物业楼道清洁卫生制度

PAGE物业楼道清洁卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的居住环境，加强物业楼道清洁卫生管理，特制定本制度。本制度旨在规范物业楼道清洁工作流程，明确清洁标准和责任，确保楼道环境始终保持良好状态，提升业主满意度。2.适用范围本制度适用于公司负责管理的所有物业小区内的楼道区域，包括楼道内的地面、墙面、扶手、门窗、电梯轿厢（如有）以及公共区域的垃圾桶等相关设施设备的清洁卫生管理。3.基本原则遵循国家相关法律法规以及物业管理行业的标准规范，确保清洁工作合法合规。坚持“预防为主、防治结合”的方针，及时清理楼道垃圾，防止污垢积累，保持楼道环境整洁。以业主需求为导向，提供优质、高效的清洁服务，不断提升楼道清洁质量。二、清洁标准1.楼道地面每日清扫，保持地面无灰尘、无杂物、无水渍。地面应干净明亮，用纸巾擦拭无明显污渍。定期进行深度清洁，对于顽固污渍使用适当清洁剂进行处理，确保地面清洁彻底。地面材质不同，清洁方法应有所区别。例如，瓷砖地面需注意防止划伤，大理石地面要避免酸性清洁剂腐蚀。2.楼道墙面每周擦拭一次，墙面应无灰尘、无污渍、无乱张贴物。对于墙面的污渍、脚印等，及时进行清洁处理。使用温和清洁剂，避免对墙面造成损伤。定期检查墙面状况，发现墙皮脱落、损坏等问题及时上报并安排修复。3.楼道扶手每日擦拭，扶手应保持干净、无灰尘、无污渍，表面光滑。重点清洁扶手的拐角处和经常接触的部位，确保无污垢残留。定期对扶手进行消毒，尤其是在传染病高发季节，保障业主使用安全。4.楼道门窗每月擦拭一次，门窗玻璃应干净透明，无灰尘、无污渍，边框无污垢。检查门窗的密封性和开合情况，如有问题及时维修或上报。擦拭门窗时注意避免刮伤玻璃和损坏门窗配件。5.电梯轿厢（如有）每日清洁，轿厢地面无垃圾、无污渍，保持干净整洁。擦拭轿厢内壁、按钮面板、扶手等部位，确保无灰尘、无污渍。定期对电梯进行全面消毒，特别是按钮区域，防止细菌传播。保持电梯内通风良好，空气清新。6.公共区域垃圾桶每日清理垃圾，垃圾桶应保持外观清洁，无异味。定期对垃圾桶进行消毒，防止滋生蚊虫和细菌。垃圾应及时清运，避免在楼道内长时间堆放，影响环境卫生。三、清洁工作流程1.准备工作清洁人员提前领取清洁工具和清洁剂，检查工具是否完好，清洁剂是否符合使用要求。穿戴好工作服、工作帽和手套，准备好垃圾袋等清洁用品。2.楼道地面清洁从楼道顶层开始，依次向下清扫地面垃圾和杂物，将垃圾装入垃圾袋。用湿拖把拖地，去除地面灰尘和污渍，拖完后用干拖把擦干地面水渍，防止行人滑倒。对于地面的顽固污渍，使用适量清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净，再用干拖把擦干。3.楼道墙面清洁准备好干净的抹布和清洁剂，将抹布浸湿后拧干。从楼道顶部开始，自上而下擦拭墙面，先擦拭大面积墙面，再重点清理污渍部位。擦拭过程中注意避免清洁剂滴落到地面，擦拭完毕后用干净的干布擦干墙面水渍。4.楼道扶手清洁用干净的抹布蘸取适量清洁剂，从扶手一端开始，依次擦拭扶手表面，包括扶手杆、扶手弯头、扶手与墙面连接处等。擦拭时要注意力度适中，确保扶手表面干净、光滑，无灰尘和污渍残留。擦拭完毕后，用清水冲洗抹布，再用干抹布擦干扶手。5.楼道门窗清洁先用干抹布擦拭门窗边框，去除灰尘和污垢。再用玻璃清洁剂和干净的玻璃刮擦拭门窗玻璃，按照从上到下、从左到右的顺序进行，确保玻璃干净透明。擦拭完毕后，用干净的干布擦干门窗边框和玻璃边缘的水渍。6.电梯轿厢清洁（如有）进入电梯轿厢前，放置“正在清洁”警示标识。先用扫帚清扫轿厢地面垃圾，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。依次擦拭轿厢内壁、按钮面板、扶手等部位，使用专用清洁剂确保清洁效果。清洁完毕后，关闭电梯门，去除警示标识。7.公共区域垃圾桶清洁先将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾清运车，然后用清水冲洗垃圾桶内部。用清洁剂擦拭垃圾桶外部，去除污渍和异味。待垃圾桶干燥后，套上干净的垃圾袋。四、清洁人员职责1.日常清洁工作按照规定的清洁标准和工作流程，认真完成楼道内各项清洁任务，确保楼道环境整洁卫生。每日定时对楼道进行巡查，及时发现并清理新产生的垃圾和污渍，保持楼道随时干净。2.工具和设备管理妥善保管清洁工具和设备，定期进行检查和维护，确保工具和设备完好可用。如发现工具和设备损坏或缺失，及时上报并申请补充或维修。3.安全操作在清洁工作中严格遵守安全操作规程，正确使用清洁剂和清洁工具，避免发生安全事故。注意自身安全防护，如穿戴好工作服、手套等，防止清洁剂对身体造成伤害。4.业主沟通文明礼貌对待业主，积极回应业主关于楼道清洁卫生的问题和建议。如遇业主对清洁工作不满意，应耐心倾听并及时整改，确保业主满意度。五、监督与检查1.内部监督设立专门的清洁卫生监督岗位，由主管或领班负责对清洁人员的工作进行日常监督检查。监督人员按照清洁标准和工作流程，不定期对楼道清洁情况进行抽查，发现问题及时督促清洁人员整改。建立清洁工作记录台账，详细记录每日清洁工作的完成情况、发现的问题及整改情况等。2.业主监督公布物业客服电话，接受业主对楼道清洁卫生问题的投诉和建议。对于业主的反馈，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给业主。定期开展业主满意度调查，了解业主对楼道清洁卫生工作的评价，根据调查结果改进工作。3.定期检查物业部门每周组织一次全面的楼道清洁卫生检查，对所有楼道进行逐一检查。检查内容包括清洁标准的执行情况、清洁工具和设备的使用情况、安全操作情况等。根据检查结果进行评分，对表现优秀的清洁人员进行表扬和奖励，对存在问题的人员进行批评教育和督促整改。六、考核与奖惩1.考核制定详细的清洁工作考核标准，从清洁质量、工作效率、业主满意度等方面进行考核。考核采用日常检查与定期检查相结合的方式，每月对清洁人员进行综合考核评分。考核结果作为清洁人员绩效评估和薪酬调整的重要依据。2.奖励对于在楼道清洁卫生工作中表现突出的清洁人员，给予以下奖励：月度优秀员工奖励，颁发荣誉证书和一定金额的奖金。优先晋升机会或岗位调整到更重要的区域负责清洁工作。在公司内部进行公开表扬，树立榜样，激励其他员工。3.惩罚对于违反清洁卫生制度、清洁质量不达标的清洁人员，给予以下惩罚：第一次警告，责令其立即整改问题。第二次扣除当月部分绩效奖金。第三次如仍未改进，予以辞退处理。七、培训与提升1.定期培训每月组织清洁人员进行一次清洁技能培训，培训内容包括清洁标准、工作流程、清洁剂使用方法、安全知识等。邀请专业讲师或经验丰富的老员工进行授课，通过理论讲解、实际操作演示等方式，提高清洁人员的业务水平。2.技能竞赛定期举办清洁技能竞赛，设置不同的竞赛项目，如地面清洁速度与质量比拼、墙面清洁效果展示等。通过竞赛激发清洁人员的工作积极性和创造力，促进他们不断提升清洁技能。3.外部学习交流组织清洁人员参加行业内的培训课程、研讨会或参观学习其他优秀物业项目的清洁管理经验。鼓励清洁人员之间分享工作心得和技巧，共同提高团队整体素质。八、应急处理1.突发事件应对如遇楼道内突发火灾、水浸等紧急情况，清洁人员应立即停止当前清洁工作，按照应急预案进行处理。在火灾发生时，协助疏散业主，避免在楼道内堆放杂物阻碍疏散通道。水浸时，及时关闭水源，清理积水，防止造成更大损失，并通知相关维修人员进行检查维修。2.特殊污染处理对