圾袋每天更换。4.卫生间每天上午和下午各清洁一次，消毒一次。（二）定期清洁1.每周对大厅地面进行一次深度清洁，如打蜡、抛光等。2.每月对大厅的墙面、天花板进行一次全面检查和清洁，清除污渍、蜘蛛网等。3.每季度对大厅内的公共设施进行一次全面检查和维护，如门窗、桌椅、灯具等，发现问题及时维修或更换。（三）特殊时期清洁1.在重大活动或重要会议期间，提前一天对大厅进行全面清洁和消毒，活动期间增加清洁频次，确保大厅环境始终保持整洁美观。2.在节假日期间，适当增加清洁频次，加强对大厅的卫生管理，营造良好的节日氛围。五、清洁用品与设备管理（一）清洁用品采购1.由行政部门负责统一采购清洁用品，选择质量可靠、环保安全的产品。2.采购前要对市场上的清洁用品进行调研，比较不同品牌和供应商的产品质量、价格、售后服务等，选择性价比高的产品。3.建立清洁用品采购清单，记录采购的清洁用品名称、规格、数量、采购日期、供应商等信息，便于管理和查询。（二）清洁用品储存1.设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。2.将清洁用品分类存放，按照不同的用途和类型进行标识，便于取用。3.定期检查清洁用品的库存情况，及时补充短缺的用品，避免因库存不足影响保洁工作的正常开展。4.对清洁用品的保质期进行监控，及时清理过期或变质的用品，确保使用安全。（三）清洁设备管理1.配备必要的清洁设备，如扫地机、洗地机、吸尘器、高压水枪等，提高保洁工作效率。2.建立清洁设备台账，记录设备的名称、型号、购买日期、使用情况维修记录等信息。3.定期对清洁设备进行维护保养，按照设备的使用说明书进行操作，确保设备正常运行。4.安排专人负责清洁设备的管理，对设备进行定期检查和维修，及时更换损坏的零部件。5.对新购置的清洁设备，要组织保洁人员进行培训，使其熟悉设备的性能和操作方法，正确使用设备。六、监督与检查（一）内部监督1.保洁主管负责对保洁人员的日常工作进行监督检查，确保保洁工作按照规定的流程和标准进行。2.保洁主管每天要对大厅的卫生状况进行巡查，发现问题及时指出并要求保洁人员立即整改。3.建立保洁工作监督检查记录，记录检查的时间、地点、问题描述、整改情况等信息，作为考核保洁人员工作绩效的依据。（二）客户反馈1.设立客户意见箱或投诉电话，接受员工和来访人员对大厅卫生保洁工作的意见和建议。2.对客户反馈的问题要及时进行处理，回复客户处理结果，并将处理情况记录在案。3.根据客户反馈的问题，分析原因，采取措施加以改进，不断提高保洁服务质量。（三）定期检查1.由行政部门或相关负责人定期对大厅卫生保洁工作进行全面检查，检查频率为每月一次。2.检查内容包括保洁工作流程执行情况、清洁质量、清洁用品与设备管理等方面。3.对检查中发现的问题要下达整改通知书，要求保洁部门限期整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。（四）考核与奖惩1.建立保洁人员绩效考核制度，根据保洁人员的工作表现、清洁质量、客户满意度等指标进行考核。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，与保洁人员的工资、奖金、晋升等挂钩。3.对工作表现优秀的保洁人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等；对工作表现不合格的保洁人员进行批评教育、扣发奖金、辞退等处理。七、安全与防护（一）安全操作规范1.保洁人员在工作过程中要严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.使用电器设备时，要注意用电安全，防止触电事故发生。如发现电器设备有故障，应及时报告维修，严禁私自拆卸和维修。3.在清洁高处时，要使用安全可靠的登高设备，如梯子、脚手架等，并有人在下方进行监护，确保安全。4.清洁卫生间等潮湿区域时，要注意防滑，避免滑倒摔伤；使用清洁剂时，要按照正确的方法和剂量使用，防止对人体造成伤害。（二）个人防护措施1.为保洁人员配备必要的个人防护用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等，确保保洁人员在工作过程中的安全和健康。2.要求保洁人员在工作时穿戴好个人防护用品，避免直接接触灰尘、污渍、化学清洁剂等有害物质。3.定期对保洁人员进行健康检查，确保保洁人员身体健康，能够胜任保洁工作。