群众投诉清洁卫生制度

PAGE群众投诉清洁卫生制度一、总则1.目的为了加强公司/组织的清洁卫生管理，提高环境卫生质量，保障员工身体健康，树立良好的企业形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有办公区域、生产车间、公共区域等场所的清洁卫生管理。3.基本原则清洁卫生管理工作应遵循“预防为主、防治结合、全面覆盖、责任到人”的原则，确保公司/组织内环境整洁、卫生达标。二、清洁卫生标准1.办公区域桌面、文件柜、电脑等办公设备应保持清洁，无灰尘、污渍。地面应每天清扫，保持干净整洁，无杂物、纸屑。垃圾桶应及时清理，垃圾不得溢出，周围地面无垃圾残留。门窗玻璃应定期擦拭，保持明亮干净，无污渍、水渍。绿植应定期浇水、修剪，保持美观，花盆及周边无杂物。2.生产车间生产设备应定期清洁、维护，表面无油污、灰尘，运行正常。生产区域地面应保持清洁，无油污、水渍、杂物，通道畅通无阻。原材料、半成品、成品应摆放整齐，标识清晰，不得随意堆放。垃圾桶、废料箱应及时清理，垃圾不得积压，保持周边环境整洁。车间内通风良好，空气清新，无异味。3.公共区域走廊、楼梯应每天清扫，扶手、栏杆应定期擦拭，保持干净。卫生间应定时打扫，地面、墙面、洗手台应清洁无污渍，便池无异味，卫生纸供应充足。电梯轿厢应每天清洁，地面干净，轿厢壁无污渍，按钮灵敏。停车场应保持整洁，地面无垃圾、杂物，停车线清晰。绿化带应定期修剪、除草，无杂物，花草生长良好。三、清洁卫生责任划分1.部门职责各部门负责本部门办公区域的清洁卫生工作，包括桌面整理、地面清扫、垃圾清理等。生产部门负责生产车间的清洁卫生管理，确保生产环境符合卫生标准。行政部门负责公共区域的清洁卫生监督、检查和协调工作。2.个人职责每位员工应保持自己工作区域的清洁卫生，爱护公共环境卫生，不得随意丢弃垃圾。发现清洁卫生问题应及时向相关责任人报告，并积极协助解决。四、清洁卫生工作流程1.日常清洁每天上班前，各部门员工应先对本部门办公区域进行简单清扫，清理桌面杂物，擦拭办公设备。保洁人员按照规定的时间和路线，对公共区域进行全面清扫，包括走廊、楼梯、卫生间、电梯等。生产车间员工在生产过程中应随时保持工作区域的清洁，生产结束后对设备、地面等进行彻底清理。2.定期清洁每周组织一次全面的大扫除，对办公区域、生产车间、公共区域进行深度清洁，包括门窗玻璃擦拭、地面打蜡、设备深度保养等。每月对卫生间、垃圾桶等进行消毒处理，防止细菌滋生。每季度对绿化带进行修剪、除草，对停车场进行冲洗。3.特殊清洁遇有重大活动、会议等，应提前对相关区域进行重点清洁，确保环境整洁美观。如发生污染事件，应及时组织力量进行清理，采取相应的消毒措施，防止污染扩散。五、清洁卫生检查与考核1.检查方式行政部门定期对各部门办公区域、公共区域的清洁卫生情况进行检查，可采用日常巡查、定期抽查等方式。各部门负责人应每天对本部门的清洁卫生情况进行自查，发现问题及时整改。2.检查标准按照本制度规定的清洁卫生标准进行检查，对各区域的清洁程度、卫生状况等进行量化评分。3.考核办法对于清洁卫生工作不达标的部门或个人，视情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款等。对于清洁卫生工作表现优秀的部门或个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。六、清洁卫生用品管理1.采购清洁卫生用品由行政部门统一采购，应选择质量可靠、环保安全的产品。2.储存设立专门的清洁卫生用品仓库，保持仓库干燥、通风，各类用品应分类存放，标识清晰。3.发放各部门根据实际需要填写清洁卫生用品领用申请表，经部门负责人签字后到行政部门领取。4.使用员工应按照规定的方法正确使用清洁卫生用品，避免浪费和损坏。5.盘点定期对清洁卫生用品进行盘点，确保账物相符，如有短缺或损坏应及时查明原因并处理。七、员工培训与教育1.培训内容清洁卫生知识，包括清洁标准、工作流程、消毒方法等。环保意识，倡导绿色清洁，减少化学清洁剂的使用。安全知识，如清洁工具的正确使用、防止滑倒摔伤等。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课。现场操作演示，让员工实际掌握清洁卫生技能。发放宣传资料，供员工随时学习。3.培训频率每季度至少组织一次清洁卫生培训，确保员工熟悉清洁卫生制度和操作规范。八、投诉处理机制1.投诉渠道设立群众投诉热线、邮箱等渠道，方便员工和群众对清洁卫生问题进行投诉。2.投诉受理行政部门负责受理群众投诉，对投诉内容进行详细记录，包括投诉时间、地点、问题描述等。3.调查处理接到投诉后及时安排人员进行调查核实，确定问题责任部门和责任人，责令限期整改，并将处理结果及时反馈给投诉人。4.