社区卫生服务公示制度

PAGE社区卫生服务公示制度一、总则（一）目的为了加强社区卫生服务机构的管理，提高服务透明度，保障居民的知情权、选择权和监督权，促进社区卫生服务的规范化、科学化发展，特制定本公示制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有提供卫生服务的机构，包括社区卫生服务中心、社区卫生服务站等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家有关法律法规和卫生行业标准，确保公示内容合法、准确、完整。2.全面公开原则：除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，社区卫生服务机构的各类信息应全面向社会公开。3.及时准确原则：公示信息应及时更新，确保居民能够获取最新、准确的信息。4.方便群众原则：采用多种公示方式，方便居民查询和监督，提高居民参与社区卫生服务管理的积极性。二、公示内容（一）机构基本信息1.机构名称、地址、联系电话：明确社区卫生服务机构的具体名称、详细地址和联系电话，方便居民联系和就医。2.法定代表人：公示机构的法定代表人姓名，确保机构运营的合法性和责任明确。3.所有制形式、服务性质：说明机构的所有制形式（如政府办、社会办等）和服务性质（如非营利性、营利性等），让居民了解机构的性质和定位。4.诊疗科目、床位（牙椅）数量：公布机构开展的诊疗科目，以及设置的床位（牙椅）数量，使居民清楚机构的服务范围和规模。（二）医务人员信息1.姓名、性别、年龄、职称、专业：公示医务人员的基本信息，包括姓名、性别、年龄、职称和专业，方便居民了解为其提供服务的医务人员情况。2.执业地点、执业证书编码：明确医务人员的执业地点和执业证书编码，确保其执业的合法性和规范性。（三）医疗服务信息1.门诊、急诊服务时间：公布门诊和急诊的具体服务时间，方便居民合理安排就医时间。2.住院服务时间及探视时间：对于提供住院服务的机构，明确住院服务时间和探视时间，保障患者和家属的权益。3.主要医疗服务项目、收费标准：列出机构开展的主要医疗服务项目及其收费标准，让居民清楚各项服务的价格，做到明明白白消费。收费标准应严格按照物价部门核定的标准执行，并在显著位置公示。4.常用药品价格：公示常用药品的价格，包括药品名称、剂型、规格、价格等信息，方便居民了解药品费用情况。药品价格应定期更新，确保与市场价格相符。（四）公共卫生服务信息1.国家基本公共卫生服务项目内容：详细介绍国家基本公共卫生服务项目，如居民健康档案管理、健康教育、预防接种、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理、中医药健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生计生监督协管等项目的具体内容和服务流程，让居民了解自己能够享受到的公共卫生服务。2.服务流程、服务团队：公布各项公共卫生服务的具体流程，以及负责提供服务的团队成员信息，包括团队负责人、成员姓名、联系方式等，方便居民与服务团队沟通和联系。3.服务承诺：向居民做出公共卫生服务承诺，如服务质量、服务态度、服务时间等方面承诺，确保居民能够得到优质、高效的公共卫生服务。（五）医疗投诉与纠纷处理信息1.投诉电话、邮箱：提供专门的医疗投诉电话和邮箱，方便居民在就医过程中遇到问题时能够及时反映。投诉电话应保证畅通，并有专人负责接听和记录。2.投诉处理程序：公示医疗投诉的处理程序，包括受理、调查、处理、反馈等环节的具体流程和时间要求，让居民了解投诉后如何跟进处理结果。3.医疗纠纷调解途径和方法：介绍医疗纠纷的调解途径和方法，如协商解决、行政调解、人民调解、司法诉讼等，引导居民通过合法、合理的途径解决医疗纠纷。三、公示方式（一）机构内部公示1.在社区卫生服务机构显著位置设置公示栏，如门诊大厅、候诊区、病房等，将各类公示信息以纸质形式进行张贴，方便患者和家属在就医过程中随时查看。2.在机构官方网站设立公示专栏，将公示内容在网站上进行发布，并定期更新。网站应确保信息的准确性和完整性，同时方便居民查询和下载相关信息。3.在机构电子显示屏滚动播放公示信息，如机构基本信息、医疗服务信息、公共卫生服务信息等，让居民在进入机构时能够及时了解最新动态。（二）社区公示1.与社区居委会合作，在社区公告栏张贴社区卫生服务机构的公示信息，扩大公示范围，方便社区居民了解。2.利用社区微信公众号、微博等新媒体平台，定期推送社区卫生服务机构的公示内容，提高信息传播的及时性和覆盖面。（三）其他公示方式1.根据实际情况，可通过当地报纸、电视台等媒体发布社区卫生服务机构的公示信息，进一步提高公示的影响力和知晓度。2.设立专门的咨询热线，解答居民对公示内容的疑问，提供相关信息咨询服务。四、公示时间及更新要求（一）公示时间各类公示信息应长期公示，确保居民能够随时获取。（二）更新要求1.机构基本信息、医务人员信息如有变更，应在变更后[X]个工作日内进行更新公示。2.医疗服务信息、公共卫生服务信息中的收费标准、药品价格等如有调整，应在调整后及时公示，确保居民了解最新价格情况。3.医疗投诉与纠纷处理信息中的投诉处理结果应在处理完成后[X]个工作日内进行公示，向居民反馈处理情况。五、监督与考核（一）监督机制1.成立由社区居民代表、居委会成员、卫生行政部门工作人员等组成的社区卫生服务公示监督小组，负责对社区卫生服务机构的公示情况进行监督检查。2.监督小组定期对公示内容的准确性、完整性、及时性进行检查，发现问题及时督促机构进行整改。3.设立举报信箱和举报电话，接受居民对公示信息的举报和投诉。对于居民反映的问题，监督小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给居民。（二）考核办法1.将社区卫生服务公示制度的执行情况纳入社区卫生服务机构的绩效考核体系，作为考核机构工作质量的重要指标之一。2.考核内容包括公示内容是否完整、准确、及时，公示方式是否多样、便捷，居民对公示信息的知晓率和满意度等。3.根据考核结果，对执行公示制度好的机构给