服务台卫生制度

PAGE服务台卫生制度一、总则1.目的为确保服务台环境整洁、卫生，为客户提供优质、舒适的服务体验，保障员工的身体健康，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司服务台区域，包括服务台办公区域、接待区域、设备存放区域等相关空间。3.职责分工服务台工作人员负责各自工作区域的日常卫生维护，包括桌面清洁、文件整理、设备擦拭等。设立卫生监督小组，由服务台主管担任组长，成员包括部分员工代表。卫生监督小组负责定期检查服务台卫生状况，对不符合卫生标准的情况进行督促整改。行政部门负责提供必要的清洁工具和用品，并定期对清洁工具进行检查和更换。同时，负责安排专业清洁人员定期对服务台进行全面清洁消毒。二、卫生标准与要求（一）办公区域1.桌面保持桌面整洁，无灰尘、污渍、杂物。文件、办公用品应摆放整齐，不得随意堆放。电脑、电话等设备表面每日擦拭，确保干净无指纹，键盘、鼠标定期清洁消毒。2.地面地面保持干净，无纸屑、垃圾，每日进行清扫。定期进行拖地，确保地面无明显水渍。地毯应定期吸尘，如有污渍及时清理，保持地毯清洁、无异味。3.文件与资料文件应分类整理，放置在文件柜或文件夹中，并标注清晰。废弃文件应及时清理，不得随意丢弃在桌面或地面。重要资料应妥善保管，防止受潮、损坏。如需长期保存的文件，应进行备份并存储在安全的位置。4.绿植服务台区域内的绿植应定期浇水、修剪，保持植物生长良好，叶面无灰尘。及时清理绿植周围的落叶和杂物，确保周围环境整洁。（二）接待区域1.沙发与茶几沙发表面保持清洁，无污渍、破损，定期进行吸尘和擦拭。茶几桌面擦拭干净，茶具摆放整齐，使用后及时清洗。烟灰缸（如有）应及时清理，保持干净。2.接待用品宣传资料、杂志等摆放整齐，定期整理更新，确保资料内容准确、无破损。一次性水杯、纸巾等接待用品应充足供应，摆放有序，随时保持桌面整洁。3.墙面与门窗墙面保持干净，无污渍、涂鸦。定期检查墙面是否有损坏，如有应及时修复。门窗玻璃擦拭干净，明亮无灰尘，窗框、窗台无杂物。（三）设备存放区域1.设备摆放各类设备应分类摆放整齐，标识清晰，便于查找和使用。设备表面应保持清洁，定期进行擦拭，防止灰尘积累影响设备性能。2.线路管理设备线路应整理规范，避免杂乱无章。不得有电线外露、缠绕等安全隐患。定期检查线路是否老化、破损，如有问题及时更换。3.存储环境设备存放区域应保持干燥、通风，温度和湿度适宜。避免设备受潮、受热损坏。存储区域应设置防火、防潮、防虫等措施，确保设备安全存储。三、清洁与消毒流程（一）日常清洁1.每日上班前服务台工作人员对各自区域进行简单清扫，清理桌面杂物、地面垃圾等。擦拭电脑、电话等常用设备表面，保持干净整洁。2.工作期间随时保持工作区域的整洁，及时清理文件、纸张等垃圾，将使用过的办公用品归位。每小时对桌面进行简单擦拭，保持桌面无灰尘。3.每日下班前全面清扫地面，清除纸屑、垃圾等，进行拖地，确保地面干净无水渍。再次擦拭桌面、设备表面，整理文件资料，关闭电脑、电器设备等。清理接待区域的沙发、茶几，整理宣传资料，补充一次性用品。（二）定期消毒1.每周消毒使用专业消毒剂对服务台办公区域、接待区域的桌面、地面、门把手、开关等高频接触部位进行擦拭消毒。对电脑键盘、鼠标、电话听筒等设备进行深度清洁消毒，可使用专用消毒湿巾或消毒剂进行擦拭。对接待区域的沙发、茶几等进行消毒处理，可采用喷洒消毒剂或使用消毒喷雾器进行喷雾消毒。2.每月全面消毒行政部门安排专业清洁人员对服务台区域进行全面消毒，包括墙面、门窗、文件柜、设备存放区域等。对地毯进行深度清洁消毒，可采用专业的地毯清洁设备和消毒剂进行清洗。对绿植的花盆、托盘等进行擦拭消毒，防止病菌滋生。（三）特殊时期消毒1.在流感高发季节、疫情防控期间等特殊时期，增加消毒频次，每日至少进行一次全面消毒。2.对进入服务台区域的人员进行体温检测和手部消毒，要求来访人员佩戴口罩。3.加强通风换气，保持服务台区域空气流通。可使用空气净化器等设备改善空气质量。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.卫生监督小组定期对服务台卫生状况进行检查，每周至少进行一次全面检查，并做好记录。2.日常工作中，服务台工作人员可进行自查自纠，发现问题及时整改。3.行政部门不定期对服务台卫生情况进行抽查，对发现的问题及时反馈给卫生监督小组。（二）考核标准1.卫生状况良好，符合各项卫生标准要求，得90100分。2.存在轻微卫生问题，如桌面有少量杂物、地面有轻微污渍等，得7589分。3.存在较严重卫生问题，如文件随意堆放、设备表面污渍严重等，得6074分。4.卫生状况极差，不符合基本卫生标准，得60分以下。（三）奖惩措施1.每月对服务台卫生情况进行总结评比，对卫生状况优秀的工作人员给予表扬和奖励，如颁发卫生优秀奖状、给予一定的物质奖励等。2.对卫生不达标的工作人员进行批评教育，并要求限期整改。连续两个月卫生考核不合格的，将在绩效考评中予以扣分。3.卫生监督小组如未认真履行职责，导致服务台卫生管理不善的，将对小组组长进行批评，并责令其加强监督管理。五、培训与宣传（一）卫生知识培训1.定期组织服务台工作人员参加卫生知识培训，培训内容包括卫生标准、清洁消毒方法、个人卫生习惯等。2.邀请专业人士进行讲座，如医院感染控制专家、清洁行业培训师等，提高工作人员的卫生意识和专业技能。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保培训效果。（二）宣传教育1.在服务台区域张贴卫生宣传海报，宣传卫生知识和本卫生制度的相关要求。2.通过内部邮件、微信群等渠道向员工宣传卫生制度，强调保持服务台卫生的重要性。3.定期发布卫生小贴士，提醒工作人员注意日常卫生细节，如正确洗手、保持通风等。六、附则1.本制度自发