麦当劳卫生间奖罚制度

PAGE麦当劳卫生间奖罚制度一、总则1.目的本奖罚制度旨在规范麦当劳卫生间的管理，确保卫生间始终保持清洁、卫生、舒适的环境，为顾客和员工提供优质的使用体验，维护麦当劳品牌形象。2.适用范围本制度适用于麦当劳所有门店的卫生间管理，包括但不限于卫生间设施维护、清洁卫生执行、人员使用规范等方面。3.基本原则公平公正原则：对卫生间管理相关的行为和表现进行客观、公正的评价和奖惩。教育与惩罚相结合原则：以教育引导为主，惩罚为辅，促进员工自觉遵守卫生间管理规定。及时有效原则：对发现的问题及时进行处理，确保卫生间管理工作的有效性。二、卫生间清洁标准与要求（一）日常清洁1.地面保持地面无污渍、水渍、杂物，每日至少使用清洁剂进行拖地清洁[X]次，拖把使用后需清洗干净并悬挂晾干。定期检查地面是否有磨损或损坏，如有发现应及时上报维修。2.洗手台台面无积水、无污渍，洗手盆内无杂物堵塞，水龙头、皂液器等设备保持干净整洁，每日至少擦拭[X]次。定期清理洗手台下方的橱柜，确保无杂物堆积，无异味。3.便器马桶内外保持清洁，无污渍、无异味，每日至少使用专用清洁剂进行刷洗[X]次，冲水后确保马桶无残留污垢。小便池内无尿垢，定期投放除垢剂进行清洁，周边地面无尿液残留。4.镜子镜子表面干净明亮，无污渍、水渍，每日至少擦拭[X]次，确保镜面清晰。5.纸巾盒与垃圾桶纸巾盒内纸巾充足，无破损，定期检查并及时补充。垃圾桶每日至少清理[X]次，垃圾不得溢出，垃圾袋应及时更换，确保垃圾桶周边无垃圾散落。（二）定期深度清洁1.每周对卫生间的墙面、天花板进行全面擦拭，去除灰尘和污渍。清洁卫生间的门窗玻璃，确保玻璃干净透明。2.每月对卫生间的通风设备进行清洁，检查通风是否良好，如有堵塞应及时清理。对卫生间的瓷砖缝隙进行清理，防止污垢积累。3.每季度对卫生间的设施设备进行全面检查和维护，如水龙头、马桶冲水阀等，确保设备正常运行，如有损坏及时报修。对卫生间的地面进行深度清洁，可采用专业清洁设备进行抛光处理，保持地面光洁。三、卫生间设施维护与管理（一）设施设备检查1.每日营业前，由专人对卫生间设施设备进行全面检查，包括水龙头、马桶、洗手台、镜子、纸巾盒、垃圾桶、通风设备等，确保设施设备正常运行，无损坏、无故障。2.检查过程中如发现设施设备存在问题，应立即记录并上报相关部门进行维修，维修完成后需再次进行检查确认。（二）设施设备报修1.员工发现卫生间设施设备出现故障或损坏时，应及时向店长或值班经理报告，填写设施设备报修单，详细说明故障情况和所在位置。2.店长或值班经理接到报修后，应立即安排维修人员进行维修，并跟踪维修进度，确保设施设备尽快恢复正常使用。3.对于紧急维修的设施设备，如影响卫生间正常使用的漏水、堵塞等问题，应在[X]小时内完成维修；对于一般维修的设施设备，应在[X]个工作日内完成维修。（三）设施设备更换1.卫生间设施设备使用达到一定年限或出现严重损坏无法维修时，应及时进行更换。2.设施设备更换前，需填写设施设备更换申请单，经店长或上级领导审批后，按照相关采购流程进行采购和更换。3.更换后的设施设备应进行验收，确保符合质量要求和使用标准。四、卫生间使用规范（一）顾客使用规范1.引导顾客文明使用卫生间，提醒顾客保持卫生间清洁卫生，爱护设施设备。2.如发现顾客在卫生间内有不文明行为，如乱扔垃圾、随地吐痰、损坏设施设备等，应及时进行劝阻和制止，并告知顾客相关规定。（二）员工使用规范1.员工应在指定的员工卫生间使用，不得使用顾客卫生间。2.员工使用卫生间后，应及时清理个人卫生，保持卫生间整洁，如发现有污渍或杂物应及时清理。3.员工不得在卫生间内吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的行为，严禁在卫生间内进行任何形式的商业活动。五、奖励制度（一）清洁卫生奖励1.在卫生间清洁卫生检查中，连续[X]周达到优秀标准（无任何卫生问题）的清洁人员，给予[X]元的现金奖励。2.发现并及时清理卫生间内突发卫生问题（如顾客呕吐、大量污渍等），避免对顾客造成不良影响的员工，给予[X]元的奖励，并在店内进行公开表扬。（二）设施设备维护奖励1.员工通过日常检查发现卫生间设施设备潜在问题，并及时上报避免造成严重损坏的，给予[X]元的奖励。2.维修人员在设施设备维修工作中表现出色，能够快速、高效地完成维修任务，且维修质量良好，得到顾客和员工好评的，给予[X]元的奖励，并评选为“优秀维修员工”。（三）顾客服务奖励1.员工在引导顾客使用卫生间过程中，提供热情、周到的服务，得到顾客表扬并反馈到店内的，给予[X]元的奖励。2.及时处理顾客在卫生间遇到的问题，如帮助顾客解决马桶堵塞、提供卫生纸等，得到顾客高度认可的，给予[X]元的奖励。（四）团队协作奖励1.卫生间清洁团队或相关管理团队在卫生间管理工作中紧密协作，共同完成各项任务，且取得显著成绩的，给予团队[X]元的奖励，团队成员每人额外获得[X]元的奖金。2.团队成员之间相互帮助、互相支持，共同解决卫生间管理中遇到的困难，得到店内其他部门认可的，给予团队[X]元的活动经费奖励，用于团队建设活动。六、惩罚制度（一）清洁卫生惩罚1.在卫生间清洁卫生检查中，发现有卫生问题的清洁人员，第一次给予警告，并处以[X]元的罚款；第二次出现同样问题，罚款金额翻倍至[X]元；第三次仍未改进，将给予辞退处理。2.因清洁人员未按时完成卫生间清洁任务，影响顾客使用的，每次给予[X]元的罚款，并要求其在规定时间内完成清洁工作。3.清洁人员在清洁过程中故意遗漏卫生区域或敷衍了事的，发现一次给予[X]元的罚款，并责令其重新进行清洁。（二）设施设备管理惩罚1.因员工未按规定操作或使用卫生间设施设备，导致设施设备损坏的，由责任人照价赔偿，并给予[X]元的罚款。2.维修人员接到设施设备报修后，未及时进行维修或维修不彻底，影响卫生间正常使用的，每次给予[X]元的罚款，并要求其尽快完成维修任务。3.对于因设施设备管理不善导致顾客投诉的，相关责任人将根据情节轻重给予[X]元至[X]元的罚款，并进行内部通报批评。（三）顾客服务惩罚1.员工在引导顾客使用卫生间过程中态度恶劣、服务不周，引起顾客不满并投诉的，第一次给予警告，并处以[X]元的罚款；第二次投诉，罚款金额翻倍至[X]元；第三次投诉将给予辞退处理。2.对顾客在卫生间遇到的问题未能及时处理或处理不当，导致顾客不满意的，每次给予[X]元的罚款，并要求向顾客道歉并解决问题。（四）违规行为惩罚1.员工违反卫生间使用规范，如使用顾客卫生间、在卫生间内吸烟、吃东西等，第一次给予警告，并处以[X]元的罚款；第二次违规，罚款金额翻倍至[X]元；第三次违规将给予辞退处理。2.员工在卫生间内从事与工作无关的商业活动，一经发现，立即辞退，并追究相关责任。七、监督与检查1.麦当劳门店应设立卫生间管理监督小组，由店长担任组长，成员包括值班经理、清洁人员代表等，负责对卫生间管理工作进行日常监督和检查。2.监督小组应制定详细的卫生间检查标准和检查表，按照规定的时间和频率对卫生间进行检查，检查结果应及时记录并公示。3.对于检查中发现的问题，应及时通知相关责任人