景区打扫卫生人员制度

PAGE景区打扫卫生人员制度一、总则（一）目的为加强景区环境卫生管理，规范景区打扫卫生人员的工作行为，确保景区环境整洁、美观，为游客提供优质的游览环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有负责打扫卫生的工作人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业标准，依法依规开展卫生清扫工作。2.以游客需求为导向，提供高效、优质的卫生清洁服务。3.注重团队协作，共同维护景区整体环境卫生。4.持续改进工作方法和质量，不断提升景区卫生水平。二、岗位职责（一）日常清扫1.负责景区内公共区域的日常清扫工作，包括道路、广场、停车场、休息区等，确保地面无杂物、无污渍。2.及时清理景区内的果皮、纸屑、烟蒂、包装袋等垃圾，按照规定的时间和路线进行收集和清运。3.定期对景区内的垃圾桶进行清理和消毒，保持垃圾桶外观整洁，无异味。（二）卫生间清洁1.每日定时对景区卫生间进行全面清洁，包括洗手台、便器、镜子、隔断等设施的擦拭，确保卫生间干净卫生、无异味。2.及时补充卫生间内的卫生纸、洗手液等用品，保证游客正常使用。3.定期对卫生间的排水系统进行检查和疏通，防止堵塞。（三）特殊区域清洁1.对景区内的重点区域，如观景台、雕塑、古建筑等，进行定期的专项清洁，保持其外观整洁、完好。2.根据季节和景区活动安排，对特定区域进行针对性的清洁工作，如节庆活动前后的场地清理等。（四）绿化维护1.协助绿化人员对景区内的花草树木进行养护，及时清理绿化区域内的落叶、枯枝等杂物。2.发现绿化植物出现病虫害或其他异常情况时，及时报告相关部门。（五）卫生监督1.在工作过程中，注意观察景区内的环境卫生状况，及时发现并制止游客的不文明行为，如乱扔垃圾等。2.对景区内其他区域的卫生问题进行监督，发现问题及时反馈给相关责任部门。三、工作流程（一）准备工作1.每天上班前，到指定地点领取清洁工具和用品，如扫帚、拖把、垃圾袋、清洁剂等，并检查工具的完好性。2.根据当天的工作任务和区域，合理规划清洁路线和顺序。（二）清扫作业1.按照规定的工作流程和标准，对负责区域进行清扫。先清扫地面垃圾，然后擦拭公共设施，最后清理垃圾桶。2.在清扫过程中，注意避免对游客造成干扰，尽量选择游客较少的时间段进行作业。（三）垃圾收集与清运1.将清扫后的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，按照规定的时间和路线运至指定的垃圾收集点。2.与垃圾清运人员做好交接工作，确保垃圾及时清运出景区。（四）收尾工作1.完成清扫任务后，对清洁工具进行清洗、消毒，并妥善存放。2.检查工作区域的环境卫生状况，确保无遗漏的垃圾和污渍。3.如发现设备设施损坏或存在安全隐患，及时报告相关部门进行维修和处理。四、工作标准（一）地面清洁1.地面无明显垃圾、杂物，无痰迹、水渍、油污等污渍。2.道路、广场等地面保持干净整洁，目视无灰尘。（二）卫生间清洁1.洗手台、便器等设施表面光亮，无污垢、水渍。2.卫生间内空气清新，无异味，卫生纸、洗手液等用品充足。（三）垃圾桶清洁1.垃圾桶外观干净，无污渍、破损。2.垃圾日产日清，无满溢现象。（四）绿化区域清洁1.绿化区域内无落叶、枯枝、杂草等杂物。2.花草树木生长良好，无明显病虫害。（五）特殊区域清洁1.观景台、雕塑、古建筑等重点区域外观整洁，无灰尘、污渍。2.定期对特殊区域进行消毒处理，确保卫生安全。五、工作纪律（一）考勤制度1.严格遵守公司的考勤规定，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）工作态度1.树立良好的服务意识，对待游客热情、礼貌，耐心解答游客的问题。2.工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务。（三）工作安全1.遵守景区的安全规定，注意工作中的安全事项，如正确使用清洁工具、避免在危险区域作业等。2.发现安全隐患及时报告，不得擅自处理。（四）廉洁自律1.不得接受游客或其他相关方的贿赂、礼品等不正当利益。2.不得利用工作之便谋取私利。六、培训与考核（一）培训计划1.定期组织景区打扫卫生人员参加业务培训，培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。2.根据景区的实际情况和工作需求，制定年度培训计划，并确保培训计划的有效实施。（二）培训方式1.内部培训：由景区管理人员或经验丰富的员工进行现场培训，传授实际操作技能和工作经验。2.外部培训：邀请专业培训机构或专家进行集中培训，提升员工的专业素养和综合素质。3.在线学习：利用网络平台提供的学习资源，让员工自主学习相关知识和技能。（三）考核标准1.制定详细的考核标准，包括工作质量、工作效率、工作纪律等方面。2.定期对员工进行考核，考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩。（四）考核方式1.日常考核：由景区管理人员或班组长对员工的日常工作表现进行检查和评价。2.定期考核：每月或每季度进行一次全面考核，通过现场检查、问卷调查等方式对员工进行综合评估。七、奖励与惩罚（一）奖励机制1.对工作表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.奖励方式包括物质奖励和精神奖励相结合，以激发员工的工作积极性和创造性。（二）惩罚措施1.对违反工作纪律、工作标准的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、警告、辞退等处罚。2.