景区卫生清扫保洁制度

PAGE景区卫生清扫保洁制度一、总则（一）目的为了加强景区卫生管理，营造整洁、舒适、美观的游览环境，保障游客的身体健康，提升景区的整体形象和服务质量，特制定本景区卫生清扫保洁制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有区域，包括但不限于游览步道、景点、休息区、公共卫生间、停车场、绿化区域等。（三）基本原则1.标准化原则：依据国家相关环境卫生标准及行业规范，制定明确、统一的卫生清扫保洁标准和操作流程，确保景区卫生管理工作的规范化、标准化。2.及时性原则：及时清扫、清理景区内的各类垃圾和杂物，保持景区环境的整洁，做到日产日清，避免垃圾堆积影响景区美观和游客体验。3.责任到人原则：明确各区域卫生清扫保洁责任人，将卫生管理责任落实到具体个人，确保每个区域都有专人负责，不留卫生死角。4.动态巡查原则：加强对景区卫生状况的动态巡查，及时发现问题并督促整改，确保卫生清扫保洁工作的质量和效果。二、卫生清扫保洁标准（一）游览步道1.每日定时清扫步道，清除落叶、灰尘及其他杂物，保持步道表面干净整洁，无明显污渍。2.定期对步道进行冲洗，确保步道无积水、无泥泞，雨后及时清理积水，保障游客行走安全。3.步道两侧的路缘石、栏杆等设施应保持清洁，无灰尘、无污渍。（二）景点1.景点内的地面、墙面、门窗等应保持干净，无灰尘、无蜘蛛网、无乱涂乱画现象。2.对景点内的文物、雕塑等进行定期清洁和维护，确保其表面干净、无损坏，同时避免使用可能对文物造成损害的清洁工具和清洁剂。3.及时清理景点周边的垃圾和杂物，保持景点周边环境整洁有序。（三）休息区1.休息桌椅应每日擦拭，保持表面干净，无灰尘、无污渍，为游客提供舒适的休息环境。2.休息区内的垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，周边地面保持干净。3.定期对休息区的公共设施进行检查和维护，如发现损坏应及时报修。（四）公共卫生间1.卫生间地面、墙面、天花板应保持清洁，无污渍、无异味，定期进行消毒处理。2.洗手池、水龙头、便器等设施应每日清洁，确保无污垢、无堵塞，提供充足的卫生纸、洗手液等用品。3.卫生间内的垃圾桶应及时清理更换垃圾袋，保持垃圾桶外观干净，垃圾不外溢。4.定期对卫生间的通风设备进行检查和维护，确保通风良好，空气清新。（五）停车场1.停车场地面应保持干净，无杂物、无积水，定期进行清扫和冲洗。2.停车线、标识牌等应清晰可见，如有损坏或褪色应及时修复和更新。3.停车场内的垃圾桶应及时清理，周边环境保持整洁。（六）绿化区域1.定期对绿化区域进行修剪、除草，保持植物生长良好，造型美观。2.及时清理绿化区域内的枯枝、落叶、杂草及垃圾，保持绿化区域的整洁。3.按照绿化养护标准进行浇水、施肥、病虫害防治等工作，确保绿化植物健康生长。三、卫生清扫保洁作业流程（一）日常清扫作业流程1.准备工作保洁人员提前领取清扫工具，如扫帚、拖把、垃圾袋等，并检查工具是否完好。穿戴好工作服、工作帽等防护用品。2.清扫顺序按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫，先清扫步道、休息区等开阔区域，再清扫角落和隐蔽部位。将垃圾和杂物收集到垃圾袋中，扎紧袋口，避免垃圾散落。3.垃圾处理将装满垃圾的垃圾袋运至指定的垃圾收集点，分类存放。定期由垃圾清运车辆将垃圾运出景区进行处理。4.收尾工作清扫完毕后，检查清扫区域是否干净整洁，工具是否摆放整齐。对清扫过程中发现的设施损坏等问题及时报告相关部门。（二）特殊情况清扫作业流程（如暴雨、大风等恶劣天气后）1.紧急响应接到恶劣天气预警后，安排专人密切关注景区内的卫生状况。恶劣天气结束后，迅速组织保洁人员开展清扫工作。2.重点清理优先清理步道、景点等区域的积水、落叶、树枝等杂物，确保游客通行安全。检查公共卫生间、休息区等设施是否因恶劣天气受损，如有损坏及时报修。3.全面检查对景区内的各个区域进行全面检查，确保卫生清扫工作无遗漏。对清理后的垃圾及时进行清运处理。四、人员管理与培训（一）人员配置1.根据景区面积、游客流量等因素，合理配置卫生清扫保洁人员，确保各区域都有足够的人员负责卫生管理工作。2.明确各区域卫生清扫保洁责任人，签订责任书，确保责任落实到人。（二）培训内容1.卫生清扫保洁标准培训：定期组织保洁人员学习景区卫生清扫保洁标准，使其熟悉各项工作要求和操作规范。2.安全知识培训：包括清洁工具的正确使用、安全操作规范、应急处理等方面的知识培训，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。3.服务意识培训：培养保洁人员的服务意识，使其能够主动为游客提供帮助，树立良好的景区形象。（三）培训方式1.集中培训：定期组织全体保洁人员进行集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解卫生清扫保洁标准和操作流程、安全知识等内容。2.现场指导：管理人员在日常工作中对保洁人员进行现场指导，及时纠正不规范的操作行为，解答工作中遇到的问题。3.案例分析：通过分析卫生清扫保洁工作中的正反案例，让保洁人员吸取经验教训，提高工作质量。五、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的卫生管理监督小组，定期对景区卫生状况进行巡查，发现问题及时督促整改。2.鼓励游客对景区卫生问题进行监督和举报，对举报属实的给予一定奖励。3.利用监控设备对景区重点区域进行实时监控，可以及时发现卫生清扫保洁工作中的薄弱环节。（二）考核标准1.工作质量考核：依据卫生清扫保洁标准，对各区域的卫生状况进行检查评分，考核保洁人员的工作质量。2.工作纪律考核：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、遵守规章制度等方面的表现。3.游客满意度考核：通过问卷调查、现场询问等方式收集游客对景区卫生状况的意见和建议，考核保洁工作对游客满意度的影响。（三）考核结果应用1.将考核结果与保洁人员的绩效挂钩，对表现优秀的保洁人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对考核不合格的保洁人员进行批评教育、培训补考等处理，连续多次考核不合格的予以辞退。六、物资管理（一）清扫保洁工具及用品配置1.根据景区卫生清扫保洁工作的实际需要，合理配置各类清扫保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋、清洁剂等。2.定期对清扫保洁工具进行检查和维护，确保工具完好可用，及时更换损坏的工具。（二）物资采购与存储1.建立物资采购制度，按照规定的采购流程进行清扫保洁工具及用品的采购，确保物资质量可靠、价格合理。2.设立专门的物资存储仓库，对采购的物资进行分类存放，做好防潮、防火、防盗等工作，确保物资存储安全。（三）物资领用与发放1.保洁人员根据工作需要填写物资